8 身心健康职业人的气质训练Word格式.docx
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说到王石,我们就会想到"
严谨、专注、苛刻、特立独行,又有些理想主义"
这就是王石的风格.万科当时提尔利润率超过25%的项目不做,曾经引起了许多人的议论,但是事实是在国家开始宏观调控,许多开发商艰难度日的20世纪90年代,万科地产的规模以年均70%的增长率递增,到2009年,万科已经提前实现了1000亿的目标,继续保持中国房地产行业的领跑者也位.
这些优秀的职业经理人,他们来自不同的国家,有着不同的成长经历和教育背景,他们的气质和性格也完全不同,但是他们都是成功的职业经理人.他们共同的气质特点是专注目标、充满激情、信念坚定、理性思考、目光长远、行动迅速、善于合作,这就是我们所说的成熟职业心理.
什么是气质呢?
气质是一个人表现出来的,相对稳定的心理个性特征、做事风格和气度,是一个人内在涵养或修养的外在体现.职业气质,是指职业人士在职场上表现出来成熟的心理特质,这些气质具有先天的因素,也有后天的修炼,受到个人世界观和价值观的影响,也受到个人身体健康情况的影响,身体不健康往往会影响到职业心理的成熟.拥有健康的心理和健康的体魄,这才是每个人到达职业生涯顶峰的两个必备的条件.
成熟的职业人士是有自己独特的职业气质的,他们善于变压力为动力,面对市场挑战能够理性应对、面对伞业困境能够顽强坚持、面对客户和社会给予的荣誉能够保持清醒,所以,他们的职业生涯会取得很大大的成功.
一、职业心理:
没有成熟的职业心理,就没有成功的职业生涯
王姗是学英语专业的,大学毕业之后没有去找专业对口的工作,直接进、了一家广告公司,当上了一名业务员,她一直对广告行业充满新鲜感,在她的眼中,那里有刺激的薪水,业绩的挑战,能够接触大牌企业和大牌明星.
在刚进公司的最初几个月,她凭着热情取得了一些业绩,其中把一个服装企业的全年广告揽到了手中,很是让经理和自己荣耀了一番.可是,自从这个业务成交之后,她就再也没有了新业务,她努力了许多次,资料整理到半夜,电话说到"
恶心"
曾经有一次陪客户,为了拉业务喝酒喝进了医院、最后还是没有谈成.眼看着自己的工资卡里好几个月都是垫底的底薪,她突然间感到这个行业不是自己想的天堂,而是一个地狱,真的是很折磨人,要想有新的业绩,对能力的要求其实挺高的,要懂得行业趋势、要懂得客户的情况、要了解客户的爱好、要写文案胜过竞争对手、要督促同事配合、要应对领导的责问、要忍受由于业绩不好远离团队的寂寞......终于有一天,部门经理开会时对大家说:
"
我现在压力很大,最后一个月如果大家再不努力,我的指标就完不成了,按照年初的承诺,扣我的钱我不生意,但是全公司就我们这个部门完不成业绩,我这脸怎么放呢?
会散了,经理收拾东西,王姗却坐在那里一动不动,她在想,是自己业绩不好,拖累了大家,也拖累了经理.这时候,经理问她有什么事吗?
她开口便说了一句:
我不干了,我辞职."
经理瞪大了眼睛,问,丶"
为什么?
王姗说:
不为什么,我不干了."
经理说:
我今天是说那些老业务员,不是说你,我知道你这几个月也是因为业绩不好,怕连累大家,连累我,其实今年各部门业绩都不太好,我们许多老业务员也不如往年,你是新兵,有潜力,出业绩还在后面呢,这样就决定辞职,是不是太草率了?
王姗觉得这是经理在宽慰她,她觉得这个行业不适合自己,早点退出也许会解脱自己,最后她还是辞职了.
几个月后,已经到了一家软件公司借挡住怂王姗在一次偶然的机会,听说她那里联系的两家客户后来都成交了,只可惜她走了......
我不干了,我辞职"
这句话是当前职场上出现频率最高的词.有的员工已经养成了毛病,一遇到困难,一遇到挫折就大喊"
我不干了"
好像一句"
就可以"
一喊了之"
摆脱眼前的一切困境,其实这是一种不成熟的职业心态.
不可否认,在市场竞争日益激烈的今天,职场的压力的确很大,客户的挑剔、公司的指标、领导的督促、团队的信任、同事的眼神、自己的钱包,每时每刻都会让你坐立不安,茶饭不香,夜不能寐.加班、赶工、思考、讨论、改进、出差,还是没有业绩,这时候,你会感到自己快崩溃了,如果没有良好的职业心理素质,是处理不好这些职业危机的.
1.正确对待影响员工职业心理的五大因素:
业绩、领导、收入、环境和客户
第一,为自己减轻业绩压力
刘力大学毕业后到一家软件公司做工程师,原以为工程师就是编程,做好技术服务,但是,他一到公司就感到非常不适应,整个公司就像打仗一样,每天经理说得最多的一句话就是:
快点儿!
每天上班时还是迎着早晨的阳光,但是不知不觉抬头一看满天星斗了,连吃饭都是在电脑旁,好不容易到了休息日,为了赶任务还得加班.一年过去了,刘力辞职了,他认为在这家公司,再怎么努力也是完不成业绩的,公司要求太高了,不能出错、不能拖延,他做不到,他感到压力太大了,有些承受不了.之后,他又去了几家科技公司,结果都像他以前的公司那么忙,压力都一样,最后找到一家不太忙的公司,但是效益又不好,工资也不高,他也不愿意干下去.
就这样,在外边漂了四个多月,刘力在与他同学的交流中,感受到他们的处境与自己都是大同小异的,同学们在一起终于想明白了,只要你在公司工作,面对竞争,你无处可逃.这就是生活,唯一能够让你过的轻松的:
一是提高专业能力,提高效率;
二是时间,时间长了,你就适应了这个工作节奏,这就是职场竞争的工作节奏.
完不成业绩,影响公司效益,是所有职场人面临的最大压力.企业靠结果生存,员工靠业绩说话,市场不相信眼泪,公司不相信借口,只相信速度、产量、质量、成本和客户满意度,只相信订单、定金和回款,创业型和生存型的企业更是如此.
为了业绩指标,企业的管理聚焦到员工每天的结果上,计划、安排、检查、督促、考核、评比、奖罚,无数的眼睛在盯着你,无数的嘴巴在督促你,只要完成业绩,一切万事大吉.如果差那么一点点,就可能引来灭顶之灾,奖金没有了,罚款上来了,领导挨批了,自己挨训了;
如果别人都完成了,只有你没有完成,那么就更惨了,团队受连累,大家都不跟你说话,躲开你,那才是最难受的;
如果你本来就内向,那么自闭的情况就会更加严重,时间长了你会抑郁,再也没有了斗志,没有了自信,就会从此消沉下去.
解决这个心理问题的方式:
(1)要清楚地认识到"
应对每天的竞争是企业的常态"
只有竞争强弱的企业,没有不竞争的企业,要在公司生存,必须适应每天的竞争与紧张的气氛,这就是职场,谁也躲不开竞争.职业人士就是商人,商人就是为应对竞争而生均,就是以赢得竞争为荣,除非你不在企业工作,只要在企业工作一天,就必须要时刻告诉自己:
竞争无处不在,要生存的好,就必须去竞争,竞争是我的一种生活方式.
(2)业绩不好的背后,一是心态,二是技能,先把心态调整好,把竟争当成一种常态,去积极应对,然后去学习技能,找到提高业绩的方法,向自己的领导请教,向业绩好的同事请教,注意观察那些优秀的同事,总结他们成功的经验,然后选择适合自己的方式去工作,如果技能不熟练,业绩不好,没有其他的捷径,就一个字:
练f如果你的天分不如人家,你更要加倍努力地练.
第二,正确看待自己的领导
小赵是一家房地产公司的楼盘销售员,工资待遇还不错,公司硬件环境也很好,工作也很轻松,主要是为来到售楼处的顾客介绍楼盘、带领参观、进行现场促销.但是,她工作得很不开心,她认为她的部门经理是老板的亲戚,真的很无能,除了巴结老板,唯命是从之外,什么都不会.经理不但无能,而且无耻,经常把下属创造的业绩,说成她自己的业绩,由于部门经理是老板的亲戚,下属还不能够向老板反映,怕得罪她.她们常在私下议论,说她们的经理就是老板的一条狗.
她们不但看不上经理,也看不上老板,他们认为老板是个土财主,原来是挖煤的,一不小心煤涨价了,发了财,做了房地产,又一不小心房子涨价了就发火财了,就是运气好,什么本事也没有,如果说有本事,就是一个,每天就知道酒肉公关.公司的管理一塌糊涂,没有文化,干部说话粗鲁;
没有制度,官大一级压死人;
没有管理,在员工面前吹牛,然后不已现.小赵给她们经理和老板总结了一个字:
俗!
所以,小赵工作就没有精神,业绩本可以做得更好,但就是不主动去做,有时间就与自己的小姐妹私下里挖苦一下经理和老板,找经理和老板自短处取仅是她们每天最高兴的事儿.有一天,老板突然宣布,楼盘的销售业务外包给一家房地产经纪公司,大家愿意去这家公司工作的,公司负责推荐,不愿意去的,可以辞职办手续.
小赵去这家公司应聘,面试就没有通过,因为考官问了她这个楼盘的容积率是多少、绿化面积是多少、社区会馆有什么功能、经典户型有什么和目标客户主要是谁,因为平时没有重视过这些专业问题,所以,小赵答的都不好,销售员说不出自己卖的是什么,谁会聘用呢?
小赵有些后悔,自己在这里做了一年多的销售,竟然没有掌握这些最基本的知识,看来自己的精力一定是用错了地方.
中国的企业家正在成长的过程中,由于他们文化素质、家庭出身、职业修养、创业经历都不相同,的确有许多像小赵他们经理和老板这样的领导,这些人在他们员工的眼里是俗,是无能,但是,这就是目前许多企业,特别是许多民营企业领导的现状,让他们在短时间内成为员工理想中的领导,恐怕是有困难的.难道我们在这样的公司、这样的领导手下工作,就一定会不开心吗?
这需要要一定的职业心理素质,正确地看待自己,看待老板.
(1)你想要什么,自己想清楚了.到一家企业工作,领导是一个非常重要的关键要素,他是不是能够带领企业走向美好的未来,他是不是能够帮助员工成长,他是不是给员工提供了充分展示才华的舞台,他是不是任人唯贤、主持公平与正义,他是不是让他的家族成员也职业化起来,等等,这些都是企业很重要的职业化因素.但是,领导只是你选择工作的一个要素,领导的问题并不重要,重要的是你来到一家公司"
想要什么"
你是为领导来的,还是为自己来的?
答案很简单,每位职业化的员工来到一家公司,首先要有两件事要做:
-是检验一下自己是不是适合这个职业,因为职业特点与人的气质不一致会让你感到十分不适应.例如,你的气质是忧郁型的,你做电话销售就很不适应,因为每天都要用开朗的心态与客户沟通,去做销售,但是你去市场部调查研究客户需求可能会更好些.如果你的气质是粗犷型的,让你做客户服务就会有问题,日为客户服务要求非常细心,但是让你去做区域市场的开拓可能更合适.经过一段时间的磨合之后,如果不适合可以赶快换工作.二是如果感觉工作很适合,那么最重要的事情就是赶快培养自己的专业能力,如果想到了这一点,一切的困境与不如意都有可能成为你成长的有利条件,包括老板与领导的无能。
如果你认为老板无能,那么你就对照他们的管理,回答自己如果是老板应当垢如何改进,以锻炼自己的管理能力.如果你只想要能力提升,那么,你也可以对公司的事情完全视而不见,潜心在业务能力的提高上,充分利用一切时间去掌握业予技能,因为这才是让你终身受益的本领.
(2)老板未必就是无能.我们常说,成功自有道.当我们说人家运气好的时候,有没有想过,这么好的运气他能够得到,这本身也是一种能力.不错,有的老板的文化素质、职业化素质确实低,他不懂得管理,看上去是那么无能.但是你去想一想,他为什么能够获得财富,他一定有一些值得我们好好学习的地方,例如,他对市场敏锐的观察力与判断力、他过人的毅力与胆识、他永不言败的精神和真诚对待员工的心意,这些品质不是什么人都可以有的,也许有为人修炼一生都未必具有这些品质,而这些品质往往是成功的重要因素,如果你想成功,请向那些"
无能的老板"
学习,学习他们身上你所缺乏的那些优秀的品质.
第三,理性面对薪水
工作首先就是为了挣钱,打工就是养家糊口,我们讲职业化,不是好高骛远,相反,职业的底线是生存,收人对于每个员工来讲,是第一重要的因素.
但是,人人都想得到高工资,我们应当反问自己,社会的标准是什么?
相对于社会标准,我得到的收入是高还是低?
我凭什么得到理想的工资?
我有什么专业的技能可以让老板付给我更高的工资.
有一位职业经理人去应聘一家公司的总经理,拿出自己的简历一看,也确实都是知名企业的重要岗位,加上他对自己的一番吹嘘,老板感觉到这就是他梦寐以求的总经理,但是,当他开口就是年薪50万的时候,老板马上说,50万太高,30万差不多.这位职业经理人还是强调,我是有身价的,其他企业请我去,没有50万年薪免谈.老板想到自己企业那些中高管没有一个能够挑大梁的,就一咬牙:
没有问题,只要你能够达到我满意的业绩指标,别说给你50万,干好了,我还给你股份."
结果,这位总经理上任没出半年,就被老板解雇了,这位经理走的时候,还被老板大骂:
你这个骗子,别说50万,就是5万都不值."
这个案例告诉我们,你的收入是多少,不是你自己说了算的,没有公司不爱惜人才,在人才面前吝惜工资绝对是小农思维,但是,话说回来了,这个社会是公平的,不是你想要多少工资,就会有人给你的,你的价值在哪里?
你是不是有能力帮助企业解决问题?
你是不是能够在规定的时间内提升业绩,你是不是怀着与企业共同的价值观与理想去真心实意地奋斗?
如果这些你都没把握,你最好还是踏踏实实从一般水平的工资开始拿起吧.
如何看待工资高低问题,这也是一个职业心态问题,给大家一些建议:
首先,公司中的收入大致分为两类,一是相对的"
死工资"
比如说行政和一些管理岗位,你如果想稳定一些,就选择这样的岗位,你想在这个岗位收人更多,必须做出杰出贡献,或者在这个岗位上努力工作较长的时间;
二是底薪加提成的工资,底薪一般都比较低,提成比较高,如销售就是这类工资,你想锻炼自己,检验一下自己的潜能,然后想多赚些钱,建议你选择这样的岗位.
选择销售这类岗位,选择提成这类工资,你就不要太在乎底薪是多少,而3在乎自己是不是能够胜任这种岗位,要在乎正常情况下一般的销售人员的收入是多少,要在乎这家公司有没有技能培训和帮助新员工成长的计划,这才是评价收入高低的正确方法.
其次,这要看你目前处在什么阶段,选择什么目标,然后才会有什么样的决定.如果你的工龄和资历都不足达到业内的职业高手,建议你还是从基本的岗位,拿基本的工资做起.不同的学历与工作年限在社会上是有一个基本标准的,超过这个标准的情况不多见,高工资的公司一定有更加严格的要求和更高均用人标准,如果你想拿到高工资,只有一个办法,在这个行业上逐步升级,堤高技能,总有一天已红你会拿到这个行业顶尖的工资的.
最后,要看眼前,更要看发展,如果工资太低,关乎你的生存问题,那么你还是要考虑考虑,如果工资基本上可以满足日常消费,你就应对考虑一下自己对未来的投资.职业生涯也是一种投资过程,你选择了行业,你选择了职业,你选择了公司,你会倾注自己的心血,这就是一种投资,这份投资会不会产生让你满意的收益,你要像炒股一样看大势.你要看看这个产业是不是朝阳产业,你要看看这个职业是不是有前途,你要看看这个岗位是不是能够发挥你最大的特长,你要看看这家公司是不是能够快速帮助你成长并取得成功,如果是,你就不应在意眼前的工资,够用就好,如果不是,你可以辞职,去寻找可以成就你梦想的地方.
我们不反对讨论工资高低,相反,我们鼓励公司与员工公开地讨论工资问题,这有助于员工与企业相互了解,真诚合作.我们反对的是那些每天抱怨自己的收入太低,然后还不赶快行动,让自己的生命在毫无意义的抱怨中流失的人群.要么坚持,要么放弃,但是绝对不要抱怨...
第四,适应工作环境
工作环境决定着员工的工作心情,宽敞明亮的现代化写字楼、花园式厂房、屋内休息的咖啡屋、屋外散步的时候有人工湖,看看美国微软和Google总部的办公环境,看看史玉柱与马云公司的办公环境,我想每位员工都会向往.但是,这样的工作环境对于大多数员工来说,还只是梦想.
一方面随着竞争的加剧,为了降低成本,另一方面也随着环保政策的出台,解决城市工业污染问题,越来越多的工厂从城市搬到了偏远的工业园区,那里没有完备的生活设施,人烟稀少,一片荒凉,由于交通不便,许多工人与管理人员都要住在那里.这些年,许多大型企业和产业链诞生于经济发达,却非常偏僻的农村,那里几年前还是一片茂盛的庄稼地,现在已经成了产业村,大批的员工涌入这些工厂.
但是,新的问题出现了,对于普通员工来说,长期在这里工作和生活还说得过去,但是让管理人员在这里工作与生活就困难了,如果再想招聘管理人才就更困难了.目前中国的情况是,管理人才大部分都生活在大中城市,至少是县城,但是你要请他到偏僻的郊区或者农村去上班,他可不愿意去,即使去了一段时间,由于生活条件和工作环境艰苦就可能辞职,如果这样的工厂和公司不拿出更多的工资来作为条件,这些企业的管理人才就会流失更快.
面对工作环境问题,一些公司采取了有效的方法尽量留住人才.有一次企业家沙龙大家还谈到了这个问题,最后大家集思广益,归纳出了四个方法:
一是轮流值班制,城里的管理干部轮流去工业园值班;
二是采用可视系统管理,在城里可以通过视频与工厂联系工作和指挥生产;
三是除了生产人员外,管理人员和销售人员在城里总部上班;
四是改善工厂小环境,增加业余文化与生活设施,为员工创造舒适、方便的生活与工作环境,让员工爱上自己的工厂.
公司的努力是一方面,但是员工职业心态的自我调整则更加重要,因为对于工作环境的看法,不同心态的人有不同的感受;
对工作环境的适应,不同心态的人,结果大不相同.
有一家知名的国有企业,在全国各地都有炼油厂,其中地处山东的那卜炼油厂非常偏僻,我和几位老师去做培训的时候,那个吉普车在荒原上走了近3个小时,几乎是在没有路的情况下找路走,我还开玩笑,这是"
达尹尔"
汽车拉力赛.那个炼油厂的厂长是公司派出的最年轻的干部,36岁,清华大学毕业,家在北京,平均每月回去不到一次,只有去总部开会时,才能够与家人团聚.
我晚上走出宿舍,看看这个夜晚的荒野,我对身边的一位老师说,如灵让你在这里呆上几年,你会怎么样?
他半开玩笑地说,我会疯了.我又问那位总经理,你在这里习惯吗?
他说,开始不干夫也快疯了,后来习惯了,而且你想思考点什么事情,这里是最好的地方,因为没有打扰,静得出奇,许多管理上的思路都是在这样静静的夜晚想出来的,这几年整个公司属我们这里效益最好.我看到他们用鲜花摆成的"
欢迎光临"
字样的花坛,就知道他们在这里对管理细节下了多少工夫.
走的时候,我对那位总经理说,你很快就会回总部的,我知道你们总部什么都不缺,就缺像你这样的年轻干部.果然,不出半年,这位总经理被调回北京总部担任主管生产的副总裁,这个年龄担任这么高的职位,在他们集团的历史上还是第一次.
如何看待自己的工作环境?
不同的职业心态有不同的看法,看到艰苦而沉沦的人,就是用沉沦的心境在工作,是不会长久的;
看到艰苦而愿意改变环境,并在艰苦中找到理想,就是用理想的心境在工作,容易做出成绩来.
有一位荷兰青年只有初中文化,在一个小镇的政府谋到了一个门卫的工作,他就这样在这个被人们看起来不起眼的小镇上,做着一份不起眼的工作.他如何打发每天的时光呢?
他的唯一爱好就是磨镜片,他在门卫的岗位上工作了60年,也磨了60年镜片,结果磨出来了世界上最高倍数的复合镜片,由此开启了人类的一个新视野,人们从他的镜片中第一次看到了微生物.为此这位年轻人被授予了巴黎科学院院士的荣誉,英国女王还特意来小镇拜访他.他就是活到了90岁的荷兰科学家万.列文虎克.
无论是那位总经理,还是万.列文虎克,都给了我们一个职业启示一事在人为.工作环境固然不尽如人意,但这不是影响我们成就职业理想的理由,如果能够合理地利用工作环境的优点,或许我们还会做出其他人做不出来的惊人业绩.
第五,智慧化解客户的挑剔
如果你是时装导购员,客户试穿了你所有的衣服,然后与你砍了半天价格,你已经把底价给她了,她还是一抬腿走了,看着她满不在乎的背影,你会不会发怒?
如果你是设计师,本来项目工期就已经非常紧张了,工程部已经赶计划赶得要命了,但是客户一天提出变更设计20次,你画图的时间都没有客户变更的时间快,你会不会发疯?
如果你是客服维修人员,明明是客户使用出了问题,但是客户就说是你的产品不过关,然后让你不停地修这修那,甚至让你维修一些不属于你维修的设备,你会不会发疯?
如果你是一个电话销售员,你打了一天的电话,没有一家客户对你的产品对服务感兴趣的,他们客气一点的会说:
我不需要!
蛮横一些的,甚至会说:
.你脑子有病呀,我不认识你,你不要再打电话了!
如果这种状况持续一个月,你会不会发飙?
每一次客户的发难或者挑剔,对你的职业心态都是一次考验,如果你没有成熟的职业心态,没有足够强大的内心,你会被这种挑剔天天折磨着,最后你也会被客户"
逼疯"
人什么时候会心态失衡呢?
就是无法控制局面的时候,也就是我们说的‘把握不住事态"
的时候.从商业心理学上讲,客户也有压力,他们希望付最少钓钱,得到最好的服务,他们有成本的压力,也有决策对错的压力.他们上面有上司,他们下面有客户,当他们与你做生意心中也没底的时候,他们就会非了焦躁,感到巨大的压力或者不安,然后他们就会向你转移这种压力,甚至发泄这种情绪.如果你没有一个成熟的职业心态,就无法应对这样的挑战,生意!
做不好,自己的心情也会很糟糕,时间长了,就会对自己的职业失去了信心,一见到客户就会烦躁和害怕,我们管这种心理现象叫作"
客户恐惧症"
.
如何消除这种不良的职业心病呢?
告诉自己:
(1)面对客户的挑剔,消除客户的抗拒点,就是我们工作的一部分.
商人就是与客户打交道的人,商业就是一次又一次的博弈,说服客户,让客户认可我们的产品与服务,在公司利益与客户价值之间不断寻找平衡点,最后只有一个目的,让客户购买我们的产品.所以,面对客户的挑剔甚至刁难,消除客户的抗拒点,就是我们每天的工作内容,如果没有了客户的挑剔,也就不存在什么生意,也就失去了我们在企业工作的意义.
(2)挑剔我们的客户或许就是好客户.
客户的挑剔是我们生意的开始,挑剔我们的客户或许就是好客户,做生意最怕的不是客户挑剔你,而是客户不理睬你,生意场上常有一句话"
挑剔你,才说明在乎你"
如果一个客户对你十分挑剔,说明他对你的产品和服务有意向,这比不理睬你已经成功了一大步,你应当乘胜追击,满足客户的需求,如果你把这种客户做成了,他或许会成为你忠诚的客户.
(3)生意失败了,就马上把它忘记.
即使你的公司产品丰富,即使你的解决方案周全,即使你和你的团队优秀,1即使你把你的价格压到了不盈利,即使你最初的信心已经爆棚了,但是,等待你的也许还是失败一客户没有买单.
生意失败,有许多原因.可能客户的需求是你所满足不了的;
可能我们已经很棒了,但是竞争对手比你更强,在这次竞争中你暂时处于下风;
可能客户比你都专业,你根本无法与他交手,满足这种客户的服务还没有出现.无论如何,失败了,就是失败了,没有什
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