酒店前厅部基本英文服务知识.docx

酒店前厅部基本英文服务知识.docx

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酒店前厅部基本英文服务知识

FrontOffice

前厅部

Reception前台

Lesson1AttheReceptionDesk接待台

Attendant:

Goodmorning,sir.Welcometoourhotel.

早上好，先生。

欢迎来到我们酒店。

Guest:

Goodmorning.

早上好。

Attendant:

HowmayIhelpyou,sir?

我能有什么为您服务的呢？

Guest:

IreservedaKSUGthreeweeksago.IamKen.

我是Ken，我在三周之前预定了一间高级大床间客房。

Attendant:

Justamoment,please,Mr.Ken.I'llcheckthearrivallist.

Ken先生，请您稍等。

我查询一下预抵单。

Oneminutelater…

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.MayIhaveyourpassport,please?

对不起,让您久等了.我能看下您的护照吗？

Aftercheck…

Attendant:

Thankyou,sir.Iamcheckinginforyou.Pleasesignit.

谢谢您，先生.我现在为您登记,请您签字。

Guest:

Thanks.Hereyouare.Isitallright?

谢谢,给你.这样就好了吗?

Attendant:

Certainly,sir.Thanks.Payincashorbycreditcard?

对的，谢谢。

您用现金还是信用卡付费呢？

Guest:

Creditcard.

信用卡。

Attendant:

Certainlysir.Here'sthekeytoRoom1234andyourroomcards.Pleasekeepthem.

当然可以先生。

这是您1234号客房的房卡，请妥善保管。

Attendant:

Andthebellmanwillshowyoutheway.Haveaniceday,sir.Wishyouapleasantstayinourhotel.

行李员会为您指引的。

愿您今天过的愉快。

愿您在我们酒店过得愉快。

Guest:

Thankyou.

谢谢。

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢，这是我的荣幸。

Lesson2ReceivingaWalk-inGuest接待散客

Attendant:

Goodafternoonmadam.HowmayIhelpyou?

下午好，女士。

有什么能为您效劳的呢？

Guest:

Yes.I'vejustarrivedfromtheU.S.A.CouldIhavearoomfortonight?

是的，我刚从美国来到这里，我今晚能住在在这里吗？

Attendant:

Certainly,madam.Excuseme,haveyoumadeareservation?

是的,女士，打扰一下。

请问您有预定吗？

Guest:

Iamafraidnot.

对不起，我没有。

Attendant:

Excuseme,sir.Howmanypeopledoyouhave,please?

打扰您一下,请问您多少位呢？

Guest:

Justone.

我一个人。

Attendant:

Justaminute,please.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.

请稍等。

我去查一下是否有空房。

oneminutelater…　

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting,madam.Hereisaroomforyou.

对不起,让您久等了,女士,还有一个房间.

Guest:

Thankyouverymuch.

十分感谢你。

Attendant

Youarewelcome.Itismyhonor.

不用谢，这是我的荣幸。

Lesson3Checkingout退房

Attendant:

Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?

早上好，先生。

有什么可以帮到您的呢？

Guest:

MayIhavemybill?

我可以付账了吗？

Attendant:

Sure,sir.MayIhaveyourroomnumberandwhendoyouwanttocheckout?

是的，先生，您可以。

请您告诉我您的房号，您想在什么时候退房呢？

Guest:

Myroomnumberis1234andI'dliketocheckoutnow.

我的房号是1234，我想现在就退房。

Attendant:

Justamoment,please.

请稍等。

Checkingfiles…

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.AreyouMr.Ken?

对不起，让您久等了。

请问您是Ken先生。

Guest:

Yes,Iam.

对的，是我。

Attendant:

Thankyou,sir.Hereisyourbill.IttotalsRMB3333Yuan,including15%servicecharge,pleasecheckit.

好的，先生。

这是您的账单，一共3333元，含15％的服务费，请您核对。

Guest:

Yes,correct.CanIpaywithtraveler’schecksorincash?

是的，完全正确。

我能记在旅行支票，还是付现金呢？

Attendant:

Bothfine,sir.

是的，先生。

都可以的。

Guest:

Ok.Hereisthemoney.

好的，给你钱。

Attendant:

Thankyousirandhopetoseeyouagain.

谢谢您，先生。

希望能再见到您。

Guest:

Allright.Seeyou.

好的，再见。

Lesson4ExtendingtheStay延迟退房

Attendant:

Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?

早上好，先生。

有什么能为您效劳的呢？

Guest:

Iwasgoingtocheckouttoday,butIhavetostayforthreemorenights.

我本来是在今天退房的，但是我现在要多住三天。

Attendant:

Excuseme,sir.MayIhaveyournameandroomnumber?

先生，请问您的姓名和房号？

Guest:

KenBinroom1234.

kenB，1234号房间。

Attendant:

Justamoment,please.Mr.Ken.I'llcheck.

Ken先生，请您稍等，我查询一下。

Oneminutelater…　

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Iamsorrytosaythatyourroomisavailableforonly2nights.

对不起让您久等了。

我非常遗憾的告诉您，您的房间只能延迟退房两日。

Guest:

What'stobedone?

那该怎么办呢？

Attendant:

Don'tworry.We'llmanageitforyou.

不用担心。

我们会为您处理好的。

Guest:

That'sall?

就这样就好了吗？

Attendant:

Hereisyourregistrationform.Wouldyoupleasechangethedate?

这是您的登记表，请您修改这个日期？

Guest:

It'skindofyou!

Thankyouverymuch.

你真是太好了，非常感谢你。

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢，这是我的荣幸。

Lesson5ChangingaRoom换房

Attendant:

Goodmorning,sir,HowmayIhelpyou?

早上好，先生。

有什么能为您效劳的呢？

Guest:

Goodmorning.IamKen,inroom1234.Canyouchangetheroomforme?

It'stoonoisy.

早上好，我是1234号房的Ken。

你能帮我换房吗？

那里太吵了。

Attendant:

Iamsosorry,sir.Idoapologize.Room1234isnearbythecorridor.It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet.

对不起，先生。

我向您道歉。

是这样的，1234号客房靠近过道。

您在比较早的时候听到的噪音可能是早上太安静。

Guest:

Anyhow,I'dliketochangemyroom.

就是这些吗？

我想换客房。

Attendant:

Certainly,sir.We'llmanageit.Howaboutroom1020?

是的，先生。

我们会处理好的。

您觉得1020号房间好吗？

Guest:

Verywell.

非常好。

Attendant:

Pleasefillinthisroomchangingform.

请您填写换房单。

Oneminutelater…

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Thankyousir.Wishyouhaveasoundsleepthisevening.

对不起,让您久等了，感谢您先生。

愿您今晚有个好的睡眠。

Guest:

Thanks.

谢谢。

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢，这是我的荣幸。

Lesson6ForeignCurrencyExchange兑换外汇

Attendant:

Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?

下午好，先生。

有什么能为您效劳的呢？

Guest:

I'dliketochangesomeUSdollarsandIwanttoknowtoday'sexchangerate.

我想兑换美元，我想知道今天的汇率吗？

Attendant:

Certainly,sir.Accordingtotoday'sexchangerate,oneUSdollarcanchange

RMB8Yuan.Howmuchwouldyouliketochange,sir?

是的,先生.根据今天的汇率是1美元兑换人民币8元。

请问先生你要换多少呢？

Guest:

Well,I'llchange100andhereisthemoney.

好的，我兑换100美元，给你钱。

Attendant:

Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.

请您在这个上面填写您的姓名，护照号码和房号。

Guest:

Allright,hereyouare.

好了，给你。

Attendant:

Thankyou.You'llhaveitrightaway.

谢谢您，您马上可以拿到钱了。

Amomentlatter…

Attendant:

Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Here'syourmoney.

对不起，让您久等了。

这是您兑换的钱。

Guest:

Yes,thankyou.

好的，谢谢你。

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢，这是我的荣幸。

Concierge礼宾部

Lesson7IntroduceHotelService介绍饭店的服务

Attendant:

Goodafternoon,sirandmadam.

女士先生,下午好。

Guest:

Goodafternoon.

下午好.

Attendant:

Welcometoourhotel.Letmecarryyourluggage.Thisway,please.

欢迎来到我们饭店.让我来帮您拿行李,这边请.

Guest:

Thanks.Couldyoutellmesomethingaboutyourhotelservice?

谢谢,您能介绍一些关于你们饭店的服务吗?

Attendant:

Certainly,sir.Ourhotelisafirst-class5-starhotelinLijiangandchosenasthefavoriteplacetostaybyVIPs,officialguestsandsometravelersfrommanycountries.

是的,先生.我们饭店在丽江是一流的五星级饭店,是许多VIP客人,

政府客人以及来自全球各地的游客的首选之地.

Guest:

Itsoundsgreat.

太好了,真是一个好地方.

Attendant:

Thereare275roomsinourhotel.Kindsofdeliciousfoodforyouanytime.

我们饭店有275间客房,各种美味的食物随时都为您准备好的.

Guest:

Howaboutotherservice?

还有什么别的服务吗?

Attendant:

Certainly,sir.Wehaveanindoorswimmingpoolandwith800m2ofSPA.

是的,先生.我们饭店有一个室内游泳池还有800平方米的温泉中心.

Guest:

Thatisgreat.那太棒了.

Attendant:

Certainly,sir.ThereisFrontDesk.Afteryoucheckin,Iwilltakeyourluggagetoyourroom.

是的,先生.这里是前台了,在您办理入住之后,我会把您的行李送到您的房间.

Guest:

Thankyouverymuch.太感谢你了.

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢,这是我的荣幸.

Lesson8AboutSlowDeliveryofLuggage行李未及时送到客房

Attendant:

Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?

下午好,先生.有什么可以帮到您的呢?

Guest:

Yes.Icannotgetmyluggageuntilnow.

是的,到现在我仍然没有拿到我的行李.

Attendant:

Certainly,sir.Iamsorrytohearthat.MayIhaveyournameandroomnumber?

是的,先生.我非常遗憾听到这个事情.我能知道您贵姓吗?

您的房号是多少呢?

Guest:

MynameisKenandmyroomnumberis1234.

我叫Ken,我的房号是1234.

Attendant:

Thankyousir.Wouldmindgivingmesomefeaturesofyourluggage?

谢谢您,先生.您介意告诉我一些关于您的行李的特征吗?

Guest:

Sure.It'sjustanordinarymedium-sizedblacksuitcase.

当然可以.那只是一个中等大小的黑色箱子.

Attendant:

Isyournametagattachedtoit?

您的名牌是否附在上面呢?

Guest:

Ofcourse.

那当然了.

Attendant:

Mr.Ken.Iamafraidthatyourluggagehasbeenputatwrongplace.

Ken先生,我想您的行李可能送错地方了.

Guest:

Oh,mygod.Howaboutme?

天拉,那我怎么办呢?

Attendant:

Iamawfullysorry,sir.ButIwillfinditandsendittoyourroomassoonaspossible.

先生,我对此十分抱歉.但是我会尽快找到您的行李并且及时送到您的房间.

Guest:

Thatisallright.Thanks.

那好,谢谢.

Attendant:

Sorrysir.Iassureyousuchthingswillneverhappenagain.Seeyousir.

对不起,先生.我向您保证这种事情不会再发生了.再见先生.

Lesson9ShowingtheWay引路服务

（1）

Attendant:

Goodeveningsir.HowmayIhelpyou?

晚上好,先生.有什么可以帮到您的呢?

Guest:

Goodeveningsir.WhereisSpa?

晚上好,请问温泉中心怎么走呢?

Attendant:

Certainly,sir.Pleasegoahead,acrosstheglassgateandturnleft.HereistheSpa.

是的,先生.您先直走,穿过玻璃大门,然后左转.温泉中心就在那里了.

Guest:

Thankyou.

谢谢.

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.Haveaniceevening.

不用谢,这是我的荣幸,祝您今天过得愉快.

ShowingtheWay引路服务

（2）

Attendant:

Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?

早上好,先生.有什么可以帮到您的呢?

Guest:

Goodmorning.Whereismyroom?

早上好.请问我的房间在哪儿呢?

Attendant:

Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber?

是的,先生.您能告诉我您的房号吗?

Guest:

Myroomnumberis5312.

我的房号是5312.

Attendant:

Certainly,sir.Letmeshowyoutheway./Pleasetaketheelevatorto5thfloor,yourroomisthere.

是的,先生.让我为您引路./请您乘坐电梯到5楼,您的房间就在那里了.

Lesson10MailService邮寄服务

Attendant:

Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?

下午好,先生.有什么可以帮到您的呢?

Guest:

Goodafternoon.Couldyoumailaletterforme?

下午好,你能帮我邮寄一封信吗?

Attendant:

Certainly,sir.Haveyoustuckonthestamp?

当然可以.请问您贴邮票了吗?

Guest:

No.Ineedtobuysome.

没有.我需要买一些.

Attendant:

Certainly,sir.Howwouldyoulikeittobemailed?

是的,先生.您打算如何邮寄您的信件呢?

Guest:

Ordinarymail.

平邮.

Attendant:

Sure,sir.Butit'soverweight.RMB10Yuanplease.

是的,先生.但是超重了,请您付10元.

Guest:

Thankyou.Hereyouare.

谢谢你,给你钱.

Attendant:

Thankyou,sir.Yourletterwillbearrivedtodestinationassoonaspossible.

谢谢您,先生.您的信件会尽快到达它的目的地.

Guest:

That'sverykindofyou.

太感谢你了.

Attendant:

Youarewelcome.It'smypleasure.

不用谢,这是我的荣幸.

BusinessCenter商务中心

Lesson11IntroducetheServiceofBC介绍商务中心的服务

Attendant:

Goodmorning,sir.BusinessCenter,HowmayIhelpyou?

早上好,先生这里是商务中心,有什么可以帮到您的呢?

Guest:

Goodmorning.Wouldyoumindgivingmesomeinfo