百货收银员年终总结Word格式文档下载.docx
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在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:
实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。
以下是我这一年工作的总结
二、XX工作总结
(1)安全创稳定。
酒店通过制定“安全第
一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标,抓好销售工作
2、以改革为动力,抓好餐饮工作
3、以客户为重点,抓好物业工作
4、以质量为前提,抓好客房工作
5、以“六防”为内容,抓好安保工作
6、以降耗为核心,抓好维保工作
7、以精干为原则,抓好人事工作
8、以“准则”为参照,抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立ab客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。
我们在管理费上严格控制。
行政人员多是身兼数职。
在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。
采取一切措施避免不必要的开支。
2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。
管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;
相反,现代管理理念告诉我们:
管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。
酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。
当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。
XX即将成为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。
最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。
临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们.
篇三:
商场收银员年终总结商场收银员年终总结我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。
我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。
我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。
为了美好的明天,我们努力吧。
附送:
百货长安店2周年店庆、五一劳动节促销方案
龙洲百货长安店2周年店庆、五一劳动节促销方案同舟共济2周年激情欢乐8部曲五一黄金期惊喜满龙洲(*年4月25日——*年5月7日)一部曲:
大奖天天送活动时间:
*年4月25日—5月7日活动内容:
(1)凡在本商场购物的顾客购物金额在1元以上,,均可参加大门口抽奖活动。
超市区购物满30元送两张,满60元送三张;
百货区购物满50元送2张,满100元送三张,依此类推,单张小票最多换5张。
(2)顾客凭购物单张小票在大门口换取抽奖券,将自己的姓名、地址、联系电话填写在抽奖券的副券上,投入抽奖箱参加每晚8:
00于广场舞台的现场抽奖活动。
正券自己保留用于兑奖。
(3)每晚的现场抽奖中奖者必须在现场,如抽到不在者,当场作废。
奖项设置:
(按13天计算)一等奖13名:
奖25寸大彩电一台.(每晚1台)二等奖13名:
奖DVD一台(每晚1台)压滤机滤布三等奖26名:
奖电风扇一台(每晚2台)四等奖39名:
奖罐装可乐一件(每晚3件)五等奖130名:
奖电吹风一个(每晚10个)二部曲:
百货买100送50现金活动时间:
*年4月28日—5月3日(6天)活动地点:
四楼栏杆处活动范围:
(具体专柜参与情况待洽谈后呈报)男装、女装、皮具、鞋类、精品、玉器、眼镜休闲服装、体育服装、内衣、品牌袜子、健身器材、童装童鞋、箱包、音像制品、化妆品、五金、床用、钟表三部曲:
购物送雨伞活动时间:
(1)凡在本商场购物的顾客朋友单张小票金额满50元以上者,均可在一楼服务台领取龙洲雨伞1把,单张小票最多限送1把。
每天限100把,送完即止。
(连送13天)四部曲:
生日同庆龙洲情活动时间:
*年4月28日活动内容:
(1)凡是4月28日出生的顾客在活动当天可凭身份证可到服务台免费领取一个1磅的生日蛋糕一个。
当天只限前10名!
送完即止。
(2)服务台对此进行登记派发,营运部联系面包房赞助10个蛋糕。
五部曲:
购物送红包活动时间:
(1)凡在龙洲百货店庆当天前20名购物满100元的顾客,凭电脑小票到服务领取20元红包一个!
单张小票仅限送一个,限量派发,送完限止。
(2)先后顺序凭电脑小票的购物时间和兑奖时间先到先得。
财务部安排一人负责派发、登记表以及红包的制作、保管。
对于兑换后的小票盖上“已兑换”的印章。
(3)对盖过章的小票可同时参加商场其它活动。
六部曲:
超低商品抢翻天活动时间:
(1)抢购区域分为:
一楼生鲜区、二楼超市区、三楼百货区。
详情见商场外广告牌七部曲:
彬彬有礼把客迎活动时间:
(1)公司主管级以上人员在店庆当天早上分两组,在正大门和东门列队迎送顾客一小时。
(2)男士穿工衣打领带、黑皮鞋;
女士穿工衣、黑高跟鞋并化淡妆。
要求站姿标准、动作规范、口语流利,对入商场的顾客齐声叫“欢迎您光临龙洲百货”并伸右手请进,对出商场的顾客齐声叫“欢迎您再次光临龙洲百货”。
(3)由人事部统一组织安排并提前培训。
八部曲:
“舞月当歌激情夜”文艺晚会活动时间:
*年4月20日——5月7日活动内容
(1)公司文艺队和厂商文艺团体从4月20日—5月7日在舞台连续18天举行文艺晚会,每晚必有,晚会内容要新颖别致、激情高亢、好戏连台。
(2)采购部负责厂商演出活动的联系,于4月10日前将明细交于企划部。
(3)公司文艺队要在最短的时间内突击赶排,要求有民族舞蹈、现代舞蹈、小品、游戏、歌唱等精彩节目出台。
(4)店庆、五一两晚的文艺晚会要求相当规模水平的厂商演出团体。
(5)每晚晚会要穿插“大奖天天送”抽奖活动,晚会时间不能超过21:
30。
五一节特别企划———超级啤酒竞饮大赛活动时间:
*年5月1日活动地点:
广场舞台活动内容:
(1)劳动节当天到龙洲百货到顾客朋友均可参加报名参加,活动分三场举行,上午10:
30—12:
00,下午16:
00—17:
30,晚上19:
30—21:
00,滤布厂凡上台参与者均送精美礼品一份!
(2)每场比赛限5组,每组5人(共25人)。
比赛以喝得最多最快者为赢,每组的第一名进入决赛。
决赛评出
一、
二、三等奖各一名并颁发相应的奖品。
(3)奖项设置:
(按3场计算)一等奖:
3名奖龙洲百货150元现金提货卡。
二等奖:
3名奖2箱啤酒。
三等奖3名奖1箱啤酒。
本次活动解释权属东莞龙洲百货,如有变动见商场外活动宣传广告,不另行通知。
《百货长安店2周年店庆、五一劳动节促销方案》
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