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包商银行企业文化
包商银行企业文化
第三章包商银行企业文化建设现状
3.1包商银行概况
包商银行成立于1998年12月,是内蒙古自治区最早成立的股份制商业银行,
前身为包头市商业银行,是在17家城市信用社的基础上组建而成的。
2007年9月
经中国银监会批准更名为包商银行。
目前,包商银行在北京、宁波、深圳、成都和内蒙古自治区内的12个盟市设
立了16家分支机构,共有134个营业网点,员工7400多人。
自成立以来,包商
银行始终秉承“包容乃大,商赢天下”的核心理念,牢固树立“学习、创新、诚
信、发展”的企业精神,以“建设现代化、国际化的好银行”为战略愿景,以成
为“全面的金融服务集成商”为战略目标,以“立足百姓创业,立§国际品牌,
做最好的小企业金融服务集成商”为发展目标,形成了独具特色的1‘1-3-5”管理
模式,即以“国际化”为标准,狠抓“物质文明、制度文明和精神文明”建设,
不断提高“经营、管理、创新、企业文化、金融生态”工作水平。
在特色文化的指引下,包商银行全力打造独具特色的小微企业#融品牌,于
2005年12月引进国际先进的小微企业信贷技术,通过引进、吸收,固化、优化,
逐渐在小微企业贷款领域形成独特的核心竞争力,探索出了一条差i化、特色化
的发展道路。
目前,已培养了一支2000多人、在业内颇有影响的专业化、年轻化
的小微企业信贷员队伍。
此外,包商银行积极响应党中央关于建设社会主义新农村的号召,发起设立
了达茂旗包商惠农贷款公司等28家新型农村金融机构,为广大农村地域提供正规、
快捷、优质的金融服务,累计发放涉农贷款达115.71亿元,支持农户39651户。
同时,还推出了农村牧区青年创业融资项目,为促进社会主义新农村、新牧区建
设做出了积极的贡献。
包商银行在发展过程中,一直致力于支持地方经济快速发展。
通过小微企业
贷款业务,有效地缓解了包商银行经营覆盖区域的小微企业融资难问题。
特别是
通过与政府、担保公司合作,推出了下岗失业人员再就业贷款业务,有力地支持
了社会就业、再就业工程。
截至2013年6月末,包商银行总资产达到2019亿元,各项存款余额1183亿
元,各项贷款余额605亿元,2013年上半年缴纳税金8.47亿元,自成立以来,累
计缴纳税金48.97亿元,成为了包头市纳税大户和自治区A级信用纳税人,为地
.方经济社会发展做出了积极的贡献。
2011年,包商银行党委书记、董事长李镇西荣获“2011CCTV中国经济年度人
物”年度公益奖,2012年荣获“中国企业文化领军人物”荣誉称号、“社会责任
引领人物奖”;包商银行获得《银行家》“2011年度全国城市商业银行(资产规
模1000亿以上)竞争力排名第三名”以及“2011年度最佳小微企业金融服务城市
商业银行”两项殊荣,被中国中小商业企业协会和中国中小企业家年会组委会共
同授予“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号,2011年被中
央文明委授予“全国文明单位”称号,荣获《银行家》杂志和中国金融营销奖组
委会颁发的“最佳企业社会责任奖”,荣获第七届中国金融(专家)年会组委会、
中国金融fF究院和中国金融网联合颁发的“2010中国最佳中小企业服务银行”,
荣获“2011年度全国支持中小企业发展十佳商业银行”荣誉称号,2012年荣获
“中国企业品牌文化管理十佳单位”。
中央电视台新闻联播、对话、经济半小时
等节目,以及《人民日报》、《经济日报》、《光明日报》、人民网、新华社等媒体曾
多次深入报道了包商银行的小微企业金融服务工作。
可以说,经过十几年的打拼,包商银行在已建立的特色企业文化的指引下所
取得的成果是辉煌的。
3.2包商银行企业文化发展历程
3.2.1初创阶段(1998年-2005年)
包商银行于1998年12月正式成立,是自治区最早成立的股份制商业银行。
经历了从信用社到股份制商业银行经营体制的转变,髙层领导深刻体会到依靠精
神文明内在的约束力和感召力能够最大限度地凝聚人心,塑造人气,创造激情,
为企业发展带来强大的动力。
因此,从成立之时起,包商银行就确立了建设一流
金融企业,创造一流企业文化的发展方向。
并于2003年导入包商银行企业文化,
成立了企业文化建设管理部,专司对内提升全员素质,对外树立良好形象职能。
3.2.2发展阶段(2005年-2011年)
基于对所面临的内外部环境的诊断分析,2005年,包商银行提出“建设现代
化、国际化好银行”的战略愿景。
通过与国家开发银行合作,包商银行全面启动
了微小企业贷款项目,成功实现了客户转型,将小微企业客户定位为核心客户。
2007年,包头市商业银行更名为包商银行,引进外部品牌规划设计公司,通过反
复提炼和总结,多层面沟通,凝练出“包容乃大,商赢天下“的核心价值观。
经过
多年的发展和积累,已经成为包商银行全行上下遵循和认可的核心理念。
2010年
为继续深化包商银行企业文化工作,将企业文化建设管理部一分为二,成立文化
品牌中心进行品牌塑造,提高知名度和美誉度;成立企业文化中心,强化企业文
化建设的执行与实施,努力提高员工的向心力,凝聚团队精神。
同年,设立了首
席文化官,对企业文化工作进行前瞻性的规划、设计和管理,努力使包商企业文
化建设和管理工作层次更加合理,管理更加科学,内容更加丰富。
3.2.3提升阶段(2011年至今)
2011年,包商银行与国际知名战略咨询公司合作,制定未来五年发展战略规
划,确定分四个步骤实现战略目标,即成为小企业融资专家、成为全生命周期银
行服务提供商、成为全面金融服务集成商、成为“资智”结合的“知识型银行”。
按照以上四个步骤进行的构建小企业金融服务集成商的“模式转型”,是包商银行
继2005年成功实现“客户转型”之后的第二次转型。
结合新时期的发展特点,包
商银行对企业文化的核心内涵进行了进一步解读。
提炼出“尊道贵德,克己复礼,
敏而好学,乐于奉献”的包商人,“诚信务实,勇于创新,追求卓越,团结奋进”
的包商精神,“汇聚八方英才,包容四海商企,展现品牌优势,融通万众商机”的
包商文化。
3.3包商银行企业文化建设现状
3.3.1包商银行企业文化建设基本情况
为了给企业增添活力,进一步提高企业素质,促进企业持续稳定健康地向前
发展,包商银行自成立之初就非常注重立足于企业的状况与发展需求来实施企业
文化,经过十多年的积极探索,包商银行在企业文化建设方面取得了积极的成果,
形成了独具特色的包商银行企业文化。
基于掌握的大量的资料,笔者对包商银行企业文化建设现状进行了简单梳理,
发现包商银行在过去十几年中在建设自身特色企业文化方面主要实施了以下几大
文化建设。
1、创新文化
包商银行将“创新”奉为企业发展的灵魂和动力,高层领导通过建立改进创
新组织和奖励机制、扩大对外交流等方式鼓励员工创新。
如设立了博士后科研工
作站(2010年8月经国家人力资源和社会保障部批准成立)、个人金融部业务创新
基地,与知名组织机构开展合作课题研究,创新制度保障等,努力营造创新环境
和创新氛围。
此外,包商银行一直重视理论研究工作,坚持用先进的理论和创新
的理念来指导实践,策略研究和行业分析更是企业文化和品牌建设专职部门的主
要职能之一。
通过搭建报、刊、网、媒等多层平台,在加大文化理念宣传贯彻力
度的同时,鼓励员工积极参与企业文化建设当中去。
2、包容文化
在经历了快速发展的十几年历程来看,包商银行企业文化工作也在经历着观
念和运行方式的转变,面对现在日益变化的内外部经济金融环境,包商银行始终
坚持和恪守以第三方文化为主要特征的包容文化,这种以第三方为主的文化,最
显著的特征就是已经摒弃了长官意志,不是以领导者个人喜好作为文化发展方向
的主要特征。
而是真正以客户为核心,全行同心搭建属于每一个员工自己的文化
和精神家园。
在包商银行高层提出的“1-3-5”企业管理模型中,准确凸显出了与
包商银行建设企业文化特质高度一致的吻合。
3、人本文化
本着“尊重、关爱、分享”的人本理念,包商银行着力营造“事业留人、待
遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围,通过注重员工培训,为员工制定职业生
涯规划,建立和完善科学合理的薪酬体系和激励约束机制等,努力塑造“尊道贵
德、克己复礼、敏而好学、乐于奉献”的包商人。
在发展过程中,包商银行积极推进战略化、人本化的员工管理,努力构建平
等共赢、和谐发展的员工管理体系。
通过座谈会、研讨会、包商大讲堂、警示教
育、“红色之旅”、“大美内蒙古”摄影、征文等活动,提高员工职业素养,丰富员
工业余生活。
此外,每年定期举办健康知识讲座,安排全行员工进行年度健康体
检,及时对大病员工进行资助,并开展心理咨询活动等,维护员工身心健康,保
证员工收入按年度稳步递增,畅通员工利益诉求绿色通道,建立意见反馈机制,
增强了员工的归属感、凝聚力和向心力。
同时,关注弱势群体,热心公益事业,积极履行社会责任。
无论是印度洋海
陳、南方雪灾、坟川和玉树地震,还是新农村建设、青年创业、助学、救助女童
等,包商银行都踊跃捐助、支援。
2012年4月,包商银行主动承担了7个国家扶
贫幵发工作重点县(旗)的定点扶贫任务。
2012年12月26日,由包商银行独家
发起,民政部担任业务主管单位,以“关注弱势群体,倾力公益事业,履行企业
公民责任,促进社会和谐进步”为宗旨的包商银行公益基金会正式成立,标志着
包商银行正在努力把过去一时一事的慈善义举变成“用创新的理念献爱心,以创
新的机制做公益”的常态行为,包商银行公益慈善事业朝着更加系统化、规范化
的方向发展。
4、服务文化
包商银行在十几年的发展历程中,逐步健全完善了包括“只能我等客户,不
能让客户等我”的服务文化、“一万个发展也抵不过一个风险,不发展是最大的风
险”的风险控制和廉政文化、“没有不还款的客户,只有做不好的银行”的自省文
化、“心有多大,舞台就有多大”的进取文化、“创造客户、创造市场”的营销文
化以及对任何不诚实行为“零容忍”的诚信文化等在内的服务文化体系。
5、榜样文化
通过开展“双先表彰”、“微贷故事会”、“爱在包商,成就梦想”主题宣讲活
动等系列活动,捕捉身边的闪光思想和事迹,把故事升华为理念精神,让大家熟
记掌握,进而转化为行为。
在全行上下形成比、学、赶、超的良好学习型组织环
境,倡导各级负责人树立“自我闪光点”,以带动一支政治过硬、业务精堪、纪律
严明的干部员工队伍。
6、发展文化
努力将银行的发展与客户的需求有机结合,致力于为广大中小企业商户提供
便捷、高效、优质的金融服务。
同时,注重员工的发展,通过座谈交流、合理化
建设、员工家访等方式,了解员工诉求,鼓励并帮助员工进步。
包商银行建立了
较为完善的培训管理体系,从培训需求、目标、课程、考核、反馈五个方面制定
涵盖全行各层级、各层面的综合培训方案,并在此基础上建立包商银行职业技能
培训体系和组织学习体系,努力促进全行整体素质不断提高。
通过以上分析我们发现,包商银行本着建设现代化国际化好银行的愿景,以
创新精神大力发展先进文化,建立独具特色的企业文化体系,注重对全体员工的
思想道德素质教育,大力推进包商文明的建设与传播,同时,积极引进国外先进
的技术与先进的管理方式,并根据面临的经济社会状况加以吸收、融合,促进包
商银行核心竞争力的提高。
包商银行在企业文化建设方面是卓有成效的,其立足
与企业的状况与发展需求来实施企业文化,也是符合企业文化发展规律要求的。
3.3.2包商银行企业文化体系的构成和内容
1、物质文化
物质文化是指由企业全体员工所共同创造的由各种设施设备和产品等构成的
文化内容。
它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装设计
等。
包商银行的物质文化是包商银行企业形象设计中最外在、最直观的部分,也
是具体化、视觉化的传达方式。
它通过组织化、系统化的视觉方案,向人们传达
包商银行的各种信息,从而准确地在人们心目中定位包商银行独特的企业形象,
刻画包商银行企业个性,突出包商银行企业精神。
包括行徽标识、行旗、包商银
行网站以及员工着装等。
(1)包商银行行徽标识
包商银行于2013年5月在北京启动了品牌新标识发布会,正式启用了品牌新
标识,将原来的环形标识演绎为梦想。
从新行标图标形态内涵来看,字标使用小
写字母,形式圆融,传达了亲和力与国际感;鲜活饱满的圆形似冉冉升起的朝阳,
象征对美好未来的憧憬;圆环具有周转通融之意,传达了资金流转生生不息之意。
从标识色彩寓意的内涵来看,富有感染力的橙色,代表着包商人成就客户梦想的
激情与热忱;棕色的使用,体现沉稳内涵、专业性和信赖感。
新标识整体设计独
特,视觉形象动感,理念含义深刻,体现了积极向上、追求卓越的品格,以及助
推客户梦想加速实现的志向。
(2)包商银行行旗
包商银行行旗为橙色彩旗,居中是包商银行行徽标识,飘扬于包商银行总部
大楼前,经常被用于庄重的礼仪场所和隆重的庆典场合,是包商银行对外企业形
象的标识之一。
(3)包商银行网站
包商银行网站首页对包商银行的核心价值观、战略愿景、市场定位、信贷文
化等进行了介绍,并且开辟了品牌文化专栏,可以方便全体员工和广大客户加强
对于包商文化的认识。
(4)统一着装
仪容仪表展示员工的个人风釆,也关系到包商银行对外形象的树立。
包商银
行要求全体员工工作期间或者在参加仪式、集会等场合时,必须按照规定穿着全
行统一订制的行服,佩戴员工号牌,着装整洁大方,舒适得体。
2、制度文化
制度文化是企业员工观念与意识形态的反映,是塑造企业精神文化的主要机
制和载体,是企业经营行为得以贯彻的保证。
在制度文化建设上,包商银行积极
探索并建立不断完善公司法人治理,加强制度建设。
2010年制定实施了《包商银
行执行<商业银行稳健薪酬监管指引>实施方案》,2011年制定实施了《包商银行董
事履职评价办法》(试行),有效保证了全行的稳健经营,维护了包商银行良好的
发展态势。
通过制定标准化操作流程加快完善各项规章制度完成组织架构调整,
按照“现代化、国际化好银行”的标准,进一步完善和明确全行各部门职责和岗
位职责,制定新的标准化操作流程,从整体上提升全行的流程化水平。
不断对现
有的各项业务规章制度进行细化和梳理,为包商银行制度化、规范化和标准化管
理打下良好的基础。
发挥事业部联动效应大力推行全面预算管理推行事业部内部计价及事业部与
分行费用管理制度,按贡献度匹配资源,使事业部成为真正的利润中心,也使各
分支机构业务条线成为事业部的有力支撑。
学习借鉴国外预算管理的先进理论与
经验,设计全面预算管理方案,开展宣传与培训,完成大量基础工作,启动全面
预算管理工作,大大降低了包商银行运营的成本和风险。
3、行为文化
行为文化是包商银行在企业业务开展、教育培训、人际关系活动过程中所产
生的文化现象。
它是包商银行企业作风、精神面貌和人际关系的动态体现和外显
内容。
一定程度上可以折射出包商银行的精神文化。
包商银行在十五的发展历程中逐步形成了独具特色的行为文化,例如草原文
化,包括真诚好客、互助互利的“敖包”传统等;雄麿文化,包括心有多大、舞
台就有多大的大格局,鹰击长空、翻翔九天的广视野,以及千百次的盘旋只为了
捕捉那转瞬即逝机会的耐力和毅力;以及引进微小企业贷款业务后形成的包括“只
能我等客户,不能让客户等我”的服务文化,“没有不还款的客户,只有做不好的
银行”的自省文化,以及对任何不诚实行为零容忍的诚信文化,等等。
包商银行通过开展全方位、多渠道的信贷文化培育。
使这些全新的理念和文
化深入员工的精神世界和灵魂深处,鞭策和激励着每一个人正确的行为取向,也
影响着客户和社会对传统信贷“门难进、脸难看、事难办”的固有思想和态度的
改变。
4、精神文化
精神文化是企业在长期的经营过程中在各种因素的影响下所逐步形成的群体
意识和价值观念。
包括企业经营哲学、经营理念、企业精神、企业价值观以及企
业伦理准则等内容,是企业意识形态的集合。
(1)包商银行企业使命
对股东:
做大规模,盈利良好,风险可控。
对客户:
专注目标客户,提供优质的产品与服务。
对员工:
共同成长。
对社会:
顺应社会发展形势,积极履行社会责任。
(2)包商银行企业愿景:
建设现代化、国际化的好银行
“现代化”意为博釆众长,与时俱进,能随时适应社会形势发展的需要。
“国
际化”意为以全世界范围内国际公认的优秀银行为比较基准。
“好银行”章为在借
鉴国内外同业机构长处的基础上,努力形成自己的特色。
(3)包商银行核心价值观:
包容乃大,商赢天下
即以海纳百川、有容乃大的包容胸怀,锐意进取,不断前行,充分借鉴和吸
纳同行业的先进经验,以高度的社会责任感和使命感,积极参与国际化市场的竞
争。
(4)包商银行企业精神:
学习、创新、诚信、发展
综上研究,为了使大家对包商银行企业文化建设成就有一个更加直观的了解,
本文对包商银行企业文化理念整理见下表3-1。
3.3.3包商银行企业文化建设的SWOT分析
1、SWOT分析
2、包商银行企业文化建设的SWOT分析
通过对包商银行企业文化建设基本情况和企业文化构成的梳理,结合其所面
对的国内外竞争形势,我们可以发现,包商银行十几年来取得了丰硕的企业文化
建设成果,相比于其他商业银行,包商银行在企业文化建设上已经具备了自己独
特的优势。
例如包商银行在建行之初,就特别注意根据企业发展的状况加强企业
文化建设,企业文化建设的基础很好,基本上构建出了独特的企业文化体系;作
为竞争手段的社会层和物质层,以及作为规范行为的制度层,已经得到了全行员
工的重视,在包商银行企业文化的发展过程中,不断积淀下来的一些精神层和制
度层面的东西已经得到了广大员工的普遍认同;包商银行通过企业文化的对外传
播,已在广大客户心目中形成了情系小微,关注民生的良好形象等。
但同时,包商银行企业文化建设中所存在的劣势也很明显,主要表现在:
第一,文化建设滞后于银行发展。
十几年来,包商银行的发展成绩是有目共
睹的。
相对于包商银行一年一个台阶的快速发展,包商文化的建设就显得相对滞
后,在完整性、先进性等方面,以及在精神层,特别是制度层和行为层上已经凸
显出一些问题。
我们需要认识到,先进的企业文化是处在一个不断积累升华,并
不断调整完善的动态过程中。
这个动态建设过程需要与企业发展同步,甚至领先
于企业发展。
第二,企业文化体系不完整。
一般而言,完整的企业文化体系包括精神层面
的企业愿景、使命、核心价值观、企业精神、企业作风和一系列企业理念(企业
理念包括经营理念、管理理念、人才理念、市场理念、风险理念、服务理念等),
制度层面的机制、制度,行为层面的行为表象,物质层面的物质形态和社会层面
的企业形象树立及交流传播。
另外,文化体系还应包括文化创新变革机制、诊断
纠正机制、双向传递机制等等。
结合前文研究,对照包商银行现有的文化体系,
我们可以发现,在这方面,包商银行还是有较大欠缺的。
第三,企业文化的作用发挥有限。
企业文化是不可或缺的。
但是随着包商银
行的发展壮大,管理链条不断延伸,人员越来越多,包商文化作用的发挥凸显乏
力。
文化具有强大的凝聚力,可以增强员工的认同感、归属感和自豪感。
但总有
些员工游离在企业文化的边缘或之外,缺乏认同感,没有很好地融入,缺乏归属
感,把自己摆在与企业发展并行的线上,难以荣誉与共,难以共同发展。
企业文
化没能很好地创建和谐的人际氛围,出现不少不良文化。
机关部分部室及个别员
工存在责任心不强、思想松懈、纪律涣散、服务不到位,不作为、不学习等不良
工作作风,以及勾心斗角、推矮扯皮、小团体、官僚作风等现象,甚至有些员工
做对了反而成了异类,影响严重。
例如,在笔者所亲身参与的自治区主席质量奖创奖过程中,就发现行内各部
门在相互配合时推矮扯皮,不肯担责的现象己很严重,深刻体会了协调全行各部
室及员工的种种苦难与艰辛。
而且,包商银行的企业文化建设还面临着培训体系
和薪资机制与外资银行以及国内顶尖的商业银行尚有一定的差距;人力资本效能
没有充分发挥,员工激励机制没有随着企业文化内容和发展战略的变化而变化;
由于目前还只是一个中小银行,对人才的吸引力比较弱,吸收真正人才的成本也
比较高,导致专业化人才不够;现代化银行的管理经验也比较缺乏,还在摸索发
展过程中,一些制度层面的东西与建设现代化、国际化好银行的愿景不匹配等诸
多问题。
此外,包商银行企业文化建设的外部竞争市场环境中存在着很多威胁。
这其
中包括经济下行,产业结构调整,国内股份制商业银行的激烈竞争,第三方支付、
网络金融平台等新兴竞争对手快速发展,高端金融人才的不断流失,监管更趋严
格,跨国文化冲突,区域文化差异以及员工群体文化差异,老员工与新晋员工在
价值观上是有差异的等等。
但是,党的十八大和中央经济工作会议确定的深化改革、推进城镇化的方向
以及自治区“两会”提出的壮大县域经济,大力发展非公有制经济,推进城镇化、
农牧业现代化,构建传统产业新型化、新兴产业规模化、支柱产业多元化的产业
发展新格局的举措,有利于包商银行发挥其网点布局、小微企业金融品牌、新型
农村金融功能等差异化优势。
同时,随着收入分配改革的进一步深化,居民收入
将快速增长,消费能力也将不断增强,消费结构将不断升级,包商银行不论是传
统的存贷款业务还是新型的理财业务等,都将面临巨大的发展机遇。
综上,我们可以看到,包商银行企业文化建设拥有诸多优势,也同样存在很
大不足,拥有很多机会,同样需面对大批威胁。
通过打造优秀的企业文化,完善
经营理念、管理体制、创新机制等方面的不足,可以将包商银行面临的诸多劣势
和威胁转化为优势和机会。
因此,包商银行通过科学培育适合自身发展的企业文
化,并在特色文化的引导下建立现代化的经营管理机制,合理有效配置资源,走
差异化发展之路,必将在激烈的市场竞争中游刃有余,赢得一片碧海蓝天。
第四章包商银行企业文化建设存在问题及根源分析
4.1包商银行企业文化建设过程中存在问题分析
4.1.1地域特色束缚银行跨区域发展
包商银行是在包头慢慢成长起来的,也一直在努力打造包商银行特色的企业
文化,取得了一定的成就。
但是,随着包商银行跨区域经营的实现,受内蒙本土
文化和企业家文化影响的包商文化却束缚着包商银行的跨区域发展。
每个区域、
每个区外分支机构所在地都有着自身特色的区域文化和市场特点。
因此带有一定
区域特色的包商文化想要在区外落地或被认同就存在一定程度的困难,从而产生
文化和市场偏离,束缚区外分支机构的发展,同时不利于总行对区外分支机构的
管理。
4.1.2企业文化制度层仍有待改进
企业文化较大程度上需要制度、机制渗透和贯彻。
企业文化的制度层是企业
文化的中间层,是精神层的折射,行为层的规范。
而包商银行的企业文化与企业
制度似乎成了关系较弱的两件事,企业文化建设较少参照制度建设的反馈,制度
建设中较少融入企业文化的内涵,最终导致企业文化自我创新能力的不断弱化和
企业制度运行的低效率,出现企业文化与企业制度“两张皮”现象,文化与制度
发生了内耗。
文化只有落实到具体的人和事上才能起作用。
许多文化做出来,缺
少落地的措施和方法,缺少可操作的行为文化,员工不知道具体该如何去做。
比
如告诉员工要“热诚服务”,不如一句“三米微笑”来的实在和可行。
同时,由于企业文化管理制度存在缺陷,随着业务面不断拓展和延伸,机构
人员不断增加,内外部新环境不断变化,新文化不断形成,包商银行上层“少数
人”的文化就显得远远不够
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