《组织行为学》考前辅导教案资料.docx

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《组织行为学》考前辅导教案资料

《组织行为学》考前辅导资料

考试方式及试题类型

一、考试方式：

闭卷。

二、考试时间：

90分钟。

三、试题类型、数量及分值：

1、单项选择题，每小题2分，共10小题、共20分；

2、多项选择题，每小题3分，共10小题、共30分；

3、判断题，每小题2分，共10小题、共20分；

4、简答题，每小题8分，共2题，共16分；

5、论述题，共14分；

复习指导

单项选择题的复习指导

一、答题技巧：

单项选择题是比较容易的一种题型，通过学习大部分同学都能选对。

通读教材即可。

二、复习重点与难点：

单项选择题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，但记忆强度不大。

三、练习题、分析及答案：

（共40题）

1、下列哪位心理学家分别对特质进行了分类，主要的类别有：

独特特质与共同特质；表面特质与根源特质。

A艾森克B卡特尔C阿尔波特D荣格

B

2、属于非营利组织的是下列哪项。

A立法机关B司法机关C政府机关D慈善机构

D

3、属于公共组织的是下列哪项。

A国有医院B政府机关C宗教团体D慈善机构

B

4、运用问卷、访谈等形式在有代表性的若干样本中搜集数据的过程属于下列哪种研究方法。

A案例研究B现场调查C实验室实验D现场实验

B

5、当知觉者对一个人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，属于下列哪项。

A首因效应B投射C晕轮效应D刻板印象

C

6、人际关系学派的主要代表人物是下列哪项。

A泰勒B法约尔C韦伯D梅奥

D

7、个体适应环境的能力，个体的学习能力，以及一个人的抽象思想能力属于下列哪项。

A一般能力B特殊能力C创造力D智力

D

8、创造力结构说是下列哪些心理学家提出的。

A斯腾伯格和洛巴特B约翰·霍兰德和艾森克

C阿德勒和荣格D阿尔波特和卡特尔

A

9、激励过程是从人的（）开始，到实现目标和满足需要而告终。

A动机B需要C本能D意识

B

10、激励的期望理论由下列哪位学者提出的。

A斯金纳B弗鲁姆C麦克利兰D赫兹伯格

B

C

11.下列哪项属于宏观组织行为。

A群体行为B个体行为C组织学习D群际行为

C

12.精神分析学派的创始人是下列哪位学者。

A艾森克B弗洛伊德C阿德勒D阿尔波特

B

13.下列哪位心理学家根据内外倾，以及感觉、思维、情感和直觉，提出了八种人格类型学说。

A斯腾伯格B约翰·霍兰德C阿德勒D荣格

D

14.下列哪项是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。

A工作满意B组织承诺C工作再设计D事业管理

B

15.兴趣群体和友谊群体属于下列哪种群体。

A正式群体B永久群体C非正式群体D临时群体

C

16.把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题，这种团队属于下列工作团队中的哪一种。

A自我管理团队B跨职能团队C问题解决团队D创新团队

B

17.根源于人们在情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异，使两人之间产生心理距离，从而阻碍人们的有效沟通，属于下列哪项。

A个人障碍B物质障碍C语义障碍D组织障碍

A

18.下列哪项是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。

A首因效应B投射C晕轮效应D刻板印象

D

19.情景领导理论的主要代表人物是是下列哪项。

A赫西和布兰查德B凯利华和米切尔C布莱克和莫顿D巴斯

A

20.成败归因理论的代表人物是是下列哪项。

A赫西和布兰查德B凯利华和米切尔C布莱克和莫顿D韦纳

D

21.金钱、物质利益诱导作为权威的基础是属于下列哪种类型组织。

A正式组织B非正式组织C强制性组织D功利性组织

D

22.社会系统学派的组织理论的主要代表人物是是下列哪项。

A泰勒B法约尔C韦伯D巴纳德

D

23.在组织结构的维度中，下列哪一项是指工作分工的粗细程度。

A专门化B标准化C管理幅度D人事比例

A

24.一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式是下列哪项。

A职能结构B矩阵结构C网络结构D分部结构

B

25.对组织变革影响的一般环境因素是下列哪项。

A工作态度和士气政治B组织目标和组织冲突

C个人的价值观念D社会特征和教育发展

D

26.下列哪类组织重视年龄和资历，并提供稳定的、有保障的工作，这属于下列哪种文化。

A棒球队文化　　B堡垒文化C学院文化D俱乐部文化

D　

27.主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。

这种表现属于下列哪种文化。

A家族文化　　B使命文化　　C创业文化D官僚文化

D

28、根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性的方法是下列哪项

A头脑风暴法B名义群体法C德尔菲法D利益相关者法

D

29、组织的内部环境包括下列哪项。

A工作态度和士气政治B经济和法制C自然资源和人口特征D社会特征和教育发展

A

30、在组织学习的类型中下列哪项关注的是如何改变现状，能够导致根本的组织变革。

A再学习B双环学习C单环学习D自主学习

B

多项选择题复习指导

一、答题技巧：

多项选择题是难度较大，可以用排除法做。

二、复习重点与难点：

多项选择题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，除了记忆以外，还有一个理解问题，应多做此类练习。

三、练习题、分析及答案：

（共30题）

1.阿德弗的ERG理论把马斯洛的需要种类缩减为以下哪几项。

A生存需要B关系需要C成长需要D自我实现需要

ABC

2.下列哪些属于宏观组织行为。

A组织结构B组织文化C群体行为D个体行为

AB

3.人格的理论主要包括下列哪些项。

　A特质理论B精神分析C人格与工作的匹配D能力与管理

AB

4.工作团队的类型主要有包括下列哪些项。

A问题解决团队　B跨职能团队C竞争团队D自我管理团队

ABD

5.影响人际吸引的因素主要有包括下列哪些项。

　A外表和能力　　B人格特质　C从众行为D相似和互补E邻近和交互

ABDE

6、工作分析的主要方法包括下列哪些项。

A问卷法B观察法C行为模仿D员工记录法

ABD

7、马斯洛的需要层次论把人的需要分成以下哪几种。

A生理需要B安全需要C社会需要D尊重需要E自我实现需要

ABCDE

8、阿德弗的ERG理论把马斯洛的需要种类缩减为以下哪几项。

A生存需要B关系需要C成长需要D自我实现需要

ABC

9、麦克利兰的成就动机理论认为人有下列哪些特别的需要。

A成就需要B合群需要C权力需要D成长需要

ABC

10、下列哪些属于有效的群体决策技术。

A头脑风暴B名义群体技术C德尔菲技术D群际竞争

ABC

11、为减少群际冲突，比较常用的方法或策略包括下列哪些项。

A设置共同的敌手B使竞争群体的领导者找一部分成员相互交往

C采取竞争的策略为主D设置高层次的目标。

ABD

12、工作团队的类型主要包括下列哪些项。

A问题解决团队　B跨职能团队C竞争团队D自我管理团队

ABD

13、促进沟通可运用以下哪些途径。

A开放的沟通　　B纵向沟通C适当自我暴露　　D主动倾听E建议性反馈

ACDE

14、常见得知觉偏差主要包括下列哪些项。

A晕轮效应B刻板印象C投射D首因效应　　E从众行为

ABCD

15、影响人际吸引的因素主要包括下列哪些项。

　A外表和能力　　B人格特质　　C从众行为　D相似和互补　E邻近和交互

ABDE

16.管理方格模式理论上应有81种领导方式，但常见的主要有包括下列哪些项。

A团队管理B乡村俱乐部管理C中庸之道管理D贫瘠管理E任务管理

ABCDE

17.行为科学时期的组织理论要点包括下列哪些项。

A组织是一个心理、社会系统B组织是一个平衡系统

C组织是一个提供合理决策的机构D组织具有非正式的一面

E组织是一个影响、沟通、人格整合以及人—机配合的系统

ABCDE

18、战略领导主要有以下哪些类型。

A高控创新者B交换型C现状保护者　　D参与创新者　E过程管理者

ACDE

19、国内外学者对组织界定的取向有以下哪些组织观。

A静态的B宏观的C生态的D精神的E动态的

ACDE

20、通常提高组织有效性的途径与下列哪些因素有关。

A战略导向B高层管理C组织设计D组织文化E组织环境

ABCD

21.组织结构涉及哪些关键内容。

A正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄

B个体组成部门、部门组成整个组织的方法

C各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段

D任务小组和工作团队

ABCD

22.组织变革的阻力主要来自以下哪些方面。

A心理上的抵制B因经济原因引起的抵制C社会的原因D技术的原因

ABC

23.组织文化构成通常包括如下哪些层次。

A变革B指标C行为规范及其类型D基本价值观E核心假设

BCDE

24、下列哪些功能属于组织文化功能的具体表现。

A鼓励合作和促进达成共识B提高决策效率和提供非正式控制

C改善沟通和增加组织承诺D控制组织环境和增强凝聚力

ABC

25、组织学习过程包括以下哪些阶段。

A发现和发明B生产和概括C再学习D终身学习

AB

26、组织变革的途径主要包括下列哪些项。

A以组织结构为中心的组织变革B以技术为中心的组织变革

C以组织成员为中心的组织变革D通过调节和控制外部环境实现组织变革

E系统化的组织变革

ABCDE　

27、组织变革的阻力主要来自以下哪些方面。

A心理上的抵制B因经济原因引起的抵制C社会的原因D技术的原因

ABC

28、根据环境的需要和战略焦点可把组织文化分为以下哪些类型。

A学院文化B创业文化C使命文化　　D家族文化E官僚文化

BCDE

29、系统和权变组织理论模型的主要观点包括下列哪些项。

A组织是一个外在环境系统中的开放系统

B组织是由若干个子系统构成的一个大系统　　

C组织是一个反馈系统

D组织是一个心理、社会系统

E组织的生态性和组织管理的权变性

ABCE

30.组织学习过程包括以下哪些阶段。

A发现和发明B生产和概括C再学习D终身学习

AB

三、判断题复习指导

一、答题技巧：

判断题比较容易，与单选题相似。

要通读教材，还可以与名词解释一起记忆。

二、复习重点与难点：

判断题的覆盖面比较广，每章的内容都会考到，需要全面复习，但记忆强度不大。

三、练习题、分析及答案：

（共30题）

1、满足权力需要是个体加入群体的原因之一。

对

2、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

对

3、艾森克从特质理论出发，提出人的行为可分为类型、特质水平、习惯性反应和特殊性反应。

错

4、麦克利兰的成就动机理论人为，具有高权力需要的人努力寻求友爱，喜欢合作的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。

错

5、在人际关系类型中，主动与他人交往，希望与他人建立并维持相互容纳的和睦关系属于主动控制型。

错

6、态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。

对

7、单独办公室、专用停车场属于经济报酬。

错

8、美国心理学家弗鲁姆提出了公平激励理论。

错

9、群体的形成与发展需要经过一系列相互联系的阶段。

对

10、一般讲小群体的凝聚力低，大群体的凝聚力高。

错

11、名义群体技术可用来提高群体决策的质量。

对

12、沟通是思想、事实、信息、态度和感受等的传递与接受。

对

13、知觉是个体选择、加工、解释环境刺激的过程。

对

14、自我知觉指个体对自然界中各种物体的知觉。

错

15、在人际关系类型中，易追随他人，愿意受人支配，善于与他人携手合作属于被动控制型。

对

16、管理方格模式是一种领导行为理论，其主要代表人物是赫西和布兰查德。

错

17、情景领导理论认为，领导者的关系行为和任务行为的水平要适应跟随者的准备状态或成熟度。

对

18、理智领导是战略管理与组织行为管理的交叉研究领域，主要研究高级主管的行为过程特征对战略选择和组织绩效的关键影响。

错

19、有明确的法律、制度和行为规范，是非正式组织的特征。

错

20、组织环境是制定组织战略、设计组织结构的基础。

对

21、法约尔理想官僚组织理论的主要代表人物。

错

22、社会系统学派的组织理论的主要代表人物是巴纳德。

对

23、组织有效性与组织效率合起来构成组织生产力。

对

24、根据利益相关者对组织的满意度衡量组织有效性的方法叫做名义群体法。

错

25、一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值链其他活动的其他外部组织形成的结构形式叫做分部结构。

错

26、有效领导是一个群体、一个组织乃至一个国家成功的关键因素。

对

27、在组织结构的维度中，标准化是指用同一方式完成相似工作的程度。

对

28、调整与改变工作流程属于以组织结构为中心的组织变革。

错

29、组织文化是指组织成员共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统。

对

30、社会是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

错

四、简答题复习指导

一、答题技巧：

简答题主要是对问题的理解，答题要把握要点，并不需要逐字逐句的背诵。

可以按要点记忆，根据自己的理解补充内容。

要在全面复习的基础上，有重点地记忆。

二、复习重点与难点：

一般都是各章中的重点内容，首先是对知识点的理解，在理解的基础上记忆。

三、练习题、分析及答案：

（共10题）

1、简述人格健康。

答题参考要点：

阿尔波特提出了人格健康的观点：

（1）自我广延的能力，即兴趣广泛、朋友众多、生活体验丰富。

（2）与他人热情交往的能力，即人际关系和谐、宽容大度。

　　（3）情绪安定和自我认可，即不怕挫折、悦纳自我。

　　（4）现实知觉。

　　（5）具有自我客体化的表现。

（6）人生哲学一致，无内部冲突。

2、简述麦格雷格的人性假设理论中的Y理论。

答题参考要点：

本我律实际上是我们对个体的假设。

著名管理学家麦格雷格把管理者的人性假设分成为两类，即X理论和Y理论。

Y理论假设：

（1）人们视工作如休息、娱乐一般自然。

（2）如果人们对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

　　（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。

（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力。

3、简述戴维斯组织行为管理模式中的专制模式和联盟模式的内容。

答题参考要点：

组织行为学家戴维斯把管理者影响员工行为的管理模式分成四种：

专制模式；监护模式；支持模式和联盟模式。

其中专制模式的内容。

专制模式的运行基础是权力。

专制管理者用权力命令下属“做这个、做那个”如果不听命令，员工将受到惩罚。

　　联盟模式的内容。

联盟模式的关键是在员工和管理者之间营造一种伙伴关系。

这样，员工会认识到自己对同事、对工作、对上司、对组织的重要性。

联盟模式一般采用工作团队，此时管理者是工作团队的教练，员工则因承担不同的角色而激发了责任感。

随着对团队贡献的增大，员工体验到了自我实现，而自我实现又会提高员工的工作热情。

4、简述怎样促进沟通？

答题参考要点：

消除沟通障碍除了应注意沟通的每一步骤外，还可运用以下各种途径：

（1）开放的沟通。

对于开放的沟通来说，双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的，个体根据自己的真实想法来表达、传递。

（2）建设性反馈。

通过反馈，人们之间共享思想与感受。

反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。

　　（3）适当自我暴露。

自我暴露与沟通有效性的关系是曲线的：

一点都不暴露自己，无法与他人沟通；过于暴露自己，也难以和他人沟通，原因是他们总是想着自己。

　　（4）主动倾听。

主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。

倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。

5、简述组织发展技术中人类过程干预技术的主要内容。

答题参考要点：

组织发展技术主要包括人类过程干预技术，技术结构干预技术，人力资源管理干预技术，战略干预技术四个方面。

　人类过程干预技术的主要内容有：

（1）T小组。

又叫敏感性训练，是开发最早的组织发展技术。

通常由10-15个陌生人组成，由专业培训师主持，通过实验学习共同探索群体动力、领导和人际关系。

（2）过程咨询。

过程咨询是一种帮助组织成员提高沟通、人际关系、决策、领导、群体动力等过程的通用模型。

过程咨询不仅是一种促使群体更加有效的帮助方式，也是群体学习诊断、解决自己问题的过程。

　　（3）第三方干预。

第三方干预着重解决组织中的人际冲突。

（4）团队建设。

是指一系列的旨在提高团队完成任务的方式，提高团队成员人际与问题解决的有计划的活动。

6、简述组织发展技术中技术结构干预技术的主要内容。

答题参考要点：

组织发展技术主要包括人类过程干预技术，技术结构干预技术，人力资源管理干预技术，战略干预技术四个方面。

技术结构干预技术的主要内容有：

（1）结构设计。

选择组织结构的过程。

（2）裁员。

是一种旨在减少组织规模的组织发展干预技术。

　　（3）平行结构。

平行结构是员工投入活动的一种方式。

员工投入试图促进组织成员绩效和员工幸福的有重大影响的各类决策。

（4）全面质量管理。

强调组织的所有成员、所有部门都应重视、追求顾客所需要的产品质量、服务质量。

7、简述群体形成与发展的几个阶段。

答题参考要点：

群体的形成与发展需要经过一系列相互联系的阶段：

　　第一阶段是形成阶段。

第二阶段是震荡阶段。

第三阶段是规范阶段。

　　第四阶段是执行阶段。

最后一个阶段是中止阶段。

此阶段群体被解散或自动消失。

8.简述工作满意感的维度。

答题参考要点：

一般认为，工作满意包括5个方面：

（1）工作本身：

如当前的工作是否吸引人、有创造性、令人愉快、简单重复、令人厌倦等。

（2）工资：

如薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常支出等。

　　（3）晋升：

如机会是多是少，是否依据能力晋升等。

　　（4）监督：

如上司是否征求下属意见，是否内行，是否聪明等。

（5）工作同伴：

如同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感等。

9、简述态度的功能。

答题参考要点：

态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。

态度的功能主要有：

（1）适应。

态度是人们在适宜生活环境中形成的，形成后有助于以后更好地适应环境。

（2）自我防御。

可使人们在受挫时保护自我。

　　（3）价值观表达。

态度表现了一个人的价值取向。

　　（4）认知。

态度一旦形成，就变成了一种认知客观世界的参照框架。

10、简述提高组织有效性的途径。

答题参考要点：

组织有效性是一个组织实现目标的程度。

大量研究表明，可以从下面的途径来提高组织有效性。

（1）战略导向。

卓越的组织一般都具有如下特点：

顾客第一；反应快速；重点明确。

（2）高层管理。

有效的组织通常是：

领导有方；行动至上；强调核心价值观。

　　（3）组织设计。

成功组织的结构有如下特点：

形式简单、人员精干；分权；绩效测量注意财务与非财务指标的平衡。

　　（4）组织文化。

有效组织文化有如下特征：

信任气氛；参与；目光长远。

五、论述题复习指导

一、答题技巧

论述题的有一定的难度，一般是综合性的题目，需要把几个主要章节的重点内容融会贯通，在记忆简答题的基础上，重点复习几个重点章节的重点题。

二、复习重点与难点

题目可以是针对一个章的内容的，也可以是涉及多章的内容。

论述题难点在于：

一是对理论的综合阐述；二是要理论联系实际；三是要有自己的分析和观点。

三、练习题、分析及答案（共2题）

1、试述述组织变革的内外部因素。

答题参考要点：

现代组织是一个开放系统，它不断受到外部环境因素的影响与干扰。

随着外部环境的变化，组织也发生不断变化。

（一）组织变革的外部因素

　　一个社会组织外部环境的构成是十分复杂的。

在外部环境当中，存在着影响某一特定社会中一切组织的一般社会环境，也存在着直接影响个别组织的特定的具体环境。

　　对组织变革影响的一般环境因素包括政治、经济、法制、自然资源、人口特征、社会特征、教育发展等许多方面。

对组织变革影响的具体工作环境，主要指那些对特定组织中的成员、结构和运行直接发生影响的外界环境。

以一个典型的工业公司为例，构成其工作环境的主要因素包括：

（1）消费者；

（2）供应者；（3）竞争者；（4）社会政治；（5）技术。

　　总之，无论是一般的社会环境，还是特定的具体环境都在不同程度地发生变化，这些不同方面的外部环境的变化都可能对组织产生强烈的冲击，从而促使组织正常发展进程和工作秩序发生改变，致使产生变革的压力、引发组织变革。

（

（二）组织变革的内部因素

除了外部环境之外，内部环境也是引起组织变革的另一重要原因。

所谓组织内部环境，是指组织成员的工作态度、士气、期望、个人的价值观念、人员素质的变化、组织结构、组织目标、组织冲突等变化。

　　西斯克认为，如果一个组织内部出现了下列情况的一种，那就是组织变革的征兆：

（1）决策的形成过于缓慢，以致于无法把握良好的机会，或者时常造成错误的决策。

（2）沟通不良。

往往因沟通障碍而造成许多严重后果，诸如协调不良，人事纠纷等。

　　（3）组织的机能不能得到正常发挥，效率低下。

　　（4）缺乏创新精神，开发不出新产品、无法开拓新市场，组织发展处于停滞状态。

但这些困难并非能够否定我们创业项目的可行性。

盖茨是由一个普通退学学生变成了世界首富，李嘉诚是由一个穷人变成了华人富豪第一人，他们的成功表述一个简单的道理：

如果你有能力，你可以从身无分文变成超级富豪；如果你无能，你也可以从超级富豪变成穷光蛋。

　　当组织出现了上述情况之一种时，就要对组织加以诊断，以判定是否有必要加以变革或修正。

调研课题：

2.简述阿德勒的个体心理学的主要观点及其人格类型。

据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。

如图（1-5）所示答题参考要点：

ｂｅａｄｏｒｋｓ公司成功地创造了这样一种气氛：

商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体阿德勒原是弗洛伊德的弟子，后因轻视本能的作用而创立个体心理学。

（一）大学生的消费购买能力分析阿德勒个体心理学的主要观点有：

（1）追求优越。

他认为每一个人生下来都存在着心理缺陷，因而产生补偿这种缺陷的欲求，而且补偿往往是超额的，即不仅抵偿了缺陷，而且还发展为优点。

四、影响的宏观环境分析　　

（2）生活风格。

他认为，每一个人都有追求优越的独特方式，即生活风格。

个体在追求优越目标时，可以采用各种行为模式，生活风格也