诚信等级管理办法Word文档格式.docx
- 文档编号:22817955
- 上传时间:2023-02-05
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:20.88KB
诚信等级管理办法Word文档格式.docx
《诚信等级管理办法Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《诚信等级管理办法Word文档格式.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第三条诚信等级分类
诚信等级零售户分为诚信卷烟零售户(一、二、三星),普通卷烟零售户,重点管理卷烟零售户三个类别,五个等级。
第四条诚信等级评定标准
诚信等级的评定划分采用记分制进行。
每月由专卖员和客户经理对卷烟零售户的诚信经营情况进行评定记分,满分为100分。
连续3个月内有一个月的评定分值为80分以下(不含80分)的,为重点管理卷烟零售户;
连续3个月内有一个月的评定分值为80-90分的为普通卷烟零售户;
连续3个月的评定分值90分以上(不含90分)的,可申请参加一星诚信卷烟零售户的评定;
连续6个月的评定分值96-99分可直接申请参加二星诚信卷烟零售户的评定;
连续6个月的评定分值100分可直接申请参加三星诚信级卷烟零售户的评定。
具体评定记分标准如下:
1、守法经营,遵守卷烟零售业公约(25分)。
其中不参加卷烟零售户自管小组会议,扣3分。
有下列违法经营情况之一的,扣除该项全部分值:
(1)销售假烟、非渠道卷烟、走私烟和烟叶烟丝任一项;
(2)擅自变更经营业主或经营地址,一证多摊的;
(3)向无证户供货或帮无证户要货的;
(4)不从当地烟草营销部门进货,私自调烟的;
(5)低价或变相低价销售卷烟的;
(6)停止卷烟销售期间销售库存卷烟的。
2、诚信经营(10分)。
有以下欺诈经营行为之一被消费者投诉并经核实的,扣除该项全部分值:
(1)以次充好;
(2)以假充真等行为。
3、遵守宣传促销有关规定(10分)。
有违反以下宣传促销有关规定的行为之一的,扣除该项全部分值:
(1)擅自接受当地烟草公司以外的单位开展的相关烟草制品的宣传促销活动;
(2)擅自接受当地烟草公司以外的单位赠送的相关促销物品。
4、遵守“禁止向未成年人售烟”规定(10分)。
其中末在店堂或柜台显眼位置设置“禁止向未成年人售烟”标识的,扣5分;
不遵守规定向末成年人销售卷烟的,扣5分。
5、配合烟草专卖管理(15分)。
有以下行为之一的,扣除该项全部分值:
(1)不配合烟草专卖执法人员对经营场所依法检查;
(2)不配合烟草专卖执法人员依法调查、收集证据;
(3)不配合烟草专卖执法人员依法进行的其他专卖管理行为;
(4)1个月内连续两次以上违反同一专卖管理规定的,视为不配合烟草专卖管理;
6、配合烟草公司营销工作(20分)。
(1)有条件办理电子结算业务不办理的,扣4分;
(2)无正当理由不及时做好购进计划,导致当天电话访销两次以上未能访销成功的,当月出现一次扣2分,出现两次以上(含两次),扣4分;
(3)访销成功,但因银行卡金额不足造成电子结算不成功的,当月出现一次扣2分,出现两次以上(含两次),扣4分;
(4)不配合烟草公司开展商品推介、促销活动的,扣4分;
(5)不配合烟草客户经理的其他合理营销活动,扣4分;
7、所有陈列卷烟使用烟草公司提供或统一设计的标签明码标价(4分)。
违反规定者扣除该项分值;
8、亮证经营(3分)。
正证必须挂于烟柜附近明亮处,副证存放在烟柜内,丢失证件的,必须及时与专卖人员联系,通过法律途径补办。
9、店面形象(3分)。
要求店面整洁,卷烟展柜醒目,货品摆放有序。
店面肮脏、杂乱且店主经劝告后不予改进的,扣除该项分值。
10、奖励加分(10分)。
凡检举其他经营户违法、不守信经营行为以及为烟草专卖人员提供有效信息经查属实的,可以加分,并在星级户评定中享受优先评星待遇。
第五条诚信星级评定标准
在诚信等级记分达到相应分值外,评定诚信星级卷烟零售户必须达到以下相应的条件:
(一)一星诚信卷烟零售户
1、硬件设施方面
(1)店内物品摆放整齐有序,有卷烟专用陈列独立柜台和货架,且摆放在店内经营场所的主要、醒目位置;
(2)卷烟展柜的展示面积足以展示当地烟草公司供应的正在经营的所有品种卷烟,可选择以条展示或以包展示,重点推介品牌摆放在烟草公司客户经理要求的较醒目位置。
2、卷烟销售能力在本自管小组中名列前12名。
3、店面人员服务态度较好,能主动与顾客打招呼。
(二)二星诚信卷烟零售户
(1)店面外观整洁,店内物品摆放整齐有序,有卷烟专用陈列独立柜台和货架,且摆放在店内经营场所的主要、醒目位置;
(2)卷烟展柜的展示面积足以展示当地烟草公司供应的正在经营的所有品种卷烟,可选择以条展示或以包展示,且展示面积达2平方米以上,重点推介品牌摆放在烟草公司客户经理要求的较醒目位置。
2、商品销售能力评分在本自管小组中名列前8名;
3、店面人员服务态度良好,能微笑地与顾客打招呼。
(三)三星诚信卷烟零售户
(1)店面外观装饰大方,店内明亮整洁,有卷烟专用陈列独立柜台和货架,且摆放在店内经营场所的主要、醒目位置;
(2)卷烟展柜明净,展示面积足以展示当地烟草公司供应的正在经营的所有品种卷烟,可选择以条展示或以包展示,且展示面积达4平方米以上,重点推介品牌摆放在烟草公司客户经理要求的较醒目位置。
2、商品销售能力在本自管小组中名列前3名;
3、店面人员热情待客、微笑服务,主动介绍卷烟商品。
注:
销售能力是对卷烟零售户的卷烟销售数量、销售金额及对烟草公司重点品牌卷烟的推介等方面的综合量化评价,是衡量零售户对烟草公司贡献度的重要指标,以诚信星级零售户评定前六个月内的卷烟销售量、销售额和重点品牌卷烟(以当地卷烟营销部书面通知为准)的销售量为评定依据,其中卷烟销量占30%,销售额占30%,重点品牌卷烟的销量占40%。
即:
销售能力的分值=销售卷烟总件数×
30%+销售额(以千元为单位)×
30%+年度烟草公司重点推介品牌总条数×
40%。
第六条诚信星级卷烟零售户的评定程序
(一)评定诚信星级卷烟零售户的时间
诚信等级卷烟零售户以自管小组为评定基本单位,诚信一星卷烟零售户每三个月评定一次(2月份、5月份、8月份、11月份)。
二星、三星诚信卷烟零售户每半年各评定一次(2月份和8月份)。
(二)评定诚信星级卷烟零售户的程序
1、辖区专卖员给符合条件的卷烟零售户发放《卷烟零售户诚信星级申请书》,申请者于评定当月7日前将《卷烟零售户诚信星级申请书》交给辖区的专卖员;
2、专卖员和客户经理于评选当月8日—18日对参评诚信星级卷烟零售户的条件进行初审,专卖员按审核情况填写《诚信星级卷烟零售户评定审批表》,对初评为一星卷烟零售户的,交由相应自管小组长签署意见;
对初评为二星、三星卷烟零售户的,组织自管小组会议进行评选。
申请材料经所长签署意见后于评选当月20日前报专卖办审核;
3、专卖办主任自收到审批材料之日起3个工作日内(即23日前)签署审批意见,并报区域营销部主任审批;
4、区域营销部主任于两日内签署审批意见(即25日前);
5、专卖分管领导2日内签署审批意见(即27日前);
6、局长3日内签署审批意见(即30日前);
7、授牌。
局长签署审批意见后,辖区烟草专卖局(营销部)专卖员和客户经理7天内授予卷烟零售户诚信星级牌匾,并提供相应的星级管理和服务。
8、评定星级户当月同时按规定评定普通户和重点管理户。
第七条取消诚信星级卷烟零售户称号的标准和程序
(一)取消的标准
有以下情形之一,取消星级诚信卷烟零售户称号,降为普通或重点管理卷烟零售户,收回诚信牌匾,按相应的诚信等级进行管理:
1、被评为星级诚信卷烟零售户后,月诚信等级评定分值低于91分的;
2、经查实以欺诈或其他不正当手段取得诚信星级卷烟零售户称号的。
因该项原因被取消诚信星级卷烟零售户的,一年内不得参与诚信星级卷烟零售户的评定。
(二)取消的程序
自核实取消事由之日起3日内,由县级局开具并由辖区专卖员送达《取消星级诚信卷烟零售户称号通知书》给被取消星级户资格的经营户,并收回诚信星级牌匾。
三、诚信等级分类管理
第八条分类管理是根据卷烟零售户的诚信等级对其分别管理。
(一)城区(县城)及乡镇所在地的小组成员
1、重点管理卷烟零售户
专卖员每月检查最少两次以上(含两次),走访一次。
2、普通卷烟零售户
专卖员每月检查一次以上(含一次),走访两次。
3、星级诚信卷烟零售户
一星诚信卷烟零售户:
在专卖管理上,专卖员每月检查一次,走访两次,以了解信息、沟通感情、排忧解难为主,帮助其提升诚信等级。
二星诚信卷烟零售户:
在专卖管理上,专卖员每月检查一次,走访二次,以收集信息、联络感情和提供服务为主,帮助其提升自身经营管理水平。
三星诚信卷烟零售户:
在专卖管理上日常免检(无举报,不检查),专卖员每月走访三次,提供信息、周到服务。
(二)城区以及乡镇所在地以外的小组成员
专卖员每月检查最少两次以上,以监督管理和宣传教育为主。
专卖员每月进行检查一次,走访一次。
在专卖管理上,专卖员每月检查一次,走访一次,以了解信息、沟通感情、排忧解难为主,帮助其提升诚信等级。
在专卖管理上,专卖员每月检查一次,每月走访一次,收集信息、联络感情和提供服务。
在专卖管理上日常免检,专卖员每月走访二次,提供信息、周到服务。
(三)不是自管小组成员的经营户或不参与评星的自管小组的经营户,按照城区(县城)及乡镇所在地的经营户每月检查、宣传教育3次,城区(县城)及乡镇所在地以外的经营户每月检查、宣传教育2次的原则进行检查、宣传教育。
重点管理户是主要监管对象,要加强监督管理;
对普通户实行监管与帮扶并重的方针,要从普通户中发展一批线人为我所用,并帮助他们提升等级;
要积极发展星级户成为烟草的线人,发挥他们的作用。
同时,在自管小组事务中要充分听取和考虑星级户的意见和建议,满足星级户的合理要求。
四、专卖员日常管理工作规定
第九条专卖人员在开展诚信等级管理过程中,要按规定做好各项工作,通过开展诚信等级管理,提升行业信誉,提高管理水平。
第十条专卖人员在宣传走访过程中,要主动向经营户介绍自己,要有宣传培训计划,热情服务,提高经营户的守法经营意识,给经营户留下良好印象。
第十一条专卖人员在检查处理过程中,要做到文明执法,依法依程序办事。
要加强对经营户卷烟的检查(查月定单量、查库存、查销量、查卷烟条码等),通过检查发现异常情况,加大对经营户销售假、非、私烟等违法不守信行为的查处打击力度。
第十二条专卖人员在开展市场监管工作过程中,要积极拓宽信息渠道,充分发挥经营户的作用,形成共同打击无证经营、销售假、非、私、烟丝烟叶等违法违规经营等的合力。
第十三条专卖人员在办理零售许可证事项过程中,要依法、依规、依程序办理,对不符合办理条件的,要作好宣传工作,把问题解决在一线。
第十四条专卖人员在从事内部管理工作过程中,要保持办公场所清洁卫生,经常召开周专卖例会,积极开展目标计划管理工作,充分运用电脑系统提高工作效率。
五、经营户档案管理制度
第十五条诚信等级管理是户籍化管理的延伸,根据市局关于档案建设的部署,实行“经营户一户一档”、“自管小组一组一档”的模式管理。
(一)经营户档案存放在各专卖管理所,必须由专人负责,专柜存放,严格保管。
(二)经营户档案内容包括:
与证件有关的材料(申请、审批、变更、歇业、年审等)、《诚信经营公约》、违法违约情况记录、星级户材料(申请、审批、诚信经营协议书等)、经营户其他信息等。
(三)自管小组档案内容包括:
本自管小组基本材料、小组规程、小组会议记录等。
(四)建立登记册,对所有经营户归档材料逐一登记,按序号(或分区域)排列整齐,进行有效管理。
(五)每个经营户材料发生变动时,必须及时整理装订归档。
(六)任何人不得随意翻阅档案,档案管理员应做好借阅(调用)档案登记,并负责催促按时归还。
(七)档案管理人员必须要有高度的保密性,不能随意透露档案材料中的内容。
(八)档案管理人员因工作调整,要严格履行移交手续,确保档案管理工作的连续性。
移交时交接双方应根据经营户档案登记册进行核对(核对对象包括经营户户数、经营户户名、档案材料等),并由双方核准无误后签字确认。
六、诚信等级管理专销协调和互控规定
第十六条评定记分
专卖员和客户经理每月对卷烟零售户的上月诚信等级分值和销售能力进行评定,并填写在《卷烟诚信经营管理手册》上,客户经理于二星、三星卷烟零售户评选当月8日前完成对卷烟零售户销售能力的排名。
第十七条组织召开自管小组会议
需要组织卷烟零售户召开自管小组会议的,由专卖员和客户经理共同组织。
第十八条评定呈批
《诚信星级卷烟零售户评定审批表》由专卖员填写,并由专卖员、客户经理、所长共同签署审核意见。
第十九条牌匾授予和回收
被评为星级卷烟零售户的零售户,由辖区专卖员和客户经理在领导批准后7天内到卷烟零售店授予星级零售户牌匾。
被取消星级卷烟零售户称号的卷烟零售户,由专卖员和客户经理自领导批准后3天内送达《取消星级诚信卷烟零售户称号通知书》,并收回诚信星级牌匾。
第二十条信息反馈
专卖员和客户经理每周召开一次专销例会,互通信息,共同分析卷烟销售情况。
在日常管理中专卖员、客户经理及时填写《信息反馈表》,相应专卖员或客户经理3个工作日内进行处理并反馈处理结果。
第二十一条投诉处理
凡接到烟草制品质量投诉,由辖区专卖员到场进行鉴别,属于假冒商标烟草制品的,依法查处;
对确属厂家产品质量问题并由当地烟草营销部配送的,通知客户经理到场核实并办理烟草制品的退赔工作。
第二十二条专卖员和客户经理在共同管理和服务零售户过程中,发现有违法违规操作或管理服务不到位的,可以向督查考核部门举报;
专卖人员要行使内部管理监督职能,对行业内部经营行为进行监督。
七、诚信等级管理双向考评监督制度
第二十三条对卷烟零售户的考评监督
(一)每月由专卖员对卷烟零售户的诚信守法经营情况进行记分评定,由客户经理对卷烟零售户的销售能力及配合烟草公司的营销工作情况进行考核。
(二)专卖员和客户经理在每月的卷烟零售户诚信等级考评工作中,如发现星级卷烟零售户出现不符合诚信星级卷烟零售户标准的行为,按诚信星级卷烟零售户取消程序处理。
(三)对诚信管理过程中发现有重大违法违规嫌疑的卷烟零售户,烟草专卖部门可采取销售跟踪措施。
第二十四条对烟草员工的监督考评
(一)督查考核部门在督查考核过程中,通过询问卷烟零售户等方式了解烟草员工工作情况;
开展卷烟零售户调查问卷工作,由零售户对专卖员、客户经理、电访员、配送员等的服务质量等进行评分。
(二)对卷烟零售户反映不满意率较高的烟草员工,责令其改进工作质量,情节严重的严肃处理,决不姑息,及时、恰当、严肃处罚烟草内部背信行为。
八、附则
第二十五条本办法自2006年8月1日起实施。
各单位要结合本地卷烟市场的实际具体贯彻落实。
原《诚信等级管理办法》(玉烟专[2004]38号文)同时废除。
第二十六条本办法最终解释权归。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 诚信 等级 管理办法