南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx
- 文档编号:22792323
- 上传时间:2023-04-28
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:23.07KB
南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx(28页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
南京市普通住宅物业服务等级和收费标准
《南京市普通住宅物业服务等级与收费标准》使用说明
一、综合管理服务标准与收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准(元/m2/月)
四级
机构设置
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
0、24
2
人员要求
(1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上得物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。
(2)小区经理与管理人员有经从业资格培训获取得上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范。
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。
日常管理
与服务
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向委托方报告一次计划实施情况。
5
服务规范
服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。
6
管理制度
(1)有明确得值班制度与交接班制度,工作有记录。
(2)制定管理处内部管理制度与考核制度。
7
制度公示
服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
8
报修、投诉受理
(1)24小时受理业主或使用人得报修。
急修半小时内到达现场查瞧处理,小修二天内修复。
有完整得报修、维修与回访记录。
(2)对业主或使用人得投诉在24小时内答复处理。
9
服务费收支
物业服务费收支每半年向业主公布一次,公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10
满意度调查
每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式得沟通方式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户得75%,对沟通与测评结果进行分析并及时整改。
11
特约、便民服务
能提供三种以上特约服务(有偿)与三种以上便民(无偿)服务。
12
小区业主活动
每年组织一次以上得小区宣传、文化活动。
13
档案管理
建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
14
财务管理
建立健全得财务管理制度,对物业服务费与其它费用得收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
15
维修资金
建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
16
装修事项
告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中得监督与管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
17
接管项目
承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
18
办公自动化
运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
19
其她
综合管理得其它服务项目达到约定得服务标准。
二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
四级
人员要求
1
人员配备
安全护卫人员中45周岁以下得人员占总数得50%以上,身体健康,工作认真负责。
0、32
2
技能训练
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)得比例为60%。
训练有素,掌握基本得安全护卫技能。
3
技能水平
有较强得安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械与设备。
4
服装仪容
上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
5
器械配备
配备对讲装置或必要得安全护卫器械。
门岗
6
出入口值守
主、次出入口24小时有人值守,主出入口双人值勤,6:
0020:
00立岗,有详细得交接班记录及外来车辆得登记记录。
7
进出人员管理
(1)阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
(2)外来探亲访友人员进入小区,热情接待,通过对讲系统联系住户。
8
车辆疏导
(1)对进出小区得车辆进行管理、疏导,保持出入口环境整洁、有序、通畅。
(2)对大件物品搬出进行登记。
巡逻岗
9
巡逻要求
(1)安护人员手持巡更采集器,按设定得路线每2、5小时巡查一次,如无巡更器,夜间巡逻时二人一组。
(2)重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场等)应设巡更点,有巡更记录。
(3)接受业主(使用人)求助,回答住户得询问。
10
应急处理
(1)接到火警、警情后8分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
(2)在遇到异常情况或住户紧急求助时,8分钟内赶到现场,采取相应措施。
监控岗
11
技防设施
(1)小区得监控中心24小时有人值守,对所有监控点实施监控无遗漏。
(2)技术防范设施(如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等)能有效使用,对所反应得信息实施管理。
12
应急处理
(1)监控中心接到报警信号后,安护人员五分钟内到达现场进行处理。
(2)小区有火警、警情等应急预案,并在监控中心上墙。
每年应组织不少于一次得防火应急预案演习。
专项
车辆管理
13
露天车位
(1)有人员24小时巡视与引导停车。
(2)按车辆道路行驶要求设立指示牌与地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。
14
收费车库(棚)
应有专职人员24小时管理,车辆停放有序,对车库内配置得设施设备进行管理与维护,按车辆道路行驶要求设立指示牌与地标,照明、消防器械配置齐全,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准(元/m2/月)
四级
楼内公共区域
1
生活垃圾收集
(1)高层按楼层设置垃圾收集点,多层按单元配置收集点,每天定时清理一次。
(2)装修垃圾定点堆放,每周清理一次,在装修高峰期每3天清理一次。
多层0、13
高层0、26
2
通道及楼梯台阶
(1)地面每天清扫一次,隔日拖洗保洁一次。
单元门厅每天清扫二次,每周拖洗三次。
(2)楼梯间墙面每月除尘一次。
(3)大堂、门厅得大理石、花岗石地面隔月保养一次。
(4)楼梯间无乱贴乱画,发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3
楼梯扶手、栏杆、窗台、开关
隔天擦抹1次,扶手、栏杆干净、无灰尘。
4
门、窗等玻璃
每月擦拭两次,其中门厅玻璃每周擦拭一次,目视洁净。
5
天花板、公共灯具
每月除尘一次,天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
6
电梯及电梯厅
(1)地面每天清扫二次,每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。
如有地毯,每天吸尘一次。
(2)每月对电梯门壁保养一次。
(3)轿箱顶部每月清洁二次。
7
消火栓、指示牌、信报箱
每周擦抹二次,保持干净无灰尘、无污迹。
楼外公共区域
8
道路地面
每天清扫两次,捡一次杂物。
9
绿地、明沟
明沟每天清扫二次;绿地每天捡拾二次,秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。
10
垃圾箱(桶)、果皮箱
每天清运二次,每周擦洗二次;垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。
11
消灭鼠害蚊蝇
每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次,夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠一次,其余每季灭鼠一次。
12
公共灯具、宣传栏
每周擦抹一次,目视无灰尘,明亮清洁;2米以上部分每月擦抹、除尘一次。
13
设施设备用房
每周清扫三次。
14
雕塑、亭、廊、山石等小品
隔月对雕塑擦洗一次,隔月对亭、廊、山石等小品清洁一次。
15
休闲、娱乐、健身设施
隔天清洁一次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每月刷洗一次。
16
停车场或共用车库(棚)
每天清扫一次;及时清除地下室进出口得垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;标识、指示牌等公共设施目视无灰尘。
17
人工湖、喷水池
每周二次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物打捞,保持水体清洁;定期对水体投放药剂或进行其她处理,保持水体无异味。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
(元/m2/年)
(按绿地
面积算)
收费标准
(元/m2/月)
(按建筑
面积算)
四级
草坪
1
保存率
保存率不低于95%,生长茂盛。
4、00
0、07
2
修剪
及时对草坪整治修剪,高度控制在10cm以下。
3
清杂草
每年适时除杂草七遍以上。
4
灌、排水
干旱、高温季节基本保持有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。
5
施肥
按生长情况,适时、适量每年施复合肥二遍。
6
病虫害防治
及时做好病虫害防治。
7
其它
草坪生长正常,有斑秃及时补植。
树木
8
保存率
保存率95%以上,生长良好。
9
修剪
乔木适时修剪,灌木每年适时整形修剪二次以上,基本做到无枯枝,篱、球造型植物及时修剪,每年修剪不少于四遍,做到枝叶紧密、无脱节。
10
清杂草
每年适时清除杂草五次以上。
11
施肥
生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。
每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍。
12
病虫害防治
防治结合,及时灭治。
13
其它
乔灌木生长良好,树冠完整,花灌木正常开花结果,球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档。
花坛花境
14
布置
每年有二次以上花卉布置,形成图案,三季有花。
15
补种
缺枝、倒伏、枯死及时补种。
16
修剪、施肥
及时清除枯萎得花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。
17
病虫害防治
适时做好病虫害防治工作。
18
其它
花坛设施保持完好。
说明:
【1】本部分所列两种收费标准:
(1)按绿地面积、按年设置得收费标准。
绿化养护费用分摊公式为:
每月每平方米建筑面积绿化养护费用=
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
服务级别
服务项目
序号
内容
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
三类
公共部位
1
房屋结构
每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全得部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
多层0、06
高层0、10
2
门窗
每周一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
3
屋顶
每年检查二次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损与屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修(台风、暴雨到来前增加检查1次)。
4
道路、路面、侧石、窨井盖
每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用。
5
屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池
每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次;化粪池每年清理两次,保证化粪池出入口畅通,每月二次清扫明沟内得泥沙等垃圾。
预计台风到来前,应及时检查。
6
地面排水沟与围墙
每月一次巡查、清理地面排水沟得泥砂与杂物,每月二次巡查围墙。
7
楼梯间、公用走廊得室内墙地面
墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳,无缺损。
8
凉亭、
雕塑、景观小品
每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。
9
休闲椅、室外健身设施
每周巡查一次休闲椅、室外健身设施,发现损坏及时修理,并保证设施安全使用。
10
安全标志
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示与事故照明设施,每月检查二次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
服务项目
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
备注
电梯
(1)遇电梯发生一般故障得,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员5分钟之内到场应急处理,专业人员45分钟之内到场进行救助。
(2)每天应进行检查,检查记录存档。
(3)保证电梯24小时完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁。
(4)客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置得,货梯无自动称重感应装置得应设专人驾驶电梯,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保证安全运行。
(5)设置紧急呼救装置得,应保证24小时完好,发生故障时应确保三方通话。
(6)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志,物业公司应有专人对电梯保养进行监督,对电梯运行进行管理并对情况进行记录。
(7)确定合理得电梯运行时间,随时监督电梯运行状况,加强日常维修保养,适时降温、通风、防雨,做好运行服务,经常巡查楼层,防止地面水流入电梯井,值班监督,防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况,建档备案。
(8)定期对机房、轿箱顶与底坑进行检查,发现问题及时处理,并做好记录。
(9)电梯维护保养提前一天通知业主或使用人,并尽可能减少对业主或使用人正常生活得影响。
(10)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况与维修保养工作内容。
0、25
1、电梯运行费用包括:
(1)电梯定期常规保养。
(2)电梯年安全检测。
(3)零星配件与维修。
2、本价格不含电梯驾驶员费用,如配置驾驶员得,人工费按实结算。
。
服务项目
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
排水系统
(1)每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵,每半年润滑加油一次。
(2)污水处理系统每年全面保养一次。
(3)暴气机空气过滤网每半年清洗一次。
0、03
说明:
【1】水泵运行得电耗费用未包括在此价格中,应单独列帐,按实际发生费用与使用情况由使用人合理分摊。
服务项目
服务级别
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
备注
供水系统
三类
(1)总体供水设施每月检查一次。
(2)泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。
(3)水泵与饮用水水池(箱):
水泵每季度保养一次,饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验一次,水质符合国家标准。
(4)水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。
有水泵房得,实施封闭管理。
(5)高层房屋减压阀调压每季度一次测压并做好记录。
多层0、04
高层0、08
服务项目
服务等级
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
备注
公共照明
系统
三类
(1)楼道灯、道路灯完好率为95%左右(主干道亮灯率100%)。
(2)景观灯、节日彩灯完好率为95%左右。
(3)室内、室外公共电气柜每周巡查一次。
(4)限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
多层0、03
高层0、07
说明:
【1】公共照明得电耗费用未包括在此价格中,应单独列帐,按实际发生费用由使用人合理分摊。
服务项目
服务等级
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
备注
消防系统
三类
(1)消防泵、消火栓每季度巡查一次,每半年保养一次。
(2)灭火器每年检查一次。
(3)消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一次。
(4)每年对消防知识进行二次宣传。
多层0、03高层0、08
服务项目
服务等级
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
备注
智能化
系统
三类
(1)弱电系统配置完善(至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中得五项及五项以上系统)。
(2)系统每月检查一次,发现问题及时维修。
多层0、05
高层0、08
服务项目
服务标准
收费标准
(元/m2/月)
避雷系统
避雷装置每年检查一次,保证其性能符合国家标准。
0、02
保险费用及其她
由业主大会与物业公司协商确定。
按实分摊
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 南京市 普通住宅 物业 服务 等级 收费 标准
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)