家装顾问岗位职责.doc
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家装顾问岗位职责.doc
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客户代表岗位职责
用最大的热情、行动、智慧和勇气去争取客户!
能为公司创造更多的客房资源是我们的工作的最终目的!
服务宗旨:
我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸,但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则!
第一条:
热情、周到接待客户
1、主动、热情接待客户,耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施;
2、以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。
3、认真做好客户资料记录,按照公司业务流程及时处理客户资源信息。
第二条:
详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目,并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。
第三条:
对不确定的情况,不在客户面前随意回答、承诺。
第四条:
不得收取客户的定金、工程款。
第五条:
客户代表在店面工作时,应积极配合设计部门接待客户,但在店面接待客户均不作为产值计算范围。
第六条:
搜集客户的意见,及时向相关人员、领导汇报、反映。
主动协助配合其他部门工作。
第七条:
积极做好客户签单后的服务工作,挖掘二线客户资源,并主动上报本部门作好登记。
第八条:
认真对待,妥善解决客户的投诉及要求,对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映,并向客户反馈意见。
第九条:
熟悉合同正本、补充条款内容,了解公司报价手册,对客户常见问题做到心中有数。
第十条:
违反公司规定或给公司利益造成损失时,承担相应责任并有义务赔偿损失。
第十一条:
增强自身角色意识,明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色,以配合设计完成签单工作。
第十二条:
正确对待工作中的磨擦、矛盾,以多一份理解,多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。
第十三条:
维护公司利益,对营销工作中的费用开支,做到不多报,不虚报,如有违反将视为严重违纪行为。
第十四条:
对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。
对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义务。
第十五条:
积极向公司提出全理化建议,以利于公司经营管理工作的改进。
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- 关 键 词:
- 顾问 岗位职责