公司行为文化手册.doc
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公司行为文化手册.doc
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《员工行为文化手册》
(试行2012年3月)
一、前言
行为文化是企业文化的重要组成部分,是企业价值理念在行为层面的具体体现。
通过行为规范的有效执行和制度固化,使企业文化真正融入全体员工的日常行为,形成良好的行为习惯,从而使员工内在气质和外在形象得到提升,树立良好的企业形象。
每位员工,每天都有自己独特的“创造”:
大到干一番惊天动地的事业,小到创造感动,给用户一个美好的印象,都由“行为”所致。
一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质,每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。
《行为文化手册》包含了员工通用行为规范和基本礼仪,内容简洁、丰富、实用。
本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面,随着企业文化的不断实践,有待于继续丰富、发展和完善。
“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。
每位员工都是企业的“窗口”。
员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合,靠一点一滴的行为来塑造。
让我们从现在做起,从自身做起,从每天每项工作的细节开始,用文明而规范的行为去诠释企业文化,编织快乐和谐的明天!
二、行为文化共识
●国家法律、行业和地方的法规、条例以及企业的规章制度,是规范行为的基本前提。
●企业荣辱观:
以热爱企业为荣,以损害企业为耻
以服务员工为荣,以背离员工为耻
以创新发展为荣,以墨守成规为耻
以勤奋工作为荣,以消极怠工为耻
以爱心互助为荣,以自私自利为耻
以诚信共赢为荣,以欺诈利己为耻
以规范工作为荣,以违反制度为耻
以朴素节俭为荣,以铺张浪费为耻
●企业文化基本理念是行为文化的精神内涵,行为文化是企业文化基本理念的彰显。
●行为文化共识:
我的言行代表企业形象。
●日常行为准则:
关爱企业,关爱他人,关爱自己,关爱家庭,关爱社会。
●工作行为标准:
接收无问题,转交无问题,自己的工作无问题。
三、日常行为规范
日常行为共识:
遵守秩序、崇尚节俭、
谦和礼让、和谐融洽。
第一节出入公司行为规范
1、员工出入公司执行企业有关规定,刷考勤卡,三人以上有序礼让进行。
员工在公司区域内要求单列行走。
2、员工上下班骑乘车辆应停放在指定车棚,步行进入厂区。
汽车出入要减速慢行,一般不超过10公里/小时。
第二节工作场所行为规范
1、进入工作场所不大声喧哗,不相互干扰。
2、上班时间保持良好的精神状态,不干与工作无关的事。
3、按“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)相关要求,文具、资料整齐,办公区域干净整洁,不摆放与工作无关的物品,不张贴与工作无关的海报、图片等,不使用罐头瓶、一次性纸杯饮水,不私自调换公司配置的办公用品,用具等。
4、员工因工作需要离开工作场所时,向领导或同事告知个人去向并将自己的座椅和工器具归位。
5、办公室计算机屏保内容健康向上。
6、人走灯灭,随手关好水龙头,纸张双面使用,提倡无纸化办公,形成良好的节约习惯。
7、不故意损坏公物,不浪费资源,借用物品和工具应及时归还和清帐。
8、工作规范:
今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法;不在上级面前说“不”。
第三节职业道德规范
1、忠于职守,爱岗敬业。
员工要热爱企业,服务企业,精益求精,对工作充满热忱,在工作中找到快乐。
2、恪尽职守,尽职尽责。
每位员工要一丝不苟地完成自己的工作,严格按照规定办事,有问题及时报告或向有关领导反映。
3、坚持原则,敢于负责。
对职责范围内的工作,要坚持原则,高标准、严要求,敢抓敢管,严格履行管理职能。
4、遵纪守法,不谋私利。
严格执行国家及政策法规和企业的有关规定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。
坚决同一切违法违纪行为作斗争。
5、不断学习,持续改进。
认真学习变压器知识、传统文化知识及现代企业管理知识等,不断提高专业技术水平和业务素质,工作中不断创新。
第四节公司区域环境保护规范
环境保护共识:
爱护公物,美化环境,
整洁有序,贵在坚持。
1、自觉维护公司区域绿化,爱护花草树木,保持公司区域环境优美。
2、车辆按规定和要求停放整齐,保持整齐有序。
3、讲究公共卫生,不随地吐痰,不随手乱扔垃圾,不随处乱贴、乱画,不乱放杂物,从小事做起,持之以恒,养成良好习惯。
第五节公共场所行为规范
1、遵守生产区和其他公共场所禁止流动吸烟等各项规定。
2、就餐时自觉排队,履行《就餐节约公约》,食物残渣及餐具自行放入指定地点,保持餐厅卫生。
3、会议规范:
参加会议按要求提前到会,将通讯工具调整到静音状态或关机,不在会场内接打电话,不随意出入会场,自觉维护会场秩序,会后有序离场。
3.1遵守会议时间,提前十分钟到会,听从会议组织者安排。
3.2参加会议应按标准着装。
3.3会议十分钟前相关人员应提前做好准备(会议记录,拍照/视频、电脑、投影等)。
3.4会议期间,他人讲话或发言时要保持安静,不得私下窃窃私语。
3.5会议结束后应将座椅摆放整齐或插入桌子下面,并按顺序离开会场。
4、上班前不吃易散发刺激气味的食品,保持口腔清洁,口气清新无异味。
5、在社会公共场所,讲究公共道德,遵守公共规定。
第六节工作协调配合规范
工作协调配合共识:
主动、全动、推动
1、树立正确的“平行式管理”思想:
真诚,分享,沟通,互动。
2、职责工作“当仁不让”,协同工作“淡化边界”。
3、同事之间,应相互沟通支持,和谐相处。
4、同事出现困难,应主动关心,尽力帮助。
5、多发现他人亮点,多赞美他人,多向同事学习,不议论同事的隐私。
6、勇于承担责任,对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
四、礼仪行为规范
礼仪文化共识:
文明礼貌,举止端庄,尊重他人,真诚友好。
值得信赖的六种礼仪规范:
表情—面带微笑言辞—简介清晰
仪表—庄重典雅动作—敏捷灵活
工作—干净利落态度—和蔼可亲
第一节工作场所仪容仪表
1、仪态
1.1微笑自然,让人感到谦虚、落落大方。
1.2站姿应头正颈直,收腹挺胸,挺直匀称,自然优美,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
要领:
站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。
要求:
站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
站立时,身体不东倒西歪,不要依墙而立。
1.3工作场所坐姿须稳重大方,上身自然挺直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或瘫坐于椅子或沙发上,不要坐在桌子、工作台及设备上。
要领:
入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。
要求:
落坐时声音要轻,动作要缓。
必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
1.4行路须昂首挺胸、重心平衡、步幅适中、动作协调,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。
要领:
抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。
要求:
行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。
走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。
1.5手势适宜,应用自如、和谐,宜少不宜多,不用手指指点点。
站立开会或与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。
要领:
在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
要求:
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。
一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。
1.6点头鞠躬:
一般我们用的点头示意较多。
主动问好,打招呼。
点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别。
2、着装仪容
2.1仪容的要点:
整齐、清洁、合体、大方
2.2上班期间需着工作服。
工作服整齐整洁,无破损、无脏污、无丢扣,衣扣、袖扣应全部系上,非正式场合可以解开扣子,但衣扣不可上解下系;生产现场工作服不得挽袖;工作服不得搭在肩膀上,不得坦胸露乳着工作服,不得小圈套大圈,工作时一律不允许穿运动装。
2.3男性的着装和仪容
·须发:
前发不覆额,侧发不掩耳,后发不掩领;不烫发,不染发,不留胡须;
·面部仪容保持清洁、干净;
·不穿奇装异服,不穿短裤、背心,不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区;
·衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。
长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。
注意领口和袖口要保持干净。
袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。
·领带要求干净、平整不起皱。
此外,领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。
·鞋袜。
皮鞋要上油擦亮,保持鞋子干净,鞋子的颜色深色为宜,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的鞋子上班。
袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。
袜子着色要与服装协调,除穿运动装时袜子必须是深色。
2.4女性的着装和仪容
·头发要整洁,前发不遮眼、后发不超过肩部,不梳怪异发型,不戴夸张饰物,不染彩色头发;
·化妆要淡雅、简洁、自然,不浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品;
·不穿奇装异服,不穿露、透的服装,不着背心、超短裙;
·保持手部干净,指甲不允许超过指头2mm,指甲内不允许残留污物,使用透明、肉色或其他自然色指甲油;
·不穿拖鞋、高跟鞋,不穿露脚趾、后跟的凉鞋到生产区;
·衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软。
不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处尤其要保持干净。
·鞋袜。
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
上班期间不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装鞋子,皮鞋的颜色应为深色。
避免鞋跟过高、过细。
不可穿高筒靴上班。
不能赤脚不穿袜子。
丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。
不要穿黑色网纹带点的丝袜。
穿裤装时袜子的颜色应是深色或肤色。
2.5出席重大会议、重要集会等正式场合,应按要求着装。
男士西装
·西装套装要求颜色素雅,干净、平整,裤子要熨出裤线。
西裤的长度应正好触及鞋面。
袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。
·西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。
·西装的衣袋、胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。
尽量避免其他衣袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场合。
女士正装
·平整悬垂手感较好的面料,上衣不可过于肥大或包身,衣扣全部系好,裤装要裤线笔挺,裙装要穿得端端正正,上下对齐。
·套裙上不宜添加过多的点缀。
·服装尺寸不得过紧。
裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。
2.6特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。
特殊情况是指如:
孕期女员工、汇报演出、外出等。
3、行为举止
3.1举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。
公共场合禁止各种不文明的举动。
如:
吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
3.2不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等。
办公区域谈工作应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人工作。
工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3.3走路脚步要轻,操作动作
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