参考答案校园安全与突发事件处理Word格式.docx
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∙2、在面对愤怒的公众时,“双向沟通模式”为基本策略,下列不属于这一策略的是()。
注意倾听,鼓励双方共同寻找解决问题的方案
愿意与公众分享权力,增进彼此的信任
一定要赞同愤怒公众的激进的行为
∙3、在风险管理中,要坚持预防为主,下列这一描述不正确的是()。
必须做好风险分析工作
必须做好应急资源的普查和整合
应急预案只要领导满意就可以,不必具有可操作性
必须加强培训和演练
∙4、危机管理,首先始于()管理,且危机管理的重点是现实的危机处理。
政府危机
个人危机
国家危机
企业危机
∙5、实际上危机管理的重心在()。
危机处理
危机防范
危机缩小
影响降低
多选题
∙1、下列属于危机管理任务的是()。
处理事故
控制事态
协调关系
重塑形象
AB
∙2、据美国危机管理机构IcM的界定,任何危机可分为()(6.67
事件危机
突发危机
积发危机
事件冲突
ABC
∙3、如何应对愤怒的公众?
()。
组织并不需要赞同愤怒的公众的激进行为,但必须对问题表示关切,承认公众所关心的事项。
显示责任感,承诺降低公众的损失。
E
牺牲短期利益,把焦点集中在长期关系的建立上
ABCDE
判断题
∙1、危机随时可能发生,零风险是不存在的。
正确
错误
∙2、危机虽然具有突发性和隐蔽性,但通常有其征兆信号。
∙3、危机一般分为三个等级,即一般事件、紧急事件和危机事件。
∙4、有效的策略能减少危机的影响。
我们不可能改变已经发生危机的事实,但可以通过与媒介的沟通,改变媒介和大众对已经发生的危机事实的看法。
∙5、在应急管理中,为了能够获得上级领导的满意,不必坚持以人为本、依靠法制。
∙6、为了防止媒体胡乱猜测,在应急管理中,没有必要向他们提供透明的信息,而应等危机处理完毕之后再向他们通报。
∙7、应急管理应以预防为主。
(6.62分)
∙2、危机管理,首先始于()管理,且危机管理的重点是现实的危机处理。
∙3、实际上危机管理的重心在()。
∙4、现代危机处理正从“讨个说法”走向“()”。
减少缩小
缩小影响
摆平理顺
降低损害
∙2、危机管理的三个阶段是()。
防范
处理(迅速反应)
善后(复原)
安抚
∙3、据美国危机管理机构IcM的界定,任何危机可分为()(6.67
∙4、如何应对愤怒的公众?
∙5、一般情况下,今天大众看到的事实是“媒介化的事实”。
∙7、危机事件是不能预防的。
∙2、在应急管理工作中,有关新闻发布的说法不正确的是()。
要充分利用各种工具、各种形式组织和动员公众
危机事件开始的前期,可以不进行新闻发布,等政府已经处理完毕时再和新闻媒体充分沟通
在危机事件中,新闻发布要做到准确把握、正确引导、讲究方式、注重效果、遵守纪律、严格把关
保证信息透明,减少媒体和群众猜测
∙3、在面对愤怒的公众时,“双向沟通模式”为基本策略,下列不属于这一策略的是()。
∙4、在风险管理中,要坚持预防为主,下列这一描述不正确的是()。
∙5、危机管理,首先始于()管理,且危机管理的重点是现实的危机处理。
∙6、():
营造合意氛围、合意主题、共通的意义。
营造合意空间
共通空间
危机空间
事实空间
∙7、现代危机处理正从“讨个说法”走向“()”。
∙1、危机管理中,传播管理的目标是()。
协助媒体将报道重点放在事实和组织的积极作为上。
对媒体采取强硬的管理
刻画细致、负责、周到的组织形象
使公众对组织抱有信心
ACD
∙2、危机的定义是()。
对组织的正常活动造成重大干扰
导致媒体大量报道
引起公众关注
从政府干预/法律纠纷/经济损失等多方面对组织产生影响
ABCD
∙2、危机一般分为三个等级,即一般事件、紧急事件和危机事件。
∙3、《国家突发公共事件总体应急预案》中,将突发公共事件分为:
事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件三类,不包括自然灾害。
∙6、在应急管理中,为了能够获得上级领导的满意,不必坚持以人为本、依靠法制。
∙2、在风险管理中,要坚持预防为主,下列这一描述不正确的是()。
∙1、下列符合危机中传播管理原则的是()。
当危机发生时,公共利益至上。
当危机发生时,局部利益付出整体利益。
当危机发生时,组织应立即成为第一消息来源,掌握对外发布信息的主动权。
当危机发生时,不要过多的和媒体沟通,只发布对自己有利的信息。
∙2、下列属于危机事件特征的是()。
破坏性
突发性
紧迫性
公众性
∙3、下列属于危机管理任务的是()。
∙4、管理危机事件的方式会对组织、机构的()带来巨大影响。
声誉
可信任度
业绩
合作关系
∙5、危机管理的三个阶段是()。
∙6、危机的定义是()。
∙7、据美国危机管理机构IcM的界定,任何危机可分为()(6.67
∙8、如何应对愤怒的公众?
∙1、有效的策略能减少危机的影响。
∙2、在应急管理中,为了能够获得上级领导的满意,不必坚持以人为本、依靠法制。
∙3、应急管理应以预防为主。
∙4、危机事件是不能预防的。
∙1、管理危机事件的方式会对组织、机构的()带来巨大影响。
∙2、危机管理的定义是()。
最大限度地减少危机对社会和组织/机构的潜在伤害
帮助组织控制危机局面
尽最大可能保护组织的声誉
最大程度限制消息的流通
∙3、危机管理的三个阶段是()。
∙4、危机的定义是()。
∙5、据美国危机管理机构IcM的界定,任何危机可分为()(6.67
∙1、危机虽然具有突发性和隐蔽性,但通常有其征兆信号。
∙2、《国家突发公共事件总体应急预案》中,将突发公共事件分为:
∙3、有效的策略能减少危机的影响。
∙4、在应急管理中,为了能够获得上级领导的满意,不必坚持以人为本、依靠法制。
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