客户服务中心岗位职责共19页.docx

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客户服务中心岗位职责共19页

客户服务中心岗位职责

教师范读的是阅读教学中不可缺少的部分，我常采用范读，让幼儿学习、模仿。

如领读，我读一句，让幼儿读一句，边读边记；第二通读，我大声读，我大声读，幼儿小声读，边学边仿；第三赏读，我借用录好配朗读磁带，一边放录音，一边幼儿反复倾听，在反复倾听中体验、品味。

客户服务中心常务副主任

其实,任何一门学科都离不开死记硬背,关键是记忆有技巧,“死记”之后会“活用”。

不记住那些基础知识,怎么会向高层次进军?

尤其是语文学科涉猎的范围很广,要真正提高学生的写作水平,单靠分析文章的写作技巧是远远不够的,必须从基础知识抓起,每天挤一点时间让学生“死记”名篇佳句、名言警句,以及丰富的词语、新颖的材料等。

这样,就会在有限的时间、空间里给学生的脑海里注入无限的内容。

日积月累,积少成多,从而收到水滴石穿,绳锯木断的功效。

一、岗位责任：

我国古代的读书人,从上学之日起,就日诵不辍,一般在几年内就能识记几千个汉字,熟记几百篇文章,写出的诗文也是字斟句酌,琅琅上口,成为满腹经纶的文人。

为什么在现代化教学的今天,我们念了十几年书的高中毕业生甚至大学生,竟提起作文就头疼,写不出像样的文章呢?

吕叔湘先生早在1978年就尖锐地提出:

“中小学语文教学效果差,中学语文毕业生语文水平低,……十几年上课总时数是9160课时,语文是2749课时,恰好是30%,十年的时间,二千七百多课时,用来学本国语文,却是大多数不过关,岂非咄咄怪事!

”寻根究底,其主要原因就是腹中无物。

特别是写议论文,初中水平以上的学生都知道议论文的“三要素”是论点、论据、论证,也通晓议论文的基本结构:

提出问题――分析问题――解决问题,但真正动起笔来就犯难了。

知道“是这样”,就是讲不出“为什么”。

根本原因还是无“米”下“锅”。

于是便翻开作文集锦之类的书大段抄起来,抄人家的名言警句,抄人家的事例,不参考作文书就很难写出像样的文章。

所以,词汇贫乏、内容空洞、千篇一律便成了中学生作文的通病。

要解决这个问题,不能单在布局谋篇等写作技方面下功夫,必须认识到“死记硬背”的重要性,让学生积累足够的“米”。

1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。

2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。

3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。

4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。

5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。

6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。

二、工作内容及要求

1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。

2、制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务工作。

3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。

4、有计划地开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。

5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。

6、完成上级领导交办的其他工作。

三、上岗条件

1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、中级及以上技术职称。

2、具有三年以上从事电力营销工作的经历。

3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。

4、熟悉电力基础知识及电力营销业务。

5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。

6、熟悉客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调能力。

副主任

一、岗位责任：

1、协助主任做好本部门工作。

2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。

3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得计划、组织和实施。

4、协助主任做好对中心人员培训工作。

5、负责对各类业务进行统计分析。

6、协助开展优质服务工作的指导和管理。

7、做好中心的形象宣传和品牌树立工作。

8、完成领导交办的其他任务。

二、工作内容及要求

1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。

2、协调、指导、检查供电营业所的客户服务工作。

3、协助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。

4、协助开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。

5、完成上级领导交办的其他工作。

三、上岗条件

1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、初级及以上技术职称。

2、具有一年以上从事电力营销工作的经历。

3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。

4、熟悉电力基础知识及电能计量、电力工程施工。

5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。

报装班长

一、岗位职责：

1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司用户用电报装审核手续，按制度要求做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。

2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。

3、完成领导交办的工作任务。

4、负责本班安全生产督促检查工作。

二、工作内容及要求

1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。

2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。

3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。

4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。

5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。

6、完成其他工作。

二、上岗条件（10岗）：

1、具有高中及以上学历、中级工专业等级或专业技术初级任职资格或相关实际工作能力。

2、熟悉低压配电盘安装、运行工作原理及计量计费方法。

3、具有从事相关工作5年以上。

4、具有较高的政策和理论水平,较强的组织、协调能力，事业心强、工作积极、热情。

5、熟悉电价政策，熟知与电力生产过程相关的电力法律法规和公司规章制度。

业扩管理员

一、岗位职责

1、牢固树立“人民电业为人民”的思想，对用户咨询、申请报装用电应热情礼貌，认真接待，耐心细致地解答。

2、负责对客户新装、增容及临时用电申请资料、资质资料进行审核，对设计文件进行整理及报装受理和建档立户工作。

3、负责对已受理的报装工作单和相关资料即时转下道工序，接到已批供电方案工作单或其他应交用费后，应在当日或次日通知用户及下道工序及时做好动态及相关记录。

4、负责开据各项费用，落实各项费用的实收情况，严格执行遵守各项费用的收退管理制度。

认真执行《中华人民共和国电力法》，严格按《供电营业规则》及公司有关文件政策办事。

5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则。

保守公司的商业秘密。

6、负责用电报装容量在20KW及以上、高压10kV供电的用电客户新装/增容的现场勘查、供电方案、计量方案及表计方案等业务。

7、完成领导交办的其他工作。

二、工作内容及要求

1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。

2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。

3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。

4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。

5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。

6、完成其他工作。

三、上岗条件

1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。

2、具有三年以上从事电力营销或营业窗口工作的经验。

3、掌握电力营销基本业务技能和电力客户一般用电规律。

4、具有较高的政策水平和语言表达能力，较强的组织、协调能力。

5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。

报装审核（兼用电合同签定）

一、岗位职责

1、贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及用电营业管理的各项规章与制度。

2、负责责任范围内供用电合同初稿的起草、修改、续签、变更、解除、会签等业务管理工作。

3、负责责任范围内供用电合同的最终审核、签字、盖章、解除工作。

4、负责责任范围内供用电合同文本（含副本）管理工作。

5、负责对所属供电营业所供用电合同签约情况的督促、检查、考核与上报工作。

6、负责供用电合同专用章的使用与保管。

7、负责大客户供用电合同的审核签订工作。

8、负责完成领导交办的其他工作。

二、岗位技能

1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。

2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。

3、熟知与电力生产、经营管理有关的法律法规，熟悉电力市场营销的有关知识。

4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。

三、工作内容及要求

1、考核本公司范围内供用电合同修签率及合同的修签质量。

2、负责本公司范围内低压用电负荷在20KW及以上用电户和供电电压在10KV及以上的高压用电户的供用电合同现场用电情况进行核实、合同的起草、与用户协商合同细节，对存在异议的内容提出修改意见、并进行签订等业务的工作。

3、对供用电合同签订、履行过程中出现的问题，及时向上级领导报告。

4、指导、监督各基层单位供用电合同的管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作的考核。

5、供用电合同签约过程中，双方有争议的问题应及时组织召开会签会议解决争议。

6、及时处理和协调供用电合同履行中发生的法律纠纷。

7、填报供用电合同管理台账和报表。

8、完成领导交办的其他任务。

工程施工班长

一、岗位职责

1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。

2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。

3、负责加强班组行风建设和安全文明生产。

履行公司的服务承诺。

4、完成领导交办的其他任务。

二、工作内容及要求

1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。

2、安排、指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划的落实完成情况。

3、负责本班组全面工作，协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。

严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。

4、组织开展安全、业务技术学习。

5、勤奋钻研业务，精心组织施工，保证工程能按质按量完成。

组织验收、资料归档。

三、上岗条件

1、中级工以上专业技术等级或专业技术初级资格或相关实际工作的能力。

2、具有3年以上从事相关工作的经历。

3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。

4、熟悉和掌握电力系统原理，本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。

工程管理员

一、岗位职责

1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。

2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。

3、负责工程施工的安全文明生产，履行公司的服务承诺。

4、完成领导交办的其他任务。

二、工作内容及要求

1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。

2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。

负责工作计划的落实完成情况。

3、负责协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。

4、组织施工，保证工程能按质按量完成。

组织验收、资料归档。

三、上岗条件

1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。

2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。

3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。

4、了解和熟悉本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。

5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。

工程验收员（兼施工合同签定）

一、岗位职责

1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。

2、负责工程施工的验收和资料的整理。

3、负责工程施工合同的签定，履行公司的服务承诺。