销售时观察客户.docx
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销售时观察客户
揣摩客户的心理
做顾客肚子里的蛔虫,只有懂得顾客心理想的是什么,才能迎合顾客的思维,才能让
顾客不会拒绝自己。
不要求你必须会读心术,但怎样揣摩客户的心理是销售员的必修课。
心理学应用无处不在,尤其是在销售活动中,销售员总是想尽办法从客户的口袋中
“拿”钱,但是这并不是一项简单的工作,得需要客户的配合。
兵家谚语“知己知彼,百
战不殆”。
所以,销售人员在销售过程中要尽自己最大的可能去了解客户的内心,只有这样
才能把握住生意成功的关键。
客户在购买产品时,内心的的活动并不想表面上表现的那么波澜不惊。
当一位顾客在
在听到自己满意的价格时,表面上从容淡定,好像对这件事不屑一顾,其实内心中,说不
定正在波涛汹涌,暗自窃喜。
因此,销售人员应该对客户的心理活动重视起来,学会揣摩。
不管是客户自己上门购物,还是销售人员去办公室推销,客户都会凭借自己的对销售
人员的第一印象来判断销售员的好坏,对那些幽默并且说话新颖的销售员往往心有好感。
客户往往会小题大做,又或者借题发挥,甚至还会搬出“专家”的话来打断谈判。
不仅如
此,贪图便宜,讲究面子……这些都是消费者正常的消费心理。
作为销售人员,应该摸清
这些规则。
王乐乐大学毕业后,在网上开了一家网店。
在上大学期间,王乐乐的很多东西,衣服
不用说,像化妆品,数码设备,电脑配件,小饰品,书本以及零食等很多东西都是从网上
购买的,着实体验了一把网上购物的方便与实惠。
于是毕业以后,乐乐想,既然网上购物这么方便,而且,越来越多的人开始选择网上
购物,以后网店一定是一个很好的发财道路。
这样的想法让乐乐从幻想走上了实际。
忙碌了一个多月,一切准备就绪。
但是大半个月过去了,乐乐才卖出两样产品。
这样
的业绩让乐乐苦恼不已,但是随后她就开始反思自己到底是在哪个环节出了差错。
在毫无
头绪的时刻,朋友丽丽向她支了招:
“你好好想想,你在网购时是怎么选择店铺的?
”这
一句话犹如灵丹妙药一样,稍作修改之后,乐乐的网店开始步入正轨,月销量非常可观。
朋友丽丽问她:
“怎么会这么快就起死回生了?
”乐乐对她一笑,说:
“是你点醒了
我。
我将我自己的经历放到了这里,我们都想买到实惠又便宜的产品,所以价格不能太高,
但是过低的价格又会让客户产生质量次的怀疑心理,所以价格要适中。
另外,我们都有这.
样一个认知,就是店铺的等级越高,好评越多,产品就越好,所以我就让朋友,同学帮我
刷单……”
王乐乐的网店能够起死回生离不开她对网上消费者心理的了解,因为她自己就是一位
网购者,所以很清楚顾客的选择方向。
将自己的店铺向这种方向稍作调整,就能坐收可观
的利润。
众多的事实告诉我们,一个了解客户消费心理的销售员,无疑是成功的。
从心理学角
度入手,销售能够变得轻松一些,变得容易一点。
一直连续12年获得世界吉尼斯记录的世
界销售大师乔·吉拉德,就在销售中提出不少关于销售的定律,美国的权威人士伯恩·崔
西也表明了销售与心理学岑在这息息相关的联系。
销售不仅是买东西的过程,更是销售员与客户之间的一场心灵互动的过程。
将心比心,
是做好的理解方法。
客户的普遍心理特点有很多,销售人员需要用心去察觉。
求实:
求实是大众普遍的心理,每个人都想自己购买到的产品实用、讲究。
消费者在
购买产品时,不仅希望产品的质量过关,更希望产品具备实际上的使用价值。
耐用是他们
较为看重的一个质量因素,这样,相对来说,并不过分的看重产品的美观,新颖等特点。
求美:
并不是所有的消费者都不看重外观的因素。
相对男性来说,女性消费者更看重
“美”的产品。
爱美之心,人皆有之。
女人最爱美,美是众多女性不懈追求的目标。
一切
有关于美的事物,他们都想占为己有。
这类的消费者特别看重产品本身的各种美的方面,
不仅对自身的影响,还有环境的作用。
求新:
赶时髦是追求时尚最明显的特征。
这类的消费者大多数为青年男女,他们追求
时尚,引领潮流。
在新事物出现的第一时间就会关注,在购物方面,他们也会青睐新颖独
特的个性产品。
安全:
一个商品,最让人关注的应该就是安全问题。
在苏丹红鸡蛋事件还没落下帷幕,
瘦肉精又冒出头来;当大家还陷在地沟油的惶恐中无法自拔时,三聚氰胺事件又接踵而来。
一波还未平息,一波又来侵袭,一个接一个的食品安全让我们不敢吃饭,食品安全渐渐成
为人们格外关注的新闻。
不仅是食品,生活用品的安全性也格外受到重视,小到水杯的耐
热性,大到工程的质量问题。
从众:
除了以上所说的消费心理,从众是消费者表现最明显的一个特点。
有时候我们
并不缺少当下热销的一种产品,但是面对大众的狂热购买,我们也会悄悄伸出购买之手。
或者当我们在选择购买哪家产品时,顾客多的那家总是更受欢迎。
销售人员要善于推测和琢磨客户的心理想法,但是心理终究是人们隐藏较深和难以分.
辨的,并不是一件容易的事情,不然每个人都会是销售大师。
因此销售人员需要认真学习。
为了让今后的每一次销售都变得胜券在握,为了让每一次出击都变得随心所欲,销售
人员需要深入研究心理学。
这有这样才能明白客户的各种需求,巧妙的解决客户的问题,
甚至能够听出客户话里有话。
读懂顾客
肢体语言的丰富多彩,让聋哑人也渐渐的过上相对正常的生活,所以,很多思想的表
达并不非要从嘴里说出来才能让谈话的对方明白。
尤其是在销售中,读懂对方的心理不是
只能从语言中得到,还可以从肢体信号中获得。
孙女士准备购买一辆新车,这天她到汽车销售市场转了一上午,从8点看到将近12
点也没有找到一辆适合自己的的车,价格中意的款式不喜欢,款式中意的价格不满意。
顶着烈日,口干舌燥,心情很是不好,兴致也不像刚来时那么高了,正当她又走过一
个展区的时候,一位年轻的销售员看到她眉头紧锁,回答的很是漫不经心,就猜想她肯定
在购车时遇到了不顺利,于是走上前去对她说:
“小姐,看您转了这么久,肯定累坏了吧,
不如先到旁边的休息厅休息一下,买车最重要的就是买的舒心,价格、款式、配置一样都
不能马虎,所以得慢慢来。
”本来打算回家的孙女士一听这话,改变了心意跟着销售员在一
旁休息,并且说起了刚才的看车经历。
销售员从孙女士的口中了解到她想要的款式和能接受的价格范围,便给孙女士推荐了
一辆车。
带孙女士去看车时,孙女士一看到车就表现出了眉开眼笑的高兴劲,但很快就皱
起了眉头,因为销售员给他的价格有些便宜,这让她感觉车的功能会有所不足。
因为她之
前看到的同类型的车的价格都比这个价格高。
销售员赶紧告诉她这款车是在做优惠活动,
并作出了其他的合理解释。
孙女士听了之后,眉毛上扬,嘴角微微一笑,很明显她很满意,
最终买了这辆车。
这位销售员的成功,就在于他懂得观察客户的言行举止。
客户不说累,但从孙女士的
种种变现来说肯定是“累”了的,所以,先请她到休息室进行沟通,再向她提出好的建议。
销售人员在和客户沟通时,语言交流是不可避免的,一句话可以成事,一句话可以败
事,可见说话技巧的重要程度。
然而,交流不仅仅依靠语言,还可以依靠肢体语言。
因为
每个销售员在推销过程中,为了能够更真实地了解对方表达的信息,客户在通过听觉收集
信息时,也在用视觉捕捉销售者的每一个动作。
我们知道,在某些情况下,销售人员的一些肢体语言能够起到意想不到的效果。
然而,
客户也是有肢体语言的,若销售人员能够读懂这些信号,并且加以运用,那么销售就可以
变得轻松简单。
心理学家表明,人天生就会通过肢体语言来表达自己的想法。
一个人在下
定决心购买产品的想法往往就在一瞬间,并且在这个时刻会做出本能的肢体反应,销售人
员若能敏锐的捕捉到这一瞬间,那么就不用担心提出条件不会被接受了。
归根结底,在一场销售中,双方的语言和非语言信号都是非常重要的,双方都在认真
的观察对方身上的每一个细小的动作,微表情。
在心理学上,不同的动作反映着不同的的
信号。
那么,销售员们要如何解读客户的非语言信号呢?
(1)当客户在摸鼻子时,说明您还没有获得他的信任,客户在怀疑您说的真伪,这时候
应该更加真诚向他解释,以获得他的信任。
(2)当客户在捏着手指把玩时,说明他没有多大的耐性了,或许是您说的太多了,让他
感觉到不耐烦了,这时候应该想着怎样结束。
(3)当客户有摸后脑的动作时,表明客户不同意您的观点,或者不赞同您的做法,要想
获得客户的认可,就要停止自己此刻的想法或做法。
(4)如果客户轻轻抚弄头发,您应该感到高兴,因为这表示他同意您说的话,不要再有
过多的等待了,尽早和客户签下订单。
(5)看到客户摸耳朵的动作时,不要天真的认为他是耳朵痒。
这种行为表示他在犹豫不
决,这时您需要帮助客户下定决心,抓紧时间向他做出合理的解释,或者帮他做决定。
(6)客户点烟,不要感觉这种行为不礼貌,这带给您惊喜的信号,因为他同意了。
(7)在您和客户谈话时,客户根本不直视您的眼睛而低着头时,您要加大力度向他介绍
和解释,因为他还没有购买的意图或者他不同意您说的条件。
(8)看到客户用手遮着嘴巴时,表示他反对您,或着是您一直在讲话,而他却插不上嘴。
这是就要及时适时的停下来,让客户谈谈他的看法。
……
很多细微的小动作都代表着不同的表达思想,销售人员要了解这些心理学上的表达意
图,或许下一个订单就出现在客户的非语言信号中。
眼睛
眼睛是心灵的窗户。
心理学家表示,一个人的任何心事都能从眼睛里面看出来。
顾客
也一样,在销售活动中,销售人员多多观察顾客的眼睛,会不一样的收获。
在销售活动中,如果没有眼神的交流,那么销售人员的语言就会显得苍白无力。
和客
户的眼神交流代表着更深层次的交流,销售人员如果能读懂这些从客户眼睛里传达出来的
信息,那他就会把握住很多成功的机会,能够节省很多时间和精力。
现在保险越来越多,推销也变得越来越多。
这让很多人变得反感。
这天,销售员何青
敲开了一家客户的门,开门的是一位中年妇女,看到何青这位陌生人时,满眼都是警惕和
敌意。
何青赶紧做出自我介绍,并双手递上自己的名片。
当这位中年妇女听到他是推销保
险的时候,眼睛里表露的都是反感的态度。
但还是请何青进门了。
何青觉得这个客户肯定
比较挑剔,要小心对待。
进屋后,何青就开始向女主人介绍自己的业务,但女主人一直用怀疑的眼神看着何青,
并且态度也是很冷漠,回答很敷衍,给人一种疏远的感觉。
何青知道这位客户对他的戒心
还没有放下,于是就说:
“我们的信誉绝对有保障,您大可放心,这个小区里已经有很多
客户购买了保险,您楼下的李太太昨天刚购买了一份,您有什么顾虑也可以向她询问一下。
”听到何青的话,女主人稍微放心了一些。
这时,女主人上小学的孩子回来了,何青主动和他一起玩,女主人看到这样一幕,感
觉何青是一位真诚友好并且有担当的人,看待他的眼神也不再冷清,变得友好起来。
何青
赶紧加以说服和争取,终于拿下了订单。
何青就是从女主人的眼睛里看准了苗头,从而抓住了时机。
这样的精明需要长期的观
察和学习才能领悟到,并不是从销售一开始就会的。
刚开始做推销的销售人员,往往不够自信,不敢直视客户的眼睛,就在看对方时,眼
神也是飘忽不定的。
这样就会让那些老练的客户有机可乘,不断地砍价。
冯柯在刚做推销业务的时候,第一次拜访客户是以失败告终的。
尽管她不断地自我安
慰,提醒自己不要紧张,但她的种种表现还是表示出了紧张。
在和客户交谈时,冯柯从始
至终都没有敢正眼去看客户,更谈不上什么眼神上的交流了,就连说话也是畏畏颤颤,声
音始终都在发抖。
或许是女孩子天生的脸皮薄,不好意思,或者是害怕别人看穿自己内心
的胆怯。
总而言之,冯柯的表现非常不好,可以说是相当差劲。
第二次谈判时,冯柯的胆子稍微大了些,有了之前的一点经验,情况稍微好转一些。
面对客户,她敢直视对方的眼睛了,说话也连贯起来,声音也大了,但始终无法看出客户.
脸上想表达什么,老练的客户是生意场上的老手,怎么可能轻易地表达出自己的想法。
不会可以学,谁都是经历一个从不会到会的过程,熟能生巧。
销售人员对于眼神的观
察要仔细认真,渐渐地,你就会发现客户的每一个想法,每一种态度都会从眼神中表达出
来。
销售员在观察客户的眼神时,需要注意哪些方面?
(1)察言观色,随机应变
拜访客户时,如果他表现得睡眼朦胧,一副情绪低落的样子,或者心事重重,那么你
就不要再浪费口舌了,因为他根本就没有认真听你讲话,你就要准备下次拜访了。
如果和
客户对视时,感到不自然,就要赶紧移开视线,避开不悦的情况产生。
(2)不要一直盯着客户看
观察客户当然需要看他,但是如果一直盯着客户看,会让客户感觉到不自在,没有人
会愿意别人一直盯着自己看,更何况是一个陌生人。
凡事都有度,适当的眼神交流足以,
不要看的太“过分”。
另外,注视客户时,不要一直盯着眼睛,而是应该注视客户的眼睛和嘴巴之间的三角
区域,这样不仅能够让客户感觉你在认真听他说话,而且还让他不会感觉到不自然。
(3)善于“伪装”自己
当销售人员在与客户进行眼神交流时,客户也在观察销售人员。
所以,销售人员要善
于伪装自己,不要轻易地将自己的内心表露出来。
面对刀山火海,依旧面不改色,这才是
销售人员应有的定力。
通过眼睛来传达自己的内心想法,是一种普遍的心理现象。
出色的销售员不仅有强大
的口才技巧,还要有进本的心理学知识,这样,才能在客户瞬息万变的眼神中获取自己想
得到的信息。
嘴角
生理学告诉我们,人的面部肌肉会随着你内心情感的变化而变化,尤其是眼睛和嘴部
周围的肌肉变动最为明显。
生活中,人们嘴部的不同动作代表了不同的心理活动。
在销售中也一样,除了眼睛,嘴角的微小动作也能够反映客户内心的秘密。
我们都知
道,上扬的嘴角代表着高兴,下垂的嘴角表示难过和不开心。
那么噘嘴又代表什么呢?
抿
嘴呢?
嘴部表情有很多,一时半刻不可能全部学会,销售人员只有慢慢观察,细心了解才
能融会贯通。
细数嘴巴动作,其中最为典型的动作就是笑,有大笑,狂笑,眯眼笑,微笑等各种形
式,经常大笑和狂笑人性格较为开朗,说什么话都不会放在心上,不会过于计较;而习惯
微笑的人,往往较为内向,和这类人说话应该多考虑他们的感受;眯眼笑,有时候会人感
觉很虚伪,这种人性格较为倔强。
当然还有很多形式的笑,但是仅仅从笑这个动作来观察
对方,有些不普遍。
销售员亚克斯在向他的客户进行推销时,就充分运用到了这一点。
不仅观察客户的眼
睛,还从客户的嘴角上获得时机。
这天,他和客户约好下午3点在咖啡厅见面。
亚克斯等到3点半,才看到客户匆匆忙
忙跑过来,面带一丝尴尬,扯着嘴角,向亚克斯微微颔首,然后解释自己为何来晚了,并
向亚克斯表示抱歉。
亚克斯当然会大度的表示自己能够理解他的行为,并表示自己不会介
意。
谈判进行到一半,客户抿了抿嘴,说:
“我可以接受您说的条件,但是价格上我还是
不能接受。
”亚克斯表示这是公司能给出的最低的价格了。
他还表示自家公司的信誉问题绝
对有保证,让他没有后顾之忧。
这不禁让客户想到自己刚才的行为,迟到是非常严重的一
个信誉问题,对方没有嫌弃自己,自己怎么能做的更过分呢?
于是,他看亚克斯的眼神变
得有些闪躲,咬了下嘴唇,想着怎么回答。
亚克斯看到了他的动作,知道对方变得心虚,于是赶紧又向客户做出了一些解释和争
取,最终客户按照原定的价格签订了协议。
亚克斯的精明就在于,他了解客户的细小动作,知道这些微表情的含义,从中揣摸出
客户的心理,进而进行下一步的对策。
从心理学来讲,当一个人面临压力时,抿住嘴唇是非常常见的一个反应。
随着压力的
不断增大,嘴唇也会越抿越扁,从丰满变得扁平,直到成为一条直线。
而在这种情况下,
人们的情绪就会变得非常低沉,自信也会消失不见。
紧紧抿住自己嘴唇的人,内心无疑是
焦虑不安的。
嘴巴动作还有很多,销售员们应该多多学习。
咬嘴唇:
这个动作其实是缓解人们内心压力的一种方式,当一个人内心变得愤怒、
(1)不安,或者充满恨意,但又无法得到尽情的发泄时,就会咬嘴唇,用来发泄自己内心的紧
张和愤懑。
心理学家认为,这个动作可以帮助我们平复心情。
面对这样的客户,销售人员要懂得进退有度,不要给客户过多的压力,以免造成不必.
要的损失。
舔嘴唇:
这个动作通常会在我们感到口干舌燥的情况下发生,那么什么时候我们
(2)会感觉到口干舌燥呢?
除了口渴,巨大的压力,紧张或者不安的情绪都会让我们有这种感
觉,我们会下意识的舔嘴唇,以此来进行自我安慰。
然而,这种行为往往会适得其反,让
我们感到更加紧张。
所以,我们还是尽量减少这些动作吧。
捂嘴:
捂嘴在人际交往中并不常见,因为这个动作大多数发生在儿童身上,每当他(3)们说错了话或者撒了谎,总会想要用捂嘴的动作来掩饰心虚。
成年人更为理智,不会轻易撒谎,但一旦撒谎,他们还是会有意无意的将手放到嘴巴
附近,待回想起来时,就会将手轻轻从鼻子上划过,仿佛刚才的动作只是不经意的行为。
看到这种行为,销售员应该能够很简单的判断出客户的真正意图。
撅嘴:
很明显,最常见的情况就是女生撒娇。
但是除此之外,很多人也会有这种(4)行为,从心理学上讲,这往往表示他们心有不满,或者不同意对方的意见。
面对这样的情况,销售人员应该做的只有停下来,征求对方的意见,而不是继续说下
去,否则,谈到最后还是需要回过头来重新谈条件。
撇嘴:
与积极向上相反,它传达的是负能量,它是最明显不过的表达方式了,不(5)开心,难过,甚至愤怒。
如果一个女孩在相亲场合,面带微笑且稍微咬嘴,那么说明她对对方有好感。
如果一
个着急寻找工作的人,在看到一份并不体面地招聘信息时,嘴角下陷,面露嫌弃,但实际
上他一定在偷偷记下招聘信息的联系方式。
心理学家表明,一个人嘴部的细微动作,往往能够代表他一闪而过的心理想法,而这
一瞬间对于我们判断一个人的性格是有非常大的帮助的,这也可以被广泛运用于销售活动
中去。
手
心理学家认为,一个人平时无意间表示出的动作,可以表达出他的本性,尽管这没有
百分之百的准确性,但还是有一定的道理的。
想要更加了解一个人,不如认真观察他的手
势。
心理学家表示,一个人的个性也可以通过手部小动作流露出来。
人在说话时,基本上
都会做些小动作,然而,正是这些不经意的行为暴露了你的心思。
.
手势可以充分的表达人类的感情,人的手指也非常灵敏,就像聋哑人的手语一样,每
一个动作都包含着丰富的感情。
我们在说话的同时,也习惯比划,以便能将自己的思想充
分的表达出来。
美国心理学家认为:
当一个人在诉说心里话或说实话时,总是有意无意的把双手摊开,
显示给双方,像其他肢体语言一样,这种行为可能是无意识的,也可能是有意识的,但不
管怎样,它都让人感受到真诚。
更有学者发现,摊开手掌不仅能让自己不容易说谎,还有能让对方坦诚相待的暗示。
所
以,人们常常将张开双手摊平与真实、诚恳及诚信的认知联系在一起。
雪莉打算开一家服装店铺,因为她对时装情之所钟,开时装店铺一直是她的梦想,但
是开店铺需要很多钱,雪莉感到发愁。
于是,她便向好友妮可亚寻求帮助。
妮可亚见雪莉
兴趣很高,不想打击她,就打开保险柜,拿出了自己所有的积蓄,摊开双手,对雪莉说道,
“喏,只有这些了,够不够?
”“够了够了,非常感谢你,妮可亚!
”
在妮可亚的帮助和支持下,雪莉的服装店顺利地开张了。
开业当天,妮可亚前来祝贺,
雪莉一见到妮可亚,就激动地摊开双手,笑着说道:
“哈罗,真诚地欢迎你,妮可亚!
”
两位好友紧紧拥抱在一起。
雪莉的服装店生意兴隆,收入相当可观。
但雪莉却一直没有归还妮可亚的钱。
而妮可
亚也没有急用,所以没有将钱要回。
大约一年后,妮可亚的姨妈生病住院,急需用钱做手
术。
妮可亚和姨妈感情非常好,自然不会坐视不理,妮可亚就找到雪莉,委婉地说明了来
意。
但雪莉的态度却有些尴尬,推辞说店里生意不太好,还没赚到钱。
妮可亚见雪莉的店里客人来来往往,仅仅几分钟就有几笔生意做成了,看到这一幕,
她双手摊平,问雪莉道:
“真是这样的吗?
”雪莉一见妮可亚这手势,想起当初妮可亚的帮
助,一下子就脸红了,立刻将钱归还给了妮可亚。
现在两人关系一直相处得很好!
从妮可亚和雪莉双手摊平的行为看来,这个动作不仅表达了坦诚、真实,同时也鼓励
对方坦诚相待,毫无欺瞒。
所以在我们的生活中,不妨也经常试试这个动作,给他人坦诚
的态度,留下一个美好的形象。
销售是一个观察人心的活动,察言观色必不可少。
销售人员要多加了解客户的各种行
为动作,手部动作也不可缺少。
以下是较为常见的种手部动作。
5
客户在说话的过程中,如果时不时地用手遮住嘴巴。
这种高频率的行为通常表示他内
心懦弱、性格内向。
所以这时候销售人员应该做的是和客户聊些家常,让客户打开心门,
放松的去和你进行交流和互动。
.
客户说话时不断用手摸鼻子,那销售人员就要小心了,因为这个动作通常表示他可能
在撒谎。
心理学家和生理学家表示,一个人在撒谎的情况下,鼻部组织会因充血而膨胀扩
大使他感觉发痒,从而不断的抚摸。
不断地用手摸眼睛,不是眼睛感到疲劳就是不同意对方的观点,想要发表自己的意见。
看到这种行为,销售人员应该自觉地让出话语权。
说话时“抓耳挠腮”,看似是一个马虎冒失的人,实际上这样的人心思相当细腻,甚至
敏感。
和他们谈事情,应该谨慎细心。
咬手指,或将手指放在两唇间,这可能说明客户在认真思考问题。
除了这些手势动作,握手也可以看出人心,握手是中华礼仪中一个很基本的动作,陌
生人见面的开场动作总会是握手,握手的力度都不同传达的信息也不同,太轻,会让对方
感觉你没有诚意,或者不自信;太重,除了会让对方感觉到手疼外,还会让对方觉得你不
礼貌,然而,熟人间的重度握手不仅不会失礼,还能让对方感觉你的热情。
手势并不是给语言充当“绿叶”的,它也有自己独特的作用。
研究表明,一边说话一
边做手势,不仅可以将思想表达的更充沛,还有助于大脑进行思考,记忆。
如果销售人员
能将这种心理学知识运用到工作中,将会起到事半功倍的效果。
客户的坐姿
内化于心,外化于形。
习惯的养成是内在性格的逐渐培养,这种习惯的养成往往能够
映射出一个人的心理。
一个人怎么坐就像他的手怎么放一样,暗藏玄机。
坐姿其实是一种习惯,这种习惯反
映了人的性格,同时也将客户的心理表露出来。
在销售谈判中,面前的客户怎么坐,腿怎
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