管理流程图平衡记分卡实施流程图例Word格式文档下载.docx
- 文档编号:22720798
- 上传时间:2023-02-05
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:207.45KB
管理流程图平衡记分卡实施流程图例Word格式文档下载.docx
《管理流程图平衡记分卡实施流程图例Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理流程图平衡记分卡实施流程图例Word格式文档下载.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
总资产增长率
三年利润平均增长率
三年资本平均增长率
固定资产更新率
表1财务指标构成
2
顾客指标
成本
顾客购买成本
顾客销售成本
顾客安装成本
顾客售后服务成本
质量
质量控制体系
废品率
退货率
及时性
准时交货率
产品生产周期
顾客忠诚度
顾客回头率
流失顾客人数
挽留顾客成本
吸引新顾客能力
新顾客人数
新顾客比率
吸引顾客成本
市场份额
占销售总额的百分比
占该类总产品百分比
表2顾客指标构成
3
内部运作流程指标
创新过程
R&
D占总销售额的比例
D投入回报率
新产品销售收入百分比
研发设计周期
运作过程
单位成本水平
管理组织成本水平
生产线成本
顾客服务差错率
业务流程顺畅
售后服务过程
服务成本/次
技术更新成本
顾客投诉响应时间
订货交货时间
上门服务速度
表3企业内部运作流程
4
学习创新与成长指标
员工素质
员工的知识结构
人均脱产培训费用
人均在岗培训费用
年培训时数
员工平均年龄
员工生产力
人均产出
人均专利
员工被顾客认知度
员工忠诚度
员工流动率
高级管理、技术人才流失率
员工满意度
员工获提升比率
管理者的内部提升比率
组织结构能力
评价和建立沟通机制费用
协调各部门行动目标费用
有效沟通评估
团队工作有效性评估
传达信息或接受反馈的平均时间
信息系统
软硬件系统的投入成本
拥有PC的员工比例
软硬件系统更新周期
表4学习、创新与成长指标
(1)投资报酬率;
(2)收入成长率;
(3)储蓄服务成本降低额;
(4)各项服务收入百分比
(1)市场占有率;
(2)与顾客关系的程度;
(3)现有顾客保留率;
(4)顾客满意度调查
内部运作指标
学习、创新与成长指标
(1)各产品或地区的利润与市场占有率;
(2)新产品收入占总收入比例;
(3)各种营销渠道的交易比率;
(4)顾客满意度;
(5)每位推销员潜在顾客接触次数;
(6)每位推销员的新客户收入额。
(1)员工满意度;
(2)每位员工的平均销售额;
(3)策略性技术的训练成果;
(4)策略性资讯提供率;
(5)银行激励制度与员工个人目标相容的比率。
表5
美国MetroBank的平衡计分卡评价指标
指标构成
第一层指标权重%
具体指标内容
第二层指标权重%
财务
60
利润与竞争者比较
18.0
投资者报酬率与竞争者比较
成本降低与计划比较
新市场销售成长
3.0
现有市场销售成长
顾客
10
市场占有率
2.5
顾客满意度调查
经销商满意度调查
经销商利润
内部运营
社区/环保指数
10.0
学习与成长
20
员工工作环境与满意度调查
员工策略性技能水准
7.0
策略性资讯供应情况
总计
100%
表6美国PIONEER石油公司年度奖励制度中平衡计分卡各类指标的权重
最终得到如下计算结果表:
平衡计分卡总体值
第一层
指标值
第一层指标权重
第二层
第二层指标权重
第三层
第三层指标权重
运作
学习
表7
平衡计分卡的计算结果表
时间
1998
变动%
1999
2000
2001
2002
表81998年~2002年W企业的平衡计分卡值及各指标比较变动表
第一层指标
战略目标
✧
利润增长
利润边际
收入/员工
投资回报率
更高的顾客满意度
顾客满意度
投诉数目
投诉限额
运作流程
改进管理流程
改进配送系统
降低库存成本
即时交货率
缺陷的数目
库存成本
存货周转率
流程效率
质量指数
应用电子商务的可能性
增加协作项目中员工的满意度
联盟的市场战略
气氛的改进
工作环境指数
员工满意
培训
表1
S公司的战略目标解释及分解
如表3所示。
[1]
指标
[2]
第一层权重(%)
[3]
[4]
第二层指标值
[5]
第二层权重
第一层指标值
平衡计分卡值
48.6
利润率
4.1
19.1
1.89
0.92
1.18
3.5
6.0
3.6
6.8
3.9
16.7
28.1
2.4
14.2
0.62
0.17
1.8
8.7
2.3
5.2
内部运作流程
15.9
2.9
0.53
0.08
2.7
2.1
3.4
3.8
4.5
3.1
2.0
2.8
学习成长
6.4
1.4
0.12
0.01
信息技术
1.2
1.5
培训费用
1.1
表2
S公司2002年10月份平衡计分卡数据计算过程
S公司平衡记分卡
起始时间:
2002/10/1
终止时间:
2002/10/31
本月
实际值/预算值(%)
累积
实际值
预算值
经理人员的评论:
表3、S公司的平衡记分卡
2003预测值
变动趋势
平衡计分卡
总值
1.1092
1.062
1.2508
1.534
1.77
0.8648
0.828
0.9752
1.196
1.38
0.1598
0.153
0.1802
0.221
0.255
0.0752
0.072
0.0848
0.104
0.0094
0.009
0.0106
0.013
0.015
表42003年S企业的平衡计分卡值预测表
时间
2001第四季度
2002第一季度
2002第二季度
2002第三季度
2002第四季度
2003第一季度
85.6%
86.6%
80.3%
82.1%
84.5%
87.6%
S企业
Q企业
1.9966
2.773
3.4385
1.5566
2.162
2.6808
0.2876
0.3995
0.4953
0.1354
0.188
0.2331
0.0169
0.0235
0.0291
2003年S企业的平衡计分卡值预测表
项目实施过程
公司所需天数
咨询公司所需天数
项目计划
5
1.
战略分析
2.
战略目标及范围
3.
界定任务及资源
4.
制订全面的计划
5.
设定事件的转折点
6.
大概预算
建立指标体系
7.
管理层的沟通及员工的教育
8.
组建实施团队
9.
目前业务流程的分析
10.
重组业务流程
11.
界定责任
12.
再次沟通达成共识
13.
建立评价指标体系
14.
解释、归类指标体系
数据综合处理
15.
数据的收集
16.
数据的处理
17.
数据的分析分解
制定措施和实施
18.
分析因果及平衡关系
19.
制定措施及实施
反馈及修正指标
总
计
40
28
表6
企业首次平衡计分卡项目实施估计时间进度
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 流程图 平衡 记分 实施 流程 图例