市场营销学如何树立服务至上的营销理念Word下载.docx
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个人认为,任何一家公司,不管怎样的有效提供服务,还是有必要对整体系统和流程在做评估,以保证对顾客服务的信誉,为此,你们应该牢记以下九点:
第一、服务是赚钱的最重要关键
好的服务会带来更多的生意,服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。
因此,服务其实并非是花钱的事,而是转大钱的重要关键所在。
我把服务及价格并列为第二因素,消费者在选择卖主时,经常会把服务的品质列为优先考虑,而产品本身的品质则视为其次,就算品质是决定的首要因素,服务及价格也要并列为第二因素。
研究调查也同时指出,虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首,而差劲的服务则是第二号凶手。
一个聪明的卖主除了提供顾客信息外,还会乐意了解他们的需求,并且帮助他们选择理想的产品,顾客们将因此心生好感,从而又可以达到像别人举荐的效果。
起到良好的宣传作用,您认为这不是一举两得的是吗?
第二、好的服务是一种附加价值
消费者经公司所提供的信息、品质保证和定期保养等等服务,能熟悉所购买产品的性能和特点,并且更进一步利用它们,这样的服务必有助于提高产品的价值。
顾客在购买东西时,总是无法避免地考虑这些额外价值,所以说好的服务也是一种附加价值。
第三、服务能制造销售机会
购买产品的顾客很可能是个外行人,他们也许不注意任何产品有关新的发展,或产品的改良处,在观察产品时,当然更不会想像其他可能附属的功能。
但是,一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方,给予他们应有的认识和帮助。
第四、服务要发挥功效有赖妥善管理
领导一个体制走向高品质服务的目标,需要有效率的系统和适时的资讯。
公司只有先具备这些基础,放能确保政策付诸实施,同时达到所希望的成果。
唯有如此,服务才会一致,问题才能得以解决,职员们也能够运用到恰当的资讯。
如此一来,公司就能迅速地对顾客要求有所反应,另一方面还可以控制支出。
一举两得,和乐而不为呢?
第五、服务必须即时提供
服务时一种即时行动。
因为时间就是金钱,不论我们要做什么,都要既快既准。
一个公司光是把任务完成是不够的,还要建立整套系统和设施,使得职员能尽快的应付顾客的需要。
第六、减少客户的麻烦
一个设计完全的服务系统就是撤出在公司和顾客之间之间的屏障,使得双方保持良好的关系。
这样的服务系统所强调的重点在于简单、效果。
一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术和后援,并确保中间人能满足各种需求,解答各式问题,好的公司会使整体的服务体制和技术看起来简单,并从中获取利润。
第七、促进技术运作
能加强服务的发展方式有很多种,例如:
“资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料。
电信技术则在处理询问、传送信息和买卖商品时,提供了复杂又多样性的选择。
”
第八、建立标准和测量结果
公司基础服务会直接影响顾客,这表示管理者需要主动的掌握业务上复杂的操作,也表管理者需要实际的标准去评估成果。
现在又面临一个难题,管理部门应该如何定义和使用这样的标准呢?
首先,我们要了解,最重要的服务活动是由互相关联却又复杂的流程交错而成的结果。
因此,评估标准应该强调“整体流程”的效率,而不是只某一部门或个体的表现。
其次,在每一道流程中,总有一些关键处容易出错,例如发生在部门与部门的联系时,以及当业务急速扩张或萎缩时。
再次,为了追求完美,管理人员应当拟订并保持服务的标准。
非常庆幸的是,服务在很多方面都可以被量化。
第九、为整体的策略而打算
成功与失败的关键,取决于全盘性的策略,而不是局部实施的个别方案。
有效的策略一方面既清楚又重要,另一方面却又有弹性。
它们需要接受定期的评估,以便适应不断改变的环境。
友情提示:
不管是企业、公司、商户还是个人都要知道营销的最大禁忌:
“一个企业或个人一定要克服自以为是的观点,不要认为自己的产品是好东西,就一定会人见人爱;
要知道人家凭什么非得“爱你”,非得买你的产品不可,你的产品究竟能给消费者和用户带来什么“好处”,具备什么样的“特色”,是否能比其他产品更好的“满足用户的需求”……等等。
个人感言
市场营销是每个企业、公司、商户、个人必不可少一门学科,在这个经济越来越发达、越来越泛滥的时代,我们如何去抓住机遇,寻找机会,怎么样去把握自己的人生道路,怎样让自己的人生少走弯路。
因此,我们应该充实自己的大脑,让自己学习更多的知识,更加清楚的了解现在社会的发展,努力为自己的梦想奋斗。
我认为,一个人在人生当中,必定有自己的人生轨迹,我们应当有强烈的上进心、进取心。
不能浑浑僵僵每天混天度日的度过,那样很不充实、太过虚幻。
虽然不是要变成什么名人名爵,但最起码我们应该为自己以后的道路做好铺垫,让自己以后的路相对容易。
充实自己,让自己一点点的进步,你会发现,你的前途绝对不是一片黑暗。
始终要明白你的事业大于你自己----中国梦和美国梦虽然不同但是我们受到很多价值观的教育,相通就是英雄主义,到了一定阶段,你的财富欲望已经满足了,为什么还要做企业?
牺牲精神和献身精神是一个企业家必须具备的。
要明确----你的事业大于你自己
现在的市场经济社会,到底谁是最大的受害者,消费者是最大的受害者,为什么一瓶酒的原料是20块钱,但在市场上卖的是800块。
中间电视广告费300块,店面300块,还有各种中间渠道商……消费者没好处,制造商没有好处。
因为中间这条链条太长、太复杂。
电子商务可以改变一切,这是解决问题的机会,这是商界的新时代,也是未来商业发展的新趋势。
要理解文化的重要性----当今世界,文化和经济,政治相正交融,在竞争中的地位越来越重要。
对一个国家或地区而言,文化可以创造生产力,提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力,深深影响一个国家或地区的发展道路和前进方向。
★美国人靠什么赚钱★靠的是市场营销学★
★每个人都有过梦想★我们应想办法实现★
★梦想光说光看不行★我们应拿出去实践★
★什么人能获得成功★恒心+毅力=成功★
我就是我所学的营销战略★也是所理解的营销策略
来到这里就能让你学习到引领消费----十步曲
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我们为什么要学习营销呢?
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╠メ逆﹎ン時針ゲ╣----追梦
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