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用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做
好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长年终工作总结-2回首2009年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,
在公司各部门的通力配合下,在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下,取得了可观
的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道
理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业
知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以
做好。
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员
工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一
位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结
的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,
有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做
事情要从公司整体利益出发。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动
的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每
天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的
满足消费者需求;
要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满
意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的
去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的
工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经
济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发
挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
和平药房白岩路店:
高中菊2010年1月13日药店店长年终工作总结-3贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。
在多年的药店管理实践中,他逐渐形成了一
套自己的管理风格:
严肃、严格、严明,店员称其为“三严”店长。
贾如林平时工作严肃,
不苟言笑,以致于店员都有点惧怕他;
他对店员要求严格,锱铢必较,因此店员没有人敢挑
战他的权威;
他纪律严明,执法从严,因而店员工作不得不谨小慎微,不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用,但随着
药店的发展以及店员的逐渐成长,贾如林发现,“三严”原则在药店管理中所起到的作用越
来越小。
比如长期的“治军从严”,使得下属对贾如林总是唯唯诺诺,有话不敢说,有言不
能进;
凡是贾如林提出的工作意见,下属很少提出反对意见。
有一次,贾如林提出了一套绩
效考核方案,想让大家讨论。
他采取了“分别谈话”的方式,征求下属意见。
当下属走进他
办公室的时候,贾如林就直截了当地告诉对方:
“我找你谈话,主要是想听取你对我本次提
出的考核方案的意见。
有不同的观点你就直接说,我会考虑的。
”大部分店员听了,都低着头
不好意思地说:
“方案很好,可以形成制度。
我没意见。
”但后来的实践证明,这套制度并不
成熟,在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。
为此,贾店长很头疼:
为什么店员早已
发现的问题,却不能直接向他提出来呢?
下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢?
“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中,我们常常可以发现类似的问题:
作为店长,你说的话有时经常被
下属片面地理解或者执行;
而下属有意见或者建议,从来不主动找你讲,甚至你问的时候他
们还是“有所保留”。
为什么呢?
因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现,来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正
确理解,从下级到上级反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。
由此可见,阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多,但主要的因素还是
组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂,这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效
应”。
“位差效应”造成的最直接后果就是:
第一,上下级之间信息传递的有效性不能完全发
挥,造成心理上的传递干扰,在每个环节上都有可能出现信息的失真,从而影响信息到达的
有效性;
第二,上下级之间出现感情脱轨,药店凝聚力下降。
因此,要想打造一支高效、互
动的团队,必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中,由于地位的不同,可以使成员之间形成“上位
心理”与“下位心理”。
具有“上位心理”的人(通常指管理者),因处在比别人高的层次而
有某种优越感;
具有“下位心理”的人,因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
在实际工
作中也常有这样的体验:
在一个比自己地位高或威望高的人面前,往往会表现失常,事前想
好的一切常在手足无措中乱了套,以致出现许多尴尬的场面;
可是如果在一个地位或能力都
不如自己的人面前,我们却可一切应付自如,甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中,找店员谈话的
时候有点居高临下、盛气凌人的味道,致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其
口,隐藏了自己真实的想法。
如果贾店长在和店员谈话的时候,能够放下“架子”,请下属
坐下来,然后给下属倒一杯水,笑着告诉他:
“你是咱们药店的老店员了,在绩效考核制度
的制定上,我很希望听到你的中肯意见和独到见解!
”这样讲,下属便不会产生“下位心理”,
而是站在一个平等的角度和你对话,这样他不会唯唯诺诺,才会对你讲真话、讲实话,提出
自己的想法,以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实,管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现,在与店员的交流中必须去掉。
不要
在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势,要在沟通管理中做到“三多三少”:
多考虑下属
的感受,少一些不分场合的批评;
多鼓励下属的特长,少抓住下属的缺点不放;
多一些灿烂
的微笑,少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现:
平级之间交流的效率之所以如此之高,
是因为这是一种以平等为基础的交流。
如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制,就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力,使他们就企业的决
策、方针等很快达成一致。
这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动,信息在执行
过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”,也许会给各位管理者一些启示。
如果下次你去沃尔玛,不妨仔细观察一下,任何一名员工佩戴的工牌上,除了名字之外,都
没有标示职务。
不仅员工如此,管理层如此,连总裁也不例外。
而且每个员工的牌子上都写
着这样一句话:
“我们的同事创造非凡。
”在沃尔玛,公司内部没有上下级之分,可以直呼其
名,这样有助于营造一个友好的氛围,给员工提供一个愉快的工作环境。
同时,沃尔玛还在
企业内部实行“门户开放”政策,任何时间、地点,任何员工,都可以以书面或者口头的形
式与管理人员乃至总裁进行沟通,就自己所关心的事情提出建议,包括受到不公平待遇时的
投诉。
所以,在同行业中,沃尔玛的待遇不是最高的,但其员工却以在此工作为荣。
因为在
这里,他们不是打工者,而是“合伙人”。
平等产生交流,交流产生忠诚,忠诚产生效率,效率产生竞争力。
管理者应该为店员建
立起平等的沟通平台,多主动走到他们中间去,聆听他们的声音,了解他们的想法,鼓励下
属提出工作意见并及时给予正面回答。
也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式,让每个
店员学会发言,敢于发言,并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。
只有这样,才能广开
言路,实现“上情下达,下情上达”。
药店店长年终工作总结-4每个药店店长至少要做到以下几个方面:
1、高尚的职业道德
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店
经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝
聚力和号召力。
2、良好的个人信誉
店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。
俗话说“言必行,行必果”。
只
有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神
在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管
理。
当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店篇二:
医院药房个
人工作总结
个人工作总结
上级领导的关心和带领下,同事们的帮助支持下,我不断加强业务知识的学习,对工作精益
求精,从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出,能够独挡一面的
合格的药剂人员。
现将参加工作以来的学习工作情况总结如下:
一、政治思想方面,勤于学习,努力提高自身的政治思想觉悟。
在学习思考中增强思想
道德水平、完善知识结构、提升工作能力。
坚持党的基本路线,积极学习党的十八大精神、
马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,认真实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观。
用党的方针政策武装自己的头脑,并积极向党组织靠拢。
不断提高自我的政治思想觉悟和工
作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律,兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面,真诚待人,努力提高个人的思想道德修养。
思想上积极上进,认真
学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。
热爱祖国,热爱人民,热爱集体,坚决
拥护中国共产党的领导和社会主义制度。
时刻以党的优良传统,从严要求自己,在工作中爱
岗敬业、尊重领导、团结同事,努力配合同事做好各项工作,团结友爱,营造和谐良好的工
作氛围。
微笑对待病人,能急病人之所急,做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病
人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),热情患者为服
务。
爱护公共财产,树立环保节能意识,做到人离灯熄,不浪费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面,严于律己,廉洁奉公,树立正确的社会主义荣辱观。
明确自己的工作职责,严格遵守国家的各项法律法规,严格遵守职业纪律和单位的各项
规章制度,服从上级领导的安排。
积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路
线教育活动,树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界
观、人生观和价值观,坚定政治信念,自觉地筑起拒腐防变的思想防线。
在工作中做到不私
自收费,不收受药品回扣,不私自采购使用医药产品等。
认真学习《药品管理法》、《医疗机
构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律知识装备自己的头脑,以法律和规
章为准绳,做好药品的各项管理工作,特别是特殊药品的管理,严格执行相关法律法规的各
项规定。
四、工作实绩方面,尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。
积极掌握各种药物的功效及构成,牢记各种药品的摆放位置。
在药品调配核发中,严格
按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”,确保药品发放无误。
对患者礼貌、热情、大方,
说话态度和气文明,认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;
向患者详细讲解中药饮片
的煎煮的方法及有关注意事项,让患者能够放心的使用,为患者提供用药常识和安全、有效、
经济的优质药学服务。
药品进入药房后,认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登
记工作。
为保证药品质量,本着药品“先进先出”的原则,做好药品效期管理,对滞销、近效期药品及时
与临床科室沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。
每季度协助科室主任做药品的盘点
和核算工作,做到帐物相符。
同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作,规范处方书写,
避免抗菌药物的滥用,减少不良反应的发生。
并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。
五、学习方面,善于思考,虚心学习,不断完善自我,丰富自己的专业知识。
根据工作需要,自己在积极接受中药学的新知识,巩固中药学理论知识的基础上,还主
对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方
面的专业知识都有很大的提高。
不断充实和更新自己的业务技能,了解药学新动向,熟练掌
握药学专业知识和基本操作技能,理论联系实际,用专业知识更好地服务于患者。
并积极参
与单位组织的业务学习和讲课工作,做好合理用药宣传,为减少抗菌素的应用和药物不良反
应的发生尽一份心,出一份力。
在总结成绩的同时,我清醒地认识到,在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。
在今
后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握专业文化知识,
不断提高自身的综合素质和业务能力,争取更上一层楼!
篇三:
药店员工个人工作总结工作总结
在2011年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成
如今公司的一员。
特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适
应了这里的工作与生活。
与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。
如今我已是一个
门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。
在工作中,感受着公司的企
业文化,寻找销售的乐趣。
因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。
在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙
锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。
认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。
平时能虚心地向资深的店
长、同事们取经,巩固自己的理论知识。
身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,
服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。
并不断
致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触
更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。
此外,随机应变的能力也有
【篇三:
药店店长年终工作总结】
回首2009年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领
导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,
多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的
零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做
后盾;
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达
给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极
性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强
本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,
心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来
的不必要的损失。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有
全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
发挥所有员工的主动性和创作性,
使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个
良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面
做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购
物环境;
要
不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些
热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对
店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
我将以更精湛熟练的业务治理好
我们华东店。
要随时保持清醒的头脑,理清明年
的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公
司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环
境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优
秀的团队。
药店店长年终工作总结-2
回首2009年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
二是要有良好的专业知识做后盾;
用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动
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