京东商城B2C的之路李太辉的案例分析.ppt
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/背景价格风向标价格风向标在高校工作的周依是中关村在高校工作的周依是中关村ITIT卖场的常客。
这天他在鼎好卖场的常客。
这天他在鼎好商城看上了一款商城看上了一款NetgearNetgear无线路由器,要价无线路由器,要价285285元,最低砍到了元,最低砍到了230230元,还元,还是没买。
是没买。
回家上京东网上商城比价,回家上京东网上商城比价,已经成了他从去年以来的一个购物新已经成了他从去年以来的一个购物新习惯。
特价,习惯。
特价,185185元!
而且现在满元!
而且现在满100100元免运费,周依毫不犹豫地下了订单。
元免运费,周依毫不犹豫地下了订单。
越来越多的消费者开始从传统卖场转战京东网上商城,越来越多的消费者开始从传统卖场转战京东网上商城,“超级低价超级低价”的口的口碑传播碑传播像病毒一样疯狂提高着京东的知名度。
像病毒一样疯狂提高着京东的知名度。
疯狂领跑疯狂领跑这家在这家在20042004年初正式启动电子商务业务的公司,销售额从年初正式启动电子商务业务的公司,销售额从20062006年的年的80008000万元迅速增长到万元迅速增长到20082008年的年的13.213.2亿元,每年保持亿元,每年保持300%300%以上的增以上的增长率。
而长率。
而20092009年上半年,销售额已经超过去年全年。
从年上半年,销售额已经超过去年全年。
从20082008年第二季度开年第二季度开始,始,京东网上商城已超越当当网和卓越网成为国内京东网上商城已超越当当网和卓越网成为国内B2CB2C企业的销售冠军。
企业的销售冠军。
咄咄逼人咄咄逼人苏宁国美们一直忙于跟对方的近身肉搏,一不留神发现突然苏宁国美们一直忙于跟对方的近身肉搏,一不留神发现突然冒出京东这个共同敌人,羽翼尚不丰满却招招逼人。
冒出京东这个共同敌人,羽翼尚不丰满却招招逼人。
中关村中关村ITIT卖场在卖场在20082008年经历了史上第一个寒冬,京东分走了他们一大杯羹。
年经历了史上第一个寒冬,京东分走了他们一大杯羹。
尽管售后问题缠身、尽管售后问题缠身、毛利逼近极限、供货厂商施压,京东毕竟从群狼包围的网上零售业里杀出毛利逼近极限、供货厂商施压,京东毕竟从群狼包围的网上零售业里杀出了一条血路来。
了一条血路来。
自自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户,万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌大类数万个品牌30余余万种优质商品,日订单处理量超过万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均万单,网站日均PV超过超过3500万。
现在,京东商城万。
现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额已占据中国网络零售市场份额35.6%,连续,连续10个季度蝉联行业头名。
个季度蝉联行业头名。
1.京东商城简介发展历程2010年营业额达到102亿2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万元2005年营业额3000万元2006年营业额8000万元2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元,占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%2009年6月份单月销售额40亿元2010年营业额连续营业额连续66年年保持保持300%300%年增幅年增幅从创立到销售额突破100亿元,国美用了15年,京东凭什么这么快?
预计预计20112011年销售额将达到年销售额将达到240240亿亿-260-260亿元人民币亿元人民币2004电脑产品2007手机数码2008家用电器10月日用百货2009目前商品种类达1.8万种,年内预计达3万种新推出IT服务,家电服务、家电下乡服务等京东网上商城业务增长态势日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月经过六年的高速发展,京东从一个垂直经过六年的高速发展,京东从一个垂直3CB2C发展成国内综合发展成国内综合B2C行业的领先者行业的领先者发展趋势30余万种优质商品,日订单处理量超过余万种优质商品,日订单处理量超过12万单,网站日均万单,网站日均PV超过超过3500万万掌门人19961996年毕业于中国人民大学社会学系。
年毕业于中国人民大学社会学系。
19961996年至年至19981998年就职于某著名外资企业,历任电脑年就职于某著名外资企业,历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
担当、业务担当、物流主管等职。
19981998年年66月,辞去外企工作,在中关村创办京东公月,辞去外企工作,在中关村创办京东公司,代理销售光磁产品,并在短短两年内成为全国最司,代理销售光磁产品,并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
具影响力的光磁产品代理商。
20042004年,年,遇遇“非典非典”被逼上网推销被逼上网推销,初涉足电子商,初涉足电子商务领域,创办务领域,创办“京东多媒体网京东多媒体网”(360buy(360buy京东商城的京东商城的前身前身),并出任,并出任CEOCEO。
进入了高速发展期,以年均。
进入了高速发展期,以年均300%300%以上的速度增长。
以上的速度增长。
京东商城创始人京东商城创始人兼兼CEO刘强东刘强东B2CB2C的本质是做零售,的本质是做零售,B2CB2C公公司是一个渠道商。
司是一个渠道商。
刘强东刘强东05京东商城目前共有员工8000左右,其中占比最大的是物流和客服人员约为60%,业务和市场人员占比约为30%,技术团队不到1000人,其余的是行政、人力资源、财务等。
京东商城物流&客服市场&业务技术开发其他京东的团队WhoWho客户客户WhatWhat什么产品什么产品WhereWhere在哪里交易在哪里交易WhenWhen什么时候交易什么时候交易WhyWhy为什么客户会选择你的产品为什么客户会选择你的产品HowHow怎么交易怎么交易HowmuchHowmuch价格多少价格多少HowHow怎么支付,怎么收到货物怎么支付,怎么收到货物京东的特点Who:
业务覆盖范围遍布全国精准人群(男性为主70%,中青年、本科以上学历)业务覆盖范围遍布全国(含香港、台湾),北、上、广为主用户特点用户特点消费能力(客单价828元,1年以上用户年消费近6000元)校园用户消费占10%且客单价高与平均值四地布局北京、上海、广州、成都库房(2009年底前库房面积近8万)业务布局业务布局物流处理能力(人员目前6000人)年内20个城市自建配送队伍(天津、深圳,南京、苏州、杭州、无锡、宁波、济南、沈阳、青岛、武汉、重庆、西安、东莞、温州、长沙等)网站网站+物流结点,使京东的业务拓展到全国物流结点,使京东的业务拓展到全国what:
丰富的产品,满足消费者多样化的需求家居百货、服装服饰、母婴、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等图书、食品等11大类数万个品大类数万个品牌牌30余万种优质商品余万种优质商品在线销售家电、数在线销售家电、数码通讯、电脑等码通讯、电脑等3C3C产品产品专业、诚信的网络购物平台一站式3C产品的阳光采购平台网购上京东,放心又轻松!
个人用户企业用户W剔出中间商层层加价,销售假冒伪劣产品的行为,利用网络直接对剔出中间商层层加价,销售假冒伪劣产品的行为,利用网络直接对接卖方、买方两个市场接卖方、买方两个市场利用网络直销正品行货,搭建消费者与厂商之间的桥梁利用网络直销正品行货,搭建消费者与厂商之间的桥梁when购物不受地域,时间限制每一分每一秒,无论你在哪里,只要你能上网(电脑,手每一分每一秒,无论你在哪里,只要你能上网(电脑,手机)你都可以选择在京东网交易机)你都可以选择在京东网交易why:
正规品牌,杜绝水货10内页五日售后保障五日售后保障DIYDIY装机服务装机服务上门自提服务上门自提服务价格保护承诺价格保护承诺商品代购服务商品代购服务why:
购买的不是产品,而是服务体验360360度视频展示服务度视频展示服务即时拍卖模式即时拍卖模式用户产品评价系统用户产品评价系统运费实收多退少补运费实收多退少补移动移动POSPOS机的上门刷卡机的上门刷卡211211配送配送即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内,上午城市范围内,上午1111:
0000前提交的现货订单,当日送达;夜里前提交的现货订单,当日送达;夜里1111:
0000前提交的前提交的现货订单在第二天下午现货订单在第二天下午22:
0000前送达。
前送达。
售后售后100100分分是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的,从京东的售后服务是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的,从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起,承诺在部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起,承诺在100100分钟之内给予解决,分钟之内给予解决,要么给顾客换货、补发,要么给顾客全额退款。
要么给顾客换货、补发,要么给顾客全额退款。
提供正品行货、机打发票、售后服务提供正品行货、机打发票、售后服务How:
简洁的购物流程Howmuch高性价比品类品类京东商城京东商城公司公司京东商城京东商城公司公司公司价格公司价格公司价格公司价格公司、京东公司、京东低幅区间低幅区间经营经营经营经营经营经营经营经营高于京东高于京东低于京东低于京东价格持平价格持平品牌数量品牌数量品牌数量品牌数量型号数量型号数量型号数量型号数量的数量的数量的数量的数量的数量的数量时尚时尚数码数码数码相机数码相机1723293326313313131.27%-55.36%单反相机单反相机856110710110161.77%-41.75%数码摄像机数码摄像机6128358157957920.72%-26.99%电脑电脑笔记本笔记本21284011338749749560.18%-88%台式电脑台式电脑91411772型号无法对应手机手机手机手机1710412153289289610.6%-18%大大家家电电彩电彩电1532196284310910927116.75%-67.5%冰箱冰箱193325320870701380.3%-27%空调空调1933490687171171812.86-46.15洗衣机洗衣机2013233248828215190.1%-30%合计合计151203253965632463246314640/Lowprice!
你还在犹豫吗?
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货到付款,在线支付,邮局汇款,公司转帐,分期付款送货方式:
上门自提,快递运输,送货方式:
上门自提,快递运输,e邮宝(经济邮宝(经济EMS)京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出足不出户,坐享其成户,坐享其成”的便捷。
的便捷。
2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等近南京、深圳、宁波、无锡
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