旅馆业安全系统管理系统规章制度.docx

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旅馆业安全系统管理系统规章制度

旅馆业安全管理制度

验证登记制度

1、前台登记员必须坚守岗位，工作时间尽职守则，严禁脱岗。

2、主动向住宿旅客索要身份证件，并认真核对身份证件信息与住宿人员体貌特征是否相符。

3、使用身份证鉴别仪对旅客信息进行扫描，并在社会信息采集系统及《旅客登记本》上分别进行登记。

4、身份证鉴别仪识别为可疑证件的，按规定采取“先登记后报告”的应对措施妥善处置。

5、严禁使用他人身份证件、非有效证件办理住宿登记。

6、严禁多人住宿只登记一人；

7、严禁对来店住宿人员有地区歧视，拒绝住宿现象发生。

8、前台登记员使用公安网络登记要有保密意识。

9、严格执行交接班制度，本班所发生的一切情况详细向下一班交接。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

情况报告制度

1、发现住宿旅客携带枪支、弹药、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的要及时报告。

2、发现旅客为犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员和形迹可疑人员的要报告。

3、发现被公安机关通报查找的财物要报告。

4、发现淫秽物品、毒品等违禁物品的要报告。

5、发现旅客使用已经过期的身份证件或者有伪造、涂改身份证件等情形的要报告。

6、发生刑事、治安案件及灾害事故的要报告。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

值班巡视制度

1、应当24小时有值班负责人带班，负责维护旅馆内的治安秩序。

2、服务台应设专人值守，为旅客办理住宿登记手续；客房区应设专人全天值班巡查，巡查时间不得大于半小时。

3、户籍登记员和客房服务员要坚持每天查房查铺，查房时注意检查每个房间实住人数与登记的人数是否相符，检查每个铺位的实际入住人和登记人的姓名是否相符。

4、通过查房查铺，注意发现掌握回旅馆较晚、夜不归宿的旅客，并将情况记录下来。

5、注意发现未办理户籍登记手续住宿、会客者擅自留宿及转让房间、床位的情况，一经发现要进行核查，并向值班经理报告。

6、发现房间内有未寄存的物品，要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。

7、监控室应设专人全天值守。

值班人员要坚守岗位，及时发现遮挡摄像头、公共区域放置可疑包裹等可疑情况，并妥善处置。

8、每日巡视情况要详细做好记录，交接班时应填写《值班交班登记簿》。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

安全检查制度

1、全面负责旅馆的安全检查工作，保障企业的正常经营和广大旅客的安全。

2、积极宣传北京市人民政府制定的《北京市旅馆业治安管理规定》，检查落实情况，密切配合公安机关认真做好治保工作。

3、认真检查旅馆管理的有关规章制度的落实情况，遵纪守法、提高警惕、保守机密，注意发现违法犯罪活动，及时报告公安机关。

4、认真检查防火、防盗、防抢、防事故及“四防”工作的落实情况，做到以防为主，消除隐患，防患于未然。

5、对重点部位重点检查，做到人人重视安全工作，层层把关。

6、对已经发生的事故保持冷静，注意保护现场，及时向领导及公安机关报告。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

门卫会客制度

1、坚守岗位，不准与任何人闲谈，不准看书、看报，不准擅离职守。

2、对出入本店大门的旅客要严格验证，不能让非住宿客人随意出入。

3、对来访宾客要详细填写会客登记，来访宾客离店时要检查被访者是否签字，并注意时间，不准旅客私留客人住宿，

4、注意观察出入人员动态和周围情况，发现可疑情况及时汇报。

5、会客登记单只限当天进入客房区使用，会客时间不得超过晚十一时。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

拣拾物品制度

1、拣拾物品不准私自处理或侵占，要及时上交主管领导。

2、对旅客遗弃的违禁品和可疑物品，要上报主管领导，由主管领导指定专人负责保管，按规定上缴公安机关。

3、所有拣拾物品要规定填写在《北京市旅店业捡拾遗留物品登记簿》上。

4、妥善保管旅客遗留的财务，并设法归还原主或公示招领，经招领三个月无人认领的，登记造册，送交公安机关。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

小件寄存制度

1、在服务台设置“贵重物品请寄存”提示牌，服务员主动提示旅客寄存贵重物品。

认真向旅客作好“三防”宣传，行李物品存放于小件寄存室，贵重物品及现金交业务室存放在保险柜中单独保管。

2、服务员在旅客寄存物品时应认真填写、核对存（取）物手续，严格把关。

旅客凭房卡或其他住宿凭证寄存物品，服务员收存物品要当面点清，填写取物凭证。

客人取物时，服务员要认真查验，核对旅客姓名、房号及所存物品名称、件数、取物凭证等，防止丢失、冒领事件发生。

3、严禁存入枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其它违禁品，以及带密级的文件、资料等。

4、遇旅客取物凭证丢失，要及时向主管领导汇报，同时严格对旅客寄存物品进行控制。

经有关部门主管领导同意领取物品时，除查验住宿证、领取人证件外，还要开列所有物品清单，经核对无误后方可领取。

领取时要请取物人在清单上签名，如发现冒领，立即报告。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

治保会（小组）工作报告制度

1、由法定代表人或经营负责人负责，建立治保会或治保小组，专门负责本单位内部的治安保卫工作。

2、治保会（小组）定期开会研究治安保卫工作，指定各项治安防范措施。

3、治保会（小组）要经常组织人员，认真检查落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改。

4、落实突发事件应急方案，定期组织演练。

5、组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训。

6、检查各岗位对安全工作的执行情况，做到勤走、勤看、勤听，注意发现异常情况并及时处理。

做好值班记录，严格交接班手续。

7、协助值班经理处理旅馆各岗位发生的治安问题和安全隐患，发现问题及时请示汇报，做到重大问题不过夜。

8、维护旅馆正常经营秩序，注意防抢、防盗、防破坏，执勤中要严格遵守规定，照章办事。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

通知协查接收制度

1、前台值班员对公安机关通过《社会信息采集系统》下发的通知、通报、协查等要立即点击查看并打印或抄录。

2、将通知协查内容按要求粘贴或抄录在《北京市旅馆业电话电传记录本》上，并在记录本上注明来电单位、接收电传人姓名、接收时间（年、月、日、时）等。

3、接到公安机关下发的通知、通报、协查等，应及时向值班经理汇报，并由值班经理阅后签字，必要时组织从业人员传阅。

4、对核查发现问题的要按要求及时上报公安机关。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日

防火制度

1、全体从业人员需了解防火、灭火基础知识，掌握消防器材的使用方法，发现火情能够立即扑灭，做到平时能防、遇火能救。

2、防火工作实行定期检查制度，电源、电器设备要设专人进行检查，发现隐患及时报告并妥善处理。

3、从业人员应向住宿旅客做好有关消防安全和注意事项的宣传工作。

4、严禁旅客将爆炸物、易燃物、自燃物等带入旅馆。

5、严禁旅客在客房内使用电炉、煤油炉、酒精炉及大功率电器设备，不准擅自改动电源，私拉电线。

6、严禁在旅馆内使用明火。

7、不准擅自挪用消防器材和消防工具。

8、禁止旅客躺在床上吸烟，不准乱扔未熄灭的烟头。

法定代表人签字：

单位名称：

年月日