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每拓展一个企业网银、个人网银、手机银行分别给予200元、30元、20元奖励,超额完成任务的给予额外奖励。
明确三种客户,确保宣传活动针对性。
根据辖内客户构成情况,确定授信客户、结算大户、新增客户为重点客户,加大对重点客户的宣传营销工作。
一是紧盯授信客户。
将电子银行产品与信贷产品实行一揽子营销,促进授信客户开通、使用我行电子银行产品。
在拓展电子银行业务的同时,也为客户提供了更加便捷的服务,使银行和客户的业务关系更加紧密。
二是紧盯结算大户。
对对公结算账户进行筛选,逐个上门营销,重点对月交易量在20笔以上的客户进行宣营销,有效的加快企业网银客户拓展速度。
三是紧盯新开账户客户。
积极引导新开立账户的客户,特别是企业客户,同步开通电子银行业务,让新客户更好地享受到我省日益丰富的电子结算服务。
利用四种平台,确保宣传活动取得实效。
利津农商行采取多种措施加强宣传发动,在充分发挥现有资源优势的基础上,创新宣传模式,提高客户对电子银行的认知度。
一是充分利用网点LED显示屏进行宣传。
该行利用LED显示屏具有“快捷、经济、辨识率高”的宣传优势,从省联社和办事处下发的宣传标语中,确定了5条通俗易懂、侧重点不同的宣传标语,在网点LED显示屏上滚动播放,取得了良好效果。
二是充分利用网点营业厅对流量客户进行宣传。
该行所有营业网点在显著位置摆放X展览架和宣传手册,对前来办理业务的客户,适时介绍电子银行业务知识,积极引导客户开通使用电子银行产品,并通过网上银行、手机银行、电话银行和自助设备办理业务,提高业务替代率。
三是充分利用传统的宣传方式。
由电子银行部牵头,所在区域网点负责,组织辖内年轻职工组成固定的宣传队,定期深入农村、社区、市场、集市,为群众讲解电子银行业务的相关知识,并通过现场演示与操作,对群众的疑难问题进行一一解答。
四是充分发挥行领导模范带头作用,做好大客户宣传。
以现有班子成员包大户为基础,由班子成员直接对大客户和黄金客户进行营销,并在各类公共场合宣传电子银行业务。
篇二:
20XX年电子银行与科技信息工作计划
苏尼特右旗农村信用合作联社
20XX年电子银行与科技信息工作计划
20XX年,电子银行与科技信息工作将本着以强化科技安全为原则,以服务基层为职责,做好综合业务、电子银行、报表统计三大业务系统的维护工作,加快全辖电子化建设,提高科技应用水平,为联社又好又快的发展提供科技保障,现就电子银行与科技信息工作提出如下计划:
一、总体思路
紧紧围绕旗联社中心工作,以完善制约和监督机制,强化科技安全防范为宗旨,加快电子银行与科技信息建设,不断提高科技应用水平,实现全辖业务电子信息化、办公自动化、操作规范化;
整合信息资源,在金融服务创新方面求突破,以优异的科技手段有力支撑我旗联社持续的科学发展。
二、工作目标
1、严格内部管理,确保计算机全年安全运行无事故。
2、加大系统运行维护力度,确保系统平衡高效运行。
3、优化用卡环境,做活电子银行业务,提高业务竞争力。
4、增强科技人员技术本领,有效提升部门形象。
5、强化业务技能培训,提高一线人员操作水平。
6、加大设备保障力度,确保基层正常营业。
7、补充管理制度,加强检查辅导,提高科技管理水平。
8、采取有力措施,切实防范计算机突发风险。
9、认真做好惠农补贴发放工作,保证国家的惠农政策实施
到位。
三、主要工作措施
为实现以上目标,将采取以下措施,精心组织、逐步开展。
(一)完善制度,规范联社科技管理流程。
为确保联社电子银行与科技信息安全稳定运行,将继续完善和补充联社的电子银行与科技管理制度,对联社金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化、规范。
准备建立《电子设备管理办法》、《科技档案管理办法》、《视频会议系统管理实施细则》、《柜员卡管理办法》、《电子银行业务管理办法》等制度。
进一步完善联社内控管理,建立有效的督促约束机制,规范电子设备、科技档案、视频会议系统、电子银行业务等的管理,进一步明确工作人员的岗位职责,有效防范制度管理风险。
(二)注重实效,推动各项制度落实到位。
在制度建设时注重做好以下三个方面的工作,首先要仔细研究,字斟句酌,确保有法可依、有章可循。
其次要充分调研,民主讨论,确保切合实际、方便操作。
最后狠抓落实,推动实施,确保得到执行到位。
一是组织培训和学习,在制度出台之后立即组织相关人员进行培训和学习;
二是组织检查和辅导,实行定期辅导和不定期检查,辅导时贯彻“量、质”方针,即辅导每季不少于一次,每次不少于半天,力求足“量”;
辅导结果要达到让被辅导对象完全理解、熟练操作,力求足“质”。
检查时贯彻“全、细、深、实、纠”五字方针,即:
检查内容面面俱到;
检查过程深入细致,一丝不苟;
发现线索,一查到底,坚
决不搞下不为例;
对发现的问题,有证有据;
查处的问题及时督促改正。
通过检查辅导,将制度规定及时传达到基层业务一线,普及科技应用水平,有效防范操作风险。
(三)防患未然,强化突发事件处置预案。
在增强抗击计算机突发性事件能力方面,将继续做好以下几项工作。
一是硬件备份,对旗中心和自治区中心网络实行电信、联通2M光纤双备份,做好联社中心机房核心路由器备份检查工作,对财务报表管理系统进行备份,配备备用主机和安装好程序的硬盘,对联社中心机房和各信用社实行UPS热备份;
二是实时监控,首先继续实施内、外网的物理分离,其次在所有系统安装防火墙和杀毒软件,最后在联社中心机房明确专人,在业务高峰期随时监控主机CPU、内存、交换空间、I/O的负荷情况,发现瓶颈环节及时主动处理;
三是外部沟通,与自治区联社科技信息中心、电信部门做好沟通,在故障自身不能解决时,能够迅速得到帮助;
四是做好联社新办公楼的机房装修与网络布线工作,对联社中心机房要进行严格装修,努力达到安全合格标准,坚决达到防火、防潮、防静电、防雷击的要求;
五是长期备战,科技人员将继续执行24小时工作制度,对全辖系统故障随叫随到,并在最短的时间内处臵完毕。
通过多种措施,能够有郊防范突发意外风险。
(四)尽心竭力,精心维护保养硬件设备。
在网络终端、办公电脑,特别是打印机、监控等硬件设备维护方面将做好以下四项工作。
一是主动维护、定期保养基层业务设备,以损坏频率较高的打印机为重点,按使用单位、型
号、购臵日期登记台账,详细掌握每台设备动态情况,按新旧程度进行每季不少于一次的主动上门保养,延长使用寿命,有损坏的立即调剂更换,集中修理,对已超过使用寿命没有修理价值的,及时淘汰更新,对因业务发展需要增加设备的单位,做到上门安装到位。
二是积极协助安全保卫部做好监控设备的维护工作,对故障立即督促维保单位进行排除,对达不到安全保卫要求的,立即提出切实可行的整改方案。
三是做好联社机关办公设备的维护工作,对机关各部门办公设备的保障做到随叫随修。
四是严格考核,开展设备管理竞赛活动,对能合规使用的先进单位进行奖励,对因不按规定使用设备的人员进行经济处罚,造成损坏的,坚决要求当事人进行现金赔偿。
通过优质维保,坚决保证不发生因硬件损坏影响正常办理业务的情况。
(五)严谨务实,强化二级管理中心管理职能。
在综合业务系统管理和提高一线柜员操作能力方面,将做好以下四项工作,一是进一步提高维护速度,对合规的账务修改、业务需求,按照流程到达我部后,保证在6分钟之内处理完毕。
二是进一步提高业务指导能力,对基层的业务咨询做到耐心细致,并举一反三的进行解释指导,对每次的程序升级及时下发书面通知,传达升级精神,同时计划每季下发一份电子银行与科技信息简报,对新业务介绍、新问题注意事项进行全旗通报。
三是进一步提高业务培训力度,计划举办三期全辖所有人员计算机操作和业务技能培训班,推行汉字五笔输入、规范输入指法,实现数字小键盘和英文大键盘的盲打输入,切实提高柜面人员业务办理速度。
四是进一步提高系统操作监督力
度,从机房管理入手,直至操作号、密码、授权卡使用和加班监督、机构签退管理等相互制约制度的执行,进行全方面的监督,切实履行岗位职责。
(六)循序渐进,推广ATM和POS机应用。
在优化用卡环境,有效推广金牛卡、福农卡,有力抢占市场份额方面,将做好以下几项工作,一是继续安装部署ATM和POS机,不断扩大覆盖面,使广大客户充分体验我社的现代科技效应。
二是加大培训和维护力度,对操作人员定期进行培训,经常督促维保单位进行日常保养,保证ATM机和POS机的良好使用状态。
三是搞好宣传,计划利用自助银行的空间,并根据自治区联社的统计部署,进行全旗统一模式的广告宣传。
通过有效推广使用金牛卡和福农卡,有效增加中间业务收入。
(七)改进作风,真诚做好高效服务工作。
进一步理顺与其他业务部门工作关系,以业务发展为主线,做好技术支撑工作,强化科技管理,优化网络性能,在确保各项业务系统安全、稳定运行的基础上,以科技促发展,为实现联社业务快速的持续发展提供强有力的技术保障。
二〇一二年二月十六日
篇三:
电子银行一季度工作思路
一季度电子银行重点工作
一、发展目标
一季度新增手机银行、个人网银注册量万户,手机银行激活率达到%,个人网银激活率达到%,电子银行替代率达到86%。
二、具体工作及措施
(一)抓好四大项目
1、通过四进项目扩大规模
20XX年四进项目开展以后,新增发卡万户,加办电子银行万户,形成沉淀资金亿元,办理信用卡3217张,安装POS机408部,布放商易通59部,四进项目效果显著。
因此在20XX年一季度将继续以进农村、进企业、进学校、进社区为重点开展四进项目。
一是进农村,县域支行要充分借助农民工返乡的契机、以手机银行跨行转账手续费全免和乡情卡资费优惠为宣传重点、通过以成安支行的与包工头为切入点长期建立联络方式的经验和曲周侯村支行的“持续进村开展宣传的小喇叭精神”为亮点进行复制,有效做好此次农民工的手机银行营销活动,实现与个金业务联动发展;
二是进单位,各支行可通过走访已代发单位,结合中间业务、团办信用卡业务联动发展电子银行;
三是进校园,充分利用总行新发行的青年卡与各高中等校院、青年创业园、电商产业园等沟通联系,宣传我行电子银行产品,并推广信用卡、信贷等产品;
四是进社区,充分利用社区与商圈的有
效结合,联合第三方服务公司,电视台,针对社区开展定期营销活动,重点推荐电子银行、银行卡、理财产品等,提高我行综合服务营销能力。
2、通过ETC项目实现差异化营销
细分六大类市场客户,采取差异化营销策略:
(1)以我行卡类优质客户为突破口,按照支行个人营销系统和市分行提取的有效数据,针对支行金卡、白金卡、钻石卡类客户进行ETC宣传营销,利用ETC三个特点:
省时(快速通过,不用排队)、方便(绿卡绑定,缴费、存取,消费几不误)、实惠(通行费实行折上折,即折),做好加办工作;
(2)针对公司类客户可做集中推荐。
凡在我行公司业务系统办理业务的公司客户,均可推荐。
这类客户使用ETC可以按月打印通行费票据,特别是针对车辆较多的企业、单位、集体用户,可以集中一次性打印,减少日常通行费报销的程序,提高单位管理的规范性和工作效率,吸引单位用户办理ETC;
(3)对商贸类客户进行筛选推荐。
针对商贸类客户利用对支付结算工具的安装、回访、维护等时机进行宣传推荐,这类商户利用我行易汇通卡的绑定,在享受星级优惠政策的同时,通过信用卡或借记卡的绑定,实现ETC费用自动扣划,省时省力,方便快捷;
(4)对申请信用卡类客户可集中宣传推荐。
对于在我行申请办理信用卡客户,可推荐信用卡做为ETC业务绑定关联卡,实
现一卡两用,即享受信用卡各项优惠的同时,便于高速费的结算,同时也增加了借记卡的关联业务。
(5)结合我行车贷业务,进行推荐。
利用客户在我行办理车辆贷款的同时,集中推荐。
(6)做好商圈客户的ETC业务营销工作。
利用商圈客户在叠加不同产品的同时,加办ETC业务,利用商圈各种优惠政策,提高商圈客户的用卡率,起到提高交易量,形成沉淀资金的目的。
3、通过商贸市场项目带动储蓄业务发展
20XX年商贸市场项目,累计发展POS、商易通商户1144户;
形成沉淀资金万元,取得了一定的效果,但也存在市场开发不透彻、联合营销效率低、市场竞争力优势不明显等问题。
在20XX年我们将在有效解决以上问题的同时,继续以结算类商户为重点开发对象,通过POS收单、商易通、易汇通卡等结算工具,结合多家第三方收单机构开展联合营销活动,有效占领商户市场、新增更多的沉淀资金。
主要通过以下几个方面的措施:
(1)同银联商务将联合开展“20XX年邮储银行首季联合收单市场营销”活动。
重点目标客户放在资金流量大的成规模市场,房地产、汽车、珠宝行业,重点企业客户等,本活动主要内容是将联合营销的商户,将商户刷卡手续费中收单分润的20%以礼品等形式直接奖励给营销支行和客户经理,来调动其营销优质客户的积极性。
(2)利用鲶鱼效应,再与在人行备案的收单机构合作,利用
支付公司装机时间更短、手续更简便、费率更灵活、奖励力度更大的优势(每营销一户奖励100元),针对商贸客户开展专项营销活动,以达到进一步占领市场的目的。
(3)利用我行个人客户营销系统,做好客户管理营销工作。
通过支行个人营销系统对客户的系统维护加办,有利于对现有存量客户的资产管理与分析,易于针对商贸类客户群采取开放型理财、基金、贵金属等产品的叠加,提高客户粘度。
优秀案例:
建设大街支行针对重点市场坚持不懈的持续营销,取得效果显著,目前该支行已开发蔚庄批发市场商户65户,其中布放POS20部,商易通45部,滞留资金约1000万元。
主要做法有:
一是定期到市场调研走访、营销公关,二是为蔚庄批发商户在支行开设绿色通道,优先办理业务;
三是坚持做好后续跟踪服务回访工作,建立良好的口碑,以点带面,以老客户介绍新客户发展营销;
四是通过组织营销,叠加电子银行、手机银行、小额贷款、商务贷款、星级优惠客户的加办等措施,让客户感到实惠和同时也感觉结算非常方便,增加客户粘度。
适用于永年、市内支行、魏县等有较大规模市场的支行。
馆陶支行特惠商户采取“商圈驿站”新模式,该支行以县域支行为中心,以一定服务半径为范围,以社区居民、商户、小微企业及其上下游商家为主要服务对象,组建商圈驿站。
由支行充当“商圈驿站”管家的角色,本着共建、共管、共享、共赢的原
则,以“便民、惠民服务”为核心,以“帮扶、支持商家”为主线,提高银、商及双方客户的“黏度”和贡献度,实现三方共赢。
该支行优先发展的客户主要有:
1、优先发展已安装我行pos客户:
由于该部分客户与我行已经有往来关系,更容易发展该部分商户成为我行特惠商户,争取的优惠力度空间更大,有利于开展好此次营销的初步工作;
2、要尽可能多得涵盖日常生活中的各个行业,吃(餐饮、酒店)、住(酒店、宾馆)、购(服装类、超市类)、娱(ktv、电影院、健身)等等。
3、为确保商户素质,各营销人员要优先发展市场占有率高、知名度高、口碑好且行业排名靠前的商户。
并通过后期的各项渠道宣传;
商家店庆,邮储银行协助宣传;
我行推出抢购型理财、国债等业务,将在第一时间通知特惠商户;
商户有贷款需求,商户可自愿形成贷款联保小组或者由我行人员推荐形成联保小组;
建立微信公众订阅号,定期发布优惠信息;
进行商圈的日常管理、客户投诉、商户意见归集和汇总,定期召开碰头会,加深合作及了解等形式,提升商圈知名度和声誉度。
4、通过产品联动项目提高客户质量
市分行定期向省分行提取未加办手机银行的信用卡、信贷客户数据,通过对信用卡及信贷客户加办、渗透情况的数据分析,得出在组合营销方面还有所欠缺。
支行可通过以下几项措施加大组合营销力度:
一是对调取的信用卡客户数据进行筛选分析,通过推广人信息筛选出团办单位客户,利用无线终端或移动展业上
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