房地产经纪人销售技能培训资料.docx

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房地产经纪人销售技能培训资料

【余源鹏房地产大讲堂】现设置的培训课程有：

《房地产基础知识实战入门培训的29节课》

《房地产经纪人快速成交与职业晋升的15节课》

《商业地产策划定位与计划设计要诀800个》

《房地产项目报批报建培训课程》

《房地产开发流程培训课程》

《房地产营销策划培训课程》

《房地产策划师培训课程》

《房地产售楼员培训课程》

《房地产一线销售管理培训课程》

《房地产广告策划与媒介传播实操培训》

《房地产定价培训》

《商业地产招商策略及管理实操培训》

《商业地产经营管理实操培训课程》

《物业管理系列培训课程》

……

房地产经纪人销售技能培训资料

房地产经纪人销售技能培训资料之面谈技能:

一、推销面谈

（一）面谈技能

余源鹏房地产大讲堂以为，在房地产经纪人销售技能培训资料里面，推销面谈是一种艺术性、技术性较强的工作，没有固定的模式，随着推销对象、环境等的转变而转变，因此要掌握必然的技能。

目的：

一、谋求一致

二、成立和谐的面谈气氛

3、自然适时切入正题

（二）面谈时应注意的事项

A、主题明确，简练明了，分段进行

B、循序渐进，不前后矛盾

C、具体而不抽象

D、辞语浅显，不用眼涩难懂的语句

E、多用例子做帮手，并非是测知客户了解的程序。

F、销售特点与顾客交相运用。

二、提问的技能

房地产经纪人销售技能培训资料表示，主要有三种提问方式，一是直接性提问，二是一般性提问，三是发觉事实的提问。

适当的提问往往能够达到发觉需要，促其购买的目的，但发问时需注意以下问题：

1、把握提问机会

2、注意提问时的语速

3、提问前要拟好腹稿

4、希望取得满意的回答时，要选择答案是可控制的提问方式

5、避免无心义的问题

6、避免利用“行话”提问

二、赞美顾客

（一）赞美的原则

人是有情感的动物，有喜欢被赞美的本质，往往略微一句简单的赞美都会令对方感到超级的温馨，自但是然就很容易与顾客打成一片，进而化解彼此之间的生疏感，从“你”“我”变成“咱们”，因为人人都喜欢听赞美自己的话，但赞美顾客有几个原则需注意：

一、须出自心里，不可信口开河，矫揉造作，一旦让对方发觉你口是心非、满口虚假，那以后的路就难走了。

1、应具体，不抽象，指出细微目的。

2、按照事实，不可乱发表意见，就事论事，不可言过其实，不然变成溜须拍马，效果

反而不好。

3、贵于自然，赞美对方于无形当中，使对方不觉咱们在赞美他。

4、适可而止，见好就收，见不好也收。

说服与沟通的技能

在房地产经纪人销售技能培训里，说服是推销的中心，实质上是指推销员与顾客之间的一种沟通，而沟通是双向的，因此，推销员不但应把握好说服的技能，还应把好倾听，询问的技能，在这里，咱们将具体阐明一些在推销活动中的沟通技能。

一、若想达到说服成功，必需掌握好必然的度，把握一些原则：

1、要掌握充分的资料，成功的推销员往往在说服之前就已经对商品、顾客、市场等进

行了解，因此成功率往往很高。

二、营造适宜交谈的情感气氛，任何人都有情绪不佳的时候，此刻，你应营造良好气氛，改善他的心情状况。

3、用商品能给顾客带来的利益感动顾客。

4、循序渐进。

5、以诚相待。

二、说服的方式与技能

由于购买衡宇是一件大事，有许多人穷其一生也只能买一次算了，所以说需要考虑的因素很多，往往会左参考，右比较，有时须追踪说服数次方能使其下决心，付之购买，故如何进行说服性的工作相当重要。

以下是几种常常利用方式：

1、理性诉求：

以充沛的理由，让顾客理智地判断，最终相信咱们。

A、自我评判法

自我评判法就是民顾客一路分析某一行为的利弊，然后让顾客自己去评判，进而得出结论的一种方式。

这种方式，一要把利弊分析透，并用适当的形式表达出来，让顾客实实在在地感觉到按你的意见去办利大于弊，二要把评判交给顾客，给他试探的机缘和决策的权利。

B、经验说服法

是利用顾客的切身经验来讲服顾客的一种方式，关键有两点：

一是尽可能讲顾客熟悉

的经验，二是要详尽、生动形象的描述，使顾客恍如身临其境，如此才能增强说服的可信度。

C、事实说服法

是通过展示某种事实来讲服顾客的一种方式，某形式多种多样，即可用实物来演示，也能够用资料、图表来描述等，无论采取哪一种形式，都要注意两点：

一是真实，二是及时。

2、感性的诉求

此法既动之以情，人是感性的动物，尤其对自己的家人均有一份浓厚的情谊，现在

以妻子、孩子作为诉求对象，会收到事半功倍的效果。

A、以情动人法

即推销说服中，推销员用自己火热真情去感动客户，让他同意你的产品，用此

方式时，要求情真意切，要切实为顾客着想，显示出乐于助人的品格，切忌虚情假意的拙劣演出。

说服中的语言技能：

直言、婉转、模糊、反语、幽默

三、倾听的技能

少讲多听、聚精会神、不厌其烦、礼貌待人、心领神会、把握重点。

三、购买心理的转变进程

说明的目的在于使对方了解某种事与物，而说服则是让对方同意咱们的意见或产品，咱们向顾客讲解半天，充其量他对咱们屋子的一切已完全了解算了，可是不是下定决心购买，则需进一步运用技能，促使他与咱们同步，最终订购，这就是“如何说服”顾客。

余源鹏房地产大讲堂在此提示大家，咱们必需明白顾客在购买前的心理转变进程：

一、引发注意：

当销售广告刊登后，由于设计独特，内容出色而引发顾客的注意，进而拿起电话询问以进一步了解，这就是“引发注意”。

二、激发兴趣：

当顾客来到现场，由训练有素的销售人员进行了亲切的说明，而引发莫大的兴趣，接着询问许多有关屋子的问题。

3、意欲购买：

在销售进程中，通过详细的说明，顾客对咱们的产品已有了充分的了解，而销售人员锲而不舍地进一步说服，顾客心中已产生了购买的欲望。

4、下定决心：

顾客已有了购买意愿，但买屋子是一件大事，轻率不得，且心中尚有疑问未解，比如“会不会买贵了”、“家人不知会不会成心见”等，即顾客对此表现出来的是优柔寡断，销售人员应帮其下定决心。

五、使之行动：

这是最重要的关键所在，销售人员须运用各类技能，消除顾客心中的疑问，终而当场成交。

房地产经纪人销售技能培训资料之二手房销售技能

提及二手房销售技能，很多客户总有如此一个概念：

他恍如老在骗我，尤其是事后，当自己对已购买的衡宇哪怕有一点点的不满意，这种感觉就会越发深刻。

而有些销售人员常因为对一些销售技能的运用而深感内疚：

我如此做究竟对不对？

任何一套屋子也不可能十全十美，即便它地址好、计划好、房型好、得房率又高，环境也不错……但它必然有一点让人无法同意，那就是价钱高。

因为没有一个开发商或房主会在屋子畅销的情形下低价倾销的。

一样，世界上也没有一套屋子是卖不出去的，只要它的价钱足够低，能够与客户心理价位相一致，一定有它的市场。

而很多销售人员往往感觉自己手中的房源不是最好的而以为极力推销是不道德的，当屋子销售不顺畅时利用销售技能加倍感觉是在“助纣为虐”，这是错误的想法。

任何一套屋子都有它所对应的价钱，它所对应的客户，只要你为如此的产品找到如此的客户，销售技能的运用是天经地义的事。

销售时，往往碰着如此的问题，客户对屋子已经有70%认可度，但周围地域有一套相似的屋子让他优柔寡断，而且这套屋子在某些方面的确优于咱们。

现在，作为一个销售人员该不该运用销售技能推荐自己所拥有的这套房源呢？

一般情形下，促销自己的房源是一件自但是然的事，可是这套屋子与那套屋子不可能有十分差异的不同。

选择那个或选择那个，并无给客户带来太多的不同。

何况，有时候这种不同是来自不同角色在主观上的理解。

自然，若是两套屋子相差专门大，大到足以给客户带来显而易见的影响时，推荐好的产品是职业道德的大体要求。

必需特别强调的是，对销售技能的运用，始终是成立在客户对产品70%的认可程度上的，任何违背客户意愿，随意玩弄手法的行为一定会受到惩处。

一样，对销售技能一味地忌讳，以为是洪水猛兽的想法也一定是好笑的。

在任何谈判开始之前，第一要明确客人的意向，客人是不是明确自己的选择，是不是还在比较，是不是还需要你进行再次的肯定.

一、善听善问

当客人不擅长表达自己的意向时，咱们用什么方式去了解他心目中的想法？

咱们通过以不同方式向客人发问，从中了解客人的意向和需求。

二、集中谈判多次肯定

客：

[终归A单位25万我必然能够落实。

不过，上次看的B单位也不错，B单位此刻卖多少钱……]

※要落实客人的最终意向，若是客人还在比较，客人专门快便会对所有单位都失去购买欲。

在客人“落诚意金”后，不可将客人置之不睬，应多与客人沟通，肯定他的选择，以避免客人会后悔并终止成交。

※诚意金是咱们成交的试金石，如何说服客户交付“诚意金”：

（1）如推盘的目的性很强，应在约睇楼周边期间为收取，“诚意金”作必然的铺垫；

（2）先向客人分析客人现时的回价是无法成交的；

（3）只要有其他的客人出价比现有客人高均能成交；

（4）业主能够自行选择价高的买家；

（5）诚意金可暂时将该单位封盘，减少竞争的机缘，同时也避免业主反价；

（6）诚意金能了解业主的底价，并能争取尽快成交；

（7）诚意金是帮忙客人低价购房的有效手腕，而并非减轻中介工作的工具。

3、一次落实条件及要求先易后难

你以为在衡宇交易中，除楼价外，还有什么可成为你谈判的筹码？

切忌条件分开多次落实，需一次性明确客人的要求。

税费；业主维修基金；交楼时刻；租约；一次性付款；一次性付全年租约；免租期；是不是已交楼，何时交接；产权是不是可交易。

当两边的交易价钱各不妥协的时候，咱们可先落实其他的条件，如上述所提到的税费等。

但这些条件必需在谈判之前以书面形式一次性落实好，以避免在谈判进程中失利。

4、斗胆还价

（1）还价先讲长处，再暗示缺点；

（2）还价要有理由；

（3）多利用个案。

五、引导清楚

当客人明确自己的购买时，他希望对整个谈判及交易的进程有清楚的了解（即知情权），不然，他会对咱们的流程产生设防。

故此，在谈判进程中要客户明白咱们的工作程序，减少客人没必要要的恐惧和设防。

当收了客人的诚意金后，应与客人维持联系。

营：

[陈先生，我会对你的出售条件进行书面上的确认以便客人了解你的意向，当条件达到共识后，咱们便会邀请两边前来签署三方合约，然后由咱们办理相关的交易手续。

]

客：

[哦！

我明白了，此刻我落实我的条件是吧]

谈判的技能—如何说服客人

六、利益汇总法

利益汇总法是在营销当中最常常利用的方式。

是把先前向客户介绍的各项利益，专门是取得客户认同的那部份，一路汇总，扼腹地再提示客户，在加重客户对利益的感受。

同时向客户要求明确成交的意向。

营：

[吴生，那个单位景色好，房间的布局合理，地处滨江东豪宅氏，你之前也说这边楼价是最贵的，此刻宝贵业主愿意蚀让，每平方比市价低了￥1500元，是个很得的机缘，不如到咱们公司看看咱们为你做的投资方案，以作详细的预算！

]

※诫途说服客人是，不要运用过量的专业述语，如此拉远你与客人的距离。

※重复客人对你所详事后详，增强肯定，突出成交的利益。

※利益展示要具体化，将具体的数字展示给客人。

※不要直接向客人提出成交的要求，这会让客人犹豫，要帮客人圆场。

7、讯息对比

（1）一手楼与二手楼对比

（2）二手楼与二手楼对比（如大单位一般单价较低，小单位一般总价较吸引）

（3）行情对比（如东山区楼盘一般比较唐楼要贵一赔有多、租赁回报率等）

（4）计划走势，新楼盘对周边楼盘的辐射。

对客人来讲，最具说服力的并非你本人，而是你所掌握的资讯。

[陈先生，现时楼价暴涨时期，很多客人都持观望态度，不太愿意睇楼，若是你愿意将楼价适当高低，可吸引多些客人睇楼，咱们才有机缘为你服务！

]

[刘先生，客人都会货比三家，前三天我的同事以25万购买了你所在花园的一个中层单位，带有标准的装修，你应该将价钱高速一下，尽可能接近市场价。

]

[李太，那个花园在其他行家登报售价都要30万，推荐给你的已是笋盘了，若是你不去看看，便错过了一个大好机缘。

]

客：

[但此刻广告登那里一手也也只卖￥4000元/㎡，各二手也差不多……]

营：

[你说XX花园二期，我昨天带客人去看过，￥4000元仅此一个4楼的单位，是向路面的毛坯房，如座向和户型较好的均价要￥4800元/㎡。

]

八、自我认同

试想一想，当你发觉某产品的存在的缺点，你是不是仍然乐于推介给他人呢？

每位消费者的价值观和消费观都有所不同，作为专业的中介，应持着客观的态度去对待任何物业的缺点，并以专业的态度向你的客人作出推介。

九、化赖为零

[陈先，既然你这么喜欢那个单位，不要差那么一点，每一个月月供才多一百几十块，就可以够住一套好单位了。

]

※将不到价的部份化为月供，让客人的价钱差距软化。

10、利益对比法

营：

[业主已经亏很多，赚少￥1000元可能无所谓，再亏多￥1000元会很惨的。

]

营：

[业主初初是放价￥40万元的，是通过半个月的不断游说才愿意以￥35万元出售，咱们已经为你压了￥5万元了，陈先，咱们一直在为你争取。

]

营：

[李太，随着楼龄增加，衡宇会产生折旧，现时的小区建设越加完善，交通网络越加理想，旧的楼宇会加速快贬值的。

]

营：

[现时供款是先付息再付本，陈生，你现时供了两年，正处于付息阶段，如早两个月出售所省的利息都能够抵楼价啦！

资金回笼后你能够利用其再投资，收益何止这一两万呀！

]

1一、煸情法

营：

[陈生，你都劳碌了这么久，是时候住那个好的单位享受下啦，你不为你着想，也为你家人着想下，你想一想，楼下的小区又有游乐场，你的儿子在下面玩多高兴呀！

]

1二、建议危机

营：

[陈生，我刚和业主谈过了，但对我恍如很冷谈，字里行间说过有其他中介给了个好价，所以对我的还没什么反映。

]

营：

[客人事后后悔！

]

13、擅长部署（针对有差额的情形）

※要知道多跑几个来回，让客人感觉到你在不断为他争取利益。

不要期望你的一个电话，可使你的客人有较大的妥协。

在谈判中做好部署，都会使谈判在你的掌握之内，最终瓜熟蒂落。

客：

[那个单位我比较满意，但要33万才考虑，佣金我只给2%。

]

业主底价32万，1%的佣金

营：

[陈先生，（客），如此吧，你先落实购买的条件。

我尽可能帮你争取你要的价钱]

营：

[李阿姨（业主），若是咱们帮你争取多5000元楼价，你可否考虑给足2％的佣金呢？

营：

[陈先生，咱们公司规定买方成功交易是要给3％的佣金的，此刻你只给2％，我很难向公司交待，如此吧，不如你确认一下，若是我能帮你争取到万，你愿意给3％，那就说明是你愿意给的，只是看咱们有无能力要，好吗？

]

房地产经纪人销售技能培训资料之谈判的技能－如何要求成交

一、多次成交（成交的原则）

余源鹏房地产大讲堂表示，很少交易在第一次尝试成交就取得成功，伶俐的你应预备好几回成交的步骤，一般来讲，应该至少尝试五次成交，因为每位客户面临重要抉择时，都有举步为艰的感觉，心情一直摇晃不定，所以应该给他五次下决定的机缘，但必需注意：

一、灵活转变。

不要重复相同的成交方式，如此使客人感到厌烦，需要用不同的成交技能，提出不同的问题。

二、运用鼓励故事。

能够运用已成交客户的回馈，乃至以前的客人对你的感激等，使他设身处地的试探。

二、逐点成交法

在众多案例中不难发觉，营业员超级谨慎，对两边的每一次妥协都以书面的形式进行落实。

作为专业的中介，应养成良好的工作适应，不然，一切皆可能成空。

营：

[….陈生，不如每人让一步，取个折中价，然后我再尽力帮你争取。

]

营：

[李生，不如你先落实出售的条件，好让咱们和客人说，客人都希望明白你的意向。

]

3、试探成交

假设谈判至某阶段，客户应该已愿意成交，而用试探的方式企图成交，只要以为机会成熟，就可采取“试探成交”，因为若试探不成功，客户必然会说出目前仍不能同意成交的理由（即异议），现在，可利用异议的技能，进一步解除隐藏在客户的心里的异议，能让你早日达至成交。

营：

[现时此楼盘有很多客户希望复睇，因为价钱比较笋。

陈生，你和你太太是不是利用公积金贷款多少钱，我帮你请评估公司过来做初步的估量？

]

客：

[我正考虑是不是能够不给首期，不如你先帮我问问好吗？

]

营：

[我很乐意如此做，不如我多找几家银行，看那一间的评估会高些！

如此就可以解决你的需要了！

]

※要求做评估是间接要求客人决定成交的时刻

※要表示你乐意为客人解决问题，并提供有利的解决方式

※不要直接针对客人的观点：

没可能给太多的首期，可换一个方式说，让客人不会过于为难。

4、以客为先

不要一味强调成交，而轻忽了客人所提出的异议，不然，客人会感觉到你的最终目的的只是佣金，而非服务。

切勿如此：

客：

[小张，屋子我只看了一次，我先生还没看过，仍是等他看了再定吧。

]

营：

[不用了，你看了了不就等于他看了，都一样，你先签了合同，不然就没了。

]

五、两边面谈

在房地产经纪人销售技能培训里面。

两边面谈是最重要的技能之一。

当两边的条件条件仍需要僵持不下，无法达到共识。

咱们极可能邀请两边到公司进行谈判，希望能争取最后的机缘成交。

但如此做会使咱们的处境超级被动。

因为当两边达到共识后，极可能会联合起来要求减低佣金的收费。

而当谈判挫败咱们应提高警觉，要求两边当场签定舍弃购买/出售的协议，以确保我方利益。

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【余源鹏房地产大讲堂】是由100本房地产图书作者余源鹏发起成立，由中国房地产培训学会主办，广州市智南投资咨询有限公司承办。

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房地产经纪人快速成交技术与职业晋升要诀培训课程

01房地产经纪人快速成交技术提升要诀——二手房销售必需掌握的实战业务技能

第1节有效寻觅房源客源的20个要诀

如何有效寻觅房源

要诀1：

掌握房源开发的常常利用途径

要诀2：

掌握应对不同类型业主上门放盘的技能?

要诀3：

掌握应对业主各类反映的技能

要诀4：

业主有一套不错的物业要出售，但不肯和中介打交道，怎么办？

要诀5：

如何在业主咨询房价时留住他？

要诀6：

如何成立业主的信赖度？

要诀7：

业主自己有客户，委托中介公司办理相关过户手续时，怎么办？

要诀8：

业主委托几家中介卖房，给予各家的条件和价钱不同怎么办？

要诀9：

如何说服业主放钥匙？

要诀10：

如何说服业主同意签署独家委托代理协议？

要诀11：

同意业主的独家销售代理时，要注意哪些问题？

要诀12：

如何成功进行反签？

要诀13：

掌握房源开发的常常利用话术

如何有效寻觅客源

要诀14：

掌握客源开发的有效方式

要诀15：

成立良好的客户关系

要诀16：

巩固现有客户群体

如何进行网络营销

要诀17：

掌握网络营销的途径

要诀18：

掌握网络营销的主要内容

要诀19：

掌握网络营销的三个步骤

要诀20：

掌握网络营销失败的应对策略

第2节提升客户接待技术的35个要领

如何做好客户的店面接待

1.如何把在店门口徘徊的客户引进门？

2.客户进店以后，如何找准接待客户的切入点？

3.如何引发客户的注意并予以接近？

4.第一次与客户接触时碰到交流困难，如何化解？

5.如何接待进店的客户？

6.如何接待转头客或老客户？

7.如何接待老客户推荐来的客户？

8.如何接待朋友或熟人介绍的客户？

9.同事之间如何巧妙配合接待客户？

10.如何活跃现场气氛？

11.和客户面谈的时候要注意哪些问题？

12.如何应对客户的拒绝？

13.如何正确地递上自己的名片？

14.如何以较好的方式结束客户的到店面的来访？

如何做好客户的电话接待

1.如何打有预备的电话？

2.如何选择适宜的打电话时刻？

3.如何说好第一句话，给人创造美好的第一印象？

4.接听客户电话时应注意哪些事项？

5.如何代接同事电话？

6.客户接听经纪人回访电话，不说不要，也不说要，怎么办？

7.如何应对客户在电话里拒绝你？

8.如安在接听电话的进程中，搜集到完整的信息？

9.通话快结束时，如何把客户从电话中约出来？

10.如何以较好的方式结束通话？

如何处置客户接待进程中的常见问题

1.如何应对行家借钥匙？

2.碰着同行的竞争对手，同时面对同一个客户或业主，怎么办？

3.同行客户需求的房源，可是自己公司没有，怎么和同行协调？

4.如何分辨真假客户？

5.竞争对手诋毁你或公司，致使客户对你不信赖，怎么办？

6.客户买房的同时，要求把小孩迁到周围学校念书，而条件不够，该怎么解决？

7.当客户指定要某位同事提供服务时，怎么办？

8.客户跑到公司来吵闹，并要求投诉你，怎么办？

9.碰着无理取闹，对房地产经纪人大加谴责的客户怎么办？

10.客户的购房条件无法知足，可是客户缠住你不放，怎么办？

11.两个客户同时来到现场，一个满意，一个搅局，怎么办？

第3节带客看房前、看房中与看房后的27个应对技能

带客看房前的应对技能

1.约客户看房有哪些有效方式？

2.带客看房前要做哪些预备工作？

3.看房前，经纪人要事前通知业主哪些注意事项？

4.如何协调客户和业主的时刻？

5.客户不肯意签看房委托书，怎么办？

6.客户签看房委托书时不出示身份证件，也不写身份证号码，怎么办？

7.如何做好带看前客户的铺垫工作？

8.如何做好带看前业主的铺垫工作？

带客看房中的应对技能

1.带客看房时经纪人的工作内容主要有哪些？

2.带客看房进程中有哪些促销方式？

3.如何有技能地带客看房？

4.带客看房时，门卫明白你是中介，不让你进，怎么办？

5.客户和业主约好，业主迟到或失约时，怎么办？

6.经纪人陪客户看房时要注意哪些安全细节？

7.客户看房时不表态，怎么办？

8.看房时客户挑屋子的缺点，怎么办？

9.客户带着朋友来看房做参谋，而这人虽不是很懂，却要冒充专家，怎么办？

10.看房进程中发觉客户与业主原来熟悉，怎么办？

11.如何应对客户与业主互换名片，互留联系方式？

带客看房后的应对技能

1.如何巧妙地把握带看后机会，促使交易？

2.客户在看房以后要求见业主面，落实一下业主是不是真的此价出售，怎么办？

3.客户看完屋子，在小区里探问情形不肯走，怎么办？

4.客户想和业主一路走，怎么办？

5.客户看完物业后没有后续意见，怎么办？

6.客户在看房后就要求直接与业主谈价，怎么办？

7.带客看房后有哪些注意事项？

8.带客看房后有哪些常常利用话术？

第4节灵活向客户推销屋子的28例情景问答

问答1：

业主为何要卖这套屋子？

问答2：

屋子有无抵押？

屋子质量怎么样？

问答3：

客户咨询屋子具体位置、楼层等房源要素，如何解答？

问答4：

客户因为迷信风水，对推荐的房源不满意，怎么办？

问答5：

各类地段的屋子别离有什么益处？

问答6：

靠小区深处的屋子好仍是靠骨干道的屋子好？

问答7：

出房率低的屋子好仍是出房率高的屋子好？

问答8：

选择各类结构的屋子别离有什么益处？

问答9：

选择各类楼层的屋子别离有什么益处？

问答10：

各类朝向的屋子别离有什么益处？

问答11：

当客户指出衡宇有西晒现象时，怎么解答？

问答12：

各类装修的屋子别离有什么益处？

问答13：

为何一进门是厅/走廊好？

问答14：

各类洗手间别离有什么益处？

问答15：

有暖气的屋子仍是没暖气的屋子好？

问答16：

当客户说“面积大”时，如何解答？

问答17：

客户以为小区配套设施太差时，如何解答？

问答18：

购买高层楼的屋子好仍是低层楼的屋子好？

问答19：

选择一次性付款有什么益处？

问答20：

客户以为临街屋子吵，如何解答？

问答21：

客户以