微信公众平台使用指南Word格式文档下载.docx
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点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认回复和用户关键字回复功能。
自定义菜单开关。
点击启用后可以使用自定义菜单,利用自定义菜单给用户更好体验。
(1)自动回复介绍
自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具,灵活
使用自动回复功能不但可以引导用户进行自助信息获取,还可以提升用
户使用体验,甚至可以完成一些复杂的交互功能,启用自动回复后点击设置”按钮进入自动回复设置页面,如下图:
被添加自动回复是指用户关注公众账号时,公众账号自动发送的欢
迎词;
消息自动回复是指用户发送消息时关键字自动回复不能匹配时的默
认回复;
[注意]:
被添加自动回复和消息自动回复的消息设置框是一样的,只支持文字、语音、图片和视频回复,文字最多300个字符,英文汉字一样计算,语音、图片和视频从素材库选取。
关键词自动回复是指用户发送消息符合设定的规则时自动回复相应
内容,下面介绍关键词自动回复的使用方法。
点击“关键词自动回
复”,出现如下画面:
1)添加新规则按钮。
点击后出现新规则编辑表单。
2)新规则名称。
这个取名规则主要是便于记忆该规则设定的。
3)关键字列表。
当用户输入那些字符时自动返回消息,这里要注意的是当没有勾选全匹配时,只要用户输入的一串文字中带有这个关键字时,就会发送消息。
4)添加关键字按钮。
点击后弹出关键字添加框。
5)回复消息内容选择。
有三种文字、文件、图文,文字不能超过300字,文件是指语音、图片和视频等多媒体内容,图文是指图文消息。
回复消息内容有多个时,可以选择发送全部,这样用户会同时收到多个回复,否则用户会随机收到其中一个回复。
(2)自定义菜单介绍
点击自定义菜单的“设置”按钮进入如下页面:
左侧是“菜单管理”。
下面介绍如何操作以及注意事项:
可创建最多3个一级菜单(菜单名最多不超过4个字),每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单(菜单名最多不超过8个字)。
编辑中的菜单不会马上被用户看到,可放心调试。
排序可以对菜单重新排序,直接拖动菜单即可,如下图:
预览和发布按钮,发布即同步到公众账号手机端,用户在24小时内
都将更新(一般几十分钟后就会更新)。
预览会弹出一个模拟手机框让编辑看效果,如下图:
点击添加菜单按钮,在弹出窗口输入菜单名,就可以添加一个新主菜单。
主菜单设置。
加号为添加子菜单,铅笔为修改主菜单名,废纸篓为
删除主菜单,删除时连同下面的子菜单一并删除。
如下图:
在未添加任何子菜单时主菜单也可以添加发送消息的动作,即在公
众账号点击主菜单时发送一个图文消息或者多媒体信息;
而添加了
子菜单后,点击主菜单会显示子菜单功能,无法再绑定发送消息功
厶匕
能:
点击主菜单的加号,在弹出窗口输入菜单名,就可以添加一个新的子菜单,子菜单选项。
铅笔为修改菜单名,废纸篓为删除该子菜单,子菜单下无法再建子菜单,每个主菜单最多只能新建5个子菜单。
子菜单动作只能绑定发送消息,消息类型有文字、语音、图片、视频和图文消息。
三、管理
1、消息管理
点击“管理”中的“消息管理”如下图:
会看到“全部消息”,也就是最近五天的消息
1.用户头像。
鼠标移动到头像上会显示用户信息卡,有昵称、性别、备注名、
地区、个性签名、用户分组等。
点击用户头像会跳转到与用户一对一的聊天页面,除了可以发文字外,还可以发送表情、语音、图片、视频、图文消息等。
该页
面只显示最新的20条互动消息,包括用户发送和公众平台回复
消息。
2.星标消息。
点击可将消息设置为星标消息,标注成功后图标会变
为橙色五角星,并且该消息将永久保存在星标消息栏中,适用于
一些重要的用户消息保存。
如下图
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在2014春总队的招新过程中,通过微信报名的有50多人,我
这里就运用了星标,把报名信息加星标,方便统计。
2、用户管理
点击用户管理”,可以看到最新的关注量。
3、素材管理
最最关键的是“素材管理”。
这个页面主要是用来管理公众平台的图片、声音、视频和图文消息内容的
点击进入如下画面
1.素材类型。
微信公众平台可以群发的消息类型为文字、语音、图片、视频、图文消息,除了文字可以在群发消息时直接生成,其他四种类型都需要先在素材管理里生成原始素材。
2.图文消息类型。
图文消息有两种形式,一种是单图文消息,一种是多图文消息,适合推送单篇文章或者是多个文章列表。
3.多图文消息。
头条有大图展现,其余是标题配小图,灵活使用可以有很多玩法,如图例中就用多图文消息生成一个微信的欢迎菜单。
一般为了珍惜每一次群发机会,我们会选择多图文消息。
4.单图文消息。
主要由标题、封面、提要、时间组成。
二、新建单条图文消息
前面已经提过图文消息有两种形式,先来说单篇文章的,点击单图文
消息图标后进入消息编辑器,如下图:
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7.出川耒需尸.严
1.图文消息预览区。
可以让作者看到最终发到用户手机时的效果,
但是封面图片的展示和最终效果可能会有一些差别。
2.文章标题。
文章标题力求抓人眼球,因为当消息推送到用户手机
上,用户的对话栏里最兀
巨*显示的是文章标题。
意长度尽量不要超过13个汉字,否则手机显示会折行影响显示效
果。
3.封面图片上传。
选图尽量与文章主题相关,同时要符合公众账号
定位,少用卡通漫画等抽象形式。
注意图片要选择横方图,即宽度大于高度的,或者用多张竖长图做拼图也可以。
如果图片里有人物,要避免人的头部被切去,否则就会出现这种情况:
4.文章摘要。
关于文章的一些简要说明,可以挑选文章的中某段比较精辟的话,长度不能超过120个汉字。
注意摘要一定要重视,因为在没有wifi环境下用户图片显示比较慢,了解文章主要靠标题和摘要,一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。
5.编辑器工具栏。
从左到右的功能分别为:
加粗、斜体、下划线、
编号列表、符号列表、图片上传、样式清除、字体大小、字体颜
色、字体背景。
使用方式跟其他的后台编辑器一样。
6.内容编辑框。
编辑的内容所见即所得,图片会自动缩放至合适宽
度,鼠标右键会有菜单出现,可以调整段落左对齐、居中、右对
齐,还可以插入表格。
注意用户阅读图文消息时是在手机上,因此内容排版上要考虑手机阅读习惯,主要是1、样式要简单,不要有太多颜色突出会分散注意力;
2、文章配图不宜多,会受到网速影响无法打开,无特殊情况三张足矣;
3、多分段多留白,不要出现大量文字堆积的情况;
4、文字500-1000为宜,用户阅读都是利用碎片时间,太长了没这个耐心。
7.原文链接。
这是一个微信群发消息里唯一可以加外链的地方,很多公众账号现在都是在微信的模板里放部分内容,全部内容必须点击原文链接才可以阅读,是个导流量的好方法。
注意很多生活类或者电商类账号在通过原文链接卖货,这里要小心的是不要卖假货或者做垃圾广告,淘宝链接的话尽量和自己账号定位相符或者品牌相同,否则容易被封号。
8.发送预览。
这个按钮非常有用,点击后会出现一个对话框,输入自己的微信号,点击确定后手机会收到一条图文消息,内容格式与群发消息时用户收到的一样,可以用来检查标题、图片等格式是否正确,检查内容排版上是否有问题。
由于微信的缓存机制,有时候会发现预览的消息和之前一样,过段时间再发次预览就刷新了。
注意如果是在微信后台上直接编辑文章,由于微信后台没有做
自动保存功能,时不时点下发送预览可以用来保存文章。
9.完成按钮。
保存文章退出编辑模式
三、新建多条图文消息
多条图文消息顾名思义就是一次群发消息可以发送多个文章,编辑器也就和单条图文消息有所不同,如下图:
1.头条图文消息预览。
跟单条图文消息预览非常像,不同的是没有文章摘要区域,文章标题层叠在封面图片上。
当鼠标移动到封面图片时会出现遮罩层,同时有一个笔的icon出现,点击后右边
的编辑器会指向头条位置,可以进行头条消息编辑。
2.列表图文消息预览。
这里的形式就跟网站的文章列表一样,只显示缩略图和文章标题。
当鼠标移动到该区域时,会出现遮罩层,除了笔的icon还有回收站的icon,点击后分别执行编辑该条消息和删除该条消息。
3.添加一条图文消息。
点击后在尾部添加一条新的图文消息,最多
可添加7条,加上头条图文消息一共是8条。
4.多条图文消息编辑器。
少了摘要输入框,其他与单条图文编辑器
是一样的,在使用中同样要注意标题长度、图片尺寸、文字内容
等。
编辑器会根据左边的选择,自动切换消息内容同时箭头指向
相应的图文消息
在这里特别强调两点:
1、单图文消息要在最后加上【联系我们】,多图文消息每条都要加上。
如何加可参考之前发过的
2、每次写好消息都要给我预览,经我同意后才能发出去。
四、统计
1、用户分析
点击“用户统计”,可以看到用户增长的详细数据分析,如下
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点击“用户属性”,如下
2、图文分析
图文分析是非常重要的,可以从中了解发出去消息的阅读量,检验
消息的质量
如下:
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3、消息分析
消息分析可提供每天收到的用户发来的消息数量,如下
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(完)
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