年度工作总结10篇Word下载.docx
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基本解决人员不足产生的空岗情况,并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。
2.32有偿服务提成制
随二期入住率的提高,对有偿服务的需求逐步增加。
在不增加清洁人员的基础上,试行安排休息的员工提供有偿服务,并在有偿服务收费中按....元/小时的标准,作为工资提成给员工。
目的是减少加班时长、控制人工成本,同时提高员工工作的积极性。
2.4员工培训
上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。
在四月,组织了主管以上的员工前往....参观,学习别人的管理经验,找出自身不足。
初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等,计划于下半年具体实施。
培训工作因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展,存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。
这次各部门均完善了操作手册,同时也为下半年的培训工作建立了基础。
2.5推行绩效考核
在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。
通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性,提供了晋级、调薪的机会。
先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。
目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。
分析原因,主要存在以下方面的原因:
1)工作目标不明确,未建立实际操作的规范。
2)管理人员流动性大,管理办法亦经常改变。
3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。
4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。
三、行政管理
3.1员工餐厅
3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次的意见调查,确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。
目前,员工满意度基本达到95以上。
3.12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。
3.2仓库管理
3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生。
其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的.价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比,严格把关,不合格的一律予以退货处理。
3.22为配合财务部做好费用划拨的工作,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。
3.24增加了样板房物品的管理,联合材料部进行了彻底的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。
在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。
在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。
3.3车队管理
3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题,制订了《司机奖惩条例》,以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。
对业主提出投诉的司机,给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉,提高司机对服务规范的重视。
3.32上半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。
为规范操作,制订了有偿服务标准,在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收。
3.4采购管理
在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购工作,及时核价。
虚心向业务部门学习商品知识,在大批量不确定质量价格的采购中,联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。
完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商,在价格上有所降低。
3.5样板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁组操作规范原有的基础上,重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。
接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件。
主动与营销部门沟通,征询样板房需要改进的问题,及时调整,积极配合。
年度工作总结篇2
自20×
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年7月入职至此刻,我一向在揭东县分轮岗,至今已有三个多月。
首先,我很荣幸加入到客服这个团队。
在主任的指导和带领下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、____的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。
虽只有三个月,但透过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。
这天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室,实际是营销服务室。
每一天,服务经理透过电话与客户打交道:
3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固宽带维系挽留等等。
众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍。
可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。
那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理。
就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的。
最适合自己的才是的。
简而言之,就是让服务更显个性。
作为服务经理,就应在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,到达更好的服务效果。
打破框架,创新服务。
二、考核
考核,是对员工工作的评价和肯定。
我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。
比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个。
尤其在做三无和双底等回访,更是难以到达外呼要求。
我认为,工作以人为本,以人为先。
工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作。
所以,调动员工的用心性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标。
县分客服可综合思考市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准。
指标设置务必得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,用心性便下降;
太低,则会减低效率,降低服务质量。
最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。
还有,奖罚分明。
在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;
考核不达标且成绩最差,加以惩罚。
总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效。
三、团队建设
建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅仅在于分工,更在于合作。
团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我。
我推荐,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的能够讨论完善。
不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人潜力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况,增进大家的感情。
我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云:
天生我才必有用。
每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队的战斗力。
总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。
年度工作总结篇3
走过了令人回味的20__年,迎来了充满憧憬的20__,心里满怀着对未来的向往,在这里写下自己对20__年的个人总结,以更好的总结自己在过去一年所做过的事情,以及带给自己的收获与领悟。
首先,最大的转变就是结束了学生生涯,离开了校园的象牙塔,踏入社会职场,成为了一名职场新人。
其次,在职业规划的选择上,我选择了招商银行,招商银行也选择了我,很荣幸的进入了招行,抱着一种来招行学习的心态,用最认真最真诚的态度来学习锻炼。
自从20__年4月份进入招行以来,经历了集中训练,每天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作,刚开始压力很大,能进招行的都是很优秀的同事,在这里感觉彼此之间的竞争都很大,每天的考试测试,只要稍微一放松,就会被人超越,但培训结束后,我们掌握的不只是业务收获的不只是技能,更多的是我们同事之间因此建立的感情,在竞争中我们既相互鼓励又相互了解,走出校园后所结识的第一批朋友,对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。
之后,分配点实习的日子,结束了集中培训,很幸运的分配到了星河世纪支行,在这里刚开始的时候,便是无止境的考试测试,练习技能,虽然没有真正上柜操作,但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘,这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。
在考到了自己的权限之后,真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候,真正的感受到压力的所在,我在柜台前,面对的不只是客户,我此时此刻并不只是代表我个人,而是代表着星河的服务,代表着招行的服务,是招行与客户最直接的交流的一个平台,在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务,记得刚开始上柜实习的时候,面对客户时,手忙脚乱,慌慌张张,显得十分不专业,不能快速标准的完成客户所要办理的业务,令客户不满意等等,在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中,慢慢的自我总结自我思考,不断的更新自己的大脑,不断的学习业务上的知识,争取更快的掌握更新的业务操作,每一次新的业务我都会用心的去学习,到现在基本上所有的柜台业务,我都能即快速又简洁的完成。
第一,做好服务,一定要熟悉服务的规范,我无法改变的东西,只有更快的去适应,别人能做到的服务,我也可以做到更好;
第二,做事情一定要头脑清醒,思路清晰,办理业务过程要认真的审单,每一张单据都要它的要求,审视清楚既是对客户的负责也是对自己最基本的要求,每个业务都有它的步骤,循序渐进,笔笔清,不拖拉;
第三,与客户简单有效的沟通,一般情况下,最头疼的不是不会办理某个业务,而是,无法与客户良好的沟通,无法表达清楚自己的想法自己的思路,无法解释清楚业务的规定与要求,客户对此绝对不会满意,而且觉得你不够专业,所以我经常学习新规范,学习新操作规程,了解的业务多了,客户的很多问题都能很简单明了的回答。
业务差错,永远是每一个柜员的噩梦,刚上柜的时候,各种单据填写错误,各种单据缺漏要素,各种号码录入有误,更出现过单据被客户拿走的囧事,经常打电话追客户回来补签名,每天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单据,但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工,经过了半年的成长,吸收了老员工的工作经验,加上自己的总结思考,我已经慢慢的养成了一种细心,专注的习惯,在每一笔业务上都会完成细致的勾对,每一笔都在办理结束时快速的审单,勾对,确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对,大大提前的自己的下班时间。
20__年的工作总结,可以说是“在错误中成长,在竞争中进步”。
争取在20__年做到业务做得更好,操作做得更快,单据核算质量更高!
年度工作总结篇4
中心校社区教育工作根据《__县社区教育工作方案》的通知(鲁政办[20__]43号)的要求和《教育部关于推进社区教育工作的若干意见》(教职成〔20__〕16号)精神,努力搞好学校社区教育工作。
现将社区教育工作开展情况汇报如下:
一、加强宣传,提高认识,转变观念。
社区教育是一个全新的概念,开展社区教育首先要使广大教育工作者和社区居民提高认识,转变观念。
为此,我校很重视作好宣传工作,并注意组织全体教师学习社区教育的知识和理论,使全体教师充分认识到:
社区教育即在一定区域内利用各种教育资源,开展的旨在提高社区全体成员整体素质和生活质量,服务区域经济建设和社会发展的教育活动。
社区教育是实现终身教育的重要形式和建立学习化社会的基础,这种教育形式体现了教育发展与社区经济社会发展之间的动态平衡,发展社区教育成为教育发展的重要方向和目标,也成为推动社会发展的重要途径和手段。
开展社区教育是优化教育资源配置,提高教育效益的需要;
是减轻学生学习负担,全面提高学生整体素质的需要。
二、成立社区教育工作领导小组,设立社区教育中心
在实施社区教育的过程中,中心校成立了由校长、辅导员担任的社区教育领导小组。
加强对社区教育工作的领导和组织管理。
同时各校也成立了相应的领导小组,负责各个村(居委会)的社区教育工作
三、扎实开展多层次、多内容、多形式的教育培训活动。
。
社区学校以质量求生存、以效益求发展的基本原则出发,在办班过程中,我们以农民的学习需求为导向,按需施教,不断改进教材和教学方法,增强教学的实用性,力争使社区学校成为我办事处人才培训、生产示范、技术推广和咨询服务的中心。
社区学校根据当地经济发展特点和产业结构调整的需要,开展种植、养殖等培训活动。
通过秋季养鸭技术培训,后营村的肖秋花和新华村的常艳红养鸭都超过20__只,得到经济效益__0元以上,通过温室花卉的栽培与管理培训,叶茂村的陈菊、袁建设、张书贞等都进行了大棚种植花卉,得到经济效益超过万元以上。
通过这两期的培训,提高了其他农民朋友参加培训的愿望。
在农民朋友的要求下,我们一方面想方设法为学生提供技术培训劳技教育现场教学和实习的场所;
另一方面,在经济建设中起示范作用,提高群众学习科技的积极性。
四、学校社区互动,实现社区教育资源共享。
在社区教育体系中,学校教育始终是社区教育的主体和基础,学校与社区之间的互相沟通、协调,是实现社区教育资源共享的重要途径。
学校社区互动主要体现在以下两个方面:
第一,社区积极支持和参与学校教育,优化育人环境和育人过程。
家长协会、关工委等,参与学校重要决策。
提供社会实践基地和青少年之家,供学生开展校外活动。
根据学生的兴趣爱好选择活动项目,坚持定期开展活动。
学校在“减负爱生”活动中针对学生在校时间缩短而放学后又缺少管理这一新情况,组织社区力量,开展校外社区托管,组织学生参加社区服务和社会实践活动,成效显著,深受家长欢迎。
第二,学校主动为社区服务,促进社区发展。
学校主动向居民开放设施和场地,用于成年人在早晨和节假日等闲暇时间内开展文化体育活动。
五、学校社区互动,促进教育与社区的共同发展。
学校社区互动的核心,是社区服务学校教育,教育服务社区发展。
采取双向参与,共同管理,互相帮助等形式来开展社区教育活动。
引导学生参加社会实践活动,提高学生的综合素质和社会化水平。
结合学生和社区实际,组织开展了内容丰富,形式多样的社区教育活动。
一是开展政治思想品德、行为规范教育系列活动。
组织学生假日参加打扫卫生、植树造林等社会公益活动。
二是与社区共同开展融科技、文化、艺术、体育等内容于一体的课外兴趣活动。
引导学生参加星期六周末乐园活动,开放学校场地,开展兴趣活动,使学生学到了许多在学校里学不到的知识。
三是聘请劳动模范、工人技师、民间艺人、离退休干部、公安干警担任学校外辅导员和社区学校教师。
对儿童青少年和社区居民进行革齤命传统教育和爱祖国和爱家乡的教育,受到社区居民的赞扬。
以上是中心校开展社区教育活动的情况汇报。
今后我校将继续坚持开展社区教育活动,把社区教育作为一项系统工程,把学校教育、家庭教育、社会教育及其它教育有机地结合起来,强调“以人为本”,为培养学习型的城市风气,朔造人才型市民素质,积聚可持续发展的内在动力,为推进社区的发展作出积极的贡献。
年度工作总结篇5
____年,市管股在局领导的正确领导和上级业务部门的指导下,紧紧抓住年初下达的工作目标任务不放松,开拓进取,迎难而上,较好的完成了领导交办的各项工作。
现将本年度工作情况总结如下:
一、积极努力,搞好今年的农贸市场标准化改造工作。
今年的农贸市场标准化改造,正式列入了全省重点民生实事项目,我县的建设任务是大田壹陆农贸市场、苏新农贸市场、白溪中心市场、温塘镇大坪农贸市场等4个市场,为确保按时保质完成上级下达的任务,我们与县财政一起,对这4个市场全部进行了实地调研,对每个市场都明确了责任主体、具体负责人、建设标准和验收要求,并每月上报一次建设进度。
但由于白溪中心市场的移交工作尚未完成,该市场建设工作一直无法启动,为确保我县今年重点民生实事项目的顺利完成,经商务、财政进行调研,确定将白溪中心市场变更为奉家中心市场。
目前,这4个市场已经全部竣工,并已通过了市商务、财政的验收,验收评分全部在85分以上,全部验收合格,并将投入使用。
除以上列入全省重点民生实事项目的4个市场外,其他各乡镇的市场建设也进行得如火如荼,如西河鸟山市场进展迅速,坐石、维山已落实土地,金凤、槎溪正在进行规划、落实土地。
其中西河鸟山市场也即将完工投入使用。
二、开展调研,建好农贸市场建设项目库。
为了搞好我县农村集贸市场的规划建设,我局单独或__县财政一起,对奉家、文田、金凤、西河、琅塘、白溪、温塘、坐石、桑梓、维山等乡镇进行了走访摸底,了解了这些乡镇对集贸市场规划建设方面的做法、意愿和存在的问题。
为了进一步规范我县农贸市场标准化建设改造项目的立项和申报,为今后我县农村市场建设作好规划、建立项目库,出台了《关于做好__县农贸市场标准化建设改造项目申报摸底工作的通知》,目前部分乡镇已经按要求向我局报送了《__县农贸市场标准化改造项目摸底表》,农贸市场项目库正在建立中。
三、办理人大、政协建议提案。
今年我股室共接到人大建议一份,政协提案两份,我们在分管领导的带领下,积极开展调研,主动与代表、委员联系、面商,听取代表、委员的意见,在规定的时限内办理好了这些建议提案。
四、指导承办企业搞好直营店建设。
今年,我县万村千乡承办企业日盛商都通过努力,又争取到了一个直营店建设指标,我股室加强指导,严格按照直营店建设要求建设,顺利通过了省厅的验收。
年度工作总结篇6
一、物质文明建设方面
1、农业生产方面,我镇粮食总面积60250亩,总产量达22358吨,其中水稻种植面积44241亩,总产量达1686吨,玉米9804亩,蔬菜19944亩,花生1165亩,豆类8763亩;
蚕桑5147亩,香蕉3552亩,水果36605亩,南药2861亩。
全镇生猪饲养量112350头,三鸟饲养94万只,鱼塘养殖1803亩。
(1)、抓好农田水利基础设施建设。
镇政府增加了对农田水利基础设施建设的投入,进一步完善了全镇的水利基础设施。
20__年投入38.6万元完成____村委会大坑塘水库除险加固工程,并投入12万元建成了4公里的进库路;
修复木石陂6座。
(2)、全面开展农村合作医疗工作,扩大农医覆盖面,全镇合计参加农村合作医疗人数9720人,参与率达16.41%。
2、企业方面:
20__年,我镇工作发展取得可喜的成绩。
一是大力引进外资,今年我镇引进的项目有10个,分别是____实业有限公司、____电站、____电站、____二级站、____切粉厂、____特钢厂、____针织厂、____一级站、____洒电站、____电站,项目投资总额达4398万元,已超额完成市委、市委下达我镇20__年招商引资1200万元的任务。
今年投产的项目有四个:
分别是____电站、____电站、____电站、____电站。
3、财税工作方面:
我们着力培育和拓宽税源,大力宣传税收政策,增强纳税人依法纳税意识,强化税收管理,坚决打击偷漏骗税行为,做到勤征细管,依法治税。
严格实行预算外“收支两条线”的管理,坚持“以收定支,量入为出”的原则,在镇府经济非常困难的情况下,想方设法发放干部职工的工资,机关运作基本正常。
4、城乡基础设施建设方面:
扩大和完善了镇总体规划,加强了圩镇的基础设施建设,整顿了圩镇街容、街貌,加强工商市场卫生管理及下水道建设;
继续完善双龙垌开发区的“三通一平”工程;
完善____塘开发区的拆迁、土地分配及其他遗留问题。
二、精神文明建设迈出新步伐,社会各项事业取得新进展。
1、文化、教育、广播事业不断发展。
我们坚持把“三贴近”(即贴近生活,贴近群众,贴近实际)作为精神文明建设工作的出发点,致力于提高人民群众素质和文明程度,促进社会的全面发展。
积极扶持和发展民族民间艺术,开展群众性文体活动。
增加教育投入,全面实施素质教育,发展教育事业。
今年,我镇争取省老促会资金支持兴建了____小学教学楼和____小学教学楼,投入资金建好中学宿舍楼,装修了____小学教学楼并兴建了新门楼,办学条件进一步改善。
全镇学校管理水平和教学质量有明显提高。
2、基础设施建设步伐加快,城乡面貌明显改观。
建好____、____村委会办公大楼,使基层组织建设进一步加强;
完成了双龙垌开发区配套设施工程建设;
筹措资金铺设了____至____水泥公路,继续加快____至____镇公路建设进程;
继续完成____至____水泥路建设等六条村道建设;
完成了圩镇街道铺设,改变了街容街貌。
3、计生工作走上正常轨道。
全面贯彻落实计划生育工作“三为主”方针,广泛开展“三结合”活动,坚持“三不变”政策,实现工作思路和工作方法的“两个转变”,加强了“三支队伍”和“两个阵地”建设,完善了目标管理责任制。
在成绩面前,我们更应清醒地意识到不足的一面,20__年,我们的主要存在问题表现在:
1、农业产业结构调整步伐缓慢,农业产业结构仍不够合理,特色农业未形成规模。
2、部分乡镇企业未形成自己的品牌产品,经济效益不显著。
3、群众致富门路不多,农民增收缓慢。
4、税源发展后劲不足,税收收入增长缓慢,财政收支平衡压力大。
5、受并镇的影响,个别镇干部职工纪律松懈,工作积极性差。
年度工作总结篇7
____年7月毕业参加工作以来,我已从一名幼稚的学生逐步成长为一名合格的技术人员,经过几年的现场实际工作,我已总结出一套适合自己程序。
这几年来我先后从事过机械车工、铣工、数控车工。
现在从事的是:
工装夹具的设置,cad制图,机械加工工艺编排和车间主任。
在上述工程中我负责技术管理工作,在工
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