智慧杯物业管理人员题库Word格式.docx

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D.3天

28.客户专员负责组织专业人员对顾客装修资料审核，（）工作日完成审批，并告知服务中心办理后续手续。

A.4个工作日

B.1个工作日

C.3个工作日

D.2个工作日（正确答案）

29.项目客服人员每月根据年度计划编制下月客户沟通维系计划，报项目负责人审批后实施并在每月（）前提交客户服务部备案。

A.7日

B.3日

C.5日（正确答案）

D.10日

30.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.德国

B.美国

C.英国（正确答案）

D.法国

31.（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理

B.房地产（正确答案）

C.不动产

D.单元性地产

32.因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性

B.固定性（正确答案）

C.耐久性

D.多样性

33.物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益

B.社会效益

C.安居乐业（正确答案）

D.保值增值

34.物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A.维修

B.管理

C.经营

D.服务（正确答案）

35.物业管理的主要内容不包括（）。

A.财务管理（正确答案）

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理

36.房屋装修规划、设计由（）进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人（正确答案）

D.物业管理公司

37.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

A.产权、经营权分离（正确答案）

B.业主之上

C.专业高效

D.公平竞争

38.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包

B.签订合同（正确答案）

C.双方协商

D.中介

39.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

A.质价相符（正确答案）

B.能够接受

C.价格优惠

D.价格偏低

40.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

A.企业的规章制度

B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示

D.法律、法规（正确答案）

41.物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

A.仪表端庄，形象良好

B.忠于职守，尽职尽责（正确答案）

C.体魄健康，胸怀宽广

D.语言流畅，表达力强

42.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

A.忠于职守，尽职尽责（正确答案）

B.实事求是，办事公道

C.谦虚谨慎，文明礼貌

D.遵守纪律，奉公守法

43.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。

凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）[单选题]*

A.积极主动，讲求实效（正确答案）

B.谦虚谨慎，文明礼貌

C.刻苦学习，提高素质

D.仪表端庄，良好形象

44.讲求实效，要做到急修零活当时到现场;

如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修好

B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复（正确答案）

D.要力争三天内给予答复

45.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A.场地

B.绿化带

C.道路

D.周围环境（正确答案）

46.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

A.管理部

B.服务部

C.监察部（正确答案）

D.产业部

47.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

A.业主直接进行的

B.通过房地产行政部门实现的

C.通过业主大会和业主代表大会实现的（正确答案）

D.通过物业管理公司实现的

48.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A.300~500

B.500~1000（正确答案）

C.1000~1500

D.1000~2000

49.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

A.房地产行政管理部门

B.房屋出售单位

C.业主委员会和物业管理公司

D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。

（正确答案）

50.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.20%

B.30%

C.50%（正确答案）

D.80%

51.物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.30%（正确答案）

B.50%

C.60%

52.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.满一年

B.满两年（正确答案）

C.一年以内

D.两年以内

53.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。

A.半年

B.一年（正确答案）

C.两年

D.三年

54.业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

B.公安部门

C.政府建设行政单位

D.政府社团登记部门（正确答案）

55.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A.可以撤换物业管理企业

B.可以检查督促物业管理企业的工作（正确答案）

C.可以选聘新的物业管理企业

D.不得干涉物业管理企业的任何工作

56.物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

A.管理目标一致（正确答案）

B.管理手段一致

C.管理职能一致

D.管理功能一致

57.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施（正确答案）

C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

58.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A.北京

B.青岛

C.广州

D.深圳（正确答案）

59.住宅小区物业管理是（）过程。

A.超期管理

B.静态管理

C.动态管理

D.静态、动态管理（正确答案）

60.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性

D.签订公约或管理制度（正确答案）

61.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A.前期物业管理服务协议书（正确答案）

B.前期物业委托管理合同

C.临时物业委托管理合同

D.永久性合作协议

62.业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

A.第一个业主入住一年

B.全部业主入住

C.成立业主委员会（正确答案）

D.接管验收

63.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

A.物业管理公司（正确答案）

B.业主委员会

C.街道办事处

D.房地产行政管理部门

64.住宅小区物业管理形式是（）。

A.行政性管理

B.监督式管理

C.协商式管理

D.文件化管理（正确答案）

65.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

A.高于16°

C

B.低于16°

C（正确答案）

C.高于20°

D.低于20°

66.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A.0.5

B.1（正确答案）

C.2

D.3

67.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

A.90%

B.95%（正确答案）

C.98%

D.100%

68.实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A.动态

B.静态

C.多元化

D.状态化（正确答案）

69.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A.管理者的管理手段在不断地变化

B.住宅小区的居民在不断的变化

C.物业在使用过程中不断地发生变化（正确答案）

D.物业管理企业经常发生变化

70.我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A.1万平方米

B.1~3万平方米（正确答案）

C.3万平方米以上

D.5万平方米以上

71.我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型

D.单纯型、综合型、商住型（正确答案）

72.写字楼的管理方式不包括（）。

A.委托服务型

B.自主经营型

C.专业服务公司型

D.有关部门委派型（正确答案）

73.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

A.管理职能

B.管理范围

C.产权状况（正确答案）

D.经济效益

74.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

A.写字楼业主

B.大厦承租人

C.大厦业主委员会

D.物业管理公司（正确答案）

75.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

A.物业的保值增值

B.物业的出租率

C.资金的良性循环

D.设备的正常使用和保养（正确答案）

76.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

A.敞开型（正确答案）

B.封闭型

C.多用型

D.综合型

77.市级购物中心的建筑规模一般在（）。

A.1~3万

B.1~5万

C.1~10万

D.3~10万（正确答案）

78.我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

A.1~3万（正确答案）

C.2~5万

D.3~5万

79.我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

A.1—5亿元（正确答案）

B.5—10亿元

C.10—20亿元

D.30亿元以上

80.我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

A.5万人以下

B.5—10万人

C.10—30万人（正确答案）

D.30万人以上

81.商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面

B.设计方面（正确答案）

C.施工方面

D.管理方面

82.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—500（正确答案）

83.商业场所具有（），才会吸引的顾客。

A.强大的经济实力

B.自己鲜明的特色（正确答案）

C.大面积的停车场

D.装饰豪华的营业大厅

84.物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A.治理

C.治安

85.商业场所的保安工作的是与（）打交道。

A.犯罪分子

B.不法商贩

C.违反规章制度的群众（正确答案）

D.违反规章制度的工作人员

86.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

A.责任企业负责（正确答案）

B.物业管理公司负责

C.由双方负责

D.施工单位负责

87.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A.装饰性

B.功能性（正确答案）

C.分割性

D.人文性

88.工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A.只能使用原有停车场

B.不能建设新的停车场

C.可以规划设计新的停车场（正确答案）

D.不能设立停车场

89.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

A.多种经营服务

B.绿化管理

C.岗位责任制

D.消防管理（正确答案）

90.《物业管理条例》第一条规定：

为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A．业主

B．物业管理企业

C．开发建设单位

D．业主和物业管理企业（正确答案）

91.条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

C．业主和使用人

92.县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A．房地产行政主管部门（正确答案）

B．工商行政管理部门

C．小区管理办公室

D．物业管理协会

93.业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A．代表

B．维护

C．代表和维护（正确答案）

D．领导和保护

94.一个物业管理区域成立（）业主大会。

A．一个（正确答案）

B．二个

C．多个

D．不限

95.业主（）参加业主大会会议。

A．必须本人

B．可让物业使用人

C．可以委托代理人（正确答案）

D．不可以委托代理人

96.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A．10%

B．20%（正确答案）

C．30%

D．50%

97.召开业主大会会议，应当于会议召开（）以前通知全体业主。

A．7日

B．10日

C．15日（正确答案）

D．20日

98.住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（）。

A．物业管理公司

B．行政主管部门

C．公安派出所

D．居民委员会（正确答案）

99.业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。

大会作出制定和修改公约，议事规则：

选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。

A．1/3；

1/2

B．1/2；

2/3（正确答案）

C．2/3；

D．1/2；

3/4

100.业主委员会是业主大会的（）[单选题]*

A．组织机构

B．权力机构

C．自治管理机构

D．执行机构（正确答案）

101.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（）备案[单选题]*

A．工商行政管理部门

B．房地产行政主管部门（正确答案）

C．政府社团登记部门

D．公安部门

102.在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行（）职责。

A．招标管理

B．委托管理

C．统一管理

D．自治管理（正确答案）

103.在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（）[单选题]*

A．管理

B．指导

C．监督

D．指导和监督（正确答案）

104.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）[单选题]*

A．委托协议书

B．临时委托合同

C．前期物业服务合同（正确答案）

D．物业管理委托合同

105.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）[单选题]*

A．临时委托合同

B．物业管理服务协议

D．临时性合作协议

106.建设单位应当在销售物业之前，制定（），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A．管理契约

B．住户手册

C．管理规定

D．业主临时公约（正确答案）

107.建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（）的合法权益。

B．物业使用人

C．住宅区居民

D．物业买受人（正确答案）

108.住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；

投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A．协议（正确答案）

B．批准

C．推荐

D．选派

109.建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定的内容。

A．公共维修资金

B．物业装饰装修

D．公用面积分摊

110.前期物业服务公同可以（）；

但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A．约定期限（正确答案）

B．不定期限

C．定期二年

D．定期三年

111.前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）[单选题]*

A．暂停

B．作废

C．调解

D．终止（正确答案）

112.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（）