行政管理制度331.docx
- 文档编号:22867110
- 上传时间:2023-04-28
- 格式:DOCX
- 页数:42
- 大小:59.17KB
行政管理制度331.docx
《行政管理制度331.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政管理制度331.docx(42页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
行政管理制度331
郑州江南春酒店有限公司
行政管理制度
主题
:
酒店行政管理制度
完成日期
:
2012-4-8
适用范围
:
郑州江南春酒店有限公司
完成人
:
贾江丽
页码
:
43P
批准人
:
执行人
:
行政管理中心
总经理:
修订
修订
修订
修订
目录
一、手册说明
1、手册内容
本手册系依据酒店的实际编制而成,包括:
酒店行政事务管理体系的范围;
酒店关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件;
2、适用范围
本手册适用酒店的行政事务管理。
3、手册管理
本手册为酒店的受控文件,由董事长批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责,未经董事长批准,任何人不得将手册提供给酒店以外的人员。
手册持有者调离酒店时,应将手册交还总经理办公室办理核收登记。
手册持有者应妥善保管手册,不得损坏、丢失、随意涂抹,严禁私自复印或转借给其他酒店。
在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到行政部。
行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审;必要时应对手册加以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。
二、会议管理制度
为进一步规范公司各项会议管理,确保会议正常进行,并取得预期效果,特制定本制度。
一、会议目的:
解决工作中存在的问题,部署下一步工作,加强公司内部的沟通和协调。
二、会议类别
(一)、周例会
1、周例会由行政部主持。
2、周例会固定时间:
每周一上午10:
00在道一厅准时召开,如有特殊情况需要推迟或提前召开的,或者是会议地点变更的,由行政部另行通知,会议时间原则上为两个小时,各部门负责人发言时间不超过10分钟;
3、公司各部门经理以上人员及根据会议内容需要参加的其他人员。
4、汇报责任人:
原则上各部门经理为汇报责任人。
5、汇报内容:
当周工作内容、总结以及第二周工作计划安排;
6、内容范围:
发言时按照上周六下午提报的的工作总结、差异分析、补救措施和需公司支持事项四项内容,对比本周工作做针对性发言。
本周工作总结后,开始下周工作计划的发言。
7、会议纪要由行政部负责整理,会后24小时内整理完毕后呈行政总监审阅后发至公司OA。
三、会议地点:
一号楼二楼道一厅。
四、会议议程:
1、行政部通报会议纪律及会议参加人员情况;
2、各部门负责人按照以下发言顺序依次汇报:
营销部、策划部、接待部、网络部、温泉部、房务部、餐饮部、工程部、财务部,质检部、人事部、安防部、行政部;
3、主管领导对各部门的各项工作进行指导,并明确答复部门提出需要解决问题的答复时间;会议上提出的需要各部门协调的事项,在会议上直接给予回复或者是由质检部在会后跟踪发展。
4、总经理对各部门工作进行总结和评议,并明确当周各部门的工作重点;
5、参会人员向领导提供有助于公司快速发展的合理化的意见或建议;
6、闭会。
五、会议纪律:
1、各部门管理人员必须准时参加例会,不能迟到、早退、旷会,如有特殊情况确实不能参加会议的,总监级以上向总经理请假并同意者方可不参加会议,经理级向主管总监请假并安排专人参加会议;
2、会议期间与会人员手机必须关机;无故不得中途退场,却又是必须离开的要向总经理请假后方可退场;
3、会议汇报顺序参照会议议程顺序,汇报前先向与会领导和同事问好:
各位领导、各位同事,早上好!
4、会场严禁吸烟等行为;
5、保持会场严肃,不得作与会议无关的事务;
6、以上条款如有违反,每人每次罚款100元。
六、会议记录
1、会议记录遵照“谁组织,谁记录”的原则,如有必要,主持人可根据本原则及会议议题所涉及业务的需要,临时指定会议记录员。
2、做好会议的原始记录及会议的考勤记录,根据需要整理《会议纪要》。
3、属于公司机密的会议,会议纪录员及与会人员应自觉保守会议内容。
4、对会议已议决事项,应在原始记录中括号注明“议决”字样。
5、《会议决议》最迟不迟于次日呈报会议参加人员审核签名。
七、附则:
1、行政部将于闭会后24小时内完成电子版会议纪要,并发送于各相关人员的OA邮箱(无重大工作内容时不发会议纪要);
2、各部门负责人应在闭会后将会议精神传达到每位员工,作好员工的思想统一工作;
3、本制度自下发之日起执行,解释权归行政部。
三、酒店公文管理规定
行政部是公司文件处理的管理机构,负责公司文件的管理工作,并指导各部门文件处理工作。
一、公文拟制
公司文件由公司领导亲自拟制或由行政部根据公司领导决策和意图拟制。
部门文件由部门自行拟制。
二、文件拟制的基本要求:
1 准确反映公司决策和领导意图。
2 观点鲜明、条理清楚、层次分明,结构严谨、文字练达、标点符号使用恰当,人名、地名、时间、数字、引文要准确。
3 合理使用文种。
4 联合行文,要征求各联合部门的意见或由各联名部门共同起草。
三、行政部对文件印制质量、行文的文种与格式负责。
四、拟稿人负责校核文件。
对外文件由行政部负责审核。
文件校核主要有以下几方面内容:
1、是否确需行文。
2、内容是否符合公司决策及有关的规章和规程,是否同已发布的相关文件相衔接。
3、提出的措施和办法是否符合实际,切实可行。
4、内容涉及的部门是否经过协调、会签,意见是否一致。
5、文字表达是否准确、简明扼要、条理清楚、语法规范,打印有无错误。
6、文件格式是否符合要求,文种的选择是否适当,编号是否正确,发布范围是否合理。
5、文件审批、发放
1、酒店所有的文件审批流程按标准格式(如附件1)
郑州江南春酒店有限公司申请报告
主报部门:
编号:
主报人:
报告部门:
抄送:
报告人:
共1页
报告日期:
标题
背景
或
原因
报告
内容
部门意见
财务总监意见
行政总监
意见
总经理
意见
六、文件发文前均应送相关主管领导审批,明确发文范围。
文稿一经领导审批,一般不得再行修改。
如确需修改的,需报经原审批领导复审。
领导审批稿件应归档保存,以备查阅。
七、根据公司领导工作职责分工,文件审批权限为:
1、一般日常生产营运事务的文件,由总经理签发;部门文件由行政部复核后发放;
2、凡政策性强、涉及的问题比较敏感,涉及到公司内部重大政策的财务、预算、计划、人事任免(依据干部任免权限)、机构设置及编制、经济合同、协议以及以公司名义发布、上报的等方面的文件,由总经理审批;
3、凡公司的重大决策、重大项目、重要人事(部门经理及以上)调整等,对公司产生重大影响的文件,送总经理审阅后,还需呈公司董事长签发。
八、行政部在缮印文件时,应按领导审批的范围份数进行印制,做到迅速准确、字样清晰、装订整齐、符合格式。
校对人对复印的稿件负责。
秘密文件的印刷、校对按保密制度指定专人进行。
九、发文要登记,填写发文登记表。
公司行文统一编号为:
酒店正式文件 郑州江南春酒店文[2012]第××号
酒店会议纪要 郑州江南春酒店会议纪要(XXXXXX)号
密级文件应在文件首页右上角标注密级标识。
十、收文应记录,并做好分类管理、传阅、保存工作。
员工调离时应办理文件移交手续。
十一、酒店外来文件应由行政部负责登记、拟办、送领导批办。
领导批办的文件事项由指定部门落实,行政部督办并汇报。
十二、领导批办文件时应具体明确:
传阅层次、办理要求、完成时间、办理部门,防止批办的工作因含糊而未及时落实。
十三、承办部门负责人应及时组织落实领导批办的工作任务,凡属本部门职权范围内的事项,应直接予以解决;涉及其它部门业务的事项,主办部门要主动会同有关部门办理;须报请酒店领导审批的重要事项,应由主办部门提出处理意见,如涉及其它部门时应协商并取得一致意见,然后送请酒店领导审批。
办理完毕,通知行政部核验,文件移交行政部保存归档。
十四、利用传真系统传送文件时,必须确认文件的实收情况。
凡需存档或送请领导批示的传真件应复制后再行处理,以利长期保存。
四、档案管理规定
第一章总则
1、为加强酒店档案管理工作,有效地保护和利用档案,维护酒店合法权益,特制订本规定。
2、本规定所称的档案是指过去和现在的酒店各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有办存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。
3、酒店及各部门、员工有保护档案的义务。
4、档案工作实行统一领导,分级保管、分级查阅的原则,进行网络化管理。
第二章档案机构及其职责
1、酒店各部门指定专人负责档案管理工作(即资料员/文员)。
2、档案工作由酒店总经理统一领导,行政部负责接收,收集、整理、立卷、保管由附件二指定的由行政部保管的档案和提供其利用工作,并监督各部门的档案工作。
3、行政部应逐步完善档案制度,确保档案安全和方便利用,采用科学手段,逐步实现
档案管理现代化。
第三章档案的管理
1、整理办法:
1、方法:
以问题特征为主,立小卷,一事一卷。
2、步骤:
A、收集
文书档案:
当年立前一年的卷,并预立当年的卷。
企业工程档案类:
立竣工工程卷,未竣工工程资料整理成册。
B、整理根据分类和成立时间整理。
C、分类根据下述分类方法分类
D、立卷区分不同价值确定保管期限:
永久、长期、短期。
2、过程管理:
1、属于酒店保管的档案:
酒店各部门的资料员做好平时文件的预立卷工作,并在事件结束后或在每季头一个月的十日前将上季需归档的预立卷的文件整理成册移交行政部保管,任何人不得据为己有。
2、属部门保管的档案:
在每季头一个月十日前汇编成册上报行政部,各分级保管者在每年的二月十日前将档案总目录、预立卷材料的目录交行政部。
3、监督:
行政部根据各部门和各部门上报的档案总目录、预立卷材料的目录,进行定期或不定期的检查,来监督各部门及各部门档案的管理工作。
4、销毁:
须报总经理批准,销毁时应有两人以上负责监销,并在清单上签字。
5、酒店档案的分类及编号:
指定资料员经行政部培训后,按有关档案分类及编号要求操作。
6、在业务中对外签署的各种经济合同按《合同管理规定》处理。
7、借阅:
因酒店需要借阅文档的,应填好档案查阅单,员工不得随意外带有关酒店重要的文件材料,确因工作需要外带,需办理档案外借手续,经行政部核准后,方可带出,用毕即归还。
阅档人对所借阅档案必须妥善保管,不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等,更不能随意乱放,以免遗失。
8、分级查阅:
具体的查阅分档,酒店拥有绝对的制定权。
第四章档案备份制度
1、酒店所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。
2、各部门应尽量采用电脑管理和工作,便于业务资料的数字化处理和保存。
对
存入电脑的资料、档案,按《计算机管理办法》管理。
3、备份盘与源盘应分开存放,酒店的备份盘应在酒店外保存。
第五章处理条例
1、有下列行为之一,据情节轻重,给予50~500元扣薪处理,若构成犯罪依法追究刑事责任:
1、毁损、丢失或擅自销毁企业档案
2、擅自向外界提供、抄摘企业档案
3、涂改、伪造档案
4、未及时上报归档或管理不善的档案管理者
5、未按手续就借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)
第六章责任
1、本制度适用于伟凡酒店各员工各部门。
2、本制度监督责任部门为酒店行政部,第一责任人为各部门指定的资料员/文员;
第二责任人为资料员/文员所在部门的部门经理。
五、档案分类标准
为使酒店档案管理工作进一步完善化、系统化,针对酒店档案,特制定以下分类标准,望酒店档案负责人做好档案管理工作。
酒店以项目为基准来进行立档,每个项目为独立的卷宗。
一、一级类目(全宗号+年度+卷号)
(一)行政人事类(CDSY-2011-XZ)
(二)财务管理类(CDSY-2011-CW)
(三)工程管理类(CDSY-2011-GC)
(四)营销策划类CDSY-2011-YX)
(五)客户管理类(CDSY-2011-KH)
二、二级类目(全宗号+年度+卷号+目录号)
(一)行政人事类(CDSY-2011-XZ)
1、公司证件(营业执照、税务登记证、组织机构代码证等)(CDSY-2011-XZ-01)
2、行政文书(命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等)(CDSY-2011-XZ-02)
3、事务文书(计划、总结、调查报告、述职报告、规章制度、会议记录、会议讲话稿、开幕词、闭幕词、简报等)(CDSY-2011-XZ-03)
4、合作协议(客户往来合作协议等)(CDSY-2011-XZ-04)
5、年度目标(公司制定目标管理类资料)(CDSY-2011-XZ-05)
6、员工资料(应聘、入职、转正、证件及奖惩资料)(CDSY-2011-XZ-06)
7、统筹福利(劳动合同、统筹办理等)(CDSY-2011-XZ-07)
8、固定资产(公司现有设备、工具的统计资料)(CDSY-2011-XZ-08)
(二)财务管理类(CDSY-2011-CW)
1、财务管理文件(可包括制度、报告、计划等文书)(CDSY-2011-CW-01);
2、部门月度财务预算(CDSY-2011-CW-02);3、年度报表(CDSY-2011-CW-03);
4、其他(税务、审计、资产评估等文件)(CDSY-2011-CW-04)。
(三)工程管理类(CDSY-2011-GC)
工程资料一般由资料员负责整理,可依据实际情况及经验进行归档。
(四)营销策划类(CDSY-2011-YX)
1、营销管理文件(往来文书)(CDSY-2011-YX-01);
2、营销策划文件(调研、宣传、策划、销售文件)(CDSY-2011-YX-02);
3、销售合同(售楼合同、按揭合同、分期协议、发票等)(CDSY-2011-YX-03);
4、其他(CDSY-2011-YX-04)。
(五)客户资料(CDSY-2011-KH)
酒店须任命人员专门负责此项工作。
对于酒店的工程档案,应保存完善,于项目结束后整体移交行政部档案室。
在归档过程中,须建立档案资料台账,做好档案资料的收集、整理、立卷、归档及利用工作,以使我公司档案管理工作更加合理有序的进行。
六、印章管理办法
一、行政部负责公司所有印章的管理工作,应建立印章管理台帐,对用印情况进行督导。
公司各类印章均指定专人进行保管,暂定下列印章和相应保管人:
1.公司行政章、合同专用章由行政部经理保管。
2.公司财务专用章和法人代表章由财务部负责人保管。
3.发票专用章由财务部出纳保管。
二、印章保管人必须认真履行用印登记制度,注明用印人姓名、用印事由(内容)、用印日期、领导签字、借印归还日期等主要事项。
三、凡以公司名义制发的文件,须有总经理签发的文稿,方予用印。
文件用印后,文稿连同加盖印章的两份正式文件存档保管。
如发现文件不符合要求,监印人有责任向有关人员提出意见,经修正,送总经理签字后,方予用印并填写用印登记,
四、合同(协议)的用印应经公司总经理签批,方可加盖我司合同专用章,并将公司领导的批示连同已盖章的合同(协议)的原件和复印件一起存档;并要求合同内容完整,经办人签字。
五、公司原则上不出具空白用印件。
确需空白加印件时必须经公司总经理以上领导审批。
六、借用公司印章外出办事必须经公司总经理签批,并按所规定的时限交还。
七、对于私自使用印章或借出印章后使用超出签批范围的,要根据情节轻重予以处理。
八、印章保管人所属部门经理对印章保管人运用印章负有监督责任,并相应承担领导责任。
九、各部门如需使用印章,应向行政部申请刻制。
如因部门变动停止使用时,应将原印章交行政部封存或销毁。
七、行政部物资管理条例
第一章总则
为使行政部物资管理合理化,满足工作需要,合理节约开支,特制订本规定,此规定的执行部门为行政部。
第二章物资分类
酒店行政部物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
低值易耗品:
笔、纸、电池、订书钉、胶水等
管制品:
订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等
个人保管物品:
个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资,如手机卡、电动车等
实物资产:
物资价格达300元以上,如:
空调、计算机、摄像机、照相机等
第三章物资采购
1、酒店物资的采购,原则上由采购部统一购买,属特殊物资经总经理同意,可由申购部门自行购买。
申购物品应填写物品申购单,300元以内物品申购交部门经理同意,各总监批准;300元以上(含300元)部门经理同意,总监批准,总经理批准。
2、物资采购由财务部指定专人负责,并采取以下方式:
1)定点:
酒店定大型超市或市场进行物品采购。
2)定时:
按物品种类不同划分进行物品分时段采购。
3)定量:
动态调整,保证常备物资的库存合理性。
4)特殊物品:
选择多方厂家的产品进行比较,择优选用。
第四章物资领用管理
酒店根据物资分类,进行不同的领用方式:
低值易耗品:
直接向总仓物品保管人员签字领用
管制品:
直接向总仓物品保管人员签字领用
贵重物品:
根据文件
实物资产:
由财务部设立实物资产管理台帐,以准确记录固定资产的现状
第五章酒店物资借用
1、凡借用酒店办公器材、其他物品,需填写物资借用单,并由部门经理签字认可
2、借用物资超时未还的,仓库有责任督促归还
3、借用物资发生损坏或遗失的,视具体情况照价或折价赔偿
第六章附则
1、新进人员到职时有人力资源部通知,向财务部、行政部领用办公物品及食宿物品;人员离职时,必须向财务部和行政部办理办公物品及食宿物品归还手续,未经财务和行政认可的,人力资源部不得为其办理离职手续。
2、财务部有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
八、保密制度
第一章总则
1、为了维护酒店利益,特制订本规定,酒店全体员工必须严格遵守。
2、秘密分为三等级:
绝密、机密、密。
第二章细则
1、严守秘密,不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏酒店机密或涉及酒店机密。
2、不得向其他酒店员工窥探、过问非本人工作职责内的酒店机密。
3、严格遵守文件(包括传真、计算机盘片、光碟)登记和保密制度。
秘密文件存放在
有保密设施的文件柜内,计算机中的秘密文件必须设置口令,并将口令报告酒店相
关领导。
不准带机密文件到与工作无关的场所。
不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。
4、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。
如需借用秘密文件、资料、档案,须经总经理批准。
并按规定办理借用登记手续。
5、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。
因工作需要翻印、复制时,应按有关规定经行政管理中心批准后办理。
复制件应按照文件、资料的密级规定管理。
不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。
6、参与会议人员及会议工作人员不得随意传播会议内容,特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。
会议记录(或录音)要集中管理,未经行政部批准不得外借。
7、调职、离职时,必须将自己经管的秘密文件或其他东西,交至本部门负责人或酒店行政管理中心,切不可随意移交给其他人员。
8、酒店员工离开行政部时,必须将文件放入抽屉和文件柜中。
第三章责任
1、发现失密、泄密现象,要及时报告,认真处理。
对失密、泄密者,给予50-100元扣薪;视情节轻重,给予一定行政质检扣分处理;造成酒店严重损失的,送有关机关处理。
九、车辆管理制度
第一章总则
1、为规范酒店车辆管理,合理调度,节能降耗,以现有的车辆发挥最大的效用,结合目前酒店实际情况,特制订此规定。
2、本办法适应于酒店行政办公用车。
第二章车辆使用及调度
1、行政部负责酒店行政办公车辆的证照及稽核、调度及日常管理工作。
2、如下情况可申请用车:
办理酒店重要业务、接待政府部门人员、接送重要客户、提送现金、员工伤病等。
3、外出考察长途用车,一天以内由主管总监批准,一天以上由总经理批准。
4、正常车辆使用申请程序:
用车部门每天下午下班前列出第二天的用车计划,并填写申请用车单,部门经理签字认可后交行政部;按照申请用车单先后顺序进行统一派车。
5、临时急用等特殊情况下用车,来不及填申请用车单时,可由部门经理电话通知派车人,先行派车,用完后由用车人补办申请用车手续,驾驶员捎回;派车人来不及填派车单时,可先电话通知驾驶员派车(车上应放上备用的空白派车单以备临时急用),回程后驾驶员找派车人补签派车手续。
6、驾驶员凭派车单出车;用车人用完车后,要认真地按派车单要求填写相关内容,驾驶员回程后,及时据实填写出车记录。
7、对外单位借车必须经酒店总经理或行政部经理批准,原则上借车借人(司机)。
8、公务车应设置“车辆行驶记录表”,使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符。
使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。
并检查加油及修护记录,以了解车辆受控状况。
行政部每月抽查一次。
发现记载不实、不全或未记载者应对司机班长提出批评。
第三章车辆管理与维护
1、车辆实行定人定车管理,车辆的附带资料由本车司机保管,不得遗失。
2、车辆维修、保养及年检由酒店行政部统一管理。
需维修、保养时,责任人提出计划和费用预算,经行政部经理审核同意后,到指定维修点进行修理。
3、车辆加油(值班司机拿加油发票直接到财务室报销)。
酒店统一办理油卡,司机凭卡到指定加油站加油。
4、车辆违章罚款不予报销。
5、因公出车发生事故损失的,如主要责任属对方,发生的净损失(保险赔款与事故损失差额)全额报销;如双方责任各一半的,发生的净损失由责任人承担20-30%;如主要责任属我方的,发生的净损失由责任人承担30-50%。
凡未经批准,私自将车交给别人开或超出派车单规定的范围所发生的事故,造成的一切经济损失由当事人自己负责。
6、车辆应由酒店指定保养厂家,或到特约修护厂维修,否则修护费一律不准报销。
自行修复者,可报销购买材料零用费用,如在出车的过程中出现。
第四章、司机管理
1、司机必须遵守酒店纪律,坚持原则,服从领导。
2、司机应增强服务意识,提高服务质量。
特别是上下车要注意安全,上车时要等人坐(站)稳或下车时要等人安全下车后方能启动车辆,禁止情绪化开车。
3、自觉遵守交通规则,做到安全行车;严禁疲劳、酒后驾驶、闯红灯、抢道、超速驾驶等违章行为。
4、司机要忠于职守,不得擅自脱岗。
在没有安排出车时或返回酒店后,要在指定地点等候。
5、按照谁驾驶谁负责的原则,酒店车辆责任到人,对于轮换驾驶的车辆,严格按交接班制度,并建立交接班台帐。
因无故将车交给无证或与本岗位无关的人员驾驶,后果自负。
6、对其负责车辆,在责任期间要保证车辆整洁卫生;在上班期间保证车辆正常行驶,如有问题应提前申请保养或维修。
7、司机于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等),如发现故障、配件失窃或损坏等现象,应立即报告,否则最后使用人要对由此引发的后果负责。
8、树立节能降耗意识,减少浪费现象,由车辆主管根据车况定出百公里耗油标准,执行百公里耗油考核制度,节奖超罚。
9、出车补贴。
司机市内出车不予补贴,超过200公里以上的长途出车按照10元/百公里的标准予以补贴。
出车补贴在每次出差返回后,经行政人事部确认,凭出车单与其他出车费用一并报销。
双休日、夜间出车另加10元。
10、司机应注意做好保密工作,对领导在车上的交谈内容不能随意传播。
11、没有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政管理 制度 331