省旅游管理专升本考试旅游心理学.docx
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省旅游管理专升本考试旅游心理学
第1章旅游心理学概述
第1节旅游心理学的基本问题
一研究对象:
1,旅游者,旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现
2旅游者,旅游从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律
3旅游者心理发展变化的一般规律和旅游业从业人员的心理适应性,快速,友好高效的服务将是旅游消费者对旅游服务标准的最起码要求
二研究围:
旅游活动是旅游者和旅游业从业人员的共同协同活动,旅游者是活动的主体。
研究围包括旅游者,潜在旅游者和旅游业从业人员,在旅游活动的
整个过程,在旅游服务的每一个环节,在整个旅游活动的面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三研究目的:
促进旅游业的发展
四研究法:
系统分析,综合运用心理学,社会学,社会心理学,经济学,管理学,把旅游者作为消费的决策者研究的。
1观察法(最好与其他的法结合使用)2访谈调查法(直接性,灵活性,适应性,回答率高,效率高等特点)
3问卷调查法:
开放性问卷(多用于探索性研究);封闭性问卷。
4测验法(测量法)是通过被调查者回答试题或完成某些作业,来揭示被调查者的有关心理品质或行为的法。
活动分析法,个案研究法,投射法,实验法,资料分析法
第2章旅游心理学的理论基础
第1节心理学的基本原理
一旅游消费者的心理过程
1认识过程旅游消费活动的认识过程,是旅游消费者获得游戏世界的各种知识和经验所表示出来的心理活动过程。
他是旅游消费者购买行为形成的前提,也是其他旅游消费者消费心理活动的基础。
旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维注意等心理机能的活动完成的。
(1)感觉人的认识过程首先从感觉开始。
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
感觉虽然不是反映客观事物的全貌,但他在人的心理活动中起着极其重要的作用,一切教高级的心理现象都是在其基础上产生的。
他是人们关于世界一切知识的最初源泉,对旅游消费者而言,则是认识旅游产品和服务的起点。
(2)知觉心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应称之为知觉。
它是对客观事物的整体认识。
与感觉相比,知觉更依赖于主观态度和知识经验。
(3)记忆以识记、保持、再现的式在头脑里积累和保存个体经验的的心理过程。
它是一切智力活动的基础。
(4)想象人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
他是人所特有的一种心理活动。
(5)思维凭借人所特有的语言,通过分析、综合、判断事务的本质及其发生、发展规律,这就是思维。
他是人的认识过程的最高阶段,是人脑对客观事物的本质特征的间接的和概括的反应。
(6)注意是心理活动对一定对象的指南和集中,他只是保证心理过程更好地反映和变革客观现实,但不是一种独立的心理过程。
2情感过程
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候,并不是无动于衷的,常常会伴随着满意或不满意,喜欢或厌恶,愉快活不愉快等态度体验。
3意志过程
在旅游消费活动中,旅游消费者能自觉的确定旅游购买活动的目的,并且为实现预定的目的有意识的支配或调节自己的行动的心理活动过程。
他是人的意识能动作用的表现。
发动是促发和推动旅游消费者去采取达到预定目的所必需的行动,制止是抑制和阻止不符合预定目的的行动。
意志和旅游消费者的认识过程和情感过程关系极为密切。
认识过程是意志产生的前提,反过来意志又促进认识,情感是抑制的动力或阻力,反过来意志又可以控制情感。
认识是基础,情感和意志是动力。
这三部分都是旅游消费者的部主观活动,也是旅游消费者所共有的。
二旅游消费者的个性心理
1个性倾向性(个性心理动力)
是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
这种倾向性表明了旅游消费者个人对社会环境的态度和行为的积极特征。
其基本容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
可见旅游消费者的差异,主要是个性倾向性的差异。
个性倾向性的构成成分是有序的,需要是个性积极性的源泉,信念是核心,世界观是最高调节器
2个性心理特征
是指旅游消费者个人稳定的心理特点。
它能体现旅游消费者个体的独特风格、独特的心理活动和独特的行为表现,是旅游消费者个性结构中的差异系统。
具有稳定性、整体性、独特性、倾向性和可塑性的特点。
这些特点具体在一个人身上表现为他的气质、能力和性格。
(1)旅游消费者的气质
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
人的神经活动过程分为兴奋过程和抑制过程。
神经过程有三种特性:
一是强度,指大脑细胞忍耐力的强或弱;二是均衡性,指兴奋过程和抑制过程之间强度关系均衡与不均衡;三是灵活性,指兴奋过程和抑制过程之间转换速度灵活还是不灵活。
胆汁质(急躁)多血质(活泼)粘液质(稳重)抑郁质(忧郁)
(2)旅游消费者的能力
是指旅游消费者顺利完成某项活动必须的并直接影响活动效果的个性心理特征。
观察记忆表达思考想象是能力。
暴躁、活泼、沉静等也是心理特征,并且和活动也有一定关系,但它却不是顺利完成某项活动最直接最基本的心理特征,因而不能成为能力。
能力,一般分为认识能力(学业智力)、活动能力(事业)和特殊能力(怪才)三种。
旅游消费者的的能力主要表现为对旅游产品和服务的识别能力、挑选能力、评价能力、鉴赏能力和决策能力。
能力借助于基本条件而形成:
智力;知识技能;社会实践;个人的勤奋程度
(3)旅游消费者的性格
性格是心理学中最复杂的问题之一,它是一个人的个性中最重要最显著的心理特征。
性格是指一个人对围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为式。
性格总是表现出一个人独特的稳定的个性特征,并在一个人的行为中留下痕迹,打上烙印。
再次,性格是一个人本质属性的独特的稳定的个性特征的结合,是一个人具有核心意义的个性特征。
旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用相互促进密不可分的两个面。
三旅游消费者的心理实质
1消费心理是旅游消费者脑的机能
人脑是人的神经系统的核心部分,是人的消费心理活动的重要物质基础。
2客观现实是旅游消费心理的源泉
人脑好比加工厂,客观事物好比原料,没有原材料,头脑这个加工厂就不能生产出任产品。
3旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件
旅游实践是认识、情感、个性品质产生、形成和发展的基础
4旅游消费心理的自觉能动性
人得心理具有自觉能动性,这是人与动物的本质区别
5旅游消费心理的社会历史制约性
第2节旅游消费者的行为模式
研究行为目的是指导人们的旅游活动,培养旅游服务和管理人才,服务与旅游业。
服务于社会。
主要研究旅游者行为、旅游业从业人员的服务行为和旅游业管理人员的管理行为规律。
决策是作出决定的意思,它使人们在活动过程中寻求并实现某种最优化预定目标的活动。
决策包含多要素,在这些要素中,生活与环境是决策行为的第一位的、具有决定作用的要素。
二行为的一般概念
行为是在外部刺激的影响下,经由部经验的折射而产生的反应活动
人的行为是随他本人的主观因素和他所处的客观环境因素的变化而变化。
三行为的决策过程
一般性决策是指在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
也称规性决策。
当人们在做重大决策时,往往需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的案。
有些决策事先并未经过考虑,而是因为人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择,这就是瞬时性决策。
人们的决策行为是一个复杂的过程,他是饱含着多行为要素的要素系统,在该系统中,生活与社会环境是人们行为的第一位,具有决定作用的要素。
第三章旅游消费动因
第一节需要是旅游消费的积极性源泉
一什么是需要
需要是在一定的生活条件下,个人对客观事物的要求。
在一个人心深处常常表现为一种缺乏什么东西有不足之感,又期望得到什么东西有求足之感两种状态所形成的一种心理现象,需要是主客体的统一。
需要常以意志、愿望、动机等形式表现出来
人的需要包括生理、心理、精神、物质需要,是一种异常复杂的心理现象。
旅游的需要是人们旅游行为最基本最核心的动力因素
二需要的特征
1对象性(需要总是和满足需要的目标联系在一起)2社会性3期性(需要的不断重复出现是需要形成和发展的重要条件)4差异性5发展性
三需要层次理论
马斯洛认为:
1人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势,高级需要出现总是异地急需要为条件;2个人只有当低级的需要得到满足后,追求高一级的需要才会成为推动行为的动力;3低级需要可以通过外部条件得到满足,高级需要是从部使人得到满足,而且越是得到满足,越有激励作用。
尽管马斯洛的需要层次理论不能用来解释人的全部旅游行为,但它却为我们认识人的旅游动机和理解人的旅游行为奠定了基础。
1生理需要(最重要);2安全需要(实质是生理需要的社会会保障)3社交需要可称为归属和爱的需要参加旅游团是最容易取得成员资格、获得自信和尊重需要的有效手段和达到社交需要的理想途径
4尊重需要即自尊自重或要求为他人所尊重事实上人们到一个知名度高的旅游地或景点去旅游会令人肃然起敬的
5自我实现需要是人生追求的最高目标
旅游是极富象征性的,不少人参加旅游活动就是用体现自我价值来满足自我实现的愿望的
四旅游是生活多样化的源泉
1单一性需要
单一理论家们认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同没有冲突和可预见性,亦即人们的需要是单一性需要
2复杂性需要
人们对新奇出乎意料变化和不可预见性事物的向往和追求
3单一性和复杂性的平衡
一定程度的单一性需要一定程度的复杂性来平衡,一定程度的复杂性需要一定程度的单一性来平衡,这是一个发展的趋势
需要作为在条件,最为活动的必备前提之一,是机体的需求状态,他本身不能唤起任有确定指向的活动,其职能仅限于激化相应的生物机能和造成运动区的一般兴奋,表现为无指向的寻觅动作。
第2节动机是推动旅游消费的直接动力
一什么是动机
旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
是个体发动和维持其旅游活动的一种能动心理现象。
旅游动机产生具备两个条件
一是个体的在条件---旅游需要,二是外在条件----刺激。
旅游动机的实质是旅游需要,但又不能把旅游动机与旅游需要等同起来。
二旅游动机的种类
依据动机形成原因,可将其分为两大类:
一是在需求---心理类,二为外在刺激-----目标类
心理类旅游动机在旅游动机的研究中被研究者称为推力;目标类旅游动机在旅游动机的研究中被研究者称为拉力
依据动机在旅游活动中的作用,把动机区分为主导动机和次要动机,次要动机也称附属动机。
田中喜一列举的动机:
心情、身体、精神、经济
罗伯特。
麦金托什列举的旅游动机:
身体健康的动机、文化的动机、交际的动机、地位与声望的动机
主要动机有以下几种:
1健康是历史最悠久的旅游动机之一。
人们都有健康长寿的愿望。
当今社会休假是被认为对健康的投资。
2好奇心是驱使人们外出旅游的重要动机之一
3受教育是人们外出旅游的重要原因之一。
在当代,修学旅游是目前社会最突出的时尚
4获取乐趣是重要动机之一
5社会交往这种动机常常表现出对熟悉的东西的一种厌倦和反感,逃避现实和免除压力的欲望
6寻求精神价值(信仰)
7闲暇和消遣8探亲访友与追宗归祖9地位和自我实现10商务动机
三动机与旅游行为
在旅游动机和旅游行为之间,旅游动机推动旅游行为,并为旅游行为建立明确的向,而且更重要的是旅游动机还赋予旅游行为一定的个性化含义
第3节目标是引发旅游消费行为的重要诱因
一旅游目标:
是人的旅游需要的一种期待,是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反应,也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的效果
二旅游诱因
从旅游者角度看,诱因是指旅游者所
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