售后客户异议的处理Word格式文档下载.docx
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3、不需要做,我天生就这样的,没办法
是的,和您一样,以前我们这里有几位顾客也是这样想的,但是在我们这里做了一段针对性的护理,她的皮肤问题改善的非常明显,她非常的感谢我们公司,现在还在我们这里做护理,还把她的一些好朋友带来了,所以您一定要相信我们,我们会根据您的皮肤情况设计针对性的护理课程,一定会让您满意的,您可以先做一个体验套餐,给自己一个变的更漂亮的机会,我是很有信心的。
4、“产品多久会有效果”?
每用一次都会有一次的效果,针对于问题性皮肤我们会有专业产品,根据不同肤质和问题,一般1—3个疗程就会有很好改善,这需要您和我们一起配合,有的顾客配合的好,吸收代谢能力又比较好的话,可能一个疗程就明显见效,有的顾客则需2—3个疗程见效,您的皮肤问题还不是很严重,应该会很快的
5、皮肤做了一段时间没什么进展,痘痘没有不见,斑也没有退,没有达到我预期的效果确果?
答1:
确实您的痘痘比一般人的严重一些,我之前也有和您沟通过,可能需要比较长一点的时间,不过已经比以前的好多了,您先不要急,我已经向我们的专家反应了这个问题,公司也非常重视这个问题。
总之,比您严重的我们都治疗过,所以您放心,我们一起再来找找看问题出在哪里,一起配合把问题解决掉。
答2:
首先我们要知道痘痘产生的原因,它是和皮肤护理,饮食,睡眠,压力,内分泌有关的,在保养同时要相互的配合,所以一定要定期来美容院做护理,在工作和生活上要劳逸结合,在饮食上以清淡为主,这样我相信一定会有好的改善。
6、这个我不注重,无所谓
首先恭喜您有这么好的皮肤。
可是您知道吗?
因为您的皮肤现在还不错,没有什么大的问题所以您才会觉得无所谓,可是岁月真的是很无情的,慢慢的皮肤也会变老,到时候您想为它投资的时候,可能会花费更大的精力,还不一定有好的成效。
所以趁现在您的皮肤还不错的时候稍加保养就可以延缓衰老。
产品类
1、我家里还有好几套产品,用不完
是的,看的出来您好是非常注重保养的人,不过我今天为您推荐的产品只针对您这个问题的,您刚才也说了您家里很多产品在用,但效果都不是很理想,可是您看,今天您皮肤的变化多么明显,也说明这套产品真的非常适合您,所以您一定要开始用这套产品,把您的问题改善是最要紧的,您说呢?
我们女生在家里一定会有好几套化妆品的,有的是朋友送的,有的是逛街一时冲动买的,一款适合的产品是要根据皮肤的性质和状况来选择的,家里的产品不一定会符合,用起来的效果也不一定好,我们的专业的美容师会给您适合的产品的。
2、我用了好多品牌,一直都没有效果,我也不知道你们这个会怎么样,万一不好怎么办?
您看,和刚才比起来,您已经明显改善了啊,而且我们有专业的仪器配合使用,一定能改善您的皮肤问题,有任何问题我们都有专业的美容老师为您服务,所以您尽管放心使用。
首先我们要确定一件事,所有优秀的产品都是起到维护和保养的作用,所采用的成分都是纯天然的,在选择产品的时候要根据皮肤的性质和状况来选择的,使用方法也很重要,我们(产品的优势),您的皮肤目前的状况是暗沉,细纹,这些问题经过专业的护理和产品使用会有很好的改善。
时间,地点
1、我家离这太远,不方便
是的,您的家确实离这不近,但您知道吗?
我们有的顾客在外地工作,但是她每个礼拜都来我们这护理呢?
因为我们这边的服务好,效果好,再说了,您不觉得我们真的很有缘吗?
所以,您就当一个礼拜来看看我这个朋友嘛!
而且我们不止一家店,也在找地方开其它分店呢!
将来会越来越方便,最重要的是您的皮肤现在急需保养了,您看细纹都出来了(展开话题)
2、我听说经常约不到时间,如果我不能在我希望的时间做,我就不会来做了
我们的客人确实非常多,这说明我们的效果好啊,不过也是非常抱歉,这样吧,您下次来的时候提前一天预约应该就没问题了。
3、我下次再来吧,现在没有时间做?
您真的是太忙了,我看了都心疼啊!
可您这个问题已经不能再耽误了,现在不解决下次会更难治疗的,所以,我帮您把仪器都准备好了,不会耽误您很长时间的,时间是要争取的,我们快点开始吧,不然,时间真的浪费了。
4、我平时都很忙,没有时间做美容?
其实我们很多顾客也是和您一样很忙的,就是因为平时很忙,您才更需要抽出时间来做美容,经常劳累会让您的皮肤看起来暗沉和憔悴,您看您做完护理后,不但皮肤光泽度好了,而且人的气质比刚进来更有精神了,所以不是时间的问题,而是您要对自己好一点,不能只要工作不要美丽,一个礼拜有168个小时,您只要给我2个小时我就可以让您变的更美丽,太划算了。
所以就这么定了,下周这个时间您再来,我帮您准备好床位等您来。
其他:
1、我今天没带多少钱,下次买吧?
是的,您今天也不知道会有这么优惠的活动,没有关系,但这次的活动实在是太优惠了,错过了真的会非常可惜,这样吧,您看您今天身上带多少,我们先把它定下来,不够的您下次来再付清好了解。
2、我在其他美容院也有卡,等做完了再说吧?
您看,我们的卡和其他美容院的卡是不冲突的,我们为您办的这张只针对您的这个问题,您也看到了效果真的非常的好,太适合您了,而且这个项目在大陆只有LS-II有,您这个问题眼看就要解决了,不能再等了,我们今天就把疗程定下来吧。
3、今天我只是来看看,暂时还没有想买的?
您说的对,您今天第一次来,对我们还有很多的疑问和担心,这样,我给您介绍一下我们公司吧!
(介绍公司),而且今天真的好巧,我们公司是很少搞活动的,居然这么优惠的活动让您赶上了。
所以今天您一定不能错过。
首先感谢您来XXSPA馆,(介绍SPA的优势,产品的优势),您可以放心来这里做保养,刚才的护理您的皮肤真的改善很大,您看皮肤的水嫩度提升了,细纹也有很大的改善,您真的要立即保养了,您说是吗?
4、我卡里还有好多钱,先用完再说吧?
我知道您一直以来都非常的支持我们,我真的很感谢您,可我也把您当成贴心的朋友,所以这么优惠的活动,我是不能让您错过的,这卡是终生的,不会过期,所以您可以一直做下去,现在趁优惠的时候买合算,我们这有很多(XX卡)的顾客都买了,也都是因为合算,就定下来吧!
5、我想买自然买,你多介绍也没用?
您别误会,我向您介绍并不是一定要您买,我们对顾客的服务就是要做到最好,有适合的产品我们是应该向您说的,决定权在您,如果您觉得我说的没错,非常的适合您,您就买,不适合的话您就当了解也可以啊,因为我觉得这套产品真的很适合您,我才对您说的,您可是我的贵宾
6、顾客:
我不想填什么档案表,我只是来消费的,我不愿暴露自己的个人资料?
是这样的,我们让您填[写个人档案表,是为了更好的记载原始数据,方便我们的美容老师为您做全程的跟踪指导,以取得最佳的效果,而且为了感谢您对我们的支持,我们会在一些特殊的节日为您送上一份意外的惊喜,也可以将一些新的咨询随时传递给您,请您放心,您的个人档案会被我们妥善保存,绝不会泄漏。
价格:
1、以后肯定还有更好的活动或优惠,以后做吧?
是的,你说的没错,但是我们每次活动的内容是不一样的,所以并不是每次的活动都能适合您,您看以前有些活动我并没有向您推荐,是因为不适合您,可这次的活动是最适合您了,而且名额有限,我才极力的为您争取,相信我,定下来吧,您看一下您的皮肤,这有些脱皮,不及时保养会出现经痒等敏感现象,之后还会留下色素印,很多皮肤问题都是从小问题开始的,所以先定这个活动方案保养起来吧。
2、优惠幅度大一点才更加吸引人
您知道吗?
我们公司可从没有搞过这么优惠的活动,您看看原价再看看现价,多少顾客在抢购您知道吗?
数量有限,您要抓紧,可别错过了哦,最主要的是我对您的服务可是一点都不打折哦,就光看我的服务您也合算啊,是不是啊,我先去帮您申请一张吧。
3、我觉得产品太贵,没有折扣,也很少有促销活动?
我相信价格是您购买考虑的因素之一,但产品的品质和效果才是您真正考虑的重要因素,我们的产品效果和品质都非常的好,而且用量也非常的省,平均一天只需XX元就给您皮肤带来水嫩与白皙
4、顾客电话问:
大概需要多少钱?
我们的价格从几百到几千不等,因为每个人的具体情况不一样,所以适合的课程也不一样,建议您还是亲自到这里来让我们的专业美容老师给您做一个详细咨询,设定一个专门适合您的课程,这样就知道多少钱了,您看您什么时间方便,我帮您预约一下,今天还是明天?
5、课程太贵了,能不能多一点折扣?
我也想给您优惠些,但是我们的每一个课程都是为客人量身定做的,效果迅速明显,而且这个价格是总部规定,全国统一的,就像肯德基一样,所以在价格方面非常抱歉能调整,其实我觉得适合才是最重要的,您要是选择一个便宜点的但不适合自己的课程不但达不到效果反而会花更多钱的。
6、你们家项目太贵了,我不想在你这做了,别的美容院老板免费送我一张卡,而且项目便宜
真是恭喜您,能获得一张免费的美容卡,我想现在的美容院最主要的差异是在服务与效果上的,我们苦心经营十多年,您在我们家做了这么久的项目,我们的效果是可以肯定的,我们的项目是一分钱一分货,而且我们的产品和手法技术都是别的美容院没有的,我给您服务了这么多时间,对您的身体状况非常了解,我道您需要什么样的服务。
对公司的信任:
1、你们公司我不了解,回去跟朋友了解一下再说?
您想了解我们公司对吧,我是公司的老员工了,对公司非常的熟悉,您想了解哪一方面的,告诉我,我都可以为您一一解答,目前我们公司在杭州已有10几家直营店了,这是顾客的档案柜,您可以看一下,我们有这么多的顾客在享受服务。
(展开话题)
2、家里的名牌产品太多,你这里的产品用的人不多,知道的人太少?
是的,我们这个品牌刚刚进入大陆市场,是有很多人还不知道,但在XX国已经是老品牌了,最重要的是我们的效果好,我相信您买品牌,买大家都知道的品牌也是怕买到了品质和效果不好的产品,所以,您先感受一下我们的效果,我相信您一定会选择我们的产品的,而且,我们比商场里的名牌产品多了一样非常重要的售后服务,有任何的问题,我们的专业美容老师都会为您一一解决的,您可以买的放心,用的省心。
3、包卡后你们的店没了怎么办?
我们开店到现在有10多年了,并且我们是XX本地人,我们的店在开业之前和房东签租赁合同一般都是10年的,并且经过了严格的筛选和考察的,装修也是总部统一设计的,我们店一直最注重的就是诚信,所以请您完全放心。
家人朋友意见:
1、我回去要问问老公,看他的意见怎样?
看的出来,您的夫妻感情一定很好,真让人羡慕,我相信您的老公一定非常的疼爱您,他一定是希望您永远健康又美丽,所以能让您健康又美丽的钱他一定赞成您用的,再说花费又不高,效果又好,他没有理由不支持您的,您就放心定下吧,而且皮肤是自己的啊,等您的皮肤变好了,老公一定会更爱你的,你说呢!
2、我没有工作,老公又不赞成我去美容?
好羡慕你哦,您的老公一定很爱你,不舍得你去工作,不过时间久了可能会无聊,所以您还是要多交朋友的,丰富自己的生活,不然您和您老公之间可能会少了很多的共同语言,所以您可以经常来我们这里,除了懂得怎样打扮,让自己更漂亮外,还可以认识很多的朋友,了解很多有趣的事,我相信您的老公会觉得您越来越有魅力,会更爱您的,所以,你一定要听我的哦,成为我们的会员,做我们的朋友。
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