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商务演讲
能进行即兴商务演讲
商务演讲要素、类型、特征;
筹备工作及商务演讲的技巧
商务谈判
能策划并组办商务谈判活动
商务谈判特征;
方法、流程及筹备工作
公益活动
能策划并组办社会公益活动
公益活动类型特征及筹备工作的方法、程序等
商务差旅活动
能策划组办并模拟商务差旅活动
社会商务差旅活动的类型、特征;
筹备差旅活动的方法及流程
客户服务与管理
能根据实际情况开展客户服务与管理活动
客服的概念、类别;
优质客服的概念、技巧、方法及处理客户投诉的步骤、程序
危机管理
能根据实际情况策划并进行危机管理
危机管理的概念、特征、特征、原则及方法技巧
(二)课程目标
根据本课程面对的工作任务和职业能力要求,要教给学生商务活动策划的业务知识,通过相关的实践和课内训练,使学生掌握相关工作岗位的操作技能,不断提高实际应用能力,具备策划相关的商务活动及客服和危机管理工作的业务素质和能力。
本课程的教学目标细分为:
(1)知识目标
①理论知识:
商务活动的类型、模式及各类商务活动的特征、策划方法技巧和相应的流程等;
②实践知识:
(2)技能目标
①根据相应的情境联系相关理论知识策划各种商务活动;
②并能够对策划的商务活动(新闻发布会、商务演讲等)进行仿真模拟等。
(3)态度目标
①职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标,以适应现代秘书及公关人员素质的要求。
②团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。
③良好习惯-----严谨、规范的策划组织习惯。
三、教学组织
根据对信息与档案管理工作任务与职业能力分析,为使学生适应基层企事业单位文秘及档案管理工作,本课程设计了10个学习项目,在项目的教学实施中,进一步分解成23个学习型工作任务。
表1-2教学组织表
学习项目编号
学习项目名称
学习型工作任务
学时
项目一
商务活动的概念、特征、主要效应
2
4
策划商务活动的流程
项目二
10
签字仪式、剪彩仪式及开幕式
6
项目三
新闻发布会准备工作
8
新闻发布会程序机会后工作
新闻发布会情景模拟
项目四
记者招待会概述及准备工作
记者招待会程序及会后工作
记者招待会情景模拟
项目五
商务演讲的要素、类型、特征
项目六
商务谈判的概念、特征;
商务谈判的方法、流程及筹备工作
商务谈判程序及人员素质
项目七
公益活动的类型特征
公益活动筹备工作的方法、程序等
项目八
项目九
客服的概念、类别及相关程序;
项目十
危机管理的概念、特征、特征、原则
危机管理的方法技巧
四、教学内容与能力要求
各项目的教学内容与能力要求见表1-3、表1-4、表1-5、表1-6、表1-7、表1-8、表1-9、表1-10、表1-11、表1-12。
表1-3项目一教学内容与能力表
项目一:
参考学时:
4学时
项目任务:
为后续进行的学习项目进行知识准备。
教
学
目
标
知识目标:
(1)掌握商务活动的概念、特征、主要效应。
(2)掌握策划商务活动的流程。
技能目标:
(1)具备商务活动策划与组织的基本知识。
(2)能熟练掌握组办商务活动的一般流程。
态度目标:
(1)职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标,以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。
(2)严谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握,养成严谨规范的策划与组织习惯。
(3)团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。
教学实施:
教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,通过课堂发言,
形成思想碰撞,加深学生对相关知识和理解和掌握,老师归纳点评。
教学内容:
训练项目:
给出任务要求,让学生分组进行商务活动的流程模拟。
三、词语。
工作方法:
教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、教材、学生分组讨论
工作成果:
完成知识模块的学习和掌握。
例:
小鸟一边飞一边叫。
考核评价:
教师布置作业进行批改,按等级进行计分。
鸟鸟字旁(鸭鸡鹅)竹字头(笑笔笛)表1-4项目二教学内容与能力表
(是)——(非)(长)——(短)(大)——(小)(远)——近项目二:
10学时
10、用两个字组新字:
(如课本133页)项目任务:
拟写周年庆典策划方案,并制定出校庆活动的具体议程。
火火字旁(炒烧)口方框(国园圆)教
②飞来飞去走来走去跑来跑去跳来跳去学
雪(雪白)(雪花)(白雪)(下雪)(雪人)目
重—轻圆—扁东—西生—死胖—瘦头—尾宽—窄美—丑进—出臭—香标
(1)庆典活动的概念、特征;
()月()日是元旦节。
()月()日是中秋节。
(2)签字仪式、剪彩仪式及开幕式
(1)掌握仪式庆典类商务活动的一般流程
(2)能根据所给情境模拟仪式庆典类商务活动
(3)能根据实际情况策划并组办仪式庆典类商务活动
筹备工作及一般流程;
(2)签字仪式、剪彩仪式及开幕式。
根据教师所给出的职业情境,策划并组办开幕式及签字仪式商务活动。
教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、学生分组讨论。
完成技能训练模块的学习和掌握。
表1-5项目三教学内容与能力表
项目三:
8学时
项目任务:
拟写新闻发布会策划方案,并组织新闻发布会。
(1)新闻发布会准备工作
(2)新闻发布会程序机会后工作
(1)能根据所给情境模拟新闻发布会
(2)能根据实际情况策划并组办新闻发布会
教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,教师进行辅导,对典型问题进行归纳点评。
(1)新闻发布会准备工作;
观摩新闻发布会教学视频,根据情境组办新闻发布会。
教师对学生策划书进行批改,按等级进行计分。
表1-6项目四教学内容与能力表
项目四:
拟写记者招待会策划方案,并协助其他人员模拟实施招待会议程。
(1)记者招待会概述及准备工作
(2)记者招待会程序及会后工作
(1)能根据所给情境模拟记者招待会
(2)能根据实际情况策划并组办记者招待会
教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,教师进行辅导,
对典型问题进行归纳点评。
(
(1)记者招待会概述及准备工作;
观摩记者招待会教学视频,根据情境组办记者招待会。
。
教师对学生的练习进行批改,按等级进行计分。
表1-7项目五教学内容与能力表
项目五:
8时
如何成功实施商务演讲是每一个商务人士的梦想。
(1)商务演讲的要素、类型、特征
(2)筹备工作及商务演讲的技巧
(1)能根据所给情境进行商务演讲
(2)能根据实际情况进行即兴商务演讲
(1)商务演讲的要素、类型、特征;
为情境中的李小姐设计一个开场白和结尾。
教师对学生的作业进行批改,按等级进行计分。
表1-8项目七教学内容与能力表
项目六:
10学时
谈判中的策略及谈判结果的评价
(1)商务谈判的概念、特征
(2)商务谈判的方法、流程及筹备工作
(3)商务谈判程序及人员素质
(1)能根据所给情境模拟商务谈判
(2)能根据实际情况策划并组办商务谈判活动
根据所给情境分小组制作谈判方案,由学生评出最佳方案,教师点评。
教师对学生的策划方案进行批改,按等级进行计分。
表1-9项目八教学内容与能力表
项目七:
社会公益活动
拟写公益活动策划方案,并展示活动的主要议程
(1)公益活动的类型特征
(2)公益活动的方法、程序
(3)公益活动的一般流程及策划方案的撰写
(1)能根据所给情境模拟社会公益活动
(2)能根据实际情况策划并组办社会公益活动
(2)严谨作风——通过对策划活动及案例的的正确把握,养成严谨规范的策划与组织习惯。
根据职业情境,模拟举办社会公益活动。
教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示范、学生分组讨论
表1-10项目九教学内容与能力表
项目八:
4学时
怎样为王总制定一份商务旅行日程计划
(1)社会商务差旅活动的类型、特征
(2)筹备差旅活动的方法及流程
(1)能根据所给情境模拟社会商务差旅活动
(2)能根据实际情况策划并组办社会商务差旅活动
拟设职业情景,执行旅行计划
表1-11项目十教学内容与能力表
6学时
面对客户的投诉,该如何应对
(1)客服的概念、类别
(2)优质客服的概念、技巧、方法
(3)处理客户投诉的步骤、程序
(1)能根据所给情境模拟客户服务与管理活动
(2)能根据实际情况开展客户服务与管理活动
拟设职业情景,分析客户的需求;
面对客户的投诉,如何处理
表1-12项目十一教学内容与能力表
危机发生后,应该采取什么做法应对危机
(1)危机管理的概念、特征、特征、原则
(2)危机管理的方法技巧
(1)能根据所给情境模拟危机管理
(2)能根据实际情况策划并进行危机管理
拟设职业情景,模拟危机管理过程
教师对学生的危机处理方案进行批改,按等级进行计分。
五、教学方法与手段
在该课程采用的教学模式下,各个项目采用的共同的教学方法和手段是理论讲授法、模拟练习法、角色扮演法、小组讨论法;
教学手段充分运用多媒体教学手段、利用相关的教学设备进行秘书情景模拟,到相应的实训室进行实训练习。
六、考核与评价
(一)理论考核
1、理论考核办法
本课程理论部分考核可以结合实际教学情况进行。
期末考试采取闭卷统一考试的办法。
试卷覆盖面要广,涉及到课程的各章、各节;
试卷的能力层次包括识记、领会、简单应用、综合应用,各层次应有合理的比例;
试卷的难度层次包括易、较易、较难、难,各层次应有合理的比例。
从考试题型来看,可选择名词解释、问答题、论述题、写作题、综合应用题等形式。
2、理论考核评分标准:
理论考核成绩,以期末考试成绩为主,适当参考平时成绩。
平时成绩要有依据,主要根据作业、课堂提问、到课情况等,其中平时成绩占30%,考试成绩占70%。
(二)实训考核:
1、实训考核办法
实训考核要根据不同的实训要求,灵活掌握。
考核试题可参考教材“思考与训练”有关题型,采取综合考核的形式。
2、实训考核评分标准
实训考核成绩主要采取技能训练考核和平时训练相结合的办法,平时注意记载学生训练成绩。
成绩评定可按平时成绩占30%,期终成绩占70%的标准。
考核成绩见表1-14、表1-15。
表1-14课程整体成绩表
考核类型
成绩
权重
课程整体成绩
课程考核
100%
职业技能认证
表1-15课程考核成绩表
项目名称
项目成绩
项目成绩权重
课程考核成绩
知识
30%
5%
100
技能
50%
态度
20%
仪式庆典类商务活动
10%
40%
15%
七、说明与建议
该课程主要是基于工作过程进行知识内容的分类,形成了以项目为导向的知识与技能模块,更好地培养学生相应的职业能力。
教学中要倡导学生自主性学习,特别是要利用教学网站开展网络教学。
建议使用教材及参考书见表1-16。
表1-16教材及参考书
教材名称
编者
出版年
出版社
教材类别
《商务策划学》
万钧
2018
清华大学出版社
教材
《商务策划实务》
杨英梅
机械工业出版社
参考资料
《商务策划实务》
刘永红
2017
《商务策划文案写作》
杨德慧彭英
2011
首都经济贸易大学出版社
2015
清华大学出版社。
完成本课程的建议学时为72,考虑到学期教学周数的实际变化情况,课程实际执行学时允许6个学时机动。
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- 关 键 词:
- 商务活动 策划 课程标准