度医院信访工作计划书文档格式.docx

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督促检查信访事项的处理。

　　5、对接受到的信访事项，仔细予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以直接、书面或电话形式反馈信访人（信访人姓名、住址、电话不清的除外）。

　　6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。

　　7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法及时采取有效措施，防止不良影响的产生、扩大。

　　8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣扬法制、教育疏导，及时妥当处理，不得推委、敷衍、拖延。

　　9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员开展调查。

　　10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

　　11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法给予责任追究。

20xx年度医院信访工作计划书

（二）

　　组织机构：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　医疗信访办公室设立在医务科接待人：

服务信访办公室设立在精神文明办：

接待人：

职工信访办公室设立在工会接待人：

　　指导思想：

一是明确领导责任制。

院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;

二是坚持一级抓一级。

由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;

三是深化一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性;

四是把化解医患矛盾与医院治理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严厉处理，以加强医院的精神文明建设和行政治理力度，提高医院服务、质量水平。

　　工作安排：

一是在日常工作中专职干部常规接待;

二是每周五院长接待;

三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。

　　信访程序：

按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。

对一般信访，也要求“件件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。

　　投诉公开：

为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。

　　投诉分析：

注重做好统计汇总和动态分析等基础治理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、把握情况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。

　　工作重点：

坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。

针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。

病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分析，从维护患者的利益出发，在门诊执行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。

做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。

　　工作总结：

杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正服务思想。

树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。

加强医疗技术治理，防微杜渐。

健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。

努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的要害，培育仔细负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。

　　科学对待医疗安全治理，不为人情、面子所困。

仔细登记《医疗差错事故登记本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。

抓好医疗差错治理。

差错是事故的苗头，要抓住不放。

提倡首诊负责制，对于“临界病人”，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。

抓重要和薄弱环节，重点防范。

急危重和疑难病人是医疗安全的重点;

手术科室是医疗差错的高危科室;

新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行;

节假日人员思想不易集中，更要加强治理。

五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。

　　总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康进展和社会安定团结都具有十分重要的意义。

20xx年度医院信访工作计划书（三）

　　20xx年卫生院的总体工作思路是，深化贯彻落实科学进展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推动新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推动卫生事业又好又快地进展。

　　一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。

主动学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。

成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。

　　二、加强医疗质量治理，保障医疗安全。

以《执业医师法》、《医疗机构治理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。

健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量治理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。

坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。

加强基本理论、基本知识、基本技能练习，不断提高医疗质量，保障医疗安全。

加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。

不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。

争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。

　　三、着力做好重大疾病预防控制工作。

严格执行疫情监测、报告制度。

进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。

做好传染病监测、猜测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，控制传染病暴发流行。

突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。

　　四、重点抓好免疫规划工作。

坚持抓好基础免疫和冷链运转，仔细做好国家扩大免疫规划工作，非凡是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。

加强儿童预防接种信息化治理。

完成五苗接种任务。

　　五、做好新型农村合作医疗工作。

协助做好下一年度新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。

落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。

严厉查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。

　　六、加强产科建设，保证孕产妇安全。

仔细落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，保证孕产妇和儿童系统治理率保持在95%以上，孕产妇死亡率控制在30/10万以下，婴儿死亡率控制在16‰以下。

继续推动新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。

落实孕产妇平产分娩免费政策。

　　七、加强卫生院住院楼建设。

成立领导小组，抽调专门人员，抓好工程项目建设。

3月招标，4月启动基础工程，力争10月按期完工，12月投入使用。

同时，严格把握工程质量，争创优质工程。

　　八、加强党务工作。

坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。

加强党组织建设，争取进展2名党员和3名入党主动分子。

　　九、加强卫生院行风建设。

继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。

加强医德医风建设，培育医务人员爱岗敬业、乐于奉献、仔细负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避开因服务不周而引起的医患纠纷。

　　十、加强医务人员教育培训。

重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办3期培训班，安排8名业务骨干到上级医院进修，培育急需的业务人才。

主动鼓舞职工参加各种形式的学历教育，支持参加执业医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。

　　十一、加强医院财务治理。

严格执行卫生院财务治理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，保证卫生院财务治理工作严格规范。

强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严厉查处违纪行为。

针对医院治理中的要害环节，进一步完善财务治理制度，及时堵塞治理漏洞，实现财务治理科学规范、公开透明。

重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。

　　十二、全面推行院务公开。

仔细落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。

主动开展文体活动，丰富职工文化生活。

　　十三、全面统筹抓好其他工作。

切实抓好安全生产工作，避开发生安全责任事故。

抓好信访、维稳和上级交给的其他工作。