《最新梳理》水吧台客服的工作总结Word格式文档下载.docx
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以前我总是在问自己,我是谁?
我能做什么?
我想成为谁?
我都是一片茫然,在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话:
“活在当下”。
我只有把眼前的每一件事做好,那样我就会慢慢的进步。
人不能放眼未来,只有走好每一步,才能到达顶峰!
在这个月中我的总结与计划如下:
1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。
在接待完后,卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好,话哪里没有讲好。
我知道那些不好的必须要改正,而且更要掌握。
在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。
我有时候也不断的在想为什么会这样?
为了改变这一现状,我每天大声朗读羊皮卷,提高我的精神面貌和语气,但是效果不佳。
为了更进一步的了解,我解剖自己,我发现最重要的原因是我没有自信,丧失了自信,如何能做好这行工作?
以后也要加强自己的信心,做好接待。
其实还有一点,我自己觉得如果领导鼓励了我,我会信心是倍增的,干什么都来劲。
我记得有人给我说过一句话:
“不要怕犯错,大胆去做,错了就改,以后不要犯第二次”,对我影响很大。
2、处理四季花城售后事宜。
如更名、21718号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。
虽然我了解说辞和流程,但是在实战中还是出了不少的问题。
通过卢经理和扶主管的开导我了解到,在做这些的时候,一定要了解每句话的意思;
每个流程的意义,才能做好!
在与客户交谈中一定要发现问题,分析问题,问题目的是什么。
这些东西一定要在脑子里飞快的旋转,养成这种好的习惯,一定可以吧工作做好!
3、在新的一个月里我要做到以下:
在接待完客户后,总结在接待过程中的不足并加以改正;
在书写合同时一定要细心、用心;
加强自己的信心,积极工作;
加强自己说话的内涵,学习好待客之道,用好礼貌用语;
遇到问题,马上解决。
我们每个人都是在不断地总结中成长,在不断的审视中完善自我并脚踏实地的完成好本职工作。
现将年终总结如下:
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