淘宝店铺策划书Word格式文档下载.docx
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让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。
2、阶段目标:
寻找合适自己网店的货源保质保量,慢慢深入市场,开发客户。
为了提高自己店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排:
第一个阶段:
市场调研,分析问卷,了解客户需求;
第二个阶段:
确定货源,开发客户;
第三个阶段:
淘宝网店开张、维护;
第四个阶段:
宣传推广;
第五个阶段:
网店进入正轨经营;
第六个阶段:
开发自己的网站;
第七个阶段:
将网店做强做大;
五.网店介绍
A.店名
1)简洁通俗、琅琅上口。
店名一定要简洁明了,通俗易懂且读起来要响亮畅达,琅琅上口,如果招牌用字生僻,读起来坳口,就不容易为浏览者熟记。
2)别具一格,独具特色。
网店有千千万万,用与众不同的字眼,使自己的小店在名子上就显出一种特别,体现出一种独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。
3)与自己的经营商品相关。
店名用字要符合自己经营商品,要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子,如果名子与商品无关,很可能导致浏览者的反感,自然也就不要谈成交了。
因此我们选择了“丹丹服饰”。
B.店标、店铺介绍与店铺公告
漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟,千万不要让这些地方空着,做一个漂亮的店标,公告写上您的促销说明,店铺介绍可以写上主营项目,再写些小文,买家会感觉到你的用心哟,用心的卖家是会令买家安心的。
在店铺介绍中我们有相关的退还政策,相应的退还情况以及流程。
达到与顾客的长期友好合作,使顾客可以放心购买。
C.头像与签名
论坛是淘宝非常好的一个交流窗,当然也是宣传的好地方哟,发广告贴是被明令禁止的,所以,要将广告做到论坛头像与签名上哟,有不少的客户,都是通过论坛找来的,头像跟签名功不可没。
论坛头像和旺旺名片上的头像相同,每当淘友与您聊天的时候,他会看到你的头像,如果头像做得很漂亮,广告效果就达到啦。
D.商品上架时间
要选择最佳时间,因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的,即商品剩余时间最短,就排在最前面,晚上八九点是客流量最大的时候,所以这个时间段商品上架容易让浏览者看到。
并且分批上架,时间周期为7天。
E、良好的沟通
可以制作调查表来收集顾客的意见,让顾客参与产品的设计、开发、生产,使生产真正做到以顾客为中心,从各方面满足顾客的需要,避免不必要的浪费。
而顾客对参与设计的产品会备加喜爱,如同是自己生产的一样。
商家可设立专人解答疑问,帮助消费者了解有关产品的信息,使沟通人性化、个别化。
F、优质的服务
人们最怕遇到两种售货员,一种是“冷若冰霜”,让人不敢买;
另一种是“热情似火”,让人不得不买,虽推销成功,顾客却心中留怨。
网络营销的一对一服务,却留给顾客更多自由考虑的空间,避免冲动购物,可以更多地比较后再作决定。
网上服务可以是24小时的服务,而且更加快捷。
G、服务与售后
宝贝卖出不代表交易就此结束了,还有售后服务呢,对自己的宝贝有信心的卖家,售后服务都做得非常好,不管是技术支持,还是退换货服务,都要做到位,才是一位好卖家,好卖家的回头客是很多的哟,不要小看这一部份的顾客。
我们的退还政策
a、退换政策:
1)、未经穿着的和包装及吊牌齐全的,如果收到买家退回的衣服无原厂包装袋或吊牌,需要收取买家10元手续费;
2)、凡在本店购物,均可在收货后7日内无条件退换货。
退换货所产生的所有运费由买家来承担;
3)、由于商品具有的时效性和季节性,请务必于收到商品48小时内联系店主旺旺;
4)、若因衣服本身质量问题而产生的退换,经过核实,运费由本店承担(运费由顾客先担负,收到后邮费按本店快递标准退回客户手中,到付本店一率不签收);
5)、因为质量问题引起的退换货,本店只提供换同款同色同尺码。
因为不排除有客人为了换尺码或款式而将衣服故意损坏的情况,请买家理解。
关于本店对不属于质量问题情况的解释:
线头、褶皱、色差;
不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐,淡色衣服上的暇斑、污点;
实物品质与图片有差距,如面料使用、做工精细度衣服的实际尺码和尺码标表存在一定的偏差,由于面料厚度,裁剪,编制等缘故无法避免会有2CM左右的偏差。
我们不承担以衣服的尺寸与所标示尺寸相差2-3CM而退换货产生的邮费。
b、不予退换货的情况:
1)、不提供照片,不与店主联系直接发回衣服,衣服人为损坏等情况下,不予受理。
2)、超过退换期限的(以快递单上客户签收日期为准的7天内)过期不予受理
3)、售出商品如本方已下架或停售,无论大小顾客一律不予调换。
4)、应客户要求而特别定制的商品。
c、退换货流程:
退换货的原因、定单号等相关情况;
1)、客户可以通过旺旺、QQ、电话联系,并告知货均需采用快递的方式寄回,平邮方式不予受理。
2)、店主收到其退换货信息后,以旺旺、QQ、电话等方式与客户取得联系;
3)、符合退换货政策的,将立即按照上述规则办理其相关手续;
4)、由于商品具有的时效性和季节性,所有退
“丹丹服饰”就是因为服务热情,售后服务依旧热情,有了不少回头客,而且还有老客人介绍来新客人哟,客人多了,就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了。
六、店铺经营
(一)店铺策略
(1)我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图,功能特点要详细,同时要把注意的事项说明,描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。
(2)店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业,很有踏实感。
(3)店铺内的公告栏不要空着。
(4)我们要让旺旺常在线,利用这个便利的工具,非常方便与对方的沟通。
当你不在电脑旁,请改变状态为离开或者其他,同时,记得放一个自动回复。
这样的好处是,如果对方收到了自动回复,就知道你不在,暂时就不会继续发消息给你,而如果你没有,买家可能你以为不爱理人呢。
可能就去找其他卖家了。
记得多利用状态和自动回复。
(二)经营策略
(1)树立品牌。
以店名为品牌--可以在网络上邀约一些服装同行,用同一个店名,通过各地加盟店连锁经营,形成品牌效应,增强竞争力。
淘宝的装修首先就要起一个吸引人的店名,起名要注意几个原则:
4)用字吉祥,给人美感。
用一些符合中国人审美观的字样,你的店名应该让人看起来就有一种美感,不要剑走偏锋,为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子,这样的结果会适得其反。
5)对于网店的装修除了起一个好听的名子,还要做其它的工作,包括设计一个精美的店铺匾额。
6)做出自己的店主肖像。
7)创作一句过眼难忘的广告语,譬如流光魅影,花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居;
众里寻他千XX——新月小筑;
生活可以如此美丽——嗜屋等等。
8)写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的,吸引更多的人过来浏览你的小店,购买你的商品。
(2)做散货,灵活性大。
店内集合多种品牌,多种风格,扩大顾客群。
(3)进货渠道
1)批发市场进货。
这是最常见的进货渠道,如果你的小店是经营服装,那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷。
2)厂家直接进货:
正规的厂家货源充足,信用度高,如果长期合作的话,一般都能争取到产品调换。
但是一般而言,厂家的起批量较高,不适合小批发客户。
如果你有足够的资金储备,有分销渠道,并且不会有压货的危险或不怕压货,那就可以去找厂家进货。
3)批发商处进货:
一般用搜索引擎GOOGLE、XX等就能找到很多这些贸易批发商。
他们一般直接由厂家供货,货源较稳定。
不足的是因为他们已经做大了,订单较多,服务难免有时就跟不上。
而且他们都有自己固定的老客户,你很难和他们谈条件,除非当你成为他们大客户后,才可能有折扣和其它优惠。
在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。
4)吃进库存或清仓产品
因为商家急于处理,这类商品的价格通常是极低,如果你有足够的侃价能力和经济能力,可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用地域或时间差获得足够的利润。
吃进这些产品,你一定要对质量有识别能力,同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。
5)寻找特别的进货渠道
如果你在香港或是海外有亲戚朋友,就可以由他们帮忙,进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品,比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等,也可以从日本进一些相机等电子产品,还可以从俄罗斯进一些工艺品。
如果你工作、生活在边境,就可以办一张通行证,自己亲自出去进货,这样就很有特色或是价格优势网络供货,降低成本。
在网络上寻找两三个或更多的供货商,服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装,因为不用车费,可以采取多次少量进货的方式,大大降低了成本,能紧扣市场需求,减少库存。
(4)产品的定价
由于我们是刚刚开起的店铺来说,正处于萌芽时期,尚未被子顾客所熟知,在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些,以先获得少部分的利润为主,抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。
对产品的定价我们主要采取以下方法:
1)成本定价法
成本定价法是一种以成本为中心的定价方法,也是传统的、运用得较普遍的定价方式。
具体做法是按照产品成本加一定的利润定价,一般在成本上加上20%。
2)市场定价法:
即根据竞争对手的价格参照进行定价。
市场竞争地位分为四大类:
市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。
市场领导者在竞争中处于强势地位,在同类产品的定价上应走高价路线,略高于市场平均价,并与市场跟随者拉开一个档次;
市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁,在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略,即领导者定多高的价,挑战者会八九不离十的应对着;
市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后,而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的,具有很强的差异化,专业性很强,目标市场较窄,用户对价格的讨价还价能力较弱,所以在定价上同样可实施高价策略。
3)特价定价策略。
这是利用部分顾客追求廉价的心理,企业有意识地将价格定得低一些,达到打开销路或者是扩大销售的目的,如常见的大减价和大拍卖,就属于这种策略。
该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。
滥用此法,会损害企业的形象。
4)定价的原则
a、销售价格要保证自己的基本利润点,不要轻易降价,也不要定价太高,定好的价格不要轻易去改。
b、包括运费后的价格应该低于市面的价格
c、网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。
d、店内经营的商品可以拉开档次,有高价位的,也有低价位的,有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售,主要是吸引眼球,增加人气
e、如果不确定某件商品的网上定价情况,可以利用比较购物网站(推荐),在上面输入自己要经营的商品名称,在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。
f、如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价,直接用一口价就可以了;
如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家,可以采用竞价的方式。
优质低价经营,占领市场。
成本降低了,不要贪利润,同等质量的衣服,一定要比周边的服装店更低价,给顾客实惠,就是给自己开辟了发展的道路。
这样既树立了品牌,有做了散活,两全其美。
七.淘宝开店的支付方式选择
目前的网上开店主要由几种付款方式:
网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会,当然,一般情况下不要接受货到付款的方式,原因很简单,增加了已方的经营风险。
八.网上开店的送货方式选择
目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种:
1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-15天。
2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多。
3)EMS快递,安全可靠,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高。
4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层以免积压损伤。
5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些EMS之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较EMS,可以节省50%左右的费用。
6)专人送货。
如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门。
与这种方式相结合可以用货到付款的方式。
九.网店推广策略
1)利用好网站内其它推广方式,比如多参加网站内的公共活动,为网站做贡献,可以得到一些关照,网店自然也可以得到相应的推广。
2)利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。
注意一般不要采用直接发广告的形式,一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的,可以采用签名档,将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里,无形中会引起许多阅读者的注意,进入你的网店,进而成为你的客户。
3)发贴各家有各家的宣传方式,有的人到论坛发贴,当然不是广告贴哟,发贴也是一个带来顾客,让大家知道您的店铺的方式哟,贴子的含金量越高,广告效应就越强,利用更多的其它网络,提升店铺爆光率。
4)搜索引擎。
网海茫茫,想要更多的人找到你,或者找到你的产品,就不可以忽略搜索引擎的作用,90%以上的信息,是通过搜索引擎查找的哟,所以,在各大引擎登陆你的网店,让更多的人搜索到你吧
5)友情链接。
友情链接是很重要的一种推广策略,通过与各店铺的友情链接,可以提高自己店铺的访问量,访问量的提高一定程度上能增加销售量。
6)如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的,那么不妨设立一个不需要这些费用的网店,对于每一个成交的客户,介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品,降低商品的销售成本。
7)在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料,争取获得更多的浏览者进入网店。
8)运用媒体:
我们可以运用媒体进行宣传我们的产品,提高产品的知名度,突出我们产品的特色。
9)促销宣传:
我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品
十、网络促销
网络促销是在网络营销中使用的手段之一,在适当时候利用网络促销,可以更好的促使转化销售,更好的为销售服务。
1)、打折促销:
是最常见的网络促销了,这样需要所销售的产品必须有价格优势,这样才容易打折,或是有比较好的进货渠道。
2)、赠品促销:
在客户买产品或服务时,可以给客户赠送一些产品或小赠品,来带来主产品的促销,在赠品的选择上要选一些有特色的产品,让客户感兴趣的产品。
3)、积分促销:
在许多网站里面,都支持虚拟的积分,还有不支持的,可以采用积分卡,客户每消费一次,给会员累积积分,这些积分可以兑换小赠品或在以后消费中,可以当成现金使用。
4)、抽奖促销:
抽奖促销也是网络上促销常用的方法,抽奖时要注意公开公正公平,奖品要对大家有吸引力,这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。
5)、联合促销:
如果你的网站或网店与别家的,在产品有些互补性,可以联合一起做一下促销,对扩大双方的网络销售都是很有好处。
6)、节日促销:
在节日期间网络促销,也是大家常用的方法,节日促销时应注意与促销的节日关联,这样才可以更好的吸引用户的关注,提高转化。
7)、纪念日促销:
如果遇到了建站周年,或访问量突破多少大关,成为第多少个用户,成交额突破多少额大关,可以利用这些纪念日可以展开网络促销。
8)、优惠券促销:
在网友购买时,每消费一定数额或次数,给用户给优惠券,会促使用户下一次来你这里消费,当然也达到了网络促销的目的。
9)、限时限量促销:
限时限量促销在大超市中,大家也可以常见到的,在网络促销中也可以用的上,现在在超市中已不让使用了,因为担心出现踩踏,在网络这种事故是不会出现的。
10)、反促销促销:
声明自己的网站或网店质量有保证,从不打折促销,这样做要有一定的实力,以不促销做为促销的卖点。
十一:
店铺分析
1、店铺存在的优势
1)、从本店铺的产品可以看出本店铺存在的优势在哪,本店铺主要经营女装,且价格便宜,据调查淘宝网上销售的最好的商品就的服装类产品,特别是女装。
这是本店铺存在的最大优势了,本店铺的客户群体非常广阔。
物美价廉的商品是每个消费者所追求的。
本店铺也是抓住了这点,这样才能在淘宝网上有立足之地。
才有竞争力。
2)、而且本店铺的产品并不是单一的,而是种类很多,可供消费者精心选择。
这也是留住一些消费者的一种方法。
可吸引更多的顾客前来选购产品。
这样本店铺才有更大的竞争力。
3)、本店铺一直奉行诚信经营的宗旨,能让广大消费者买的安心,用的放心。
这样才有更多的回头客。
2、店铺存在的问题
与众多店铺相比,本店铺还存在很多的问题:
1)、我们现在还是学生,资金不足,也没有很多的时间去经营自己的店铺,这是本店铺存在的最大不足。
2)、在自己的技术和能力加上自己的经验又不够,沟通能力不是很好,在面对有些很难的问题时也无法给顾客满意的答复,这样可能会失去一些潜在的客户。
3)、店铺的信誉还比较低,这样让有些原本打算购买产品的消费者有点不放心本店产品,这也是本店最大的劣势所在。
4)、本店铺的装修还不是很到位,有些最新动态没有及时更新过来,店铺规模不是很大,面对外来的竞争压力很大,外面的一些大品牌都有强大的后盾支持,所以本店铺要加强资金的流通用资金做后盾。
5)、本店铺要依靠物流公司来进行交易,没有自己的物流公司,要受外来因素的制约,这样不利于店铺的长期发展。
3、竞争对手分析
本店铺主要的竞争对手是女装,从很多调查资料上可知,在淘宝网上卖的最多的,和卖的最好的产品就是女装,因为女装是一种平常的东西,且网上购买产品的消费者要数女性朋友居多,所以网上卖女装的店铺也是非常多的,因此店铺的竞争压力很大,加上本店铺又属于新开的店铺,在网上的知名度和信誉有是很低的,而竞争对手的一般都是有很多从业经验的,沟通能力很强,面对有些专业的问题,他们能偶给予很好的回答,这样就不会错失潜在顾客,所以销售量一边还是很大的,而且,他们一般的店铺规模还是比较大的,竞争度也是比较大的。
而且还有很多是买品牌女装的,价格还是比较高的,但也不乏有些店铺及商城的商品价格还是比较低的,在这个艰难的环境中要求生存要有一点不同寻常的头脑,才能在夹缝中球生存。
十二.我们店铺
我们的小店是20011年10月份开的,到现在不到两个月的时间,现在每天都会有两三单的生意。
现在的信誉还算不错,分享下我们的心得。
第一,开店心态要好,不管有生意还是没生意,请积极乐观向上。
没有生意的时候请不要难过,有生意的时候也不要太骄傲,用一颗平常心来对待。
第二,店铺要漂亮,对于新开店的卖家来说,很多人都不愿意用旺铺,就我个人而言,我还是比较旺铺的。
不仅仅是因为美观,其次,旺铺的功能还是很强大的。
有人说,新开店的,没生意,就不想投入太多到店铺里面。
而我想说的是,投入和回报在很多时候都是成正比的。
没有投入,怎么会有产出呢?
第三,如果有条件加入消保,最好还是加入。
买家购买消保的宝贝会多一分放心,少一分犹豫的。
其次,非消保卖家购买旺铺是50/月,消保卖家购买旺铺是30/月。
第四,宝贝的标题,既然你卖的是宝贝,那么每一个宝贝也都是你精心挑选的,宝贝的标题自然不可忽视其重要性。
在淘宝的很多买家都是通过搜索关键词来找他想要的宝贝的,也就是说在淘宝首页的搜素的地方,比如,在首页的搜索栏里输入女包,然后就会看到个下拉菜单,这是就会出现,女包特价、女包韩版等字样,这些就是关键词。
把这些关键词和字加入到你宝贝的标题里面,那么就会增加你宝贝的浏览量。
宝贝标题是限制在30个字符以内的,所以尽可能的多加些关键词,利用好这30个字。
第五,在编辑宝贝详情的时候加些其他的宝贝的链接,(怎么加链接的方法我已经在16楼说明了)最好是店内热卖的或者是新品,这样买家在点击浏览你一个宝贝的时候,还会看到其他的宝贝,使其宝贝浏览最大化。
第六,分类的重要。
尽可能的让分类详细。
当买家进入你的店铺的时候,都是通过分类来进行搜索宝贝的。
第七,对于新开店的,定价要尽可能的低,淘宝网的定价是很透明的。
当我们没有信誉优势,没有推广优势的时候,那么低价位就成了我们最后能做到的了。
第八,当上面的一切你都做到了,那么接下来就是推广了。
其实推广的方式有很多,下面我说说我的推广的方式,当我是两心的时候,我开始用淘宝客推广,付出一定的佣金,自然会有淘客推广你的店铺,如果没有成交也会带来一定的浏览量的。
还有就是参加直通车,很多人都说直通车很烧钱,我还是那句话,付出和回报是成正比的,没有付出就不会有回报。
我还用了满就送,满88元免运费,因为我的商品定价较低,所以很多人都愿意两个三个的买,这样一单生意就会有两个三个的好评。
在淘宝的各个群里多活跃也是不错的宣传方式,尽可量的让你的群加入到上限,然后每天在里面找些人互相收藏店铺,这收藏的时候可以和其他人交流下经验也不错哦。
其次,在各个论坛发帖、回帖,不仅仅在社区发,还要在帮派里面发。
我用一句话来说,就是折腾,使劲的折腾,用心的折腾。
十三、发现问题、制定整改完善方案
方案是一个店经营的起步,它可以帮助自己管理店铺,我产可以在以后的经营中按照自己的方案进行管理、操作、经营,我们也可以一边经营一边修改自己的方案让自己的店更加的成功,能吸引更我的顾客。
十四、团队介绍
店长:
郭晓兵
客服:
卫丹
王亮朋
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