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12366工作心得体会
12366工作心得体会
篇一:
纳税服务工作的学习体会
学习体会
2011年10月,中共国家税务总局党组下发了《关于加强市县国家税务局领导班子的指导意见》,对加强和改进党组中心组学习提出了更高的要求。
作为班子成员,我积极响应号召,认真学习下发的学习资料,结合第三季度关于纳税服务工作的内容,我有以下几点认识:
一、关于优化纳税服务工作的重要意义
根据《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》(简称三年规划),纳税服务工作包括税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作等六个方面,是一项基础性、复杂性、全局性的工作。
优化纳税服务是现代税收管理的发展趋势和方向,是国税机关提高纳税人税法遵从度、维护纳税人合法权益、构建和谐征那关系的重要举措,也是今后一个时期我省国税系统要重点加强的工作任务之一。
我们要充分认识纳税服务工作的重要性和紧迫性,增强责任感和使命感,必须认识到纳税服务是税务部门的法定义务和基本职责,牢固树立“大服务”工作理念,坚持以纳税人的需求为导向,把优化纳税服务贯穿于整个税收工作的全过程。
党的十七大对构建社会主义和谐社会和建设服务型政府提出了新的要求,税务部门既要按照社会主义和谐社会的要求积极构建和谐的征纳关系,又要按照建设服务型政府的要求努力建设服务型税务机关。
改进和优化纳税服务,是税务机关贯彻落实科学发展观、构建和谐征纳关系和建设服务型税务机关的题中之意,也是促进税法遵从、保证税收征管效能的要求使然。
胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出:
“以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现,是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。
”在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织,争当优秀共产党员活动,是党的十七大作出的一项重大决策部署。
中央在窗口单位和服务行业开展的“为民服务创先争优”活动,是深化创先争优活动的重要组成部分。
税务系统开展“为民服务创先争优”活动,是以人为本、执政为民理念的具体体现,是践行全心全意为人民服务宗旨的重要途径,是保持密切联系群众优良作风的生动实践。
在税务系统开展“为民服务创先争优”,就要以纳税服务工作为抓手和着力点,通过“三亮”、“三比”、“三评”、“三创”活动。
不断优化纳税服务工作。
二、纳税服务工作的现状和规划
通过对资料的认证学习,深入挖掘其内在层次和逻辑,在资料之外学习了《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》(简称五年规划),理清了优化纳税服务工作由三年短期规划到五年长期规划的发展轨迹。
五年规划是在落实三年规划,建设纳税服务工作新格局基础上,对“十二五”时期纳税服务工作进行的统筹部署。
从发展的角度看,三年规划受规划期限制,其基本定位是努力形成一个“以纳税人合理需求为导向,以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标,以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台,以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务,以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障”的纳税服务新格局,即“一个导向、两个目标、三个平台、六个任务、六个保障”的“12366”纳税服务新格局。
这一初级格局的形成还不能便捷高效、经济效能的满足纳税人的纳税服务需求,也不能在制度、体制和机制上实现建设服务型税务机关和构建和谐征纳关系的要求。
五年规划则为纳税服务工作开展提供了更长的时间和更大的空间,更加系统,更加全面。
五年规划描绘了这样一个蓝图:
到2015年末,全国税务系统的纳税服务水平明显提高,纳税服务平台规范统一,国税局地税局合作有效推进,纳税服务体制机制基本形成。
税法更加透明,常态化的纳税人需求相应机制逐步形成,正当需求得到有效满足。
办税负担明显减轻,合法权益得到充分保护,诚信意识普遍增强,纳税人税法遵从度不断提高。
五年规划将“建立健全现代纳税服务体系”作为“十二五”期间推进纳税服务工作的总体要求和努力方向,明确提出要建立健全以服务理念为统领的理论体系,以法律法规为依据的制度体系,以“办
税服务厅、12366纳税服务热线和税务网站”为载体的平台体系,以满足纳税人正当需求为导向的业务体系,以科学化的组织架构和专业化的人才队伍为重点的保障体系,以“减轻纳税人办税负担、提高纳税人满意度和税法遵从度”为目标的考评体系。
这六个体系的建设是未来五年全国纳税服务工作的主要任务和行动指南。
今年是2012年。
是三年规划的最后一年和检验纳税服务工作三年成果的一年,也是及时反思,发现问题,对照五年规划,持续推进纳税服务工作的一年。
三年规划对纳税服务工作中的具体事项均提出了建设目标,以此标准审视我局的纳税服务工作,首先我们的纳税服务工作取得了长足的发展和进步,但是我们更应该看到,当前的纳税服务工作于纳税人的需求相比,于国际成功做法相比,在意识、机制、手段、内容、监督等方面还存在较大差距。
比如在税法宣传方面,我们未能通过网络、短信平台等途径为纳税人提供个性化税法宣传订制服务;咨询方面,还没有制定纳税咨询考评办法;办税服务方面,网上办税系统和国、地税局涉税信息合作还有待加强;社会协作方面,尚未编写税收志愿者培训教材。
三、继往开来,持续优化纳税服务工作
针对在纳税服务工作方面存在的问题,我们要以五年规划为指引,继续推进纳税服务工作。
优化纳税服务工作是全国税务系统当前和今后一个时期的工作重点,我们要高度重视,精心组织,明确责任,抓好落实,确保取得实效。
一是加强领导,明确责任。
各相关股室要围绕服务科学发展、共建和谐税收的主题,以五年规划的具体要求为行动指南,对深入开展纳税服务工作进一步做出部署,加大检查力度,分析存在问题,总结推广经验。
全面落实主要领导抓纳税服务工作责任制,形成一级抓一级,一级带一级,层层抓落实的良好局面。
二是全员参与,营造氛围。
充分发挥税务报刊、网站、宣传栏等的作用,公开活动计划,发布活动信息,宣传活动成果,反映群众意见,提高活动知晓度,使纳税服务工作成为税务系统广大干部职工的思想共识和自觉行动。
及时总结好典型、好经验和好做法,营造良好氛围。
三是加强教育,强化培训。
要加强职业道德教育,使广大税务干部公正文明执法、耐心热情服务,树立良好形象。
强化法纪观念教育,提高税收执法和纳税服务人员的法纪素养,做到学法用法、知法守法。
以专业化培训为主线,结合岗位需求,突出抓好税收业务知识和岗位技能培训,提高干部素质。
四是健全机制,激发动力。
要建立征纳矛盾预防与应急处理机制,深入排查征纳矛盾隐患。
完善税收舆情应急处理机制,加强对税收舆情的监测、引导和管理。
有计划的安排业务骨干到办税服务厅窗口岗位进行砺炼,增长才干。
要进一步增强窗口人员的荣誉感,充分调动他们工作的积极性、主动性、创造性。
篇二:
纳税服务心得体会
云南省地方税务局纳税服务班培训心得体会
云南省地税局直属征收局吴飞鹰
2012年5月3日,带着期盼,带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望,我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。
这次次培训,既是提升业务素质,丰富税收知识,也是领导对我们的关心和看重,也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂,是税收学术研究前沿阵地,也是我心中一个美好而遥远的梦。
当端坐于安静的课堂,与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识,聆听师尊的教诲时,我感动于组织的培养和领导的关怀,又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。
本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程,几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。
老师们生动有趣的讲解,案例分析与答疑解惑充分结合,讲台与课堂积极互动,脑海里深深烙印下鲜活的知识。
在学习期间,我们每堂课都是满勤,认真听课、做笔记。
下课以后,又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外
书籍及相关理论报刊,及时更新自己的知识结构。
最为让人感动的是,学校在安排好我们食宿学行的同时,在每个宿舍配备了电脑,便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂,经过老师的讲解,课堂互动,豁然开朗。
通过培训,大家感觉自己站得更高了、看得更远了。
在轻松愉快的氛围中,我们提高了思想认识,丰富了理论知识,拓宽了思维方式,对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。
虽已过烟花三月,盛夏初秋的校园却风情无限。
风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线,漫步其间,花香四溢,绿树成荫,诗情画意,倍感宁静。
校园的美是如此独特,如此绚丽。
而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围,让我感到责任和使命不再空泛,有许多理由催人奋进。
作为一名地税纳税服务一线的干部,得到组织的信任和培养,一定要把“本事”用在服务经济建设上,用在税收工作创新实践上,以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中,努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会,感谢学校的辛勤付出,感谢班主任老师的热情关怀,让我重温了做学生的幸福。
本次学习,不仅是一次美好的圆梦之旅,一段足以让人铭记的人生经历,更是一次人生境界升华的起点。
本次培训
的所得、所感、所思,无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
篇三:
12366纳税服务热线在税收工作中的作用
转变?
创新?
和谐
——12366纳税服务热线在税收工作中的作用
在强调依法治税、依法行政、依法治国和提供公共服务的大环境下,税务机关作为政府行政机关转变行政观念,树立“服务型税务”,为纳税人服务,已成为各级税务机关改进服务的重要话题。
为加强“服务型税务”的建设,向纳税人提供全方位、周到、快捷的税收咨询服务,江西省国税局在?
年?
月?
日运行了12366纳税服务热线中心。
从此,全省纳税人在任何时间、任何地点通过网络、电话等不同渠道,足不出户,就可享受税收政策法规查询、税政业务咨询、行风举报投诉等优质、高效、快捷、简便的全方位纳税服务服务。
12366纳税服务热线的运行,被越来越多的社会公众了解和关注,现已成为税务机关联系纳税人的服务重要桥梁,赢得了纳税人的理解和尊重,成为新型纳税服务的重要载体,为经济建设发挥了重要的作用。
转变服务观念切实提高服务水平
2002年新《税收征管法》第一次将保护纳税人合法权益和规范税务机关行政行为,以法律法规的形式具体化,由此引发了中国税收管理理念的根本性转变——“从监督打击型”提升为“管理服务型”,所有税收征管工作都要从为纳税人服务角度来考虑,由过去依法治税就是一种打击、处罚的思想转变为管理和服务并重的“服务型税务”理念。
为此,12366纳服中心把抓好干部职工思想观念的转变和服务意识的增强作为开展工作的关键之一,积极做好转变思想观念工作,结合党员先进性教育,组织中心工
作人员认真学习贯彻纳税服务相关文件精神,认真开展了纳税服务工作大讨论等活动,使纳服中心工作人员的纳税服务观念实现了“由监督打击型向管理服务型转变、由被动服务型向主动服务转变、由部门自身要求向法定义务转变、由有偿服务向无偿服务转变”的“四个转变”,促进了纳税服务工作的蓬勃发展。
同时,始终把纳税服务工作的制度、队伍建设作为工作重点,积极稳步地推动纳税服务体系规范化建设,积极探索和完善纳税服务制度。
先后制定了《12366受理纳税人咨询、举报、投诉和建议事项工作规程》、《12366纳税服务中心服务承诺》等6种规章制度,规范了纳服中心在办理各项日常工作的业务流程和纳税服务的理念、态度、质量和时限,有力促进了纳税服务工作的规范化。
在总结分析热线运行情况的基础上,定期编印了《12366纳税热线运行情况通报》,对日常工作进行统计分析,为领导决策提供参考,以利于及时解决纳税人反映的问题。
各项纳税服务制度的建立和落实,有效保障了纳税服务工作的开展。
坚持把政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范作为纳税服务队伍建设的目标,注重从税收基础知识、税收体制、税收热点问题、行政礼仪和语言艺术等多方面加强对工作人员的在岗培训和教育,积极倡导建立“学习型纳税服务队伍”,提倡“终身学习”、“全员学习”和“团队学习”,有效促进了纳税服务质量的提升。
创新服务手段提高管理精细化
受(办)理纳税人咨询、举报、投诉和建议等四项日常工作
是12366纳服中心的基本工作职责。
纳税人无论是通过人工、留言或上门咨询的各类税收问题,纳税服务中心工作人员都为其提供热情、礼貌、耐心、准确的解答,即便遇到不冷静的纳税人,也能忍着委屈,以克制、体谅、理解的方式进行处理。
认真做好举报、投诉工作。
详细记录纳税人举报或投诉的内容,并按照保密原则及时进行移交或处理。
在相关职能科室调查处理后,按时限向举报人作出详细解释和答复,得到了纳税人的充分肯定。
注重做好建议、意见的反馈工作,认真记录并整理纳税人所提建议和意见,及时向领导和各有关部门反映,供领导决策参考,较好地发挥了纳税人服务中心的参谋助手作用。
12366纳服中心成立以来高度重视现代信息技术应用,特别是互联网技术在纳税服务工作的强大作用。
目前,市局、7县(区)国税局均开设了税务网站,以市局门户网站和各县(区)局网站为依托的公共网络平台已初具规模,实现了各网站资源的优化整合,在税收宣传和受办理纳税人咨询、举报等工作中发挥了重要作用,使各级网站成为我市国税系统开展税收宣传的新阵地,播发国税新闻的新媒体,提供税收服务的新窗口,进行税收培训的新平台,传播先进文化的新载体,得到了广大纳税人的认可和高度评价。
利用手机短信服务,进一步加强税法宣传力度。
针对**市地处西北经济欠发达地区,受经济发展水平和社会传统限制等因素影响,税收知识遵从度不高的客观实际,12366纳服中心及时创新服务手段,积极开展手机短信宣传服务。
据不完全统计,通过手机短信服务
方式共向纳税人发送税收宣传信息累计68万多条,切实强化了税收知识宣传。
一年多来,12366纳税服务中心通过电话、网站、上门、信函等方式受理纳税人的咨询、举报、投诉、建议事项累计4139件,平均每月受理345件,办结率高达100%,真正实现了“有问必答,来电必复,件件有落实,事事有回音”的工作目标。
改进服务方式构建和谐税收环境
**市12366纳服中心按照”贴近税收中心工作、贴近社会热点问题、贴近纳税人”的要求,积极探索改进服务方式,融洽了征纳关系,努力构建和谐税收环境。
结合工作动态,及时公布税务信息和税收政策。
在积极开展“网送税法”活动的同时,认真做好税收法规的发布宣传工作,及时发布总局、省局税收政策,编办《12366纳税服务信息指南》20余万份,免费送发到纳税人手中。
结合热线运行中的热点、难点问题,及时印制发送各类税法宣传品派发到各县(区)局,张贴或放置在主要办税服务场所等显眼地方,方便纳税人索取咨询。
据不完全统计,今年共印刷派发了各类宣传品约计30余万份,受到了广大纳税人的一致好评。
同时,充分利用12366纳税服务热线和互联网等媒体资源,不断拓展12366纳税服务热线的各项功能。
依托市政府网站筹备开设了税收知识专栏,该专栏分税种、分层次对《税收征管法》、《征管法实施细则》、《税务登记管理办法》等一系列税收法律政策、规章制度从不同角度进行了
浅行易化的阐述,并针对纳税热线咨询率较高的税收热点问题,整理汇编了《纳税指南》内容,《指南》共分国税、地税两篇,22个章节,基本涵盖了纳税人在办理涉税事宜的常见问题。
税收知识专栏的开办不仅为广大纳税人提供更多的涉税问题咨询和相关税收政策查询业务,也将对各级税务机关公开执法范围、内容、程序和标准,规范税收法规解释权限和税收行政行为产生积极的作用。
“雄关漫漫真如铁,而今迈步从头越”。
**市“12366”纳税服务热线作为为纳税人提供税收增值服务的咨询机构,积极探索建立以职能性服务为根本,权益性服务为重点,程序性服务为基础的税收服务体系,不断拓展纳税服务的空间,改进纳税服务的手段,优化纳税服务方式,提高纳税服务的深度和广度,努力实现纳税服务的规范化和长效化。
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