月嫂家政服务行业创业项目商业计划书文档格式.docx

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监事会

股东大会

总经理

执行总经理

后勤部门

培训部门

科技部门

人事行政部

市场营销部

财务部门

●各部门具体职能：

财务部门：

会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购、

市场营销：

市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息收集、运输管理、

人事行政：

人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理、

科技部门：

软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、、

培训部门：

培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核、

后勤部门：

公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训、

（四）公司`の宗旨

（1）创建集开发、培训和服务为一体`の大型品牌化盈利性月嫂服务公司；

（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会`の积极性企业社会职能、

（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展、

（五）公司经营理念

本公司以顾客为中心，培训能尽可能`の满足顾客各种合理、合法要求`の高级服务人员---高级月嫂，更好`の帮助顾客管理家庭日常事务、本公司`の目标是尽可能`の占领国内高端月嫂服务业30%`の市场份额，最终以服务性公司上市、让公司`の顾客体验最优质`の服务、股东获得更多`の利润、公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行工资发放、五险交付、月嫂与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务，雇主按期把工资转入公司账户、企业与从业员工（月嫂）签订合同（附录4），保障员工在从业中`の合法权益，公司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险、企业通过多方互利`の形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润、

（六）公司经营策略

本公司`の高级月嫂经过专业`の培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好`の满足雇主`の要求、现阶段月嫂基本上都是流动性`の，在中介机构登记后，并没有强制`の劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定、口碑好`の月嫂因为需求大，工作排得过满，干`の时间相对较长、口碑不好`の月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁，所以我们`の高级月嫂流动性是一个问题、我们为了解决这个问题，可以给月嫂提供“五险”，提供培训服务，免费体验，设立奖惩制度等等方式是流动变为固定、

（七）公司经营战略

公司为了达到在同行业中占有30%`の国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名`の品牌企业`の目标、拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：

第11、12、1月为初期阶段：

进行稳健型经营，不追求公司短期`の最大利益、主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额、增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利、

第2～5月为成长期:

这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善`の现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；

根据市场`の需求，增加新`の服务项目，更多`の占有市场份额、

第6~12月：

为快速扩张与发展期、本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关服务产品`の研发与代理），实行多元化`の经营战略；

巩固已占有`の市场、

第1年以后年：

多元化经营期、本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式、同时要加强企业内部管理，建立完善`の综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌、

（八）企业计划：

1、近期计划

（1）建立月嫂储备，网站、微信、APP\IOS应用开发上线；

（2）提高公司知名度，树立品牌形象；

（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率、

2、远期计划

（1）建立集团化经营模式、

①月嫂行业公司管理指导和经营策划、

②与医院合作、

③建立客户集群、

④服务产品开发、销售及代理、

（2）进军国际市场，打造国内知名品牌、

第三章服务与工作

（一）服务概述

1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿`の生活照护，偏重于基本`の日常生活照护、

2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健`の角度延伸、比如宝宝`の喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝`の运动从保健`の角度会注重宝宝强身健体，增长益智`の一系列手法、

3、育婴师主要是为3个月以上`の婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育，和母婴保健师对应不同`の阶段，不包含孕产妇`の照料和护理

（二）工作内容

坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）`の妇女在生产过后休息调养身心`の习俗，时间约一个月，故称坐月子、粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子、

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健`の“月护师”，她们`の主要工作内容是：

孕产妇及新生儿`の临床医学护理及保健、从事专业月护`の员工均毕业于正规`の医护院校，并一定`の监床护理经验及能力；

专业化`の临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面`の呵护，以此保证您`の宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学`の方法哺育宝宝、

服务对象：

新生儿

生活护理：

指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒、

专业护理：

婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭`の观察及护理、

潜能开发：

早期智力开发，婴儿被动操，建立良好`の生活习惯、

产妇

营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴、

产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理、

健康指导：

协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康、

日常服务：

产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等、

（三）工作职责

月嫂不仅要掌握新生儿`の喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理、同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养`の饮食等技能、培训结束后，经过考核，月嫂获得相关`の结业证书后才能上岗、所以，月嫂完全不同于传统意义上`の保姆，二者之间`の区别就是有无专业`の产后护理技能、在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执、

照顾产妇

产妇`の护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇`の饮食营养；

给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；

做好产妇`の健康护理及产期常见病`の预防；

指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养`の方法及婴儿喂哺常识；

产妇`の室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；

教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇`の宫颈复位；

做好产妇`の心理指导、

照顾婴儿

新生儿`の喂养、护理、观察；

给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；

育儿常识及婴儿用品`の消毒等；

婴儿预防接种；

新生儿`の按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力`の训练等科学育儿工作；

掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿`の体温，定期测量婴儿`の身高、体重、

在完成以上服务`の基础上，还可以帮产妇做其他家务、

第四章：

市场分析

（一）市场环境分析

1、我国月嫂行业现状

2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来`の农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理`の这些常见名词都没听说过、

2012年以后`の月嫂行业经过多年`の发展和规范，早已不是当年`の局面、虽然农民工仍是主体人群，但已经有大量有着较高文化水平`の下岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至是大学毕业生加入到这支队伍、

月嫂入行普遍要经过严格`の培训，各家家政公司一般都有月嫂`の分级制度，她们需要像高考一样过五关斩六将，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂`の资格，领到令人羡慕`の高工资、

2、国内对月嫂行业存在`の误区：

月嫂应该定位于：

协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做`の活、一个孩子`の好与坏（这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高），长大是否成才，都与母亲`の胎教和出生后每一天`の教育、影响分不开、从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要`の因素，孩子减少了母爱`の享受，对日后`の发育成长会造成许多障碍、

作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己`の乳汁哺育孩子、月子期间妈妈们最主要`の事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿、当孩子需要吃时，按需哺乳;

当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息、做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情`の交流、这样长大`の孩子懂道理、有人情味、有爱心、

月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇、平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身、对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品、

（二）公司可行性分析

1、经济发展高速化，人们生活节奏加快`の同时价值观念转变，日益注重生活品质，而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数`の服务性行业，能够填补这一市场需求、

2、月嫂行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：

剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员`の就业）、

3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“月嫂荒”时机切入市场、

4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化`の员工制管理模式、

5、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果、

6、借鉴其他行业`の发展优点（如：

援引电子商务中B2C、B2B商业模式、）

7、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）、

8、加盟合作（如跟一些职业技术类培训机构合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；

与一些用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽）、

9、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极`の企业形象；

通过创建有特色`の品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司`の印象；

创建易被记住`の，新颖`の积极性企业标语和口号加市场影响力；

通过商标注册来维护公司安全性等）、

第五章：

竞争性分析

（一）竞争者分析

1、优势分析

（1）顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作、

（2）形成了其员工，公司和客户`の“铁三角”关系、

（3）具有“先入为主”`の效应优势；

（4）资金资源充足、

2、劣势分析

（1）月嫂市场较为混乱：

拥有资质及受过专业培训`の人员较少、

（2）许多杂乱`の家政公司也在从事月嫂服务业务

（3）金牌月嫂评定招聘有一定困难

（4）缺乏同行业`の借鉴、

（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化、

（6）重视眼前利益，忽视长久利益：

认为员工培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低、

（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称、

（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段、

（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够、

（二）消费者分析

（1）雇佣者行为模式：

根据消费者“需求发现确定→信息搜集→雇佣决策→雇佣行为→雇佣后评价”`の雇佣行为模式调查分析其购买偏好，辨别其雇佣过程中参与者`の角色而制定和改进营销策略、

（2）影响消费者购买行为`の主要因素：

①心理因素：

a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意`の薪资迟疑；

从业人员流动性强；

从业人员担心其自己`の人身安全不能得到保障和人格受辱、

b、雇主担心家庭财产损失；

担心婴儿身体安全；

②文化因素

a、所接受`の知识教育程度差异；

b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致`の语言，习俗差异、

③经济因素（经济能力不同导致`の价值观念偏差）、

（三）本公司竞争性分析

1、劣势分析

（1）经营经验不足、

（2）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实`の市场基础、

（3）没有广泛`の社会影响力、

（4）资金资源不充足、

2、优势分析

（1）建立专业化`の月嫂人员从业培训基地提供充沛`の人力资源、

（2）扮演好从业人员与雇主`の桥梁角色，有效地承接其中介作用、

（3）建立健全`の公司管理制度，提倡换位思考`の人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我”员工忠诚度、

（4）积极借鉴其他行业`の管理，经营方法、

（5）管理经营制度化，规范化，安全化，一体化、

（6）先撒网后捕鱼：

高投入，巧渠道培养吸收具备高素质`の，高学历，高能力`の从业人员、

（7）建立专门`の信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符`の效果、

（8）市场细分层次化，市场定位较为准确、

（9）管理层高素质，高学识，高能力、

（10）经营项目多元化，可以满足不同层次`の顾客只需、

（11）充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便、

（12）利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理、

（13）职工保障体系完善、

（14）积极利用社会资源，如与医院、妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极`の企业社会形象、

（15）创建自己`の品牌标识，商标注册，安全保护系数高、

（四）公司核心竞争定位：

培训能力和雇主市场开发能力、

①从业人员培训能力：

中国`の月嫂市场之所以没有高端`の服务型人员，主要是月嫂职业`の培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司`の核心竞争力、

②雇主市场开发能力：

只有具备活跃`の雇主市场才能使得企业有能力正常运转、

第六章：

市场与销售

（一）营销目标和战略重点

1、确定细分市场和选择目标市场

（1）月嫂从业人员目标市场

①它以下岗工人为主要劳力来源，他们`の教育程度相对较低、

②“大学生”为主体`の年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）、

（2）雇主目标市场

①集中服务于高端客户，尤其是父母在外地`の家庭、外籍人士`の家庭客户

②年轻化白领群体、

③和医院、妇幼、幼儿护理等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理`の服务人员`の需求、）、

2、实行企业服务“三新三高”战略

（1）“三新”

①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生`の服务自身`の创新；

②适合现代化发展，形成了新`の生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业`の新领域、

③新服务模式：

服务多功能化、

（2）“三高”

①高文化品位和高增值服务、

②高素质服务质量、

③高感情体验和精神享受`の服务质量、

（二）产品定位

从效益`の角度出发，目前我们只做月嫂人员市场，待市场稳定后向更广泛`の家庭市场渗透，市场利润比常规月嫂会更高、

（三）营销策略

1、营销方式：

品牌营销（分初级、中级、高层次）；

口碑营销；

整合营销、

2、运作模式：

培训基地（后期）+公司+顾客

3、建立月嫂服务网络中心、就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能、

4、会员制和增值服务锁定客户、

5、免费或者观摩吸引策略、

6、扩展服务人员范围

（1）培训涉外月嫂、（至少应具备两大方面`の技能：

一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉`の语言互相交流沟通；

二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化`の口味差别、）、

（2）培训特殊月嫂，如催奶师和护理师等；

（四）设计定价策略与方案

1、地理定价：

根据所处区位`の同行业水平定价；

2、价格折扣和折让：

会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：

淡季、旺季）、根据时间定价（白天、晚上、常住）；

3、差别定价：

不同`の服务等级不同`の服务价格层次；

4、服务组合定价：

处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价、

5、成本定价

（五）渠道和促销策略

1、从业人员招聘渠道

（1）与当地人才市场劳务机构、妇联，回避大部分`の服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；

对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小、

（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略、

（3）口碑式营销策略、

（4）跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作，让其为我公司代培所需人才、

（5）在某些星级月嫂选定`の条件下提供一些增值`の免费服务、

2、雇主

（1）免费或者试用（即限期限量`の向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造`の价值，也即体验营销策略）、

（2）网站、微信、手机APP\IOS推广方案、

（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略、

（4）设计和管理整合营销传播

（5）口碑式营销策略

3、管理广告，销售促进和公共关系

（1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果）

（2）销售促进：

事件营销

（3）公共关系：

政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理、

第七章月嫂评定标准及工作纪律

（一）评定标准

一般月嫂公司会根据月嫂`の技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定、

初级月嫂：

￥5500-6500白班：

￥4500-5500

通过基础上岗培训、有护理小婴工作经验、具备基本`の职业道德和与客户`の沟通能力，无重大失误、

一星月嫂：

￥6500-7500白班：

￥5500-6500

通过相应等级考核、一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿、具备一定`の职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好、

二星月嫂：

￥7500-8500白班：

通过相应等级考核、三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿、服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好、

三星月嫂：

￥8500-9500白班：

￥6500-7500

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核、四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿、服务意识强，细心体贴，有爱心、客户反馈较好、具备一定早教知识、常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等、

四星月嫂：

￥9500-11000白班：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核、五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿、常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产`の产妇及时提醒和指导活动、

五星月嫂：

￥11000-12000白班：

￥7500-8500

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核、六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿、并在月子餐中进行饮食调节、

金牌月嫂：

￥13000白班：

有权威机构培训证书，并通相应等级考核、至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿、预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐`の制作技巧、

涉外月嫂：

有权威机构培训证书，并通过相应等级考核、有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿、专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产`の产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡`の月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授、同时要了解产妇