开业前装修施工管理方案文档格式.docx
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⑷以下装修阶段的工作由润领委托的工程建设总包单位二十三冶来完成:
①进入喜盈门范城项目的人员进出管理;
②喜盈门范城项目的物品放行及车辆管理;
③临时水电供应及收费管理;
④共同与长沙品牌管理公司完成对装修施工的消防防火、符合规定的现场装修施工及安全保卫、秩序维护工作;
⑸以下装修阶段的工作由润领房地产公司来协助完成:
①按照主力店的工程技术要求完成工程建设施工,并与品牌管理公司一起完成交铺手续;
②按装修规范要求完成主力店装修图纸中润领工程部审核的内容;
③对新空间乙装的施工方案、进度、施工工艺、材料及与二十三冶的协调,将新空间的装修纳入工程建设项目进行管理(物业服务负责:
新空间的现场装修施工是否符合装修《现场装修施工管理》进行监管,做好消防防火管理和安全秩序维护及保卫工作,及时发现违章作业,消除安全隐患);
④与总包单位协调装修建设的单位进场、用水、用电及水电费的收费标准,从项目整体做好安全保卫及消防管理工作;
3、管理的方式:
⑴与装修施工单位签订《装修期消防安全责任书》,明确装修期间施工单位的消防管理责任及必须遵守的消防防火规定,以及因违章作业面产生消防隐患及火灾所必须承担的后果,确保消防防火安全;
⑵编制详细的装修管理制度和违规处罚细,书面给施工单位负责人并签字确认,在施工现场进行张贴;
⑶实行装修服务现场办公,集合与装修相关的部门提供一站式优质服务,方便装修单位办理各种手续(如动火证);
⑷明确内部管理各部门的岗位职责,做到分工明细,管理到人,责任到人;
部门/岗位
职责
管理部
负责交铺,装修图纸审核,现场消防安全和现场施工违章情况的监管,协助为装修单位提供一站式服务和便民服务。
(安总完善)
客服部
负责装修申请的受理、审批程序的流转、资料审核及档案管理,装修许可证的办理;
负责装修申请的审核及一般违章装修的处理;
负责装修验收工作组织协调;
负责一站式服务和便民服务的提供;
(孙经理完善)
工程部
负责装修申请图纸的审核;
负责对装修线路、用电设备进行检查、监督;
协助防损部进行消防防火管理;
负责装修施工中对房屋结构、设施设备、装修材料验收的管理;
负责装修工程和隐蔽工程的验收;
(宁工完善)
防损部
负责装修出入证办理,对装修施工人员、消防安全及材料进出的管理,负责动火证的办理与现场监管。
(舒总完善)
⑸开展定期与定期的消防防火、装修施工及违章作业等巡视检查,制定巡检的路线、频次、表格,发现安全火灾隐患及违章作业及时制止,拍摄证据,并按规章制度进行教育与处罚:
(安总、宁工、孙经理及舒总完善)
5.1巡查责任:
A、管理部、工程部及防损部对装修施工进行不定点不定时的检查,包括楼宇外观、承重结构、非承重结构改造、房屋用途、线路改造、是否按装修申报内容施工、装修现场用电及防火措施、是否存在安全隐患等。
B、防损部按巡检路线负责对施工人员的出入证、施工时间、灭火器配置、装修材料和垃圾是否按要求堆放、是否文明施工、防火措施、是否存在安全隐患等安全情况进行巡查;
C、工程部按巡检路线对装修施工进行巡查,检查内容包括承重结构、房屋用途、线路改造、防水处理、装修材料、装修现场用电及防火措施、是否存在安全隐患等;
D、管理、工程、防损部的部门经理对装修现场每日进行一次以上的装修巡查,同时对部门员工的巡查工作进行检验;
E、物业副总及管理部副总每周对装修现场进行一次以上的检查与抽查。
F、巡检情况必须认真填写《装修现场巡检记录表》,发现重大安全隐患应及时制止,详细记录,并及时向上级领导进行汇报。
5.2巡查后处理工作
A、巡查时填写《装修现场巡检记录表》,发现无明确规定的新情况时,应详细
记录,并及时向部门负责人汇报。
B、装修施工超出申报范围,物业客服部应督促业主(住户)补办申请手续。
C、当装修超申请范围但不属违章的,业主(住户)要增报装修项目,以确保验收时申请范围与事实相符。
D、如装修巡查过程中发现业主存在违章施工的,巡查人员及时制止,同时通知业主和装修负责人,要求其前来处理违章,由物业助理发放《装修违章通知书》给该违章业主,要求业主、装修负责人在《装修违章通知书》上签字确认。
E、对严重违章装修的,应立即采取措施,停止施工,并上报管理部及物业部等相关领导。
F、发现装修违章后,限期整改时间内,各部门必须每天对该户进行装修巡查,督促其对违章现象进行整改,直至违章整改合格。
⑹及时提供隐蔽工程的验收
对装修施工过程中出现的隐蔽工程按装修单位提出的验收要求,工程部应及时做好试验及验收工作,做好详细的记录,保证施工安全及装修施工进度;
⑺尽其所能地为装修单位提供优质和便利的服务
4、物业提供的优质和便利的服务
为保证项目的正常开业,物业公司将为装修单位提供一站式的优质服务,提供的便民服务主要有:
装修手续一站式现场办公,沙、水泥、五金、电器、木材供应,临时小买部设置,盒饭供应及就餐区服务,房屋租赁中介引入,装修工人吸烟区设置,装修取水点合理布置,装修施工单位的推荐,装修材料运输及堆放,装修垃圾的清运,与润领工程部和二十三冶的协调,协助装修施工所需的政府手续的办理等服务;
5、与装修相关的主要事件流转
⑴交铺(孙经理补充)
⑵违章作业
当班管理人员发现违规事件
制止作业并取证(拍照、记录作业人员证件姓名、单位等相关信息)
参照《喜盈门*范城施工现场处罚管理规定》相关条款进行处罚
管理部开具施工违规处罚通知单并暂扣施工证件
拒不签收施工违规处罚通知单的
违规当事人或施工队负责人签字确认
防损部门没收施工证件,勒令停工并清理出施工现场
施工现场项目部经理、管理部经理签字确认
违规处罚通知单一式三联将原件上报公司财务部、违规单位或个人、防损部各自留存一联,被罚人持财务联至我方财务缴纳罚款后,持财务收款证明到防损部领回施工证件,继续开工
及时将违规事件反馈至项目部跟进合同事宜
⑶装修审批(孙经理补充)
6、应急预案:
主要有(舒总完成)
7、需要公司相关单位提供的支持与配合
今天只看上面的
(二)项目未移交长沙品牌管理公司后的装修施工管理
⑴新空间装修公司乙装的管理
⑵主力店丙装的管理
⑶对品牌管理公司的内部员工及招商、业务洽谈人员进入项目施工现场的服务与管理
3、管理的责任及义务
4、管理的方式
5、提供的服务
6、需要满足的条件
7、主要事件的流转
8、应急预案
9、需要公司相关单位提供的支持与配合
10、物资材料的配备
人员管理:
1、相关单位负责对接人联系信息:
公司名称
姓名
联系电话
备注
物业工程
物业安管
承建单位
2、各班人员岗位安排级作息时间:
早班:
08:
30—16:
30(提前10分钟交接班)
中班:
16:
30—00:
夜班:
00:
30—08:
3、各岗位职责及工作流程:
⑴、门岗职责:
①以身作则、遵守公司的各项规章制度,协助带队主管执行防损部的各项工作。
②上岗前由主管或指定带队人统一列队,整理着装(佩带好工牌),提前15分钟到岗,并做好书面记录及口头交接。
3负责落实做好施工现场安全工作,加强对施工的监督管理,维护正常工作秩序,确保施工现场人员的人身安全。
4负责做好本岗位进出的人员、材料登记,并提醒各单位按照指定位置摆放物料。
5负责对来访人员进行登记并发放安全帽、手电筒等安全设施,并由专门引导人员全程陪护。
6陪护人员做好安全防范工作,制止参观人员靠近危险地带和有危险标示的区域。
7严禁任何未采取安全防护措施的人员进入施工现场。
8落实做好现场消防安全工作,熟悉掌握施工现场消防设备设施的分布情况,协助检查消防设备设施配置(安全性、实用性、合理性)、消防通道、安全出口以及电气线路,发现隐患及时上报整改。
9对违反施工现场消防及安全规定、破坏公共设施等行为及时制止并上报处理。
10突发紧急情况做好协助引导疏散工作。
11配合相关部门的各项工作,如:
工程部设备维护等。
12完成领导交办的其它工作事宜。
2巡逻岗职责:
1上岗前由主管或指定带队人统一列队,整理着装(佩带好工牌),提前15分钟到岗,并做好书面记录及口头交接。
2熟悉施工现场各防火分区的位置及消防通道、设施(备)及器材的分布、性能及操作方法。
3负责按规定的巡逻路线按时巡逻打点进行记录,留意现场违规操作人员作业情况,检查各种设施(备)完好状况,即时处理安全隐患,并填写巡逻日记。
4各楼层楼梯、出入口、物品摆放点、设备位置等重点巡逻区域设置签到表格,每小时巡逻人员必须签到一次,带班主管每3小时签到一次检查巡逻人员签到情况。
5巡逻路线从A区(2号安全通道)至B区(3号安全通道)至C区(西南角)至D区(北面区域)进行有序巡逻。
6未按巡逻签到时间签到或早签、一次性签等违纪现象,一经发现部门将参照《喜盈门*范城防损部奖惩条例》严肃处理。
7负责对巡逻中发现的打架、口角等一般事件进行调解;
发现盗窃、行凶、抢劫、流氓、斗欧及蓄意破坏等事件时,对嫌疑人实施监控,同时报告主管调集力量予以抓捕。
8负责施工现场用火用电的安全巡查工作,即时制止违规行为,并上报主管处理。
9遇火情时,听从指挥,参与人员疏散、火情扑救、物资抢险、救助、警戒工作。
10负责引导、劝阻施工人员及参观客户按照注意事项、安全提醒标语在现场作业和活动。
11对现场消防设备进行检查、更新检查日期,确保器材安全使用良好状态。
12保持对各岗位的沟通,迅速、及时支援相邻岗位。
13完成上级领导交办的其它工作。
3安全引导员职责:
①上岗前由主管或指定带队人统一列队,整理着装(佩带好工牌),提前15分钟到岗,并做好书面记录及口头交接。
②熟悉施工现场各防火分区的位置及消防通道、设施(备)及器材的分布、性能及操作方法。
③时刻注意自身仪容仪表、礼节礼貌工作,以饱满的精神状态迎接各部门、各单位的参观、考察个人、团队人员,热情主动的引导参观人员安全进出施工现场。
④协助出入口值班员对外来人员进行登记,并发放安全设备,如安全帽、手电筒等。
⑤在人员出入高峰期间如施工人员上、下班期间负责协助出入口值班员有序管理人员、物品的出入。
⑥按照施工现场环境,落实参观人员安全活动路线引导,严禁参观人员随意走动,杜绝任何事故的发生和隐患的存在。
⑦时刻提醒参观人员注意施工现场环境的各类人身安全隐患因素,积极配合引导工作安全进行。
⑧对不采取、不配合安全建议和使用安全防护设备的参观人员,现场安全引导员有权向带队人及部门主管提出终止参观活动,劝离出场。
⑨突发紧急情况时,立即以各层为单位疏散人员,沉着、冷静利用喊话器协助巡逻人员就近安全出入口进行疏散,严禁擅离职守不顾现场顾客及工作人员的安全自行疏散。
⑩完成上级领导交办的其它工作。
⑷外围巡逻职责:
1上岗前由领班统一列队,整理着装(佩带好工牌),提前15分钟到岗,并做好书面记录及口头交接。
2密切注视外围西面护栏区域人员、物品动向,严禁物品从护栏处放行。
3指导施工人员、物品有序出入施工现场,指挥过往车辆有序停放。
4严禁无关人员为采取任何防护措施私自进入施工现场作业、参观。
5引导外来人员按照规定要求从指定出入口进出施工现场。
6同相邻岗位密切沟通合作,需要临时支援的及时呼叫巡逻人员。
7遇突发事件配合疏散引导,指挥现场人员疏散到安全地带。
8发现外围施工作业不符合、不采取任何安全防护的情况,立即给予制止,做好记录上班带队主管处理。
9严禁废品收购、流浪人员及其他任何闲散人员私自进入施工现场从事与施工现场无关事宜,防止盗窃事故的发生。
10完成领导交派的其它各项工作。
5交接班制度:
1.0目的
规范防损部乙装施工现场各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确到人。
2.0适用范围
适用于喜盈门范城防损部乙装施工现场各岗位每天的交接班工作。
3.0职责
3.1防损部主管负责交接工作的讲评、指导及检查工作。
3.2当值主管负责所带班组的交接指导工作。
3.3当值防损员负责具体的交接班工作。
3.4当值主管负责交接物品的检查、保管、登记工作。
4.0工作程序
4.1接班前集合
4.1.1严格执行《员工手册》、《防损员值班规范》中的有关规定,不符合该规定中的仪容仪表不准上岗。
4.1.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
4.1.2.1注意自身形象,不得相互追逐、打闹。
4.1.2.2保持良好的站立姿势,不得蹲、坐。
4.1.3整理着装,当值主管按《员工手册》、《防损员值班规范》的有关规定检查员工着装。
4.1.4当值主管集合队伍,清点人数,安排岗位并交待有关工作注意事项。
4.1.5集合过程应在15分钟之内完成。
4.2接班
4.2.1所有当值人员准时到达各岗位进行岗位交接工作。
4.2.2交接班人员相互敬礼问好,按照队列形式进行有序接班。
4.2.3接班人员清点岗位上所有公共物品,如:
对讲机、警棍、手电、岗台、太阳伞、路障、铁马、护拦带、灭火器等物品,如发现损坏或遗失应立即向主管汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.2.4认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应作好记录以便跟进。
4.2.5检查区域内有无异常情况,在上一班当值防损员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知主管前来处理及做好记录。
4.2.6交接双方在确认无误后在岗位交接班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.3交接
4.3.1各岗位在交班前需进行岗位清洁工作。
4.3.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作依据,如:
施工许可证、放行条、施工出入证等。
4.3.3在接班人员到达岗位时,主动向对方问好。
4.3.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.3.5带领接班人员系统地检查区域内的工作情况。
4.3.6互相签名后,方可离岗,并排队赶往集合地点。
4.3.7各班次按照固定岗位依次交接,如夜班人员因工作量减少岗位,带队主管需统一接收、检查、保管好其他精简岗位上各类值班物品,发现物品损坏及时要求上一班说明情况,并做好详细登记。
4.4交接班后集合
4.4.1当值主管在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数,并对值班情况进行讲评,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.4.2解散队伍。
4、防损员值班规范:
(1)职业道德要求
①严格遵守公司各项规章制度,坚决按照工作原则办事,认真履行工作职责。
②谦虚谨慎、勤奋工作,勤奋学习、善于动脑,处理问题机智灵活。
③忠实坦诚、恪尽职守、明辨是非,勇于承担责任。
④团结进取、互敬互助,不以权谋私,不滥用职权,工作时不带个人情绪。
(2)仪容仪表要求
①注意个人卫生,衣物经常洗涤,保持身体无异味。
②不得留胡须、蓄长发、留大鬓角。
保持整齐发型,要求一律保持平头发型。
③上班前不得饮酒、吃带有刺激性气味的食品,如:
葱、蒜等。
④上班时按规定穿着统一工作服,工作服要求干净整洁、熨烫平整、纽扣齐全,着深色皮鞋,不得佩带首饰。
⑤对讲机佩带在腰带后方或握在手中,禁止提拽后夹、天线、挂绳,防止意外损坏。
(3)行为举止要求
①与人交谈时,应身体正直、目视对方以示尊重。
遇到同事、领导、顾客时应面带微笑,主动打招呼:
您好、早上(晚上)好、欢迎光临、再见、慢走等。
②无论是和同事、顾客、上下级交谈,都应尊称对方,如称呼职位或“先生、小姐、女士、师傅、同志”。
禁止使用“喂、哎、那个谁”等不礼貌词语称呼对方。
③工作时态度应不卑不亢,讲话有理有据、注重礼貌。
讲话时以“您好”开头,经常使用:
“对不起、谢谢、不客气”等。
④礼貌用语:
先生(小姐),请问您有什么需要我们帮忙吗?
先生(小姐),对不起,请出示您的票据。
请把车挪一下、请不要大声喧哗、请您不要吸烟。
先生(小姐),请您稍等,我帮您联系一下。
先生(小姐),对不起,耽误您的时间了。
⑤通话时必须礼貌,应在电话铃响三声内接听:
“您好!
XXX部门(单位)。
”通话结束时道:
“再见”并轻放话筒。
⑥杜绝出现“生、冷、硬”语言。
如“喂,你找准?
你干吗?
你叫什么名字?
等一下、真麻烦”等等。
或简单、粗鲁的回答对方,如“不知道、不行、不清楚”。
⑦站姿:
站姿包括跨立、立正两种姿势。
要求精神饱满、端正挺直、挺胸收腹,两眼平视前方。
站立时要充分体现良好的精神面貌以及部队严谨的纪律作风。
严禁叉腰、抱肘、低头、甩胳膊、摇晃、身体倾斜、倚靠物体等不良姿势。
⑧走姿:
行走过程中要自然、庄重、雄健,挺胸抬头,目光专注。
两人成行、三人成伍,靠通道右侧行走。
遇有人员时应面带微笑,主动问好,并且让行。
杜绝自由散漫、摇头晃脑、弯腰低头、手插裤兜、边走边聊等现象出现。
⑨坐姿:
工作需要坐立时,应保持身体正直、轻靠椅背,面对正前方:
如大门、前台、办公桌。
双脚自然着地,两腿间隔不大于25公分。
遇有来人需要交谈时或领导经过时,立即起立。
不得含胸塌背、伏卧桌面、用手支撑、两腿交叉、摇晃、与人聊天等。
(4)服务意识要求
①树立“顾客是上帝”的服务宗旨,真诚、热情、微笑服务。
对顾客提出的合理要求尽力满足。
②认真落实公司提出的各项服务要求,贯彻执行迎宾、送宾礼貌用语(三米微笑、三声待客)。
③工作时勤于观察,积极主动帮助老、幼、残疾人。
对顾客易出现危险的行为,要及时告知当事人或监护人。
④对于有不满情绪的顾客,应宽容、忍让、耐心。
做到不争执、不激化、不搪塞。
及时报告领导或通知相关部门解决问题。
利用合理、合法的方式履行职责,保护个人的正当权益。
(二)、进出路线:
施工人员进出路线:
参观人员进出路线:
(1)相对固定人员由施工单位协调项目部办理临时通行证,非固定人员由施工单位负责人统一带领办理临时出入证进入,防损值班岗详细登记人员名单及进出时间。
同时值班岗位不对单个的施工人员办理证件,施工人员的出入必须集体活动;
(2)参观人员由招商部专员陪同并配发商户证,在值班岗位领取、登记安全帽、手电筒等安全工具,并在防损部指派安全引导员的指引、陪同下安全参观,具体规定参照《施工现场外来人员安全注意事项》执行。
送货车辆进出路线:
(3)车辆进入后要严格遵守安全管理规定。
(三)、对非施工(外来)人员安全管理规定
1、为了保证施工现场外来人员安全,确保公司人员及商户、客户现场考察参观安全,特制订此规章制度。
1)范围
本管理规定适用于外来人员进入施工现场的安全管理。
2)职责
防损部负责制定此规章制度并对此规章制度的实施进行考核。
2、施工现场外来人员的安全管理
1)防损部负责外来参观、考察人员进入施工现场的引导工作,并要求严格遵守施工现场安全管理规定。
2)按照指定安全通道进入施工现场,在值班防损员处进行登记领证(临时出入证),并在值班岗位上领取安全帽、手电筒等安全设备。
3)外来参观、考察人员防损部指派专人负责陪同引导,提出安全路线建议,预防安全事故隐患的发生。
4)进入生产现场,请遵守各种安全警示标志的提示;
5)严禁带小孩进入施工现场及在有明显标志的危险区域停留、通行;
6)外来参观人员不得在施工现场自由随意穿行,不得挪用现场安全设施。
7)外来参观人员未经同意,不得在安全敏感区域内照相、摄像。
8)施工现场严禁吸烟。
9)严禁酒后及醉酒者进入施工现场;
10)注意铁钉、钢筋等地面环境状况,防止扎、碰、挂及摔倒等其他伤害。
11)不进入吊装区域、垂直作业下方等危险区域,防止物体打击
12)不准向下、向上乱丢材、物、垃圾、工具等,不准随意开动一切机械。
13)严禁携带易燃、易爆、危险化学品进入本公司各区域内。
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