11111市电子商务龙头企业申报书Word文档格式.docx
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信息化大潮已经不可逆转,对中国企业而言,这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代,因此开发电子商务平台是很有前景和必要的。
一、基本情况
1111111111电子商务有限公司成立于2015年,2017年1月从11111乌鲁木齐市迁转回11111省11111县11111镇,是一家专注于11111地区农产品“生产、加工、销售、配送”于一体的现代化农产品电商企业。
目前已在主流商城网络开设天猫旗舰店两家、淘宝店铺两家、“有量”店铺一家、微信运营公众号三个,自有“11111”、“1111111111”两个注册商标,涵盖二十九类—干货类目,三十一类—水果类目两大类目。
公司占地面积3500平方米,建筑面积1600平方米,注册资金1000万元。
公司拥有当今国际先进技术水平的柿饼生产包装设备及生产技术,年生产能力加工销售各类优质水果干果农产品1000多吨,产值600余万元。
公司在确立“不忘初心为人民,撸起袖子加油干”价值观的基础上,把精准扶贫、发展经济、提升科技,不断为社会解决就业、培育人才作为企业的宗旨,并作为员工行为准则、干部要求规范等,不断对员工进行企业文化的教育与熏陶。
2017年,公司在职员工人数45人。
大专以上人员25人,约占公司总人数的55%,贫困户工人数15人,约占公司总人数的33%。
通过努力拼搏和不断探索,公司走出了以“公司+基地+农户+电商+扶贫”的经营模式,立足农村,服务农民,依靠科技发展企业之路。
公司基地迁到11111县11111镇邹村后,积极响应政府号召,在线下解决了大量贫困户的就业问题,还与周边的邹村、白庙两个村进行产业扶贫,贫困户将产品交予公司,以不低于市场价的10%回馈给贫困户,在互联网线上,店铺内宝贝均参加了公益宝贝计划,每笔成交将为助力公益事业捐赠0.02元,2017年累计为“为中国而教”“班级图书角·
悦读伴随成长”“爱心包裹贫困儿童关爱行动”等多项公益活动捐款15934笔,捐款金额318.68元。
公司迁转回11111后一直保持良好的企业信用,组织学习国家食品安全法、广告法等国家相关法律法规,认真履行天猫网络平台各项规定,公司对客户开通一系列用户权益保障措施:
“假一赔三服务”、“发货时间承诺”、“退货承诺”、“破损补寄”、“指定快递”、“到货承诺”、“运单险”、“7天无理由退换货”,在互联网线上线下都取得了良好的口碑,2017年10月1111111111电子商贸有限公司被11111县团委授予“青年创业就业基地”称号。
公司总经理祁凯本人被评为“共青团11111市第五次代表大会代表”。
二、电子商务发展情况
1.电子商务建设总体情况
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2017年上半年我国网络零售交易额达到3.1万亿元,与2016年上半年的2.3万亿元相比,同比增长了34.8%。
在B2C网络零售市场中天猫排名第一,占50.2%份额,京东名列第二,占据24.5%份额,;
唯品会位于第三,占6.5份额,苏宁易购排名第四,占5.4%的市场份额,国美在线位列第五,占4.1%的份额。
其他平台包括1号店、亚马逊中国、当当、聚美优品等B2C平台占据整个市场的9.3%份额。
天猫仍旧处于霸主地位,与京东同为“第一梯队”,仅2017年双11当天,天猫交易总成交额超1682亿元,产生了8.12亿物流订单。
2.电子商务资本、运营、盈利模式及核心竞争力
2.1电子商务资本
(1)2017年1月,公司对电子商务投入资金50万。
前期费用主要用于电脑、摄影器材才等硬件设施置办和人员招聘等。
(2)2017年3月,公司投入180万元主要用于淘宝企业店网上建设、运营及宣传推广和网络专属产品的研发等。
(3)2017年5月,公司投入50万元主要用于电子商务11111基地改扩建工程。
(4)2014年7月,公司投入280万元主要用于“1111111111旗舰店”“11111旗舰店”两家天猫官方旗舰店的建设、运营及宣传推广等。
2.2运营
一家优秀电商企业的运营主要看平时的一些基础工作有没有实际工作到位了,大致来说,主要体现在以下四个方面:
市场定位,流量引流,客服沟通,售后服务。
(1)市场定位
作为卖家要清楚自己的产品相对应的人群,对于产品要有清楚的市场定位,增加与客户的互动,进行活动策划要想取必先予,比如免单、试吃、秒杀、限时折扣、退货免运费等,温馨包装外表,设置节日祝福卡、售后服务卡等增强客户的体验度,同时通过买几送一,满n减免几元,满几可以包邮等买送等手段,避免价格和同行打价格战。
(2)流量引流
做好店铺搭建及产品上传工作后就可以进行店铺推广引流工作,打造店铺爆款,常用方法包括直通车引流、钻石展位引流、淘宝客引流等。
淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的,按点击付费的效果营销工具,为卖家实现宝贝的精准推广,每件商品可以设置200个关键字,卖家可以针对每个竞价词自由定价,并且可以看到在淘宝网上的排名位置,排名位置可用淘大搜查询,并按实际被点击次数付费。
钻石展位是淘宝网图片类广告位竞价投放平台,是为淘宝卖家提供的一种营销工具。
钻石展位依靠图片创意吸引买家点击,获取巨大流量。
钻石展位是按照流量竞价售卖的广告位。
计费单位为CPM(每千次浏览单价),按照出价从高到低进行展现。
卖家可以根据群体(地域和人群)、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。
淘宝客,是一种按成交计费的推广模式,也指通过推广赚取收益的一类人,淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码,任何买家(包括您自己)经过您的推广(链接、个人网站,博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后,就可得到由卖家支付的佣金。
(3)客服技巧
客服往往是与用户直接相关联的,前面的准备工作,都是为了最终的一个咨询转化,如果这一个步骤没有做好,那么前期的所有的准备工作,都只是做无用功,白白浪费了物质资源以及人力资源。
增强客服对于产品的了解程度,一个优秀的客服可以解答各种的疑难问题,还有就是对于销售话术以及谈判的技巧,在产品的详情页上,详细介绍产品的相关信息,以及介绍各种常见的问题,可以减轻客服沟通的频率,争强转化率。
(4)售后服务
并不是说,东西卖出去了,就没有什么好做的了。
其实后续的工作也是很多的,比如,产品的使用问题,用户的反馈问题,产品的更新频率等等,遇到关联的售后问题抓紧总结,不能拖延,给客户一个愉快的是生活环境。
2.3盈利模式
天猫官方旗舰店、淘宝企业C店等电商交易平台,核心业务致力于提供产品直接针对最终消费者,主要以网上零售的方式,将产品传递给消费者,直接通过产品销售获得利润的盈利模式。
通过对多年来的数据分析,得出了不同地区、不同时节、不同年龄层面的消费群体的口味喜好、购买力等结论,在研发和推广上尽量制定“适时、适人、适味”的产品系列,同时,结合“特定产品买几送几”、“限时抢购价”、团购有礼”等活动的开展,实现了客户黏度高,重复消费多,目前已有稳定的忠实客户群。
2.4核心竞争力
“优质的服务体系,过硬的产品质量”是1111111111电子商务有限公司的核心竞争力。
产品研发方面。
为了提高产品质量,保证食品安全,公司创建了符合外部标准的实验室,生产前对原材料、辅料等进行检验检测。
生产加工过程中采用国内先进的高温无菌杀青技术,同时,通过与县市两级商检局检测机构开展合作,不定期报送产品成品检测,实现了从源头到成品的全流程生产管控。
过硬的商品质量,让消费者更加放心,增强客户的忠诚度。
服务保障方面。
(1)不断探索,努力完善交易规则。
为提升服务质量,保障消费者权益,同时统一内部管理。
公司通过内部开展周期性的有关交易规范的培训学习和考核,及时有效地梳理和明确各个销售渠道的交易规则,从而形成以客户体验为首要,高效执行为标准的规范化标准;
并通过具体实践,向各个销售渠道提出更为优化的交易规则,为电商发展提供实践案例和经验,为电商行业的规范化管理做出贡献;
(2)公司成立了专项保护消费者权益的服务团队。
为推行各项交易规则的规范管理、搭建创新型的消费服务体系,公司成立专门的售前、售后、CRM管理项目组,专项服务和跟进各项交易管理工作,确保消费者的用户权益并能够高效快速的响应和解决各类问题,从而达成更好的客户消费体验;
3.企业电子商务应用(服务)机构、组织体系及专业人员构成。
3.1企业电子商务应用机构
1111111111的电子商务主要有一群充满梦想,富有创造性的的80、90后负责运营,他们年轻、思维活跃、敢于面对挑战和创新。
目前运营部门工作人员10个人,主要负责天猫商城、淘宝店铺等商城的日常运营及管理。
运营部由电商经理负责日常运营。
下设五个小组。
包括运营组、设计部、客服部、仓储部和财务部。
3.2组织体系及专业人员构成
(1)运营组:
主要负责团队内部资源的由上到下地整合,计划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。
(2)美工部
主要负责产品拍照、修图、制作详情页、首页、直通车推广图、钻石展位创意图、各种活动图等。
(3)客服部
客服部分售前和售后客服。
售前客服主要负责解答客户对产品功效、价格、质量、快递、发货时间等售前咨询。
售后客服主要负责退货、换货、物流跟踪、VIP客户维护等售后问题。
(4)仓储部
主要负责打印发货单、快递单、打包发货等日常工作以及配合售后客服完成退货、换货等工作。
(5)财务部
主要负责统计并报告总经理每日的销售额、推广成本、利润等财务数据、制定财务月报表以及配合运营及时申报推广费用。
4.企业电子商务应用(服务)平台建设的主要内容及功能:
天猫旗舰店是一个基于Internet,采用B2C(BusinesstoCustomer)模式,即企业和消费者的交易模式开发的互联网商城平台。
天猫商城包括前台网站和后台管理系统。
用户可以登录到前台网站,进行用户注册,通过网站的精品推荐或商品搜索功能,找到所需商品,装入购物车,提交定单进行购买。
商家则通过后台管理系统对前台网站的内容进行维护。
1111111111以11111地方农副产品为主,围绕着生鲜行业的需求,1111111111、11111旗舰店多种商品,支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝等多种结算方式。
流程图:
平台建设的主要功能包括;
会员注册、登录,建立完整的会员资料库;
支持历史订单存档;
管理员发布、管理商品信息、上传图片等;
支持商品多级分类检索、关键词模糊搜索;
支持价格的管理,包括市场价、批发价等;
会员积分与会员等级设置;
方便快捷的购物车、购物指南、网上支付;
可编辑的订购说明;
后台订单集中管理,网站会员消费记录等;
淘宝直播、留言板、新品上市、促销新闻等
(1)平台建设技术路线及技术解决方案;
电子商城平台的技术路线是:
采用系统发展模式,贯彻全过程整体最优的技术路线。
贯彻“总体规划,分步实施”方针,制定以获取最大效益为目标的电子商城总体规划,阶段目标和实施计划。
注意开发、引用和移植电子商务成熟技术。
采取多种专业技术人员协同作战的路线。
遵循开发规范,为需求、设计、实施和维护建立完整规范的文档,并建立全面的项目管理机制,以保证整个系统的可用性、可靠性、可操作性和可维护性。
电子商城平台体系结构
平台总体集成方案以实现人/组织、经营与技术的全面集成为出发点,以全面实现物理集成、信息集成和过程集成为目标,应用先进的网络技术,全面集成销售经营中的库存信息、运输信息、价格信息以及外界的市场信息,为经营决策服务,并保证在此基础上建立的电子商务系统和内部系统能够实现高度集成。
(2)信息流管理;
1111111111是通过定制阿里平台开发的钉钉app软件、爱客进销存软件对信息流的控制实现对物流、资金流的控制,信息流在B2C中起主导作用,是物流和资金流的基础。
对公司信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。
(3)资金流管理;
利用现代网络技术和信息集成方法,利用爱客进销存软件,,将财务与业务、供应链集成起来。
缩短生产前置时间、减少库存、提高企业的整体柔性、提高整体效率和效益、使企业具有高的应变能力,实现财务的实时管理以及企业物流、资金流和信息流的高度统一。
(4)物流管理;
和第三方物流公司合作进行全国覆盖。
目前合作的快递公司有:
百世汇通、申通、圆通、顺丰等。
店等国内优质快递公司,店铺内所有的订单均已加入菜鸟云系统,客户下单后可以实现对物流动态的全程实时跟踪查询。
店铺针对单笔货量较大的订单提供物流服务,与国内专线物流能力最强的天地华宇物流公司、和覆盖服务最好的德邦物流公司深度合作,根据客户要求配送地址和货量提供差异化服务,公司与上述各家物流公司均对接有物流查询系统,可以实时查询货物的中转信息、中转重量、配送范围等,为客户提供更优质服务。
(5)安全管理(包括防控传销、欺诈、售假等);
天猫商城对安全管理有着系统的运作过程,确定交易流程中可能出现的各种风险,做出的安全管理措施。
客户整个交易过程以支付宝第三方担保进行交易,保证的买卖双方的资金安全,客户下单后把货款打入企业支付宝店铺,企业收到买家提供的收货信息后为客户进行发货,客户收到货品检查后进行点击确认,该笔货款由支付宝打入企业个人账户,买卖双方对交易后的订单进行线上公开评价,通过评价系统买家可以真实反映货品收货质量,使用感受,商家服务态度、物流中转速度等多方面信息,为后卖方也可以通过客户评价系统改进自己存在的问题,店铺已将客户评价系统对接到微淘、客户之声、店铺动态、店铺广播、客户之声多个展示窗口,将客户评价转换成店铺引流渠道。
(5)客服管理;
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足,最终是客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实客户,店铺客服在塑造店铺形象、提高成交率、提供客户回头率、更好的服务客户等方面有着重要的作用和意义。
1111111111公司非常注重客服沟通技巧的培训,要树立端正积极的服务态度,让顾客感到购物的满足与乐趣,主要培养客服的耐心和热情,让顾客感受到你的热情和真诚,规范常用语,避免使用负面语言与客户进行交流,比如少用“我”、“不知道、不清楚”、“我不会、不可以、不能”、“再见、88、晚安”,多用“您、咱们、请”、“不好意识这个我们不是很清楚、建议…..”、“请稍等、不好意思、非常抱歉”、“感谢光临本店、亲有任何问题可再随时联系我们”等等语气和蔼的文字。
在旺旺方面要多注意旺旺的语气和旺旺的表情活用,设置各种旺旺快捷回复、旺旺签名、自动回复等、针对不同客户对对商品的了解程度、对价格有要求、对商品有特殊要求等做针对性的解答。
客户每天对待不同的客户,要客服心里和技巧上双重辅导,客户对产品缺乏认识,不够了解,针对这种情况,要想对待朋友一样去细心解答,多从他的角度去考虑去给他推荐,并告诉他您推荐这些商品的原因,你的解释越细致他就会越信赖你。
有点顾客会试探性的问问能不能还价,对待这样的顾客要坚定的告诉他不能还价,同事也要态度和缓的告诉他我们的价格是物超所值的并谢谢他的理解和配合。
店铺会定期总结近期发生客户问题,并给给出针对性的建议,供客服灵活使用。
(6)平台与企业内部信息管理系统的衔接。
天猫对企业内部信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。
5.近两年平台建设资金投入情况及下一步计划安排。
随着电子商务市场的进一步发展,对1111111111来说既是机遇也是挑战。
从2018年开始公司将加大对运营的支持力度。
未来3三年具体资金投入情况如下表:
(万元)
年份
计划投入资金
主要用途
2018
260万元
京东、一号单等其他平台的搭建运营等
2019
580万元
跨境电商平台的搭建运营、原有平台的深化运作及公司电商学院的筹备等
2020
1200万元
销售通路的整合、外贸专业电商团队的组建运作及人才培养体系的建立等。
6.平台主要技术经济指标及技术水平评价。
略
三、电子商务应用(服务)平台绩效评价
1.当年(2017年元月—2017年11月底)经营业绩(主营业务收入、产品销售产值、实现利润、利税总额、电子商务交易额等)。
主要指标(万元)
2017年度
增幅(%)
主营业务收入
683
105
利税总额
/
电子商务交易额
651
114
网上采购额
120
52
网上销售额
第三平台类
B2B交易额
2.业务平台及年运行费用
天猫平台年运营费用主要包括天猫押金费用20万,天猫的扣点费用,约占成交份额的4%,天猫年度技术年费15万元。
店铺运营人员工资费用约335万元,一次性设备投资195万元,办公摄像设备投资170万元。
年运行总费用约为700万元。
3.电子商务全流程环节现状
1111111111在天猫线上拥有完整的流程环节。
在产品上线、支付、物流、售后服务都有专人进行负责维护。
3.1产品上线
1111111111对11111当地的各类水果干果进行集中考察筛选,产品选定好,进行专业的包装定制,特别是水果类产品,保证水果在运输过程中不会受到快递挤压,完好的到达客户手中。
定制包装后进行产品详情制作,定价、活动推广策划等工作。
3.2支付
1111111111在线上拥有完整的支付环节,客户下单后货款直接转至第三方支付担保交易平台,买卖双方的权益都会收到中间约束保障。
3.3物流
在快递物流方面,1111111111拥有完善物流发货流程,保障客户订单均在24小时内发出,增加新老客户体验度,良好的发过发货速度可以赢得更好的客户口碑,目前店铺每日至少有两家块同事发货,给客户更多选择。
通过和快递沟通,将发货时间定在下午6点左右,这样的发货时间可以将全天大部分的订单发出,从而有效的提高订单物流时效。
3.4售后服务。
1111111111公司自成立以来,通过不断的摸索,逐渐形成了一套自己的销售服务标准流程-“售无忧”保障体系,除全面对接天猫、淘宝、京东等平台销售服务体系外,还紧跟《新食品安全法》的步调,实行“假一赔三”、“10天无理由退换货”、“同品买贵,先行赔付”、“1小时投诉反馈”等服务,从制度上保证了“客户至上”服务理念的落地。
1、创建独立的产品识别码同时,为了完善产品管理,规范品牌市场秩序,打击假冒伪劣产品,对产品推行独立的识别码。
以唯一的品牌自带码,锁定产品流动渠道,提供客户更加安全可信的销售体验。
从根源上解决产品正品管理体系;
4.行业带头示范作用和对相关产业的推动作用
(1)平台功能发挥;
通过1111111111旗舰店本身拥有大量的客户人流,1111111111旗舰店全年平均pv数值约为5500,店铺内详情页内清楚的描述出改商品的产地信息。
当地的农副产品在进店上架销售的同时也会也店铺为媒介扩大当地产品的知名度,有利于提升地区知名度和影响力,加速县域产品经济发展。
实际案例1:
白庙乡山核桃,2017年3月,公司得知11111省11111市11111县11111镇白庙乡核桃出现滞销现象,经过实地考察,白庙乡核桃符合产品上架标准,一周后进入店铺上架销售,白庙乡核桃上架5个月累计采购6500斤,累计采购农户约52家,同时利用公司在网络方面的优势,吸引外界关注,招引客商,一定程度解决了当地核桃滞销问题,当地政府为我们提供了场地支持,公司聘请农业专家对当地核桃嫁接,剪枝,施肥、采摘、烘烤晾晒等方面累计培训3次,帮助农户做好核桃产业,防止农户大面积砍伐成年核桃树,目前白庙核桃试点工作顺利开展,同时白庙乡核桃也成为公司主营农产品之一。
实际案例2:
大王村土鸡蛋,2017年11月1111111111电了商务有限公司与11111县教育局相互联合,在11111镇大王村做了“电商惠农销售土鸡蛋”启动仪式,在县教育局的帮助下我们了解到11111镇大王村地处11111北部锦屏山区腹地,交通不便,但这里山货丰富,物美价廉,尤其这里的花椒、核桃以及随处可见的土鸡土鸡蛋,决定更将这里原生态的物产呈现出来。
经过实地考察,和为期一周左右的市场推广运作,土鸡蛋顺利上架销售,在启动仪式当天手工贫困户土鸡蛋680于枚,其中80%土家蛋为当地贫困户提供。
随着国家扶贫政策的深入,随着网络营销的普及,大城市的人们更希望看这些原生态的物产,1111111111通过天猫平台将山村的物产和信息推广开来,为当地带来了无限生机。
还能为当地的贫困户解决一些实际问题。
(2)实现网上交易的主要客户规模;
1111111111客户从总体上网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群,并致力于培养忠实的客户群体。
根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
从需求的角度
11111的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
从年龄的角度
11111的主要顾客为18—35岁之间的人群,与此同时,11111在线营销的客户除了针对企业用户外,大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层,这一类人不仅消费欲望强,而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户,可以天猫带来更多的经济效益。
从性别的角度
11111的目标客户主要是女性消费者。
从职业的角度
11111的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是11111的一个重点市场。
(3)企业近两年应用电子商务的采购额、销售额及其增长情况,占企业总采购额、销售额的比重;
时间
采购金额
销售额
增长情况
采购额占比
销售额占比
2016
50万
304万
95%
80%
85.3%
2017
120万
651万
114%
95.3%
(4)企业电子商务应用平台在国内、省内同行业的知企业应用电子商务的经济效益和社会效益绩效评价;
1111111111旗舰店提升企业的经济效益
1111111111旗舰店相
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