CTGMBOSS OSS 概念体系分册终审稿Word格式文档下载.docx

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1.2适用范围

本规范适用于中国电信集团公司及其下属省（市）电信公司规划与规范编制人员，为其OSS规划与规范的编制提供指导。

本规范有助于中国电信集团公司及其下属省（市）电信公司负责运维工作和OSS建设的管理和技术人员，把握中国电信OSS发展方向。

1.3起草单位

本规范起草单位为中国电信集团公司。

1.4解释权

本规范的解释权属于中国电信集团公司。

1.5版权

本规范的版权属于中国电信集团公司。

2综述

2.1概述

本规范主要梳理和定义OSS中常用的关键业务概念，对OSS中使用到的资源、服务等业务概念进行定义、概念验证以及应用说明。

对本规范中未做重大调整的概念如事件域的概念未做重新定义。

2.2目标

希望能够达到统一业务语言，统一对关键概念的理解，为数据模型框架和功能规范提供输入。

主要概念应能够继承中国电信优秀的企业文化传统，同时能够和国际主要的标准接轨，既能够被业务人员认同，同时也便于国际交流。

概念应结合实际的需求，能够和解决主要的业务问题结合起来，同时概念要有一定的高度和超前性，适应企业未来三到五年的发展要求。

2.3范围

本规范主要论述OSS内的主要概念，对OSS中涉及到的IT整体概念从OSS的视角进行论述。

2.4内容说明

第三章重点阐述中国电信当前的概念体系，国际上主要的概念说明，本次规范概念体系需要解决的问题。

第四章重点阐述本规范中的概念体系，重要概念的定义。

第五章做概念的验证以及概念应用示例。

3概念优化的驱动力

3.1我们需要什么样的概念体系

概念体系具体需要满足什么样的要求，需要从理念、为模型框架和整体系统框架服务、精确化管理和效率提升、国际接轨四个角度来考虑。

从理念的角度来说，要和中国电信电信的战略方向保持一致、支撑聚焦客户的创新战略，满足客户差异化和个性化要求、客户体验提升的要求以及满足产品创新的要求。

从模型框架和整体系统框架服务角度来看，要为模型框架提供清晰、一致的概念，从领域模型的角度解决高内聚、松耦合的问题。

在促进精确化、效率提升方面要满足提升内部用户体验要求、有助于解决实际问题、能够和实际生产活动和管理水平一致，有助于解决数据的维护量。

从国际接轨的视角来看，我们要引入国际先进、成熟的概念、便于和国际交流，要做到先理解、再吸收和融合的工作。

图3-1概念体系要求

从客户到网络，需要满足聚焦客户、产品创新、网络转型，我们需要什么样的模型框架来满足业务发展需求？

在这里采用协议方案、销售品、产品、功能、通信能力、资源流层模型来描述模型框架。

上面三层模型来自BSS相关规范，下面三层模型主要应用于OSS，六层模型框架共同构成了整体的BSS、OSS模型框架。

在这个模型中采用产品和功能分离模型，主要考虑到随着产品发展和创新需要，产品和功能层面已经不一定是一一对应的关系，往往是一对多的关系，从客户感知的视角来看，客户能够感知的是功能，而不仅仅是产品，从内部生产的流程来看，往往也是根据功能来组织的，因此把功能层单独分离出来建模是有必要的，也有助于产品创新、开通、保障需要。

图3-2业务模型框架

3.2TMFSID概念体系

图3-3SID产品、服务、资源之间的关系

业界对OSS的概念描述的比较清晰的TMFSID对概念的描述。

在SID的体系中，包括了产品（Product）、服务（Service）、资源（Resource）三个主要概念，其中服务又细分成面向客户的服务CFS（CustomerFacingService）和面向资源的服务RFS（ResourceFacingServcie）。

其中产品可以包含多个面向客户的服务、面向客户的服务由多个面向资源的服务组成，面向资源的服务由资源组成。

具体关系如图所示。

TMF在eTOM中对各个概念的定义原文如下：

Productiswhatanentity（supplier）offersorprovidestoanotherentity（customer）.Productmayincludeservice,processedmaterial,softwareorhardwareoranycombinationthereof.Aproductmaybetangible（e.g.goods）orintangible（e.g.concepts）oracombinationthereof.However,aproductALWAYSincludesaservicecomponent.

ServicesaredevelopedbyaServiceProviderforsalewithinProducts.Thesameservicemaybeincludedinmultipleproducts,packageddifferently,withdifferentpricing,etc.

Resourcesrepresentphysicalandnon-physicalcomponentsusedtoconstructServices.TheyaredrawnfromtheApplication,ComputingandNetworkdomains,andinclude,forexample,NetworkElements,software,ITsystems,andtechnologycomponents.

TMF对Product和Service的定义，不能令人满意，这两个概念是互相解释的。

从对Resource（资源）的定义来看,资源包括了网络、应用、计算能力。

TMF把Service划分为CFS和RFS，强调这两者的不同。

如何理解TMF的CFS和RFS，一直也是比较困难的问题，我们以TMFServiceFramework的示例来看这两个概念的内涵和外延的差异。

图3-4SOIP服务和资源架构

上图以RFS和CFS以及资源来描述SOIP的模型，RFS描述各个层网络之间之间的承载和支撑关系，CFS来描述整个网络对客户提供的可以感知的功能。

可以看出，RFS是对内的，描述各个层网络之间资源之间的关系，CFS描述的资源对外（客户）能够提供的功能。

3.3

当前中国电信已经存在的概念体系

图3-5EDM3.0的概念体系

EDM3.0主要构筑了从产品到销售品之间的关系前端的概念体系，明确了那些对客户的服务属于主产品。

图3-6服务开通2.1概念体系

服务开通2.1延续了资源2.0规范中资源服务的概念，体现了前后端贯的理念，从功能和活动主线贯穿前后端。

2.0和2.1中核心概念是资源服务和专业服务。

资源服务是对通信资源（包括业务能力资源和终端资源）进行封装后体现出的一种能力，它提供了构成产品的功能。

专业服务是对工作资源进行封装后体现出的能够满足客户需求的活动能力。

这里的资源服务相当于TMF的Service，涵盖了RFS和CFS。

3.4当前概念体系的困惑与需要解决的问题

对于中国电信来说，有自己的企业文化和工作语言，但是同样的工作语言，在不同的定语和背景下表现得意思是不同的。

同样是业务这个词，在前端可以用来表示面向客户的商务行为以及给用户提供的产品和客户服务，在后端往往指基于网络给客户提供的功能，可以认为是后端的产品。

同样是服务这个词，在不同的背景下，意思也不同，说中国电信是综合信息服务提供商，这里的服务是相对客户来说的，指中国电信给客户提供的信息服务类产品和纯粹的客户服务；

通常的客户服务，往往指的是提供给客户的咨询、维护，是一种活动；

服务还有另一种作为提供给客户功能的使用，如TMF的面向客户的服务，其实指的是功能。

对照英文Service,Business,与中文的服务、业务、商务构成了比较复杂的映射关系。

从B、O之间松耦合的角度来看，OSS需要相对自己完整的架构，原来产品由BSS定义，而作为OSS架构的顶层是不合适的，有点像OSS这栋大厦没有自己的屋顶，不利于OSS系统的发展以及BSS和OSS之间解耦。

产品创新和网络技术的发展和对客户感知的管理需要对客户感知的功能进行管理，迫切需要对客户感知功能进行建模。

由功能层面的模型作为OSS顶层模型有助OSS模型完整和BSS模型的解耦。

这层功能业界从面向客户的视角是一种信息服务，迫切需要我们扩充服务的内涵，从原来活动性质内涵增加作为信息服务的功能内涵。

4概念体系

4.1概念体系概述

在本规范的概念体系中，以TMF概念为对照系来说，保留了CFS（面向客户服务），考虑到中国电信已有的体系，命名为产品服务；

同时考虑TMFRFS（面向资源的服务）主要描述资源内部协议层之间的关系，对于中国电信的日常生产来说，作为资源来定义更符合生产实践、更容易接受一些，利于概念的落地，从主流厂商的实践来看，RFS作为业务资源（ServiceResourceorServiceComponent）来处理，模型设计更简洁，效率更高，数据维护量减少。

OSS内产品、产品服务、通信资源、专业服务之间的关系如图所示。

图4-1概念体系一

业务资源本质是资源，对外提供的通信和信息服务的能力；

产品服务本质是一种功能，这种功能是客户可视或可感知的；

产品是发给客户提供的一种或多种功能，这些功能是可视或可感知的，同时是可销售、可计费的。

从功能和核心属性的视角来看，三者关系如下图所示。

图4-2产品、产品服务、资源本质和核心特征

为了支持保障，故障和性能体系如下图所示。

由产品、产品服务、资源构成了模型主线，通常情况下通信资源上故障和性能通过这个模型层层关联到产品服务层和产品层，这这些层上也可以直接采用探针的方式直接采集故障和性能信息。

图4-3故障和性能概念体系

4.2主要概念定义

产品服务

定义：

–是对业务资源提供出来的能力进行的一种组装，组装后能够提供构成产品的功能，该功能是客户可视或可感知的，该功能是内部或通过外部可以提供的。

产品服务可以根据用户感知不同划分为语音类、数据类、图像类、综合类等，也可以结合中国电信管理方式划分为固网语音类、无线语音类、连接类、接入类、程控类、互联网类等。

基本属性：

–生命周期属性

–客户关联属性

–分类属性

–等级属性

–故障属性

–性能属性

业务规则

–每个产品服务ID唯一、不重复

–产品服务和产品之间可以是多对一、一对一和一对多的关系，产品可以包括一到多个产品服务，一类产品服务可以对应多类的产品

–产品服务和业务资源之间的关系可以是一对多或一对一的关系，产品服务可以包含一个业务资源或多个业务资源，一类业务资源也可以支持多类产品服务

业务资源

–业务资源也叫业务部件（ServiceComponent），具备资源和服务的双重特性，是衔接服务层和资源层的纽带，业务资源是通信资源可以依照开通和管理的要求有机组合在一起，组合后能够提供某种通信或信息服务能力，这些通信和信息服务能力是构成产品服务的部件。

业务资源可以提供通信能力的不同来进行分类，如果依照NGN网络分层可以划分为物理传送类、数据链路传送类、包交换传送类、信令控制类、应用类。

结合中国电信的管理现状可以划分为接入类、连接类、鉴权与认证类、平台类等

–每个业务资源ID唯一、不重复

–业务资源和资源之间可以是多对一、一对一和一对多的关系，业务资源可以包括一到多个资源，一类资源也可以对应多类的业务资源。

专业服务

–专业服务是对工作资源进行封装后体现出的能够满足客户需求的活动能力。

比如：

外线施工服务，咨询服务，传输施工服务，激活服务等。

–类型

–状态

–状态变更时间

业务规则：

–一个专业服务对应一到多个业务资源或资源动作

–一个专业服务对应一到多个环节

–一个专业服务可以和一个工单关联

–一个专业服务可以和一个定单关联

工作资源

–工作资源是指进行满足客户需求的各项活动所需的资源，包括人力和工具，其中人力也包括外包人员、代维公司人力等。

–标识

–编码

–描述

–每个工作资源ID唯一、不重复

–工作资源可以通过任务单进行分配

–其中人力可以通过技能和资源动作关联

产品和产品服务差别

产品定义（《中国电信销售品视图规范1.0》）

–指基于通信网络、资源或设备，能够以一个整体提供给用户的某项功能或多项通信功能，电信产品通常能够通过具体的网络、资源或设备被用户感受到。

产品主要特征

–整体性，可销售

–用户可感知

–一项或多项通信功能

产品和产品服务的差别

–产品从销售视角定义（可销售），产品服务从内部生产定义（可提供）

–产品包含一到多项功能，产品服务包含一项功能

5概念验证与示例

5.1

产品服务视图

图5-1产品服务视图

产品服务视图如上图所示，更多从后端如何开通的视角来定义的。

从严格意思上来说还没有一个企业级的产品目录，企业级的产品目录应是综合前后端共同来制定的，反映了产品的用户可感知、可计费、可销售的特征。

目前前端有两个产品视图，销售产品视图和计费产品视图。

产品服务视图可以与这两个产品视图建立关联关系，如果企业级的产品视图建立以后，只需和产品目录建立关联关系就可以了。

产品服务和产品视图的关联关系的示例如下表所示。

产品编码

一级目录

二级目录

三级目录

四级目录

对应的产品服务

101010000

固话类产品

（N2N3＝01）

普通电话

（N4N5=01）

固话类语音服务-普通电话

106040000

数据通信类产品

（N2N3=06）

ADSL拨号

（N4N5=04）

接入类服务-ADSL

105060200

数据类产品

（N2N3=05）

ATM（N4N5=06

）

ATMPVC电路

（N6N7=02）

连接类-ATM

表5-1产品视图和产品服务视图映射示例

5.2业务资源视图

图5-2业务资源视图

业务资源视图主要依据NGN网络的分层模型、网络核心网与接入网的划分、网络管理的习惯以及提供能力的种类来分类和组织的。

综合考虑到以上因素，业务资源划分为四大类：

接入类、网络连接类、平台类、号码及鉴权类。

每一类的业务资源是可扩展的，可以由资源组合新的业务资源，也可以把业务资源组合成新的业务资源，满足新的网络技术引入时业务资源扩展以及管理方式发生变更业务资源相应的变更。

5.3概念体系在产品设计中的应用示例

图5-3彩信（MMS）产品开发模型

在聚焦客户的背景下，新产品开发和创新基本采用客户和网络双轮驱动的方式，前端在于客户需求的掌握，产品的定位和产品功能的制定，后端的职责在于产品的创新和设计，以及构建什么样的资源来支撑产品服务。

MMS开品开发模型如图所示。

彩信功能的创新在于从传统的终端到终端，到终端与互联网应用之间互动，把互联网的创新引入到产品创新中。

采用产品、产品服务、资源模型有利于把已有新的产品服务元素和老的服务元素融合在一起，创造新的产品或丰富原有产品的功能，适合一定客户群的需求。

5.4概念体系在开通中的应用示例

图5-4ADSL开通示例

在订单后移的背景下，资源管理系统要具备单产品以及多产品的资源分配和设计能力，上图显示了ADSL如何利用规格（模版）以及规格之间的关联关系来驱动开通过程，如何建立从产品实例、产品服务实例、业务资源实例以及建立之间的关联关系。

5.5概念体系在服务质量管理中的应用示例

图5-5MMS服务质量管理模型示例

在传统的业务中，产品、产品服务、资源模型主要用来做故障信息丰富、资源故障到产品服务的关联、资源性能组成产品服务性能。

在全业务背景下，移动互联网引入后，移动增值业务也越来越多，如何解决服务质量管理是一个急迫的问题。

服务质量管理的关键是服务质量模型的构建，上图给出了如何通过产品、产品服务、资源构建服务质量模型的示例。

6附录

6.1附录一：

编制和修订人员名单

【总编】

丁震

【副总编】

黄礼莲

【规范制定负责人】

苏更殊、陈世昊（中国电信广州研究院）

【本册主要编制人员】

彭朝保（国信朗讯）

6.2附录二：

参考文档

1）TMFGB921ConceptsandPrinciples

2）TMFGB922addendom4SO

3）TMFGB924ServiceFramework

4）TMFGB516SoIPResourceManagementInterfacesBusinessAgreement

5）中国电信新版计费系统原子级产品目录（2008）

6）中国电信销售品视图规范1.0