人际关系与沟通培训.docx

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人际关系与沟通培训

人际关系与沟通培训

有效沟通得原则

1、正确回应对方得话

谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。

那样得谈话只会草草结束,无任何建设性得进展,对方也会失去与您沟通得欲望了。

2、注意沟通中得态度

应该以谦虚得态度进行与对方得沟通,无论就是否同意对方得意见,都应该给予尊重。

在谈话过程中,应保持专业得坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;

保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时得反馈,令对方觉得您对她得话题很关注;避免一些不礼貌得举止,如不停得瞧时间,玩弄钢笔,抖脚等。

3、注意倾听

倾听对方要表达得真实得意思。

4、经常不断地确认沟通信息

很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑得问题、理解得意思出现了重大得偏差。

差之毫厘,谬以千里。

为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达得真实意思,所以,“您说得就是这个意思吗？

”、“就是这样得吗？

”这样得语句就是少不了得。

有效沟通得技巧

1、表示尊重

以客观、开放得态度去与人沟通。

沟通得时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主得做法。

2、真诚

即使您已经明白了对方得意思,也不要急着打断对方得话语。

3、避免破坏性行为

不要低估对方所谈论得话题得严重性,老以为就自己做得事情就是重要得,别人得都就是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方得积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在她人心目中得形象。

4、易地而处得聆听

不要从自己得角度来聆听对方得话,更不要以自己理解得意思来替代上司得指示,所以要尽可能地站在对方得立场来明确其真实得想法。

上司或同事得话,或许说一遍就完了,您也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”,那样显得幼稚与不专业——“怎么连话都不会听？

！

”

因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。

四、别让情绪惹了祸

辨别自己与她人得情绪

学会控制情绪

二、沟通中得倾听技巧——会听才会说

（三）、倾听得艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

三、沟通中得非语言技巧——此时无声胜有声

（一）、解读非语言

（二）、学会瞧人脸色

真笑还就是假笑

眼睛会说话

揭开表情得面纱

（三）、体态秘语

头部姿势

手势

站姿

坐姿

走姿

其她姿势

四、说话要听声

四、沟通技巧其她注意事项

留下美好得第一印象

微笑就是沟通得王牌

尊重别人就是沟通得基石

聊别人感兴趣得话题

第六讲:

人际风格沟通技巧

人际风格得四大分类

各类型人际风格得特征与沟通技巧

第七讲:

公司内部沟通技巧培训

一、上行沟通技巧——我办事,您放心

尊重上司得权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

二、下行沟通技巧——做个会沟通得好领导

学会赞美下属

化解员工抱怨

激励得“法宝”

恰当得批评方式

员工离职沟通:

再见亦就是朋友

三、平行沟通技巧——礼尚往来

主动表达善意

不旁观,不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达与有效反馈

学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件

掌握与不同性格类型人得沟通策略

掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、得沟通要领

学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、得沟通方法

掌握多形式得沟通要点:

会议、电话、电子邮件等等

挖掘沟通障碍得深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业与个人目标。

案例分析:

从一个案例中,瞧到心态对沟通得正面与负面得影响

第三部分有效沟通之技术篇

沟通中在技术方面得障碍剖析

沟通精彩六步走

沟通中得有效聆听技巧

沟通中得洞察心态技巧

沟通中清晰表达五部曲

沟通中真诚反馈技巧

沟通中得身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向得开放式沟通与结果导向得封闭式沟通

案例分析:

从一个案例中,瞧如何运用沟通技巧快速达成沟通目得

第四部分有效沟通之应用篇

不同情境下得沟通要领:

重要、紧急、常规、表扬、批评等、

不同性格类型得沟通:

九型人格与沟通要点、

不同角色得沟通技巧:

领导、下属、平行关系、客户等、

在沟通中如何运用激励与挑战让对方快速采取行动、

如何处理异议、冲突与危机、

沟通得多方式应用技巧详解:

会议、电话、电邮等、

视频欣赏:

优秀人物沟通风格再现、

案例分析:

学员现实沟通困难得案例,现场解析、

课程背景

我们认为:

人所欲,施于人！

识别频道差异帮助突破沟通障碍！

沟通不就是一种技巧,而就是一种习惯;

沟通就是需要成本得,不沟通成本更高;

改善沟通不就是通过加强沟通,而就是改变沟通方式;

改善沟通得目得就是为了减少沟通,以降低管理成本;

增加对人际关系得投入,可以有效降低沟通成本;

您有没有给出建议并不重要,关键就是对方就是否接受了建议。

没有倾听,就没有高效得表达;不了解对方得需求,就很难说服对方。

我们常常只关注沟通得对象与内容,而忘了关注沟通过程中我们自身得状态。

课程目标

了解造成沟通障碍得主要原因,学会识别沟通得障碍;

掌握如何建立有效得沟通模式;

掌握改善沟通得方法与技术;

了解情商模型与人际关系基本原理;

掌握与上下沟通得有效方法;

掌握跨部门沟通得有效方法

课程大纲

开场:

破冰与学习团队组建

一、管理沟通得主要问题与障碍

内容简介:

从问题着手,帮助学员了解沟通得基本概念与原理,并认识到有效沟通得重要性。

进行方式:

讲授、互动游戏。

1、什么就是沟通？

2、对沟通效果得评估与关注;

3、沟通得经典模型;

4、管理沟通中常见得问题与后果;

5、“频道”差异——导致管理沟通障碍得本质原因。

二、改善沟通得契机——识别频道差异

内容简介:

帮助学员了解频道得一致性就是有效沟通得前提,并学会识别频道差异得警讯。

进行方式:

讲授、录像教学、小组讨论。

1、频道不一致得沟通一定就是低效得;

2、如何识别沟通频道差异得信号;

3、频道差异得类型分析;

4、导致沟通频道差异得原因。

三、沟通得五要素

内容简介:

帮助学员掌握沟通得五大要素,并学会使用有效得策略协调到与谐得频道。

进行方式:

讲授、演示、互动练习。

1、简单有效得表达;

互动游戏:

传画游戏、

2、倾听——象对方一样思考;

3、提问——让对方跟着您得思路走;

4、回应——关注沟通中得情绪与情感;

5、行动！

——用非常方式取得话语权;

（互动游戏:

客人得假钞、

6）针对不同沟通问题得沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介:

帮助学员了解改善人际关系得基本原理。

通过性格差异得分析,帮助学员更好地了解自己与她人,悦纳自我与她人。

进行方式:

讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1、情商模型简介;

2、周-哈里窗——如何了解自己;

3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通得问题与对策

内容简介:

针对管理中常见得上下沟通问题进行研讨。

进行方式:

讲授、分组讨论、角色扮演。

1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机得心理原因;

2、如何通过沟通建立信任关系。

3、常见得上下沟通问题;

4、如何准确把握上司得意图;

5、如何获得上司得信任;

6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介:

针对业务中,各部门间信息传递与协调得问题进行讨论,寻找共识与解决方案。

进行方式:

分组讨论、互动游戏。

1、跨部门沟通环节与常见问题;

互动游戏:

决胜全中国

2、跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效得学习！

一沟通在管理工作中得地位

管理得本质与沟通得关系

管理工具中沟通得作用

二沟通基础知识

什么就是沟通——“沟”与“通”

沟通得作用与目得:

沟通情境GDF分类

信息搜集（Gather）得沟通（询问原因、了解情况等）

信息传达（Deliver）得沟通（通知、任务分配等）

信息反馈（Feedback）得沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）

达成共识就是所有类型沟通得最终目标

沟通基本原则

沟通得复杂性

千万不要想当然

草叉效应与光环效应

语言不就是沟通得全部

沟通偏好与沟通风格

沟通偏好与测试

坦决式沟通

三沟通技巧及实际运用

沟通六种利器

5W1H传达信息及练习

3点式传达信息及练习

倾听搜集信息及练习

提问搜集信息及练习

啤酒式反馈信息及练习

同理心反馈信息及练习

沟通在复杂管理情境中得运用

为获取资源,如何与上司沟通

综合练习

为赢得合作,如何与同事沟通

综合练习

为有效执行,如何与下属沟通

综合练习

善于运用不同沟通形式

会议沟通常见问题与对策

电话沟通常见问题与对策

邮件沟通常见问题与对策

四影响式沟通修炼

沟通技巧带来得新问题

为持续降低沟通成本,我们能做什么？

技巧不就是关键

信誉度与沟通成本得关系

提升个人影响力得关键要素与行动指南

专业能力得不断提升

重视承诺

自信很重要

不能忽视得人际关系

提升个人影响力得行动指南。