酒店接线员实习报告Word文档格式.docx

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传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等。

我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。

　　二、实习感受

　　真的，那么长时间，感受颇多。

我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。

生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对；

我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用。

我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。

很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。

我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗？

如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作。

　　生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样。

但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。

　　篇二：

公司接线员实习报告

　　实践地点：

　　工作内容：

1）作为一名接线员，帮助客户解决一系列常规问题。

　　2）打电话告诉客户春节期间，公司的一些感恩回馈及优惠活动。

　　时间时间：

——

　　实践目的：

　　1）通过实践，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇

　　到客户刁难时的心里承受能力。

　　2）在实践过程中，可以锻炼自己的随机应变能力，遇到不同的客户提出的不同

　　问题能在最短时间内给出最好的答复。

　　3）作为一名接线员，首要内容就是要有一口流利的普通话，此次实践，对我而

　　言，是一次很好的锻炼普通话的机会。

就我自身专业而言，说好普通话对之

　　后的发展是至关重要的。

　　4）营业员社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增

　　长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　实践内容：

　　星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的

　　一些注意点。

下午，老师给了我们一份回答客户问题的模板。

当然，只是一些

　　最简单的基础问题，更多的是靠我们的临时应变能力。

星期二到星期五是投入

　　实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

　　周末的时候，同工作的几个人因为好奇心驱使，软磨硬泡负责人带领我们

　　参观了我们最感兴趣的发展计划部和络部。

了解到目前固原移动公司发展面

　　临的压力——全业务运营的络资源匮乏、WLAN热点覆盖不足、城区管道资源

　　有限、互联资源缺乏、城域数据薄弱、TDTD-SCDMA作为中国提出的第

　　三代移动通信标准（简称3G）成熟度有待提高、核心缺乏固定接入控制能力、

　　固运营支撑能力不足等。

但是同时我们也看到了3G，4G时代下移动公司的

　　广阔发展前景，从负责人给我们的资料中我们了解到：

　　1）移动在综合通信能力持续增强。

络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固，络运行质量良好，客户感知有所改善。

全年共完成固定资产投资，完成了主城区域核心骨干的优化，有效提升了络接入能力。

加强话音业务热点区域的深度覆盖，继续开展村通建设和农村信息化建设，完善、优化GPRS和EDGE覆盖，络覆盖优势不断增强；

加强重点区域络测试和优化的频度和深度，开展数据络专项优化，取得了良好效果，业务质量持续提升；

优化络资源配置，推广半速率、数字拉远等新技术，有效吸收话务量；

继续保持了络技术领先的优势。

　　2）增强络服务意识，有效确保市场发展。

运营支撑基础更加夯实，有效支撑业务发展。

面向客户，树立主动服务意识，以吸收话务量、拓展络深度覆盖为重点，开展络建设和优化工作；

加强日常维护，提高通信故障快速反应能力，平均故障历时较上年有所下降；

推进络投诉前移，投诉拦截率有效提升，投诉处理工作效率得到明显改善。

面向业务，树立端到端业务维护意识，业务部门和络部门联合组织数据业务测试，开展全面优化工作，FTP下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。

面向市场，提供有效支撑，及时安排络建设、扩容工作，在部分地区实施无线络替换，充分满足了市场发展需求。

　　实践过程及发现：

　　投入实战中的第一天，老师先教我们如何操作系统及拨打电话。

　　第一个电话，还没响到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。

当时脑海中一片空白。

急促的拿起电话，感觉自己浑身都是发抖的。

在紧张中接完第一个电话，还好，第一个客户的态度比想象中的好多了。

　　接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。

拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。

有人接听又分正常接听和非正常接听。

非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。

无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等。

所以呢，正常接听的概率也就很低，从中我也发现了几点：

　　第一，客户的防范诈骗的意识提高。

有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。

尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。

其实对于这种现象，我表示非常理解，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

但是说实话，被认为是骗子的时候，内心的滋味真的很难受。

　　第二，打电话的时间不对。

打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，除过大多数都不会讲普通话不说，因为老年人年纪的原因，听力不好，因此，根本就无法进行正常的沟通。

　　第三，正值年底，好多客户都已经或是准备回老家过年，没有时间来办理优惠活动，只能放弃。

所以，建议公司可以提前运用电视络等媒体宣传。

　　第四，实践期间，拨打的所有电话中，除少数客户可能会因为自我保护或是自我反防范意识，亦或是种种原因态度不佳甚至是恶语相向之外，大多数客户都是很耐心地听完我们所介绍的业务并给于回应。

使我的内心很温暖。

　　为期十天的寒假社会实践很快就结束了，我感到紧张而又充实，同时，自己在这短暂的十天之内，收获了很多的东西也达到了自己实践的目的。

　　实践感想：

1）：

真诚

　　你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

　　2）：

沟通

　　一方面，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，另一方面，为了使工作更加顺利的进行，要与客户进行深层友好的沟通。

　　3）：

激情与耐心

　　激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

　　4）：

细心负责和基本的专业素养

　　细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

虽然我只是时间了短短的十天，但是，我深深的感受到在没有专业只是及业务掌握能力的支撑下，很难让客户十分的满意。

　　5）：

“主动出击”

　　当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

这样，不仅有利于工作的进行，也是对自己的一种历练。

　　6）态度友善

　　最重要的一点。

无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。

师傅告诉我们，对于接线员而言，EQ比IQ更重要。

成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。

　　实践收获：

　　1）在工作的过程当中，锻炼了我的随机应变能力与心理受挫能力，我想，

　　这是我之后在学习与工作中都缺少的能力。

　　在这个信息时代，对移动通信还是应该有些了解的，这次实践活动，是我对络机信息通信有了一个较为深刻的了解。

　　在作为接线员的过程中，我的普通话也有了明显的进步。

像之前因为方言原因的前后鼻音，现在也有了一定的改进。

对我的英语学习有很大的帮助。

　　这次实践活动，也使我进一步的与社会这个大圈子有了接触和了解，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓视野，增长才干，进一步明确了我们学生的成才之路和肩负的历史使命。

社会才是学习和受教育的大教堂，在这个广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，让我从实践中得到锻炼。

2）3）4）

　　在日后的学习与工作中，我需要学习的东西还有很多。

但是，我相信，这次实践工作中我所积累的经验与学习到的相关知识会对我日后的工作有很大的帮助并且打下基础。

　　篇三：

公司接线员实习报告范文

　　公司接线员实习报告范文

　　实习目的：

　　通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

　　实习内容：

　　星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。

下午，我们抄袭了一份有关“绿色上”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

　　星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

　　实习的感想及建议：

　　投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。

　　第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。

在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。

无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。

所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。

骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。

无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。

　　于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。

我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗？

还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。

结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

　　第三，打电话的时间不对。

打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。

而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。

　　快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。

基本打了也就属于无效电话。

　　所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。

否则，真是浪费时间加上浪费精力。

　　第四，遍地都是啃老族。

不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。

对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们。

　　哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。

所以呢，电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。

　　接线员实习的一周结束了，紧张而充实。

　　态度友善，最重要的一点。

对方的态度恶劣是对方的素

　　篇四：

电话营销接线员实习报告范文

　　精选范文:

电话营销接线员实习报告范文（共0篇）对于接线员而言，eq比iq更重要。

实习目的：

通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

实习内容：

主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。

办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

实习的感想及建议：

投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。

第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。

接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。

第一，客户的防范诈骗的意识提高。

第二，实习资料太旧，系统更新太慢。

所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。

第三，打电话的时间不对。

快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。

所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。

第四，遍地都是啃老族。

我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。

呵呵，知足者常乐。

接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。

哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。

接线员实习的一周结束了，紧张而充实。

态度友善，最重要的一点。

对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。

　　[电话营销接线员实习报告范文（共0篇）]

　　篇五：

酒店实习报告范文

　　实习报告

　　实习内容：

前厅部为您服务中心接线员

　　实习单位：

杭州钱江新城万怡酒店

　　实习时间：

　　年级班级：

　　指导教师：

谭海萍

　　学号：

　　姓名：

敖美琪

　　XX

　　至12级英语（涉外旅游）班1269000001年6月30日

　　一实习目的

　　学习酒店管理结构,将所学知识运用于实践,更好的了解酒店各部门运作.

　　二实习内容

　　1.了解酒店、酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间，清楚客房的相关信息

　　2．运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出合理要求提供最好的服务

　　3．作为酒店、餐厅，酒吧及礼品部等开展促销活动的代表4，严格按照BSA程序处理客人的问题以及要求

　　5．能够向客人提供准确的城市交通信息

　　6．熟悉预订和酒店所有管理系统相关的工作知识，例如预定系统Marsha、酒店操作系统Opera、话务系统Avaya、Guestware等

　　7．处理所有叫醒服务，并及时地为客人设定其所要求的叫醒时间

　　8.认真处理客人的传真以及留言

　　三．实习总结

　　经过半年的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。

我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；

体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；

了解到自身的不足，总结了经验和教训。

在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进

　　行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

　　1、服务意识的提高

　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；

学会了用标准的礼仪礼貌待客；

明白了学好外语的重要性。

　　2、服务水平的提高

　　经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：

口到，眼到，神到，一项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；

尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

　　3、英语水平的提高

　　在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。

在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。

　　篇六：

　　电话营销接线员实习报告范文

　　对于接线员而言，eq比iq更重要。

　　主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。

　　投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

尽量的解释，但客户就是

　　认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。