通化县中医院服务能力建设.docx
- 文档编号:22806349
- 上传时间:2023-04-28
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:22.15KB
通化县中医院服务能力建设.docx
《通化县中医院服务能力建设.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《通化县中医院服务能力建设.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
通化县中医院服务能力建设
通化县中医院卫生服务能力调研报告
作者单位:
通化县中医院
姓名:
于顶龙
调研时间:
2011年12月15日
领导
签字
指导教师签字
内容提要
按照县委组织部对通化县副乡(局)级后备干部培训班关于调研工作的统一部署,以我县在“十二五”规划纲要为导向,以推进中医医院建设,加快发展中医院,提高中医药服务水平为目标,我对中医院发展情况进行全面汇总,并形成调研报告。
通化县中医院始建于1987年,其前身为快大茂镇卫生院,1994年现址改扩建,占地3000㎡,建筑面积2200㎡,整合计生房屋设备后借用700㎡。
设置床位80张,医院现有职工123人,其中在编82人,聘用41人。
设有临床科室16个,医技科室有6个,内、外、妇、针推康复疗区4个。
我院的针推康复科、妇科、急诊科是省级重点专科,并已在我县领域有明显的优势。
近三年,我院通过加强人员引进和培训、设备更新、加强管理等多种途径,总收入由2009年的726万元增至2011年的1150万元。
但依照当前我院中医药发展现状来看、我院中医药依然存在很大的发展空间,势头良好,但不乏也存在着一些问题和缺陷,通过探讨和研究对此提出几点建议和应对措施。
通化县中医院卫生服务能力调研报告
通化县中医院卫生服务能力建设工作在省中医管理局和市、县卫生局的直接领导下,紧紧围绕着省、市、县的各项会议精神及要求,贯彻落实了国家中医药管理局“以病人为中心,以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动精神,实现了向管理要效益,向经营要效益,经济和社会效益显著提高的目标。
同时社会群众对我院服务的满意度、认可度和知晓率也明显提高。
现就三年来的主要工作总结如下:
一、医院基本情况:
通化县中医院始建于1987年,其前身为快大茂镇卫生院,1994年现址改扩建,是我县唯一一所综合性中医院,是全县新农合、城镇居民、城镇职工医保定点医院,全县优抚对象及离退休老干部公费医疗定点医院,也是通化县大病救助补偿定点单位。
我院于2003年被中共通化县委、通化县人民政府评为“抗击非典先进基层单位”;2004年被中共通化县委、通化县人民政府评为“创建国家卫生县城先进基层单位”,同年我院被中国健康扶贫工程组委会定为“中国健康扶贫工程定点医疗单位”;2007年被通化市卫生局评为“通化市卫生行业作风建设先进单位”。
2010年被评为“创先争优先进单位”。
医院占地3000㎡,建筑面积2200㎡,整合计生房屋设备后借用700㎡。
设置床位80张,医院现有职工123人,其中在编82人,聘用41人。
按岗位分:
行政19人(院班子成员5人,其中中医3人,占60%),工勤4人,卫生技术人员100人(包括医生41人,护士34人,药学人员12人,医技人员13人)。
医药人员53人,其中中医药人员35人占比66%;中医27人占全院医生65.9%、中药人员8人,占全院药剂人员66.7%;按照职称分:
医生高级职称6人,中级职称24人,初级11人;护理中级7人,初级27人;药学专业技术人员中级2人,初级10人。
医技中级3人,初级10人。
设有临床科室16个,有内科、外科、妇科、儿科、骨伤科、针灸推拿康复科、皮肤科、肛肠科、急诊科、老年病科、眼科、耳鼻喉科、预防保健科、医保科、口腔科、麻醉科、全科医疗(含家庭病房);医技科室有6个,超声科、检验科、放射线科、CT室、消毒供应室、药剂科。
行政管理办公科室有:
财务科、医教科、总务科、基层指导科、投诉办、应急办、护理部、院感办、保卫科、信息科等。
设有内、外、妇、针推康复疗区4个。
我院的针推康复科、妇科、急诊科是省级重点专科,并已在我县领域有明显的优势。
二、主要成效
(一)业务指标:
2009年业务年总收入726万元,其中医疗收入216万元(中医诊疗收入28万元),药品收入294万元(中药41.7434万元及中成药37.2019万元),门诊人次39386,非药物疗法5023人次,住院部853人次,平均病床使用率27%;2010年业务年总收入836万元,其中医疗收入380万元(中医诊疗收入35万元),药品收入456万元(中药61.2189万元及中成药53.5171万元),门诊人次58173,非药物疗法8726人次,住院部1532人次,病床使用率平均43%,最高时达110%左右。
2011年截止到11月份,全院共接诊门诊病人58447人次,收治入院患者1890人次,全院业务收入1034余万元,其中中药62万元,中成药84万元,预计全年门诊人次63000,住院人次2100,总收入达到1150万元,其中中药收入65万元,中成药收入90万元,较去年增长30%。
(二)加强设备更新:
2010年在县卫生局的帮助下购进了DR、多功能彩超、全自动生化仪、多功能牵引床、微量元素测定仪等。
今年又购进设备,如:
德国西门子CT、生化有甲乙丙肝、糖化血红蛋白、风湿三项、尿有形成分分析仪、甲状腺功能测定分析仪等。
为加强管理,又购进了脸谱识别签到仪和监控设备、防漏费系统、院内信息化网络管理软件等设备。
除常用中医诊疗设备外,还配有多功能牵引床、中频脉电冲、周林频谱仪、TDP电烤灯、炎症治疗仪、微波多功能治疗仪、颈椎牵引架、喜来健温热治疗仪、红光机、蛇皮灯、激光治疗椅等一大批先进的中医诊疗设备,中药房配有煎药机、小型断炉、包装机、免煎颗粒设备、除湿机、中药标准筛、小型粉碎机、调节式中药切片机等设备。
(三)全面管理,深入开展各项活动
结合医院开展“三好一满意”“中医医院管理年活动”及“创农村中医先进县”工作,我院以发挥中医药特色优势,提高医疗质量,保障医疗安全,巩固和提高基础医疗(护理)质量为重点,努力提高医疗服务的安全性和有效性。
具体如下:
1、制定落实各项规章制度
结合我院的实际情况,进一步落实医院各项规章制度和各级各类人员岗位责任制,重点加强核心制度的具体落实。
我院印刷的《通化县中医院十三项核心制度》人手一册。
目前已完成了《通化县中医院制度汇编》《通化县中医院员工手册》的前期工作。
2、科室整合细化
由于工作需要,把内外科疗区分开管理,四楼为内科住院部,同时为了增加病房,又把仓库、各行政办公室整合到会议大厅。
同时成立了住院部药房、新农合办公室、住院结算处。
3、积极努力申请新农合对中医的优惠政策。
为使参合农民享受中医药服务,争取加大新型农村合作医疗对中医药服务的补偿力度,在卫生局、新农合办等帮助协调下,我院作为新农合定点医疗机构,虽为县级医疗机构,但享受新农合对中医的优惠政策等同于乡镇卫生院,使更多农民享受到简便验廉的中医药服务。
具体为:
住院患者300元内30%报销,300元以上部分80%报销,门诊患者西药和辅助检查等30%报销,中药饮片40%报销。
4、制定并开展了人才队伍培养计划,使人员配备日趋合理
通过公开招聘、院内培训及在职教育进修学习等方式逐步培养中医、中药人才,使其熟练掌握本专业中医基础理论、基本知识和基本技能。
2009年至今我院参加中医短期培训班14人次,中医全科5人次,中医药适宜技术7次,到吉林省电力康复医院进修5人次。
院内近三年组织中医药知识培训17次,参加人次达539。
2010年全院中医人员参加“读中医经典”知识考试,从中选拔4名优秀人员参加省“读中医经典”知识竞赛。
我院2009年中医人员25人,2010年分配中医药人员1名,2011年招聘1名。
返聘退休中医人员3名。
目前已经引进CT室专家一名、骨科专家一名、内科专家一名。
5、医疗安全、生产安全保障有力
进一步加强医疗安全和生产安全工作。
我院通过周会、业务工作会、科早会、专题讲座和业务培训等形式,反复强调医疗安全工作的重要性,增强临床医师的医疗安全意识,教育临床医师严格遵守技术操作规范,及时、全面、正确地书写病历及各种记录。
不断完善及加强护理工作,护理技术操作合格率、护理病历书写合格率为别为96%、92%。
未发生护理医疗事故。
此外在生产安全方面,本着联防联治的方针,医院和各科室签定了安全生产责任状,各科室主任、护士长为第一责任人。
6、重点中医专科专病建设不断推进
中医特色是中医医院的立院之本,也是中医医院在医疗市场竞争中的首位优势。
通过专科带动,进一步强化了我院的特色优势。
2008-2011年加大对中医专科专病的投入力度,争取项目资金近20万元,分别对针灸推拿康复专科、妇科、急诊科进行了设备更新人员配备。
2010年,针推康复科被团县委授予“青年文明号”称号,妇科被县妇联授予“三八红旗集体”称号。
7、提高中医药服务质量
除开展重点专科建设外,还由医务科转发国家中医药管理局制定的中医诊疗方案,并组织各科编订实施《通化县中医院优势病种中医诊疗方案》,对规范我院的临床中医诊治起到了积极的作用。
除积极开展处方点评、病历检查工作之外,还加强业务学习,每年制定具体培训计划和措施,使培训率达到100%。
8、推广普及中医药适宜技术
在卫生局安排领导下,我院被设为基层常见病多发病中医药适宜技术推广基地,投入项目资金17万元,主要负责中医药适宜技术推广项目的实施,主要通过对乡村医生集中授课、临床实习、院业务专干下乡指导等形式开展中医药适宜技术推广培训。
基地配有示教室,建立了推广师资队伍,配备了录音录像、照相、多媒体等设施设备。
2009年至2011年,我院共组织七批次、327人次、460学时适宜技术推广培训考核,基层指导22次。
2010年11月、12月我院还对本院中医、中西医结合人员进行了为期5天、20学时的第三册适宜技术手册知识培训,参加27人。
从而进一步提高中医药适宜技术水平。
9、抓好中药房建设,严把药品质量
结合我院基础设施实际,2008年积极筹集资金42.63万元,加强了中药房建设,更新配备了各种设备。
严格执行《医院中药饮片管理规范》,坚持在正规中药材公司购药,对购进药品实行药剂科主任、库房保管、会计三人验收入库,有专业药学人员检验质量。
药品品种基本齐全,基本能保证临床使用,确保了用药安全有效。
中药饮片达到318种,中成药品种达到220种,为方便患者还引进了中药免煎颗粒337种,设有煎药室,配有全自动煎药机、包装机。
10、中医药文化建设彰显风采
认真贯彻执行《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》及相关文件要求,在走廊、大厅、悬挂中医药知识彩图,楼后空地自行栽培了一些适宜生长的中药材,有黄芪、桔梗、五味子等。
我院还每年积极捐款捐物、无偿献血、三帮扶、工资双日捐等,制定了便民服务措施30条、文明用语,例如,出院患者免费车送到家、家庭病房上门送医送药等;
11、开展中医预防保健服务,为健康保驾护航
我院多次组织医护人员对居民进行免费体检和义诊,还开展多种形式的健康教育宣传,努力营造中医氛围,如现场讲座、电视专题报道、义诊、宣传小册子、板报等。
12、中医药在疾病预防控制中发挥了重要作用。
2009年甲型H1N1流感疫情在全球范围内传播,县委、县政府高度重视,不忘发挥中医药的优势和作用,采取各种措施严防甲流感在我县的传播。
医院专门成立了中医药防治专家组并拟订了预防甲流感中药方剂,应对紧急事件。
13、新区中医院建设项目建设在即。
通过努力,于2011年县委、县政府在县城东区划拔了1万多平方米土地用于中医院改扩建。
现新中医院建设的规划设计图及立项报告已得到了县、市发改委的批复,新中医院的建设将在近年内开工建设,这是通化县中医事业快速发展的标志和里程碑,是党和政府对中医事业发展的高度关心和重视。
三、今后努力方向:
(一)必须提高对医院服务能力建设的认识
意识对行为具有指导作用,只有具备了服务能力建设的意识,方可能有建设的实际行动。
因此,必须进一步解放思想、转变观念,通过一系列的深入细致的思想教育工作,在医院管理者、职工头脑中牢固树立服务能力建设的观念,使其脑子里想着医院服务能力建设,心里装着服务能力建设,进而形成统一的服务能力建设的价值观,并最终使意识转变成为行动。
(二)突出中医药特色优势
一是争取更多更优惠的中医政策,充分发挥中医简、便、验、廉的优势和特点,争取在新农合、城镇职工医保、居民医保的报销中,中医院在报销起付线上降低100元。
使用中药报销比例提高,使中医药为缓解群众看病难、看病贵问题做出更大贡献。
二是抓好专科建设工作。
加强重点专科、特色专科的建设力度,实现专科达标;将专科建设与年终目标考核挂钩,对于优秀的重点专科和特色专科给予奖励。
三是加强中医特色管理,明确中医院办院方向。
中医特色是中医医院发展永恒的主题,坚持中医医院办院方向,防止中医西化,积极探索解决好中医院发展特色与提高经济效益之间的矛盾。
(三)提高医疗质量。
要强化全员质量意识,树立起质量是核心是生命的观念,在建立健全质量管理组织体系的基础上,制定出切实可行的规范的质量管理方案。
要实施全过程的质量管理,既抓基础质量、终末质量,更不能放松了环节质量,一定要变质量的事后监督为事前预防。
(四)重点培养人才。
医院要发展,质量是保证,而人才更是关键。
要花大力气培养医学人才,大力弘扬“名医”、“名牌”精神,鼓动医务人员努力吸取现代医学科技和先进手段,不断搞科研创新,开展学术研究,要建立健全人才培养的运行机制、激励约束机制,并重点突出对业务骨干和学科带头人的培养,为医院发展储备力量。
(五)综合管理
一是抓好现有项目建设,明确职责,落实领导责任制,强化对项目建设的责任感,充分挖掘可利用的人力、物力、财力,保质保量完成项目建设。
二是增设医生工作站信息管理平台,进一步完善医院信息化建设。
三是进一步深化医疗制度改革
加强经济核算管理,建立目标管理方案,实行科室成本核算,增强成本意识,做到增收节支,适应绩效工资制度改革。
继续实行岗位管理制度和全员聘用制管理。
四是切实改变服务质量。
医院的服务方式越周到、服务态度越好,公众对医院亲切感、信任感就越强,因此,医院管理者应该采取各种措施,规范职工的言行,同时采取进一步的措施为病人提供优质的服务,通过文明行医、周到服务吸引病人。
具体体现在为病人提供简便、快捷、高技术、低收费的服务,努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象,解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难,努力为病人创造方便、舒适的就医环境,从而提高医院的整体形象。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 通化县 中医院 服务 能力 建设