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2%
(3)经销商旺季累计付款返利对照情况(见表2)。
经销商旺季累计付款返利表
300
3%
4%
3000
6%
(二)经销商利差
根据以上政策可知,由于大经销商销售额较大,可获得相应的数量折扣,则进货价格就较低。
那么,在次年的竞争中自然就占据了优势,批发价格甚至比制造商出货的价格还要优惠。
这样的话,相比直接从制造商进货而言,一个年销售额不大的小型零售商向批发商进货,他不仅无需在淡季投入那么多资金,而H一在肝•季也可得到更多的价格优恵。
因此,大经销商便可获得很多零售商的订单,销售额显著增加,进而第二年乂可以付更多的预付款,以此享受更多优恵政策。
(三)批发商的角色
这个时期的批发商不一定有稳定的销传网络,往往是利用大量资金向制造商争取优惠政策,然后再利用这种优恵政策招揽•批中小零售商組成其分销网络。
因此这•阶段的销售模式是采取鼓励大批发商的做法,大批发商成了分销渠道中举足轻重的主导力量。
三、渠道成员分工
第一,批发商负责分俏。
一个地区内往往有儿个批发商,公司直接向其供货。
再由他们向零售商供货。
零售指导价由制造商制定,同时制造商还负责协调批发价格,不过并不一定能强制批发商遵守。
第二,制造商负责促销。
美的空调各地分公司或办事处虽不直接向零传商供货,但会要求批发商上报其零售商名单。
这样可以和零售商建立联系:
一方面了解实际零售情况,另外还可以依此向零售商提供包括店面或展台装修、派驻促销员刷提供相关的促销活动。
第三,共同承担售后服务。
在这种模式中,安装和维修等售后服务工作•般由经销商负责实施,侣.费用由制造商承担。
经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出中请,制造商确认后予以结算。
由此可见,美的模式中制造商保留了价格、促销、服务管理等工作,因为这些内容都和品牌建设有关,而像分销、产品库存等工作就交给市场中的其他企业去完成。
四、美的模式的利弊分析
(一)渠道优点
1.降低营销成本。
由于很多零售商的规模并不大,一次提货量往往并不是最经济的订货数量,利用批发商管理零售商就可以减少制造商和零售商的频繁交易。
2.可以利用批发商的资金。
批发商必然要冇一定的库存以应付零售商随时可能有的提货要求,而且批发商为了保证自己的地位,必须尽量提高自己的销售量,还要在销传淡季向制造商预付款,这样大量的资金就进入了制造商的资金循环链中。
3.充分发挥渠道的渗透能丿制造商进入某一市场初期,短期内很难将区域内的零何商全部网罗进来。
而批发商由于己和区域内的零竹商建立了联系,往往可以迅速将本来没冇经销这个品牌的零售商发展起来。
(二)渠道弊端
1.价格混乱。
许多批发商淡季付款都是采用银行承兑汇票方式,汇票到期时间一般是在销售旺季结朿以后,但如果销售情况不理想就无法向银行还本付息。
这时同一品牌的批发商之间不得不展开价格大战以吸引零售商,造成价格混乱和窜货,而由于分销渠道并不由制造商完全控制,应对措施往往难以奏效。
所以每年总有一些在价格战中受伤的经销商退出该品牌经营,“经营XX品牌不赚钱”的说法在业内一旦流传开来,制造商的商誉和渠道都将蒙受损失。
2.渠道不穏定。
许多批发商经营上不太稳健,加上许多不规范的操作及盲日投资,经营风险极大,而且由于批发企业资金运转快,一旦操作失误则可能满盘皆输,制造商苦心扶持的销售网络乂不得不重新组织。
案例2海尔模式——零售商为主导的渠道系统
一、渠道的组织结构
海尔分销渠道模式最大的特点就在于海尔儿乎在全国每个省都建立了自己的销售分公司一海尔工贸公司。
海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持,并且将很多零售商改造成了海尔专卖店。
当然海尔公司也有一些批发商,但海尔分销网络的重点并不是批发商,而是更希望和零售商直接做生意,构建一个属于自己的零售分销体系(见图2)。
图2海尔模式下的分销渠道结构
第一,在海尔模式中,I'
l货店和零售店是主要的分销力量,海尔工贸公司就相当于总代理商,所以批发商的作用很小。
第二,海尔的销售政策倾向于零售商,不但向他们提供更多的服务和支持,而旦保证零售商可以获得更高的毛利率。
第三,海尔模式中的批发商不掌握分销权力,留给他们的利润空间十分有限,批发毛利率•般为3%—4%,在海尔公司设有分支机构的地方批发商活动余地更小。
不过海尔空调销量大、价格稳定,批发商最终利润仍可得到保证。
(一)制造商
在海尔模式中,制造商承担了大部分工作职责,而零售商基本依从于制造商。
以一个典型的海尔模式的商业流程为例:
(1)海尔工贸公司提供店内海尔专柜的装修至店面装修,提供全套店1印展示促销品、部分甚至全套样机。
(2)公司必须库存相当数量的货物,还必须把较小的订货量快速送到各零住店。
(3)公司提供专柜促销员,负责人员的招聘、培训和管理。
(4)公司市场部门制定市场推广计划,从广吿促销宣传的选材到活动的计划和实施等工作,海尔公司都有一整套人马为之运转,零售店一般只需配合丄作。
(5)海尔建立的佳后服务网络承担安装和售后服务工作。
(6)对没有账期的大零售店,公司业务人员要办理各种财务手续。
此外,海尔公司规定了市场价格,对于违反规定价格的行为加以制止。
(二)零售商
由于海尔公司承担了绝大部分的工作,零售商只需要提供位置较好的场地作为专柜。
四、海尔模式的利弊分析
(一)模式优点
1.掌控零售终端,避免渠道波动,稳定扩大销量。
2.提高渠道企业利润水平。
由于节省了中间环节,不但给零售商带来更多利润,制造商利润水平也得以提高。
3.占据卖场有利位置,并在一定程度上限制竞争对手的销售活动。
4.推广、服务深入终端,统一的店面布置、规范的人员管理、快速的意见反馈有利于品脾形象建设。
5.可以实现精益管理。
由于没有中间环节,直接掌握终端销传情况,更易于实现JIT生产模式,提高收益率。
6.销售人员直接参与零传店经甘活动,经常和顾客接触,加快了对市场变化反应速度,提高了市场应变能力。
7.由于和零售商之间长期稳定的关系,营销成本大大降低。
(二)模式弊端
1.渠道建设初期需要消耗大鱼资源,并旦由于零借业竞争激烈,也面临资金投入风险。
2.收效较慢。
建立零售网络需要很长的时间,难以实现短期内迅速打开市场的口的。
3.管理难度大。
一方面由于要安全、及时地向众多零售商发送多规格的货品,物流工作变得复杂,对企业物流系统要求大大提髙;
另一方面,相应的财务管理也复杂化,经常调整差价和调换货物使账目繁多,而且增加税务方面的麻烦。
案例3格力模式——厂商股份合作制
—、渠道的组织结构
格力渠道模式最大的特点就是格力公司在每个省和当地经销商合资建立了销侣公司,即所谓的经销商之间化敌为友,“以控价为主线,坚持区域自治原则,确保各级经销商合理利润气在省级建立有多方参股的区域销咎公司后,各地市•级的经销商也成立了合资销咎分公司,由这些合资企业负责格力空调的销售工作。
厂家以统一价格对各区域销售公司发货,当地所冇•一级经销商必须从销售公司进货,严禁跨省市甯货。
格力总部给产品价格划定一-条标准线,各销售公司在批发给下一级经销商时,结合当地实际情况“冇节制地上下浮动”(见图3)。
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格力空调公司!
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图3格力模式下的分销渠道结构
(一)组织结构调整
格力模式根本性的变化在于,格力公司与经销商共同组织建立一个地区性的、以格力为大股东的合资销售公司,由这个公司充当格丿J空调的分公司来管理当地市场。
各区域销传公司黄事长由格力方出任,总经理按参股经销商的出资数目共同推举产生,各股东年终按股本结构分红,入股经销商形成一•个利益联盟。
对入股经销商的基本要求是,须为当地空调大户,并且格力占其经营业务的70%以上。
在这种模式下有儿层组织结构:
1.省级合资销售公司。
即格力的区域销售公司,由省内最大的儿个批发商同格力合资组成,向格力空调总部承担一定数量的销售计划,并同总部结算价格。
区域销售公司相当于格力的-个二级管理机构,也是一个独立的经济核算实体。
销吿公司负责对当地市场进行监控,规范价格体系和进货渠道,以统一的价格将产品批发给下一级经销商。
除了与总部冇货源关系,听从总部“宏观调控”夕卜,价格、服务、促销实行“区域自治”。
2.区级合资分公司。
各地市级批发商也组成相应的合资分公司,负责所在区域内的格力空调销伟,但格力在其中没有股份。
合资分公司向省级合资公司承诺销传任务。
3.零售商。
合资销售分公司负责向所在区域内的零售商供货,零吿商在此模式下显得没什么发言权,他们的毛利率较低。
(二)分配方式的改变
在格力模式的分销网络中,原来互为竞争对手的大批发商都作为股东加入合资公司,各自的销售网络也合并在一起执行统一的价格政策,批发商的利润来源不再是批零差价,而是合资公司税后利润分红。
省级合资公司的毛利水平最高可达到10%以上,入股的经销商会全力推广,促使销售量迅速上升。
(三)垂直分销系统概念的应用
格力认为这种分销模式从根木上解决了批发商渠道问题,称之为“福特汽车式的营销系统”,经销商入股成立代理销售公司由此备受行业关注。
格丿J模式中制造商由于不再建立独立的销但分支机构,很多工作转移给了合资销吿公司。
第一,促销。
格力公司负责实施全国范围内的广告和促销活动,而像当地广告和促销活动以及店面装修之类的工作则由合资销侣公司负责完成,格力只对品牌建设提出建议。
有关费用可以折算成价格在货款中扣除,或上报格力总部核定后予以报销。
第二,分销。
分销工作全部由合资公司负责,它们制定批发价格和零售价格并要求卜-级经销商严格遵守,物流和往来结算无需格力过问。
第三,吿后服务。
由合资公司承担并管理,它们和各服务公司签约,监督其执行。
安装或维修工作完成后,费用单据上报合资公司结算,格力总部只对其中一部分进行抽查和回访。
四、格力模式的利弊分析
(一)渠道优点
1.与自建渠道网络相比,节省了大量资金。
格力用股份将厂家和商家捆绑在一起,节约了自建网络带来的庞大开支,营销成本大幅度降低,并使风险得以分散。
2.消除了经销商之间的价格大战。
经销商成为股东,利润来源于合资销售公司年终红利,没有必要再为地盘和价格争斗不休,即使有问题也可以在公司内部会议上解决。
3.解决了经销商在品牌经营上的短期行为。
以前由于经销商担心制造商政策变化,往往追求当期利润最大化而作出损害品牌价值的行为。
在格力模式中,经销商由于资本上的合作而对制造商的信任程度大大加强,会把该品牌的销售放在长远来看。
(二)该种模式需解决的问题
1.如何规范股份制销售公司的管理。
规范的管理制度是公司长期发展的保证,.由于股份制销传公司的总经理和财务人员都是经销商选派的,一些销售費用的支出可能成为各方争论的焦点,因为这直接关系到公司的最终利润。
2.如何统一•股东的发展方向。
一些经销商不会甘心永远限制在经销一个品牌而丧失长远发展的机会。
虽然理论上重大事项必须经萤事会讨论通过,但控股股东往往“•言九鼎”,决策的天平似乎难以持平。
另外,制造商的战略方向与合资公司的发展方向长期来看并不一定吻合。
如果制造商试图多元化发展,可能会耍求各地合资公司承担各种产品的销吿任务,而经销商很可能达不到这种要求,制造商会陷入难以选择的困境,这种结构性的矛盾可能是更难解决的问题。
3.渠道内利益分配不公。
该模式中大批发商仍是主要力量,与制造商合资使其地位较以前更加提高,因而利益分配也更倾向他们。
由于渠道总体盈利水平并未提高,牺牲的将是零售商的利益,长期如此渠道稳定性就会有问题。
4.以单纯利益绯系的渠道具冇先天的脆弱性。
没冇丰厚的利润回报,经销商们自然不敢动辄儿百万地“卜注”。
“无利而不往”,按一些入股经销商的说法,区域销售公司最大的好处是“垄断了当地批发市场”。
不难看出,支撑厂商合作的是较为丰P?
的利润空冋,随着空调利润渐趋萎缩,合资销售公司的利润也在变薄,加之服务、宣传等费用的“区域自治”,渠道的稳定性将受到越来越大的挑战。
案例4志高模式——区域总代理制
广东志高空调股份冇限公司前身只是一家空调维修商,从1998年开始生产空调,虽然不过儿年时间,但销量增长迅速,从零起步达到2001年的30万台,远远超过行业平均发展水平。
因此其分销渠道模式也越来越多地被关注,尤其是一些中小制造商,志商模式可以说是他们效仿的主要对象。
志高模式的特点在于对经销商的倚重。
志高公司在建立全国分销网络时,一般是在各省寻找一个非常冇实力的经销商作为总代理,把全部销售工作转交给总代理商。
这个总代理商可能是一家公司,也可能巾2〜3家经销商联合组成。
和格力模式不同的是,志高公司在其中没有权益,双方只是客户关系。
总代理商可以发展多家批发商或直接向零售商供货(见图4)o
图4志高模式下的分销渠道结构
二、渠道政策
第一,总代理制的销传政策比较简单,制造商和总代理商就该区域内的销传目标达成一致后,双方确定结算价格,然后就巾代理商管理区域内的产品销售,至于代理商是再发展其他批发商还是自己直接向零售商供货,制造商不再过问。
第二,渠道利益分fillo
(1)由于代理商可以完全自由地制定区域内的分销政策,所以代理商毛利水平一般可以有10%—15%,比起前儿种分销模式都要高:
(2)虽然代理商可以决定分销价格,但零售商对于不太知名、销吿量乂不大的小品牌所追求的毛利率•般都比较髙,没有10%以上是很难接受的:
(3)由于市场零传价格要很有竟争力,而批发商、零售商乂要求获得较高利益,制造商只能让出白己的利益,因而制造商盈利水平降低。
三、渠道成员分工
(一)分销管理
这种模式是相对弱小的制造商和相对损大的经销商结合的产物,所以从一开始双方的定位就比较明确,制造商开发出相关的产品,总代理根据市场状况选择中意的产品,分销全都交给代理商管理,例如当地的批发价格和零售价格等都是巾当地总代理决定。
(二)促销管理
由于制造商在各地的营销人员很少,很难开展大规模的促销活动,更谈不上针对各地情况制定灵活的促销方案,所以绝大多数的促销活动交巾代理商管理。
(三)售后服务
伴后服务是渠道关心的页要问题,制造商对渠道的咎后服务主要体现在:
配件供应、维修费用结算、售前不公品换货方面。
对于一个新出现的小品牌,渠道对售后服务的要求更多,对此志高公司的解决办法是何次总代理商进货时多发给其提货星的10%作为侶后服务的“保证金”,而所有的售后问题都由总代理商在当地解决。
一般来说,国内制造商出品的空调在国家规定的“三包'
‘期内出现的不良品率不会超过5%,因此有10%作为保证,代理商也乐于把售后服务承担下来。
如此一来,在实行总代理的地区制造商几乎不用对市场进行什么管理,只是派驻很少的人员帮助总代理分销以及处理一些突发事件,大大减少了厂家市场压力,能够专心于产品生产制造这一环节。
四、志高模式的利弊分析
(—)渠道优点
1.能借助代理商的力量迅速扩大销售额。
由于享有垄断利润,代理商会全力以赴投入到销售中,而制造商利用代理商的网络可以迅速打开局面。
2.能借助经销商的力量快速募集资金。
制造商一般对于代理商有全年销售额以及淡季投入资金等方面的要求,可以在短期内筹集到一笔资金,对于很多小品牌来说这是非常电要的。
3.降低财务风险。
由于制造商可以省去一大笔用于建设分公司的費用,大大降低了固定成本,将之转变为变动成本,而在财务管理上变动成本的风险是小于固定成本的。
1.不利于品牌建设。
由于在当地的促销和售后服务等工作都由总代理商包办,制造商失去了主导地位,而总代理商也会怀疑制造商是否会让自2长期垄断市场,因此对品牌建设并不热心。
制造商给了代理商许多包括返利、样机、展台等政策性支持,代理商对下级经销商却往往从中克扣。
在处理一些问题上短期行为也较严重。
2.影响市场发展。
代理商的渠道总是有限的,很难覆盖全部市场。
还有的代理商为了独占高额利润,往往控制该品牌的销您额不发生大的增长,以避免制造商采取其他分销模式,使一些市场得不到应有的挖掘。
3.销售不穏定。
由于过分依赖单一的代理商,一旦合作出现问题,销售就会大受影响。
另外由于失去了市场控制力,制造商不敢得罪代理商,代理商反而可能得寸进尺,使制造商的长期利益受损。
案例5苏宁模式——前店后厂
一、苏宁模式的渠道结构
南京苏宁电器集团原本是南京市的一家空调经销商,自1990年到2000年,苏宁公司以超常规的速度迅速发展。
从200()年开始,苏宁集团开始走连锁经营道路,在国内各地建立家电连锁销售企业,并在2(X)1年参股上游企业,出资控股合肥飞歌空调有限公司,开始在其分销网络内销害由合肥飞歌为其定牌生产的苏宁牌空调(见图5)0
图5苏宁模式下的分销渠道结构
这么庞大但并非完全紧密的分销网络,苏宁集团是怎么组建并管理的呢?
第一,苏宁集团巨大的销售实力起了决定性作用。
2000年度苏宁集团销售额达到50亿元人民币,其中空调的销竹额就有30亿元之多。
虽然苏宁代理的品牌约有3。
个,但这样的销售量分解到每个品牌还是一个不小的数目。
苏宁凭此往往能够取得制造商最优惠的政策,各地的空调经销商一旦和苏宁合作,就有可能以低价击败同地区的竞争者。
第二,苏宁集团期望用输出管理制度的办法将各企业整合起来,他们聘请了一家新加坡管理顾问企业开发了-套销传管理系统。
由于使用电脑联网管理物流系统和资金流,苏宁可以较准确地了解网络内部运营情况,这对许多虽然销售不错,但对自身管理水平不满意的公司也是一个有吸引力的地方。
苏宁模式和海尔模式相比,制造商和经销商分工儿乎完全反过来了。
第•,经销商承担了完全的市场责任,包括产品和价格、分销和物流、促销和宣传、对消费者的侣后服务。
第二,制造商只是单纯的制造行为。
制造商由于放弃了自己的品牌,惟一需要考虑的就是产品质量导致的责任,不过这只是对竹前出现的质量问题负责,而不是现代意义上对顾客的售后服务了。
四、苏宁模式的利弊分析
(一)苏宁模式的优点
1.制造商巾于分工史明确,生产效率得以提高,在成木上更具竞争力,而把市场营销工作交给更长于此道的公司。
双方明确的分工可以取得良好的效果,这样的例子很多。
2.经销商(品牌拥有者)的利润水平大大提高。
在这种模式卜.,分销渠道的利润水平虽然没有提高,但由于缩短了渠道长度,减少了利益分配者,经销商既是批发商乂是零传商,还是品牌拥有者,将利益分配集于一•身,毛利率明显提高。
(二)苏宁模式的弊端
1.制造商利润水平低。
单纯从事OEM牛产的制造企业将面临比原来低得多的利润率,当然这是以放弃了很多市场责任为交换条件的。
2.制造商的成本压力可能会越来越大。
很多寻找OEM厂家的公司并非不能生产出同样的产品,可能只是出于成本考虑的选择。
所以制造商和这样的客户谈判在价格问题上非常艰难,没有绝对的成本优势是拿不到订单的。
3.制造商风险可能增加。
由于丧失了对市场的掌握,一个不好的客户可能就把公司置于死地,毕竟在冃前的中国市•场上,商业道德还远未完全建立。
4.经销商的风险也可能増加。
由于经销商进入了上游行业,竞争的对象不同了,面临的风险也会加大;
另一方面,由于经销商还要经营其他品牌的产品,销售自有品牌会让其它品牌的供应商怀疑其合作诚意,这一点经销商也必须认真考虑。
以上儿种模式都有其利弊,那么对企业而言如何进行选择呢?
或者说上述儿种渠道模式,究竟适应哪些情形呢?
表3中有一个概括性比较。
表3
不同渠道模式的适应性分析
资本
管理能力
企业目标
品牌地位
渠道企业
市场阶段
海尔模式
雄厚
强
多元化
强大
稳定
成熟期
美的模式
无影响
较强
专业化
均可
成K期
格力模式
一般
整顿期
志高模式
缺乏
弱
初创期
弱小
成长期
苏宁模式
少
尤
较短
非常强大
说明:
此表是以制造商为出发点进行比较的。
〔资料来源:
汪涛、李进武:
《空调营销渠道模式比较研究》,销皆与市场,2002年第3期)
问题:
1.为什么同样生产空调的企业在选择分销渠道的时候,却没有采用一样的渠道策略和渠道政策?
2.这儿种渠道模式的设计给我们的启示冇哪些?
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