保安部编制职责管理制度应急预案Word下载.docx

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通道

负责酒店员工进出和外来人员登记

监控员

负责安全监控、消防联动系统的操作和报警处理。

合计

26人

二、保安部岗位职责

（一）保安部经理

1.负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。

2.与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3.根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。

4.贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5.负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。

特别是有重要首长、贵宾抵离酒店时，要亲自到场指挥，确保安全。

6.在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。

履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。

负责调查酒店内发生的火灾事故。

7.接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。

8.配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9.协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。

10.负责建立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。

11.定期召开部门管理例会。

（二）保安部秘书

1.执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2.负责本部门各种文件的收发、登记和送报传阅批办工作，通知和上级有部门交办事项，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归档和保管工作。

3.负责部门经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。

4.根据部门经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议纪要。

5.负责建立和保管本酒店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充和修改变动内容。

6.负责统计本部门员工每月的考勤，领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。

7.具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放登记工作，做好二级账，管好三级账，并协助部门经理抓好费用的控制。

8.负责做好本部门电话接听和外调人员的接待工作，并做好记录，及时向部门经理汇报，或与有关人员沟通联系。

9.做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。

（三）保安部主管

1.在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2.协助保安部经理制定各项工作计划。

负责对领班的工作进行督促和检查。

3.负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4.协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5.做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6.经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。

发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7.每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8.熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9.熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10.负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11.负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12.负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13.每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

（四）保安部领班

1.在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。

2.抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3.走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4.每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

5.熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6.协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7.严格交接班制度，认真填写交接班记录。

（五）保安部消防员

1.认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。

2.认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。

3.负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。

4.熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5.制定计划，购置、维修全店的消防器材。

6.落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

7.配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

8.审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。

（六）保安部监控员

1.监控人员必须认真履行岗位职要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。

2.在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管。

3.要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；

在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。

4.自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；

非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准，并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。

5.监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。

6.定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；

如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。

7.监控人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容。

（七）保安部巡逻员

1.在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2.按规定路线认真巡查酒店各区域和要害部位，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3.保持住客楼层的安静，遇见客人主动打招呼并让道，坚持“宾客至上，服务第一“的原则，热情礼貌，随时为客人提供服务。

4.在巡查时，发现卖淫嫖娼人员或其它可疑情况，应及时进行制止，或礼貌地进行询问，并向上级领导汇报。

5.认真检查酒店各区域部位消防设施设备是否符合防火要求，有无损坏，保证安全畅通，防止火灾或其它紧急事故的发生，并做好查情记录，对存在的问题及时给予纠正或上报。

6.负责对酒店其它部门的各岗位值班人员和设施设备进行检查，发现有违纪现象和问题及时指正或上报其部门有关领导。

7.在巡逻时，遇到陌生人，可疑人员要进行询查，防止无关人员进入非公共区域，夜间值班应加强酒店外围力度（询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡）防止犯罪人员潜入酒店内区域或翻越客房阳台进行偷盗，发现情况应果断进行处理。

8.如发现一般性纠纷或遇有突发性事件，立即按有关程序进行处理，保护好现场，及时向上级领导汇报。

9.发现有施工人员时，应检查有无酒店施工许可证，监督在指定的区域按《酒店施工有关管理条例》进行施工，禁止在施工时影响客人正常休息的不利素，违者必究。

10.制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

（八）保安部地下车库

1.负责地下车库交通秩序保障车辆和行人安全。

2.用标准及正确的手势指挥车辆按照规定停放好，仔细检查并作好记录。

3.保持道路的畅通，并提醒车主将车门锁好，并给客人指引电梯的方向。

4.熟悉消防设备的分布情况、数量及使用方法。

5.定时对车辆进行检查、记录，发现异常情况及时向直属上级报告，并分析原因。

6.若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。

7.对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管。

8.严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。

9.维护和保持停车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门、窗，带走车上贵重物品，发现违反停车场管理制度的人和事及不安全问题，及时报告。

（九）保安部大门岗

1.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。

2.高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

3.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的宾客都表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并引导客人将车停在附近的公共停车场。

4.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前10分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎迎接旅游团的安全准备工作。

5.对带有危险品、易燃品，易爆品入住酒店的客人要劝其交保安保员保管。

6.对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件入住酒店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以帮助，帮其将行李搬上车。

（十）保安部员工通道

1.进出物品检查，员工带出一切物品必须凭《物品放行条》方可放出。

2.监督员工进出佩戴工牌及上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下工牌号上报处罚。

3.严格控制员工级乘坐电梯。

4.严禁车辆、物品或人员堵塞通道。

5.营业时间内，负责员工一切外出，须凭《放行条》方可放行，否则一律不可以外出。

6.定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。

7.随时配合各部门和各岗位处理突发性事件。

8.完成上级领导交办的其他工作。

三、保安部的管理制度和规定

（一）保安部工作准则：

1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14.非特殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15.熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

16.熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

17.无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

18.不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。

19.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

（二）保安部请假制度：

1.本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2.主管、领班请假需经理批准方可。

3.保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。

严禁越级请假。

4.无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

5.原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

6.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

7.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

（三）保安部员工考勤制度

1.保卫部员工必须按时上下班，并按规定签到、签离。

2.部门考勤实行三级考勤制，员工的考勤由领班负责，领班的考勤由主管负责，主管的考勤由部门经理负责。

3.员工考勤每月汇总一次，由保卫部内勤进行考勤记录，报送人力资源部，作为工资造表和发放工资的依据。

4.员工的考勤内容有：

出勤、迟到、早退、旷工、事假、丧假、婚假、探亲假、法定假和加班调休等。

5.员工应严格遵守劳动纪律，上班严守岗位，不得擅离职守和无故早退，下班后不得在店内无故逗留，如需调换班次，事先应征得主管同意。

6.员工因病请假，必须有病假证明（指定医院），方可批准。

7.员工因私事请假，均应事先提出申请，经主管批准；

部门经理请假需经总经理批准。

（四）保安部奖惩制度

1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。

1）对酒店的安全管理有重大贡献者。

2）拾到客人钱财缴公者。

3）举报本部员工违章乱纪者。

4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。

6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。

2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。

1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。

2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。

3）经常迟到早退又不打卡备案者。

4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。

5）当值时睡觉者。

6）当值时滥用权力，以权谋私者。

7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。

8）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不当值员工擅入酒店者。

11）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。

12）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

13）工作中欺骗上司者。

3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。

1）不请假，旷工两天以上者。

2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。

3）索取、私藏小费者。

4）利用职权与客人进行非法交易者。

5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。

6）拉皮条者。

7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。

8）严重工作失误，造成酒店损失者。

9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（五）保安器材使用规定

1.对讲机

1）对讲机系统无线电通讯工具添置、更新，必须向市无线电管理委员会提出申请，并按核准的频道和频率使用。

2）对讲机按编号登记入账，有专人负责管理，并按使用说明的要求做好维护保养工作。

3）对讲机的使用人员按工作班次相对固定，实行“谁使用、谁负责”的责任制。

交接班时，必须做好交接登记和查验工作，发现故障立即报告，如属人为造成，应追究当事人责任。

4）对讲机原则上不予外借，并在使用中必须严格执行“三禁”规定：

一是严禁通话内容涉及工作机密；

二是严禁在通话中闲聊或扯拉与工作无关的内容；

三是严禁带回家私作通讯工具。

2.电警棍

1）电警棍的购置必须经酒店分管领导批准，有专人负责管理编号登记入帐，并做好领用登记和维护保养工作。

2）电警棍通常由保安巡逻员佩带和保安部值班人员应急备用，只限于制止犯罪和正当防卫时使用。

3）电警棍不得外借，并严禁携带外出。

3.巡逻到位仪

1）巡逻到位仪的布局要求是：

疏密兼顾，确保重点。

2）保安巡逻员上岗执勤必须佩带巡逻到位仪的手提机，在巡逻过程中，必须在巡逻到位仪上做好签到。

3）巡逻到位仪是酒店的保安设备设施，应编号登记入帐，并实行“谁使用、谁负责”的责任制，发现异常，必须查明原因，并视情况对有关人员做出相应处理。

4.手推消防车

1）手推消防车由消防干事负责保养和管理，并应编号登记入账，定位于客房区域或重点部位。

2）手推消防车的各类消除器要定期进行检查和保养，并按期更换大容量灭火器内的气、药水。

5.约束带

1）约束带由专人负责保管，不得外借和携带外出。

2）约束带只限用于闹事的精神病患者和制止正在实施违法犯罪并行凶反抗的人员，但在使用后应做好情况记录和说明。

（六）保安部交接班制度

1.在岗的主管、领班在交接班前应将本班工作中所遇到和处理的问题了解清楚并详细记录在值班日志上。

非经领导批准不得由他人填写。

交接班时向接班主管，领班主管交代清楚。

2.接班人员要提前10分钟换好工服到达交接班地点，领班集合本班人员点名并检查仪容仪表后，分配岗位。

3.交班人员须等接班人员到达岗位并向其介绍岗位情况后，方可下岗。

4.交班人员全部到达交接班后，领班集合本班人员对本班执勤情况进行小结后，交办人员方可下班。

5.交接班过程中，交接双方均要检查清点设备、装备和钥匙。

如发现设备、装备和钥匙损坏短缺，由交班主管、领班负责，并记录在工作日志上。

交接班时因为对设备、装备和钥匙进行检查清点，而事后出现设备、装备和钥匙丢失、损坏问题，由接班主管、领班负责。

（七）保安部卫生管理规定

1.个人卫生

（1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

（2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。

不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

（3）每天起床后将个人床铺整理干部整齐。

2.宿舍卫生

（1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

（2）每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

（3）每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3.岗位卫生

（1）监控室：

值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。

物品摆放整齐，保持设备清洁。

下班后，将垃圾送到指定地点。

（2）自动门岗亭：

值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。

（3）自行车棚岗亭：

白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。

各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。

（4）地上车位岗亭：

值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。

（5）部门办公室卫生区域：

由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

（八）保安部工作例会制度

1.保安部工作例会

1）主持人：

保安部经理，经理缺勤时由经理助理主持。

2）出席人员：

各主管领班及队员。

3）时间：

每周一次（或视情而定）。

4）主要内容：

①听取各管区工作汇报，总结分析酒店安全管理状况及存在的问题，提出改进意见。

②传达总经理和上级主管部门的工作指示，布置工作任务，规定落实的时间和要求。

2.班组班前和班后例会

主管或班组领班。

当班班组员工。

上岗前和下班后。

①班前会：

检查员工仪容仪表，布置当班任务与分工，交待工作中应注意的事项与要求。

②班后会：

对当班工作情况进行讲评，表扬先进，指出存在的问题，激励员工进一步做好工作。

（九）保安员培训管理制度

1.保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。

2.保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

3.保安部每半年对员工进行一次业务技能和知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖惩的依据之一。

4.如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

5.保安员日常管理制度：

保安部根据酒店的《员工守则》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时应强调保安工作的重要性。

保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。

对保安员的日常管理和培训工作由保安部一名主管负责，各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训。

保安部经理会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上阶段工作布置下阶段任务。

（十）消防中心值班室管理制度

1.值班人员按时交接班。

值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。

无关人员未经严禁入内。

2.当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

3.消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告，并认真做好记录。

4.在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反应领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。

5.其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。

非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。

6.值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。

并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。

7.值班记录填写清楚、详细。

当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。

8.定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

（十一）保安部消防监控设备操作规定

1.火灾报警设备报警操作规定

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。

警报消除后，按下列程序操作：

（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。

如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。

如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的正常运行。

（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。

然后到现场查看。

如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属正常报警。

如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：

火情很小，可用灭火器扑救；

如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然