顾客满意度评分表全套资料.docx
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顾客满意度评分表全套资料
客户满意度评分表
尊敬的客户:
您好!
感谢您对**公司的支持和关爱,为了更好地为您服务,我们制作了这份《顾客满意度评分表》,请您协助我们,把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们,以便我们及时发现并改进不足之处,为您提供更加优质的服务,在此,我们不胜感激。
客户名称
家装顾问
项目面积
项目造价
装饰风格
项目位置
合作渠道
□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他
服务过程中哪项是您最关心的?
□服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量
评分项目
分数(单位:
分)
您对人员接待的评价:
很满意(5)
满意(3)
一般
(2)
不满意(0)
您对设计师的评价:
设计水平
很满意(10)
满意(8)
一般(6)
不满意(0)
服务态度
很满意(10)
满意(8)
一般(6)
不满意(0)
沟通能力
很满意(10)
满意(8)
一般(6)
不满意(0)
您对设计方面有哪些宝贵意见?
您对材料应用的评价:
墙、地面吊顶主材
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
厨卫用具
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
橱柜等木制作材料
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
水电安装材料使用
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
您对我公司材料选用有哪些建议?
您对施工管理的评价:
施工进度的
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
施工质量
很满意(8)
满意(6)
一般(4)
不满意(0)
施工过程沟通
很满意(6)
满意(4)
一般
(2)
不满意(0)
工作态度
很满意(6)
满意(4)
一般
(2)
不满意(0)
施工成品保护
很满意(5)
满意(3)
一般
(2)
不满意(0)
您对施工管理方面有哪些宝贵意见?
分数合计
装修完毕入住后,家中空气质量如何?
□优□良□一般□差
您认为我们在施工过程中有哪些优点
您认为我们的工作还应该在哪方面加强请留下您宝贵的意见和建议
年月日
病历书写考核评分表
科室姓名总得分
考核内容
评分标准
应得分
扣分
实际得分
备注
(扣分依据)
一、主诉
1、主要症状及或生病时间有错误扣1分
2、主要症状及或生病时间有遗漏扣2分
3、主诉叙述不符合要求扣2分(如主诉用诊断用语,主诉过于繁琐)
5
二、现病史
1、起病情况及患病时间叙述不清,未说明有无诱因与可能的病因扣1-2分
2、发病经过顺序不清,条理性差或有遗漏扣1-2分
3、主要症状特点未加描述或描述不清扣1-3分
4、伴随症状不清扣1—2分
5、有关鉴别的症状或重要的阴性症状不清扣1-3分
6、诊疗经过叙述不全面扣1—3分
7、一般状况未叙述扣1-2分
8、现病史与主诉内容不一致扣1-3分
20
三、其它病史
1、项目有遗漏者扣1—3分
2、有关阴性病史未提及扣1分
3、顺序错误扣1分
5
四、体检
1、项目有遗漏扣1-2分
2、重要阳性、阴性体征遗漏各扣1—2分
3、顺序错误扣1分
4、结果错误扣1-3分
5、重要体征特点描述不全或不确切扣1-2分
10
五、辅助检查
血尿便常规、重要化验、X线、心电图、B超等相关检查遗漏或表达不正确每项扣0.5—1分
5
六、病历摘要
入院主要症状(原因)与时间:
一般情况:
重要的既往史:
阳性体征及主要辅助检查遗漏1项扣1分,叙述过繁、过简、语句不通顺扣1-2分
5
七、诊断
1、主要诊断及主要并发症有错误或有遗漏、不规范(如甲亢、风心病等)扣2-5分
2、次要诊断遗漏或有错误、不规范扣1-3分
3、诊断主要顺序错误扣1—2分
10
八、诊断分析
1、诊断依据不足扣2-5分
2、未做必要的鉴别诊断及或缺少鉴别的依据或方法扣2-5分
3、仅罗列书本内容缺少对本病例实际情况的具体分析与联系扣2-5分
13
九、诊疗计划
1、有错误、有遗漏分别扣1—2分
2、有无实际内容空间笼统的描述扣1分
3、针对性差扣1—2分
7
十、病程记录
1、病程记录不及时,入院后3天无病程记录,长期住院病人超过一周无病程记录扣1-2分
2、病程记录不能反映上级医师查房的意见(三级查房)扣1—2分
3、病程不能反映病情变化、无病情分析、对重要化验及其它辅助检查结果无分析评价、未记录病情变化后治疗措施变更的理由扣1—3分
4、危重症病例无抢救记录或记录不及时、不准确扣1—2分
5、长期住院病人无阶段小结扣2分
10
十一、出院录
整体性不够,有漏项(共5项指标)
1、一般项目扣0.5—1分
2、入院诊断扣0。
5—1分
3、出院诊断扣1分
4、无诊治经过或诊治经过过简扣1—2分
5、出院医嘱扣1分
5
十二、其它
1、无交接班记录或书写不正规扣0。
5-1分
2、实习医生书写病历上级医师无签名扣0。
5分
3、会诊记录单及各科记录检查单填写有缺项的(如姓名、病历号、日期、诊断签名等)扣0.5—1分
4、各项化验单粘贴不整齐、标记不清楚(异常用红笔标记扣0。
5—1分)
合计
100
主考医师签字:
考核日期:
年月日
医院感染管理核查表(病房)
科室:
检查者:
日期:
项目
得分
说明
1.洗手台设备完整、正常(非触摸手龙头、洗手液、擦手纸包装纸需去除)
5
2.洗手时机、洗手(水洗和使用快速手消剂)方法正确
5
3.治疗室内物品存放分区、整齐,无菌物品、卫材等无过期
5
4.消毒液、液体打开后有效期标识正确,无过期
5
5.物表消毒常规化,消毒、监测有记录且记录完整
5
6.发生职业暴露处理流程正确,及时报告
5
7.棉签等打开有开封日期、时间,在有效期内使用
5
8.严格执行无菌技术操作制度,注射器一人一用
5
9.医疗废物分类正确,丢弃规范,加盖存放
5
10.医疗废物转运单每日登记且双签名,垃圾袋上贴标签
5
11.利器盒盛装不超过3/4满,加盖拧紧,盒盖无污迹
5
12.治疗台、血压计、湿化瓶等消毒规范有登记
5
13.消毒液每天配制,按要求进行浓度监测
5
14.紫外线使用登记与强度监测完整
5
15.床单位进行终末消毒,有登记
5
16.止血带一人一用一消毒
5
17.抽查一名医务人员回答院感制度中的内容(如职业防护知识、某类感染性疾病的具体隔离措施等)
5
18.每月进行医院感染管理质控自查,召开质控会议,有记录
5
19.上月检查发现问题整改情况
5
20.本次检查发现的其他问题
5
合计
100
分值说明100分:
完全符合;85分:
基本符合;75分:
完全不符合;≦60
医院感染管理核查表(检验科)
检查者:
日期:
项目
得分
说明
1.洗手台设备完整、正常(非触摸手龙头、洗手液、擦手纸包装纸需去除),洗手(水洗和使用快速手消剂)方法正确
5
2.物品存放分区、整齐,无菌物品、卫材等无过期
5
3.工作区域内无存放饮料、食物等,工作人员无佩戴戒指、手链等
5
4.消毒液、酒精棉签打开有日期时间,无过期
5
5.物表消毒常规化,消毒、监测有记录且记录完整
5
6.发生职业暴露处理流程正确,及时报告
5
7.防护用品(手套、口罩等)能及时正确地使用
5
8.严格执行无菌技术操作制度
5
9.医疗废物分类正确,丢弃规范,加盖存放;利器盒盛装不超过3/4满,加盖拧紧;转运单每日登记且双签名,垃圾袋上贴标签
5
10.清洁用具分类、使用、放置符合要求,清洁方法正确;消毒液配制正确,按要求进行浓度监测
5
11.各种检查标本盒处理规范
5
12.知晓标本溢洒、污染处理流程
5
13.各项仪器设备清洗消毒程序符合标准,科室设备定期检查和记录
5
14.止血带一人一用一消毒
5
15.病人抽血垫单一人一用一更换
5
16.抽查一名医务人员回答院感制度中的内容(如职业防护知识)
5
17.每月进行医院感染管理质控自查,召开质控会议,有记录
5
19.上月检查发现问题整改情况
5
20.本次检查发现的其他问题
5
合计:
100
分值说明100分:
完全符合;85分:
基本符合;75分:
完全不符合;≦60
医院感染管理核查表(超声科)
检查者:
日期:
项目
得分
说明
1.洗手台设备完整、正常(非触摸手龙头、洗手液、擦手纸包装纸需去除)
5
2.洗手(水洗和使用快速手消剂)方法正确
5
3.物品存放分区、整齐,无菌物品、卫材等无过期
5
4.诊疗区域内无存放饮料、食物等,工作人员无佩戴戒指、手链等
5
5.消毒液打开后有效期标识正确,无过期
5
6.物表消毒常规化,消毒、监测有记录且记录完整
5
7.发生职业暴露处理流程正确,及时报告
5
8.严格执行无菌技术操作制度
5
9.防护用品(手套、口罩)能及时正确地使用
5
10.医疗废物分类正确,丢弃规范,加盖存放
5
11.医疗废物转运单每日登记且双签名,垃圾袋上贴标签
5
12.利器盒盛装不超过3/4满,加盖拧紧,盒盖无污迹
5
13.清洁用具分类、使用、放置符合要求,清洁方法正确;消毒液配制正确,按要求进行浓度监测
5
14.诊疗台床单每天进行更换
5
15.探头消毒规范
5
16.各项仪器设备清洗消毒程序符合标准,实验室设备有无定期检查和记录
5
17.抽查一名医务人员回答院感制度中的内容(如职业防护知识等)
5
18.每月进行医院感染管理质控自查,召开质控会议,有记录
5
19.上月检查发现问题整改情况
5
20.本次检查发现的其他问题
5
合计:
100
分值说明100分:
完全符合;85分:
基本符合;75分:
完全不符合;≦60
医院感染管理核查表(麻醉科)
检查者:
日期:
项目
得分
说明
1。
进出手术室按要求进行更衣换鞋、工作人员有外出会诊等事宜时,一律换鞋、穿外出服
5
2。
进入手术室内须戴好口罩、帽子
5
3。
麻醉师操作严格执行《医务人员手卫生规范》
5
4。
进行腰麻、硬膜外麻醉应在手消毒后戴无菌手套
5
5。
无菌物品存放区干净整洁,无菌物品、卫材等无过期
5
6。
发生职业暴露处理流程正确,及时报告
5
7.防护用具(口罩、帽子、手套等)配备齐全,能及时正确地使用
5
8.严格执行无菌技术操作制度
5
9.进入无菌区和清洁区域的物品、药品,应当拆除其外包装,存放管理符合要求
5
10。
医疗废物分类正确,丢弃规范,加盖存放
5
11.各项仪器设备清洁消毒符合要求
5
12.注射器一人一用一毁形
5
13。
麻醉设备/装置表面必须保持洁净,每周必须清洁一次,如遇污染时需及时清洁、消毒
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