淘宝网店策划方案文档格式.docx

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根据网络人群喜好相对廉价产品的特性，选择中低档手机产品进行销售。

淘宝的品牌影响力。

依靠淘宝网络购物平台，对手机产品开展销售，面对数量庞大的网络购买人群。

便捷安全的支付方式——支付宝。

采用的“第三方担保交易模式”，确保网络支付的便捷、安全。

以便顾客收到本地数码产品验货后，再给予确认。

作为新卖家，经验不足。

不能对自己的“E时代数码”小店遇到的各种各种问题做出迅速反应，例如对于买家的投诉、退换货、差评等。

信誉度的积累。

对于入行较早的淘宝数码卖家，在顾客心中已有良好的信誉，拥有较为稳定的目标市场。

并且有较长时间的网店运营经验积累。

客户对品牌产品的忠诚，尤其是一些品牌商场旗舰店，如诺基亚、联想等。

由于是品牌直销商店，资金实力强，手机品种齐全，拥有较大的忠诚顾客群体。

我们在进行网店策划时，应多关注这些大品牌店铺的活动，再调整自己的营销策略，如在广告、折扣等方面做出应对措施。

从而吸引顾客，逐渐建立起自己的目标顾客。

网店外部环境

O：

机会

T：

威胁

随着网络的发展，拓宽了市场。

随着网购人群的扩张，我们E时代的产品面向的目标顾客也不断多元化。

淘宝的足够的人流量。

淘宝网持续不断的浏览率，增大自己的手机店铺商品的转化率。

市场需求持续增长，客户群的扩大趋势。

随着生活水平的提高，人们对数码产品品质的要求也提升，进而刺激对商品的需求。

相关电子信息政策出台，合理导向。

政府部门对电子商务领域的支持，促进其发展。

1.资金有限不能及时周转。

由于是个人卖家，资金实力薄弱，对于经营各方面的选择不能放开手脚，持相对保守态度。

经营的手机也主要以中低档为主。

2.同行激烈的市场竞争。

淘宝网近几年的迅猛发展，也让更多的同行加入，让市场逐渐向饱和状态发展。

诺基亚、IBM更是占据了行业的大半壁江山。

3.随着B2B的逐渐壮大，C2C和B2C之间的竞争也变大。

华为技术有限公司作为电信网络解决方案供应商，就是最好的例子。

2进行综合评估并做出决策

通过分析之后，可以从表中一目了然地看出在淘宝上开设手机数码网店的优势、劣势、机会及威胁。

面对优势和机会，应该继续保持下去，并且进一步拓展客户群。

而对于劣势和威胁，应当尽量去避免，同时寻找有效的解决办法。

当存在资金周转问题时，应尽量在合理控制库存和资金压力的同时，不断寻找质优价廉的产品，持续拓宽市场范围，发展新老客户，提高网店的服务质量，这样才能逐渐发展下去。

从总体长远角度来看，商务时代网络店铺的开设还是有较强的可行性。

三、网店开设的具体实施步骤

1店铺前期开设简介

1.1经营项目确定

经营业务范围选定：

主营中低价位的各类品牌手机及相关周边产品，如耳麦、贴膜等，为迎合各类顾客，也在店铺中上几款高档价位手机。

目标宗旨确定：

诚信经营，为客户价格更优惠、品种更全、确保质量的廉价手机产品及优质的服务。

1.2货源渠道的选择

从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。

产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。

由于受资金的现在，主要采取以边进货边销售的形式。

利用当地的批发市场。

在批发市场的好处是可以详细地看到各个供货商信息，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等；

但劣势是：

诚信度一般、容易出现断货现象。

对于小批量销售的起步卖家，这是个不错的选择。

考虑到自身各个方面实际情况，根据自己的E时代数码店铺，通过当地的批发市场进货。

在杭州下沙周边，通过这种批发市场，比如下沙商贸城数码港、金沙数码港、百脑汇电脑城，还是较为便捷的。

1.3物流配送方式（与快递物流、物流公司商谈好，并签好协议）

在物流配送方式上，尽量多选择几家物流公司。

以便满足不同客户对相应快递公司的选择。

大多数买家，大都偏好申通、顺丰等这几个快递公司，可以首先可以选择这几个公司。

至于运费上的设定，则要和快递公司的相关负责人洽谈好，看是哪个地方，不同地方快递费用也是不一样的，然后再制定出收取买家的价格。

当然快递的话还分首重和继重，一般是不超过一公斤内都是一个首重。

如果超过了一公斤就要收一个继重，你就得知道每个地方的继重费是多少。

比如江浙沪，首重是5元，继重是2元，如果没超一公斤就是5元，但如果超了一公斤就是7元，只要超一点点也是要收继重的，刚好的话则不用收。

然后还有就是尽可能使用低邮费，这是最受买家们欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会直接影响买家的购买。

我们经常会看到一些促销信息，比如说一款手机，只卖一口价1元，点击进去一看，邮费是上千的，成交量就可想而知了，所以一定要避免出现这种情况。

2店铺设计及装修

2.1网店的logo设计.

店铺名称：

E时代数码

LOGO标志：

图3.1logo

Banner设计效果图：

图3.2Banner效果图

2.2店铺整体框架布局确定.

布局原则主要可以概括为：

分列、平衡、分色系、立体化、多样化

这些原则是从整体角度安排各系列产品；

再把特色产品放在最显耀的位置；

然后恰当处理店铺首页版面的一系列颜色搭配。

在最终的网店首页布局中，这些原则会很大程度上相互重叠，融为一体。

然而在作布局设计的过程中，每个原则单独考虑，下面进行适当展开叙述：

（1）整体效果：

首先要有一个布局主题的构想，在按照这个主题展开，在合适位置添加商品 

（2）分列陈设：

分列化是展示的坚实基础，它为布局提供了简介明了的框架，也便于买家的选购。

（3）平衡感：

采用平衡的原则可有条不紊的布置产品，传递一致的视觉效果。

首先确定中心，然后两边对称排列；

平衡的原则贯穿于整个版面和各个店铺的局部设计。

（4）色系搭配：

有序的色彩主题能使整个网页主题鲜明，有序的视觉效果和强烈的冲击力。

①暗色与亮色相结合，突出重点产品；

②采用对比色和渐进色的手法色彩和谐

（5）凸显立体感：

不同的商品进行不同的布局，使整个布局面具有立体感。

如可以采用宽窄不一相结合变化布局面；

而在上下保持一致；

以致网页整体有深浅错落的效果。

（6）多样化：

整体效果的多样化，使消费者获得丰富的趣味性的视觉享受后产生购卖的欲望。

检查 

店铺页面是否平衡、对称；

色彩是否协商，系列是否清楚；

商品布局的数量是否足够。

效果图预览：

图3.3框架效果图

2.3为小店铺货

刚开始时尽量多上新款数码产品，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量。

来的人多了，带来销量的几率自然大。

但是要分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看。

定期地上新货，也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。

店铺刚开始尽量每类产品都购进一定数量。

然后对于对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。

2.3上架产品照片的选取及适当美化

宝贝进回来后，就该为宝贝拍一张漂亮的照片。

我们可以不选择供货商提供的照片，因为实拍的照片能让买家感到更真实，也能体现出卖家的用心。

照片可以通过PS处理，但前提是不失真实，如果也实物相差很大，也可能会给将来交易带来麻烦。

为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。

照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明自己的店名。

等店铺开好以后，最好还打上网店地址，一来可以防止别人盗用图片，再者也是对自己新开店铺的一种宣传。

商品摆放角度要直，这样使得商品页面看上去会显得整齐舒服。

图片大小，在限定的80k内，尽量把图做大，让别人能看到细节。

3店铺管理

3.1业务处理

本手机数码店铺对于买家的咨询，要及时详细地给予解答。

各类咨询、投诉等问题，提供服务更醒目的标识，让买家能更容易找到，让买家信任本店的商品及服务。

对于消费者拍下的宝贝，要迅速做出响应，告诉发货时间。

第一时间整理好订单资料（包括手机型号的核对），并在当天下午5点包装好统一发货。

3.2客户服务

在自己的“E时代数码”店铺提供多个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。

如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上，及让人易找到店家联系方式。

同时要要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。

3.3经营管理

对于自己开设的“E时代数码”淘宝店铺，要“眼观六路，耳听八方”，不要将眼光只局限于网上，有时间的话也可以去手机市场上看看，准确掌握市场行情。

对于店铺起步阶段，不应过分追求销售额增长。

若开通淘宝旺铺，可以利用特有的管理店铺平台，可以查看近一段时间的销售统计数据。

一般来说，自己店铺开张的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，通过网络查阅名牌手机商家的运营模式，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户。

把客户都当成是自己的朋友，所以服务态度一定要好。

让老客户感受到好的服务之后肯定也会通过口碑效应吸引更多的买家光顾。

网店的经营就慢慢会向良性发展。

4店铺特色服务

4.1周到的销售服务质量

（1）保持旺旺时常在线。

“E时代数码”本着诚信经营的原则，力求做到满意服务。

对自己经营的数码产品信息要熟悉，有人咨询，要细心给予回复。

客服不在时，要设置好体贴的自动回复。

（2）数码商品包装邮寄注意细节。

回头客是很大的一个市场，在寄出的手机商品中加放一个宣传卡片，介绍自己的店铺和宝贝，留下ID和店铺连接，以便买家再买时记得你的店铺，提高客户忠诚度。

（3）为淘宝客户发送节日祝福。

每逢佳节倍思亲，在佳节时发上一句温馨的节日祝福，署名自然是自己的“E时代数码”，让客户感受到自己对他的重视，留下好印象。

下次有需要购物时，也许他们会首先考虑自己的店铺，同时也提高了自己网店的服务形象。

（4）每件数码商品的描述，简洁，易懂。

如下是自己店铺对索尼爱立信X8的描述设计截图：

图3.4索爱X8的产品描述设计

特别是邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等都详细写上，让顾客一目了然，感受卖家的细心体贴。

4.2本店手机商品过三包期后出现故障的解决方式

对于销售的手机数码商品，一般品牌都会有一个卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

三包是企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

对于超出三包期限后而发现故障的商品，我们E时代数码的承诺是：

对于不是因使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障，我们将免费为您送回厂家或者上级经销商处更换维修。

总所周知，明确的服务承诺，能让买家更放心地购买，也能让买家感到亲切，而这对吸引“回头率”很重要。

4.3新产品推出后限量的半价优惠

考虑到大部分店铺，无论是实体店还是网店，一般新产品价格都会设定较高。

因此，我们“E时代数码”制定部分新产品推出后的半价优惠活动，也可作为本店—E时代数码的一大经营特色。

开店之初为增加人气，部分新款手机产品设定成半价优惠，而不考虑短期利益。

以便吸引顾客购买，从而形成成交记录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来淘你的网店。

这种价格折扣优惠能在短时间内聚集人气，但是也要把握适度，由于受资金能力限制，选择商品的价位、数量都要考虑好，全部一味降价则会得不偿失。

这也是市场营销学的招徕定价，通过新产品制定较低价格，吸引买家顺便浏览店铺的其他商品。

4.4店铺老客户的商品使用跟踪调查

对于一些价位相对高的手机商品卖出去以后，要及时记录存档客户资料信息，在过了一段时间以电子邮件的形式发送对所购买数码商品的使用情况调查。

这一点对于自己的网购经验，在网上买了东西之后，几乎没有一家卖主在一段时间后主动联系你，调查你商品使用情况。

而这恰恰是人们没有意识到口碑宣传的重要性，发展潜在客户，增多回头客。

四网店运营战略

1营销策略

1.1网店产品关键字列表的选择设定

建立关键词列表：

认真地考虑最适合于数码网店的关键词，因为关键词要与潜在访问者最可能输入搜索引擎的词语相匹配，一般用户首先会输入通用的词汇，然后才会逐步缩小关键词的范围。

例如夏季、散热等词汇都是夏季，网购人群容易搜索到的热门词汇。

可以选出一些高频词汇，再从中挑与自己店铺符合的关键词。

联系到自己的数码店铺，例如手机贴膜，随着高温季节的来临，可以在关键词中加入“夏季”两个字，增加被搜索到机率。

前段时间，日本核泄漏让辐射问题再次成为公众关注的焦点。

适当可以对自己“E时代”店铺的手机贴膜中，加入防辐射、抗辐射等关键字眼。

对于自己店铺的手机产品可以从功能入手，如从“拍照”、“侧滑”、“翻盖”等方面去设置；

耳机可以从“头戴式”、“入耳式”、“挂耳式”，去分类设置。

还要注意标题、网页主体，不宜设置过长，网页中关键字数量并不重要，而是其选择的词汇，以及占网页其余内容的百分比。

1.2商品定价策略分析

价格是营销环节中的一个利器，制定好合理的价格策略，将也增加你的竞争优势。

（1）价格制定的方法分析

①成本导向定价法：

即根据手机进货的成本，再加上你所希望获得的利润，累加起来产品的显示价格。

这是最基本的一种定价方法，但同时也是最没有效果的方法。

它没有考虑到市场上各个因素的影响，只是简单地从利润层面上考虑，脱离了实际。

再加上你售卖的产品在市场上没有绝对的优势，不应草率采用这种简单的方法。

②竞争导向定价法：

采用这种方法来定价，需要调查和了解目前行业中各品牌数码产品的定价，了解大概的价格范围，然后再制定出自己店铺的价格。

通过这种方式来定价是比较科学，比较灵活的方法，而且也可以随时配合自己“E时代数码”的促销活动来进行。

如开店前期，没有信誉的时候，希望获得更多的信用值和商品的成交，为将来的生意作准备。

可以制定较低的价格，甚至亏本都在所不惜，以打开自己数码网店的销售市场，适用于网店推广前期。

③促销导向定价法：

用于自己手机店铺的具体促销方案中，比如我们可以给几款热门的手机产品定个底价，目的只为了吸引人气，而不在乎利润。

也就是设定一个数码特价区，在其页面中定期设置一些物美价廉的宝贝，以拉动浏览量。

④拍卖形式：

拍卖也是一种定价方法。

就目前淘宝拍卖方式，可分为单件拍卖和荷兰式拍卖。

前者是指卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价，加价幅度。

买家可根据自己的实际情况，输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。

最后，出价最高者购得宝贝。

后者指的是多件相同商品参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格者先出价者先得。

我们“E时代数码”销售的商品种类可能有很多，每种都可以采用不同的定价方法，加之合理组合，就可以成为一个价格体系。

在不同时期不同阶段，结合具体形势，适时采用不同方法。

按照价位低、中、高的策略来制定。

价位低的手机数码商品，只求保本，甚至亏本，只为了赚人气、促宣传、增信用；

价位中间的手机型号，则用来针对主流的消费群体，为实现所开网店的成交率和一定的利润额：

高价位的手机款式，就不求大的成交量，为弥补低价位宝贝销售的部分亏损，已达到两端平衡。

（1）本数码小店定价步骤设定

①定价前提。

在店铺开设的不同阶段，要达到的目标也是不一样的。

主要有扩大竞争、赚取利润、赚取积分、提升店铺人气几个方面。

对于自己的E时代数码小店，刚开始肯定不是以到达利润为前提。

选择好产品，例如可以选一款近期比较热门的手机型号，充当领头军，例如设置限时特价、竞拍、秒杀、免费，然后设定好价格。

②考虑成本。

对于店铺内的每一款手机有盈亏平衡点，也就是卖多少才能够保本。

比如说拿诺基亚5230这款机型来说，若拿此来充当宣传主力军，必定因设定较低价格。

假设价格定在1350元并且包邮，这就需要销量高才能保本。

③选择方案。

价格确定下来之后，进行追踪评估，多去听听买家的意见。

若普遍不能接受这款手机的价格，则因作出适当调整，比如包邮、比如送小礼品。

要时刻清楚店铺的目标人群，自己的E时代小店主要面向的是中、低端客户。

2推广策略

2.1网店前期广告宣传

随着各类网络平台的发展和网络用户的不断增加，在电子商务领域，网店前期推广工作对网店未来的发展就显得尤为重要。

下面是自己选择的适合所开网店的推广方法详细制定战略：

（1）店铺评价留言：

当买家在自己的“E时代数码”中买了东西时，可以在回评他的时候，留下店铺或商品的信息。

但要注意措辞和语气，注意不要用太生硬的广告语言，才不致于遭致大家的厌恶。

在旺旺头像、签名及分享上，添加自己网店地址或相关商品信息。

（2）利用腾讯QQ平台：

说起QQ，中国约有1亿人在用QQ，只要使用QQ朋友都应该知道QQ空间。

它里面有很多功能模块，包括写日志、传图片、写心情等等。

这么大的一个网店推广平台要好好利用，可以通过写日志做分享的形式介绍自己“E时代”店铺的信息，让亲朋好友们转载，一传十十传百。

在心情签名上，可以写上店铺地址，增加点击量。

在相册传上宝贝图片，扩大宣传面。

（3）制作名片:

印刷一定数量的名片，标上店名和网址，发给亲人朋友同学同事，再适当地在大学园区派发，这些都可能是你的潜在顾客，提高自己“E时代数码”网店的知名度。

2.2商品促销活动的制定

（1）网络广告的投放。

可分为淘宝网内部广告和外部其它网站的广告。

淘宝的广告位是需要通过赚取银币去抢购的，是不能用人民币购买的。

而外部网站的广告是可以花钱购买到的，因为“E时代数码”本身我们的资金就有限，就不采用这种方式。

（2）店内促销活动的开展。

提前一周在店铺公告栏内、签名档及店铺留言等可以进行宣传的地方，提前通知买家。

选择几款手机就好，主要是通过这个吸引新老顾客到店铺来。

配合活动，要换上新的签名档，介绍活动，还要去论坛、给周围的朋友发布这个“好消息”。

充分利用好每一个可以利用的资源，来宣传店铺。

（3）查看买家求购信息，主动出击。

淘宝的求购集市是个好地方，很多懒得逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。

我们可以进去寻找合适的客户，有针对性地推荐产品，这样成交率也高。

就算没有求购者所要的商品，也可把相关的自己店铺的数码产品推荐给求购者。

2.3积极介入淘宝网主办的各类促销活动

（1）参加社区活动，这类似于传统营销中的公关活动。

这类活动，旨在提升自己“E时代数码”店铺在淘宝上的知名度，如世界杯期间的“足球宝贝”评选活动、最近如火如荼进行着的NBA总决赛MVP预测、及各个商盟组织的一些活动等等。

（2）注意淘宝在首页上搞的活动。

有发现合适自己“E时代店铺”的就进行活动的调整。

因为首页广告的宣传力度很大，并且适当地调节商品关键词和店铺关键词，使之与淘宝主页活动的关键词相似，就能有效提高浏览量。

3差异化策略

3.1商品上架选择 

据专业人士统计，产品最佳上架时间为：

早上8：

00~10：

00，中午1：

00左右，下午4：

00~6：

00，晚上8：

00。

因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。

所以对于自己的手机店铺，可以选择这些时段发布商品，并把择即将到时的数码产品放在掌柜推荐的产品里面，最高限度提高浏览量。

很多店主为图省事，往往一次把商品全都上架，那么商品给顾客看到机率相对较低的。

对于自己的“E时代数码”店铺，选择分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样自己店铺的商品就会每天都有可能被人看到，让每天有极可能多的顾客光临。

3.2个人空间的建设

也就是在淘宝论坛发布自己原创经验的分析的帖子，当然要介绍的不一定是自己的店铺和商品，可以就自己购买各类产品的经历发表一些心得体会或者购物指南，也可以转载精华贴。

亦可将刚发生的国内外新奇特的事件放上去，发表自己的独特见解，引起淘友关注。

4成立财政

店铺开设前期建立各项预算，包括一些店铺附加服务，以及数码商品进货费用。

然后在每个月月末进行简单的收入支出总结，以用来作为店铺运营参考。

在店铺逐渐做大的过程中，各类账目肯定会变得愈加复杂，届时可通过专门成立财务人员进行统计。

店铺开设前期，便于统计，可以开通淘宝旺铺，利用其特有的管理店铺平台，可以查看统计近段时间的销售数据。

5登记顾客评价录

重视网店的“信用度”评价。

买卖双方达成交易后都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家几乎都会以信用度来选择是否买你家的商品。

在淘宝网，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。

网上记录了任何一个卖家的诚信记录，所以不诚信的人很难在网络上经营下去。

所以答应买家的事情一定要做到，特别是答应赠送一些小手机配件产品时，如若自己疏忽而发货时遗漏，很可能会给店铺带来差评。

平心对待差评。

有时因为自己疏忽或其它原因，可能会在自己的信用记录里出关差评的现象。

此刻要安心面对，及时与买家联系沟通，采取相应的补救措施，或者在网上说明真实的情况。

同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

五淘宝网店成功案例启示

1宝贝图片的处理

主要可以概括为3点（以下主要以photoshop做为处理软件）：

（1）首先可以用PS裁剪好要上传图片的比例。

图片太小会影响商品的清晰度和买家的购买，图片太大则会影响浏览速度并且不利于上传。

对于裁好图片，但是因为相机像素原因，实际图片有可能很大。

选择“图像”菜单中的“图像大小”，会弹出一个编辑窗口，在“像素大小”中的“宽度”改为“500”象素，确定既可。

此时双击“工具栏”中的“缩放工具”，就可显示100%比例的图片了。

（2）适当调整照片的清晰程度。

先可以调节图片色泽。

选择“图像”菜单—“调整”—“亮度/对比度”，在弹出的“亮度/对比度”菜单中调节数值，曝光不足应根据图片实际情况调高亮度和对比度数值，可勾选预览检查一下调节后的效果，满意后按确定键。

然后提高图片清晰度：

选择“滤镜”菜单—“锐化”。

锐化应避免过度，一两次即可。

如下图所示，对诺基亚手机拍摄图，进行色彩的调节。

图5.1诺基亚手机图片清晰度调节

（3）最后选择文件菜单中的“保存为网页格式”，在弹出的窗口中的“设置”修改为：

“JPEG高”、“60”，确定即可，大小尽量控制在100k以内。

图5.2诺基亚手机图片大小保存设置

2店铺公告书写

公