银行青年文明号申报材料Word文件下载.docx
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该青年文明号全体青年员工热爱本职工作,敬业意识强,具有良好的业务水平和工作技能,使客户询问起各类业务时,能够快速、正确地答复,让客户满意不存疑惑,取得了客户的信任。
三、创新营销思路,创造优良业务成绩
由于支行地处旧城,位于城南、城北两个新区之间,客户逐渐两极分流,储蓄存款增长乏力。
该青年文明号全体青年员工意识到,仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的,必须创新营销思路,到外围拓展客户,找到新的发展空间才能使网点有新的突破。
他们通过一系列的措施,搜寻新客源,大力拓展中高端客户。
一是以发展住房公积金联名卡为契机,到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销,以代发工资为平台,从这些高收入群体中挖掘中高端客户。
二是采取“送金融知识下乡”的方式,深入到周边乡镇政府机构、中小学校介绍金融理财知识;
针对乡镇无工行网点的缺点,重点宣传电子银行产品的方便与快捷。
三是为了更好地服务客户,他们成立“售后服务小组”,上门解决客户疑难问题,全心全意服务客户,做到“抢时间、办实事、求实效”,以优质的服务提高客户忠诚度。
通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神,该青年文明号团队迎来了2021年的开门红,支行储蓄存款完成率、保险等业务在2021年“大个金”营销中名列前茅;
办理住房公积金联名卡四千余张,位居分行榜首,各项业务指标完成率逐步提高,跃居到全行前列。
四、树立服务意识,为客户提供优质文明服务
该青年文明号全体青年员工树立服务意识,为客户提供优质文明服务,对客户做到用心服务,微笑服务。
他们用自己的思想,用自己的知识,用自己的技能,全心全意,毫无保留地办好客户的所有要求;
用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。
在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系。
存取款过程中,有好多客户不会写凭单,他们主动帮助,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止。
有的客户连字都不会写,他们就主动代写,然后叫客户签章确认。
有客户遗留物品,他们仔细保管,做到完壁归赵。
五、展现青春活力,丰富共青团生活
年轻就是青春、年轻就有活力。
该青年文明号加强共青团工作,在团组织的领导下,结合本部门实际,积极开展富有实效的创建活动,提高青年员工的政治思想觉悟和道德情操,坚定跟党走有中国特色的社会主义道路。
他们积极开展学雷锋活动,在每年3月15日为群众提供各类服务,获得群众的支持与满意。
他们积极开展帮困扶贫活动,给困难群众提供经济支助。
与此同时,积极配合团组织开展的各项青年竞赛活动,赛出了青春、赛出了风采。
一是在2021年代表参加市组织的大型运动会,荣获乒乓球团体奖第八名的优异成绩。
二是在2021年春节团拜上,以自编、自导、自演的小品《暖心行》,获得“最佳创意奖”、“团体二等奖”两个大奖。
篇二:
创建青年文明号事迹材料(银行)
青春激荡塑文明服务扬帆展新风
——银行创建青年文明号事迹材料
XXX银行北花园支行,在总行的正确领导下,经过6年多来的发展,现已发展长为一支拥有14名干部员工,平均年龄29岁的年轻的战斗集体。
其中:
党、团员12人,具有大专以上学历的员工8人,经济师3人。
近年来,我支行始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针,紧紧围绕“服务管理品牌化、产品营销网络化、风险防控制度化”的发展目标,以“十字”行风规范行动,励精图治,求真务实,开拓创新,并把优质服务作为树立城信形象的有利法宝,极大地促进了各项工作的快速发展,实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收。
截至2021年5月底,北花园支行各项存款余额达11600万元,较成立之初净增480%,贷款余额380万元,各项指标在各支行名列前茅。
一年多来,这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土,他们以创建活动为契机,不断塑造优秀的人才,打造优秀的团队,营造一流的信誉,以至于出创造一流的效益,使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
一、着力服务理念升级,争创一流服务窗口
20xx以来,我支行十分重视加强和改进服务工作,多次研究和部署改进服务的有效措施,通过形式多样的活动,加强了支行文明优质服务的观念,使支行整体服务质量显著提升。
一是坚持召开每天班前会、周末讨论会、月末总结会,是支行上下凝成一条心,左右聚成一根筋,全体凝成一股绳,形成服务质量提升合力,助推服务质量飞跃。
二是坚持深入开展服务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优质服务主题活动。
尤其是开展“五星级服务进支行”活动,着力在服务的
广度和深度上做文章,在这个活动之后,我支行的服务技能和水准逐步攀升。
三是针对服务环境、服务行为和客户最希望城信改进的方面等问题,开展“规范服务〃精细管理”活动月,发放客户调查问卷,摸清服务中的不足和客户需求,积极改进,助推服务质量飞跃。
四是开展规范化服务示范窗口和示范个人的评选活动。
通过服务明星、示范个人的评选,生动地教育、感召了周围的职工,使创一流服务窗口成为我支行全体职工的自觉行动。
五星级式服务提升了城信形象,塑造了市民银行、诚信银行金字招牌。
二、强化学习教育,提升青年素质
按照“人才兴社”的战略要求,进一步加大人才教育与管理力度,逐步建立和完善人才教育、管理和使用的激励机制,创造有利于优秀人才充分发挥聪明才智的支行环境。
(1)、坚持思想道德教育,树立良好的职业道德。
我支行深入开展了每周五学习日活动,认真学习“三个代表”重要思想,党的十七大精神,胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”、法律法规知识、金融业人员从业道德常识等内容,并充分发挥团组织模范带头作用,以青年读书组为载体,分期分批组织学习各项的法律法规知识,全面打造依法办事、文明服务的良好氛围,提高全员依规合法经营水平。
(2)、加大对新进大学生的培训力度。
20xx年8月,我支行新进XXX、XXX两名大学生,我们针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点,派驻业务精、作风硬的刘小亚同志担当业务导师,采取“手把手、心连心”的传授教育机制,对新进两名大学生开展专项培训,促使新进大学生的快速成长,并迅速成为业务上的骨干。
(3)、加大职工业务培训、考核力度。
20xx年,我们共进行临柜人员业务培训5次,业务综合考核3次,真正做到了业务培训
考核经常化,为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。
在平常的业务培训中,业务能手和有实践经验的老同志,自觉当起了老师,对其他人进行传、帮、带,每天抽出一个多小时进行训练,每月比赛一次。
年轻人的不服输心理,形成了一个“比、学、赶、比、超”的学习热潮。
业务培训活动的开展,进一步规范了技能。
连年的岗位练兵活动,涌现出了不少点钞能手。
刘小亚同志由于表现出色,曾在周口市金融系统点钞大赛中获奖,但大家都知道,在荣誉的背后她流下了多少汗水。
为了练就一身本领,她牺牲了下班休息的时间,工作在练,下班也在练,正是这种专劲,和她那不怕苦、不怕累、不服输的精神,影响和带动我们支行的全体员工积极投入到岗位练兵活动中。
三、营造信誉,回报社会
没有信誉就没有一切。
讲求诚信和责任,营造一流的信誉,是北花园支行开展创建活动的一个主题。
20xx年7月的一天,当地菜市场的小王慌张地提着1万元的零钱,说要去外地进货,能否为其换取些整钱携带方便。
当时接待他的客户经理小兰在了解情况后,马上启动通知当时值班领导,值班领导得知客户需求紧急,并迅速启动紧急服务预案,临时抽调五名员工为其点零钞。
十分钟过后,小王不仅拿到了换取的百元大钞,而且还拿到退回的多余的30元钱。
此时,小王热泪盈眶,激动的说,“你们不但服务好,而且信誉也好,我跑遍河北几家银行,都推脱柜台人员有限,不给我办理。
而你们不仅欣然接受还那么重信誉,以后我哪都不去了,就把做生意的钱全部存到你们信用社。
”
让世界充满爱,这是全社会人的愿望,更是我们北花园支行人的心声,爱心在服务领域体现的最具体,服务与被服务,也就是心与心的交流。
去
年五月的一天,正值酷热天气,一位老人走到我们营业室门口,不知什么原因,一头栽倒在地,当时营业人员看到后,立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙发上,并倒来茶水为老人解暑,将老人送回家中。
后来这位老人及家人很感动,就将8万元存款存到了我支行;
每逢春节,支行的领导班子总忘不了带上礼品。
到当地社区去看望慰问那些孤寡老人们,给老人们带去欢乐,带去欣慰,年年如此。
可以说,爱心是一条河,它能让滋润过的两岸芳草青青,北花园支行人正是凭着真诚的爱心去回报社会,同时也赢得了良好的口碑。
北花园支行是平凡的,支行的14位员工是平凡的,不平凡的是在这一年多来的创建“青年文明号”的活动中,他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练,与时俱进,保持“青年文明号”的风采。
一步一个脚印地走过了无怨无悔的风雨历程,北花园支行服务环境、员工素质、服务质量、文化品位有了全面提升,一个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的北花园支行正呈现在世人面前。
今后,北花园支行这个年轻的战斗集体将以此为新的起点,一如既往地做好优质服务工作,用闪亮的青春去咏写城信,为我市两个文明建设而不懈努力,为“全面建设小康社会”做出积极的贡献。
北花园支行
2021年5月22日
XXX银行北花园支行,这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土,他们在总部的正确领导下,认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”的指导方针,以“十字”行风规范行动,并以创建
活动为契机,不断塑造优秀的人才,打造优秀的团队,营造一流的信誉,实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收,使青春在岗位上焕发出异样的光彩。
篇三:
银行青年文明号事迹
激情在这里燃烧——记GG支行典型事迹GG支行地处繁华的GG路,全行共有G名职工,,平均年龄G岁,拥有大专学历G人。
她们长期工作在一线,都是金融系统普通员工,她们用自已的真心、诚心、耐心,温暖着客户的心,用真诚的态度感动着新老客户。
没有豪言壮语,不尚空谈浮夸,凭着自已的人格魅力,竭诚为客户服务,用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。
讲政治、讲政策、讲团结、讲大局;
比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。
提前到岗,统一着装,挂牌上岗,仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。
热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。
星级服务、换位思考,努力站在客户的角度去想问题,经常揣摩客户心理,体现客户感受,了解客户需求,为客户提供“亲情服务”,是她们的服务模式。
“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌,也是搞好优质服务的最佳定位,她们坚持把优质服务具体化和行动化,从点滴做起,从自我做起,把G行的温暖送到千家万户,以温馨的服务温暖储户的心。
GG支行地处繁华地段,周围人流量较多,现金业务量大,进出频繁;
GG公司破损零币兑换业务量大;
代发工资业务笔数大,所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血,做大量的解释工作。
面对这日复一日平凡而单调,繁杂且琐碎的工作,GG支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神,一颗干好本职工作,服务客户的工作责任心,在自己的岗位上兢兢业业,任劳任怨,力争做到让每一位客户满意。
GGG同志是GG支行的主任,从学校毕业后,她便在GG银行工作,由于家中没有老人帮忙照料,她是既要忙工作,又要顾家庭,但是她没有任何怨言,总是默默无闻地奉献着,尽力做到最好。
GG支行有一位大户,由于工作关系,经常要办理票汇,GG总是骑着自行车奔波在各专业银行,风雨无阻,尽量以最快的迅度为他办理。
那位大户感动地说:
“别人都说我脾气大,可你们让我成了没脾气。
”GG支行周边小商铺较多,为活化储蓄来源,进一步拓展吸收存款范围,GG经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策,介绍储蓄种类,无偿为个体业主清点零钱,兑换残币,手把手地教授他们识别假币的方法,她的笑脸留在了储户心中,一些素不相识的人纷纷慕名而来。
有个多年在GG支行附近买冰淇淋的王大爷提起GG更是赞不绝口,原来,王大爷积攒了许多零钱,到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱,当他来到GG支行咨询时,GG同志热情地接待了王大爷,得知情况后第二天便到王大爷家上门服务,经过几个小时的努力,终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱,当王大爷捧着崭新的百元人民币时,感动得不知说什么才好。
GG同志是GG支行的一名普通员工。
由于GG支行现金业务量大,时常有退长款现象。
有一次,一位个体户来GG支行存款8万元,当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。
GG认真清点后发现长款5000元,经反复认真清点后还是长款5000元,就按规定与存款人核数,这位储户十分肯定地说是8万元。
当GG告知实情后,那位个体户感动得不知说什么,当即抽出500元要感谢她,被GG婉言谢绝。
代发工资是一项令人头痛的业务,客户流量大,年龄大,取钱心态急切,处理不好便会与客户产生矛盾。
GG针对不同的服务对象,采取相应的服务措施,耐心细致地做好客户的解释工作,使每一位客户高兴而来,满意而归。
有一位住在附近经常来取工资的李大爷,GG同志通过交谈,得知李大爷有哮喘病,且子女都在外地工作,于是她主动承担了李大爷的代取工资业务,每月上门将李大爷的工资送到他的手上。
GG同志是GG支行的一名前台柜员,也是一名揽存能手,“我热爱我的工作”,她是这么说的,同时也用行动诠释着自己的诺言。
做好临柜服务工作之余,如何揽存也是GG时刻放在心上的一件事。
由于存款竞争的激烈,近年来该支行大户发展较慢,但积沙成塔,组织定期存款便成了孙玲揽存的主攻对象,原来的同事、同学,自家的亲戚等都成为她揽存的对象。
她不惜牺牲大量的休息时间,走亲串友,一次次地登门拜访。
有一次,在一位亲戚的介绍下,GG认识了一位开美容院的老板,当她第一次上门做工作时,这位客户对到商行存款不置可否,反而向GG提出了要她在美容院做漂唇美容的要求,GG平常连妆也不化,更不用说做美容了,但GG同志还是答应一定到她的美容院来美容。
当她再次登门时,美容店的老板又提及此事,GG便委婉地说行内规定不得漂唇,但是她可以做其它的美容项目,于是花了
700多元购买了一套美容产品。
这位老板看到GG如此爽快,为了公家的事可以私人掏钱购买产品,非常感动,过了两天,这位美容店的老板在GG支行存了50万元定期,并断断续续地把所有的存款都转到GG支行,共计90万元。
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