列车员中级理论知识考试题库Word格式文档下载.docx
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C.确认正常的
D.没有发现原票的
11、《车票实名制管理办法》规定:
一张有效身份证件同一乘车日期()实名制车票。
A.可以购买一张同一车次
B.只能购买一张同一车次
C.可以购买两张同一车次
D.可以购买若干张张同一车次
12、《动车组列车服务质量规范》规定:
动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;
情形严重的,报告()。
B.乘警
C.前方站
D.客调
13、《动车组列车旅客运输管理办法》规定:
列车车门发生故障时,应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理,列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施
14、《动车组列车旅客运输管理办法》规定:
列车发生影响旅客安全问题时,客运乘务组应当立即采取(),保护旅客安全。
A.有效措施
B.应急预案
C.安全措施
D.防护预案
15、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中规定:
列车乘务组人员应当各司其职,在为旅客服务上,接受()统一领导。
A.主管领导
C.随车机械师
D.列车长
16、《动车组列车旅客运输暂行管理办法》规定:
铁路局管内短途一等座车不得超员,二等座车最高超员率为()。
A.15%
B.20%
C.10%
D.5%
17、《高速铁路突发事件应急预案(试行)》站内换乘热备动车组的处置程序规定:
故障车停靠站台时,换乘时应尽可能安排在同一站台面,不能在同一站台面换乘时,应组织旅客通过()换乘,严禁跨越股道换乘。
A.线路
B.平交道口
C.天桥或地道
D.车底
18、《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定:
列车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时,在下交前,列车长应指定(),乘警应配合,防止发生意外。
A.列车员看护
B.乘警看护
C.专人看护
D.班长看护
19、《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》规定:
列车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时,在下交前,列车长应指定专人看护,()应配合,防止发生意外。
A.列车员
B.同行人
C.精神病旅客
D.乘警
20、()不是列车员防火岗位职责。
A.严格遵守消防安全规章制度,坚守岗位,落实防火措施。
B.严格执行各项操作规程,正确使用车辆设备,发现故障及时报告。
C.采取多种形式向旅客宣传防火、防爆安全知识,做好查堵易燃易爆危险品工作。
D.认真巡视,劝阻和制止旅客在车厢内吸烟。
21、()不属于防止火灾发生的基本措施。
A.预先排查
B.控制可燃物
C.隔绝空气
D.消除着火源
22、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
A.不准
B.禁止
C.杜绝
D.控制
23、()的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
A.除经列车长同意
B.除特殊情况
C.除特殊情况并经列车长同意
D.除工作人员同意
24、()可共用一个卧铺。
A.成人带1.5米成人
B.成人带1.5米儿童
C.成人带1.3米成人
D.成人带成人
25、()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
26、()是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
27、()是列车员防火岗位职责之一。
A.邮政车、行李车货仓应留有安全通道,宽度不小于0.5m,不得堵塞端门、边门,货物堆码不得超高。
B.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制,组织乘务人员做好车底停留期间的看守。
C.督促乘务人员落实岗位防火责任制,制止和查处消防安全违法行为。
D.严格执行各项操作规程,正确使用车辆设备,发现故障及时报告。
28、()属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规
B.父母抚育子女
C.尊老敬老
D.行人遵守交通规则
29、()指的是服务范围,属于规范范围之内的基本服务项目,只要旅客、货主需要,我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务
30、()周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;
其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。
A.10
B.12
C.14
D.16
31、《管规》规定,乘务员在旅客多的地方走路时,(),不得硬挤硬撞。
A.命令旅客让开
B.让旅客让路
C.不用打招呼
D.要先打招呼
32、《管规》规定,旅客列车发生三人以上食物中毒时,列车长应及时通知(),并做好现场保护工作。
A.前方停车站防疫部门
B.路局有关部门
C.上级领导
D.公安部门
33、《管规》规定:
乘务员听旅客讲话时应认真倾听,()。
A.可以随时打断
B.不得随意打断
C.不得讲话
D.可以不予回答
34、《管规》规定:
乘务员正在行走遇有旅客问话时应()回答。
A.停下来
B.边走边
C.转身
D.不予
35、《管规》规定:
客车每()度消毒、杀虫、灭鼠一次,夏季应增加次数。
A.季
B.月
C.旬
D.半月
36、《管规》规定:
列车发生火灾,列车长、乘警应赶至现场,组织人员切断火源,迅速扑救,并应尽快将事故概况报告()。
A.附近车站
B.附近车站或列车调度员
C.列车调度员
D.上级领导
37、《管规》规定:
旅客列车车容标准:
庄重美观,整洁卫生,设备齐全,()。
A.标志明亮
B.标志明显
C.标志鲜明
D.标志醒目
38、《管规》规定:
旅客列车发生火灾、爆炸事故时,应立即停车,并()旅客离开现场。
A.组织
B.通知
C.告诉
D.紧急通知
39、《管规》规定:
普速列车始发站在列车开车前()分钟检票(节假日或雨雪天,可联系列车长提前检票)。
A.40
B.30
C.25
D.20
40、《管规》规定:
暑期,站、车客运人员值班时,()帽子,但站长、客运主任、值班员、列车长在执行职务时()大沿帽。
A.必须戴、必须戴
B.可不戴、必须戴
C.可不戴、可戴
D.必须戴、可不戴
41、《管规》规定:
暑期没有空调设备的宿营车上铺(),暑期过后应及时恢复使用上铺。
A.停止使用
B.坚决不用
C.杜绝使用
D.尽量少用
42、《管规》规定:
特、一、二等站站台上(含县城所在地车站)应设()的雨棚。
A.与站台等长
B.650米
C.550米
D.250米
43、《管规》规定:
移动旅客物品时,()并对旅客的配合表示谢意。
A.应事先征得旅客同意
B.不用征得旅客同意
C.随意移动
D.不能随意移动
44、《管规》规定:
遇有工作失误之处,应向旅客表示(),不得强词夺理。
A.谢意
B.歉意
C.悔意
D.心意
45、《管规》规定:
站、车各服务场所应及时清除(),冬季要有防滑措施。
A.闲杂人员
B.积冰积水
C.垃圾杂物
D.乞讨人员
46、《管规》规定:
站台()堆放路料、杂物,停放车辆。
A.禁止
B.严禁
C.不允许
D.不准
47、《管规》规定:
组织旅客上、下车时,()。
A.不得强拉硬拽
B.可以强行把旅客拽下来
C.可以对旅客大声呵斥
D.可以推搡旅客
48、《合同法》规定:
承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;
提高服务标准的,()。
A.应当加收票款
B.不应当加收票款
C.应当减收票款
D.不应当减收票款
49、《合同法》规定:
旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的,应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。
逾期办理的,承运人()票款。
A.应当给退
B.应当加收
C.可以没收
D.可以不退
50、《技规》规定:
列车按运输性质可分为()。
A.旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车
B.特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C.旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D.旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
51、《劳动法》规定:
禁止用人单位招用未满()周岁的未成年人。
A.十四
B.十六
C.十八
D.二十
52、《劳动法》规定:
劳动者有()情形,用人单位不可以解除劳动合同。
A.患病或者负伤,在规定的医疗期内的
B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
C.严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的
D.被依法追究刑事责任的
53、《旅客列车给水工作管理办法》普速旅客列车给水原则:
原则上每运行5~6小时应满水一次,每运行()小时应补水一次。
A.4~5
B.2~3
C.3~4
D.1~2
54、《旅客列车空调失效应急处置办法》规定:
动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行,司机、随车机械师配合。
防护网安装位置为运行方向()车门处。
A.左侧
B.右侧
C.左侧(非会车侧)
D.右侧(非会车侧
55、《旅客列车空调失效应急处置办法》规定:
动车组列车空调失效时,列车长组织()安装防护网,打开动车组车门。
A.乘警
B.列车乘务人员
C.司机
D.随车机械师
56、《铁路安全管理条例》规定:
()是属于危害铁路运输安全的行为。
A.非法拦截列车、阻断铁路运输
B.无票乘车
C.携带重型摩托车乘车
D.携带管制刀具乘车
57、《铁路安全管理条例》规定:
禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定,并在()等场所公布。
A.车站
B.广场
C.列车
D.车站、列车
58、《铁路安全管理条例》规定:
旅客不得违法携带、夹带管制器具,不得违法携带、托运()、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。
A.烟花爆竹
B.安全火柴
C.砝码
D.蓄电池
59、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定:
在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作,要严格按照规范要求操作,提前通知列车乘务班组,并须于()结束。
A.列车终到之前2小时
B.列车始发之前2小时
C.列车终到之前3小时
D.列车始发之前3小时
60、《铁路法》规定:
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨,改善经营管理,切实改进路风,提高运输()。
A.能力
B.生产效率
C.收入进款
D.服务质量
61、《铁路法》规定:
在列车内,寻衅滋事,扰乱公共秩序,危害旅客人身、财产安全的,铁路职工有权(),铁路公安人员可以予以拘留。
A.制止
B.罚款
C.扣留
D.处罚
62、《铁路法》所称铁路,包括()。
A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
B.国家铁路、地方铁路
C.地方铁路、专用铁路和铁路专用线
D.国家铁路、地方铁路、专用铁路
63、《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)规定:
动车组列车在站内临时停车,待停车原因消除且继续运行时,其他列车乘务人员使用紧急制动装置停车时,由()通知司机开车。
B.随车机械师
C.乘警
D.车站值班员
64、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时,应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车:
其他危及行车和人身安全必须()时。
A.紧急停车
B.临时停车
C.延迟停车
D.迅速停车
65、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
对防寒工作,应提前做好准备。
铁路局要抓好以下工作:
对有关人员进行()培训,并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。
A.防寒
B.采暖
C.锅炉
D.防寒过冬
66、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
客车内的燃煤锅炉、茶炉,餐车低压锅炉、炉灶须有()措施。
A.防湿
B.防潮
C.防火
D.防盗
67、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
列车按运输性质分类:
旅客列车包括()旅客列车。
A.动车组列车,特快、快速
B.特快、快速、普通
C.动车组列车,特快、普通
D.动车组列车,特快、快速、普通
68、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
列车运行等级顺序
(1)动车组列车;
(2)特快旅客列车;
(3)特快货物班列;
(4)();
(5)普通旅客列车;
(6)军用列车;
(7)货物列车;
(8)路用列车。
A.特快货物班列
B.货物班列
C.普速货物班列
D.快速旅客列车
69、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
列车在站内临时停车,待停车原因消除且继续运行时,应按下列规定办理:
其他列车乘务人员使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车时,由()通知司机开车。
A.乘务员
B.列车长
D.车辆乘务员(随车机械师)
70、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
旅客列车中,与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的()须加锁。
A.客车前端门
B.客车后端门
C.客车前车门
D.客车后车门
71、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从()。
A.18时起计算,实行24小时制
B.零时起计算,实行24小时制
C.18时起计算,实行12小时制
D.零时起计算,实行12小时制
72、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀手把向全开位置拉动,直到全开为止,不得()。
A.关闭
B.停顿
C.停顿和关闭
D.松手
73、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
在炎热季节应有供()饮用的清凉饮料。
A.职工
B.旅客
C.行车人员
D.客运人员
74、《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:
在炎热季节应有足够的()和药物。
A.防暑用品
B.降温设备
C.防暑饮料
D.医疗器械
75、《铁路技术管理规程》规定:
动车组列车制动初速度为250km/h时,紧急制动距离限值为()。
A.2000m
B.3200m
C.3800m
D.6500m
76、《铁路技术管理规程》规定:
旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘()mm。
A.1750
B.1000
C.1500
D.1200
77、《铁路客运运价规则》规定:
包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加()计算。
A.50%
C.30%
D.40%
78、《铁路客运运价里程表》中符号“※”表示()。
A.在该地不停
B.临时车站
C.乘降所
D.在该地待闭
79、《铁路旅客服务质量规范》规定:
发现行为、神情异常的旅客时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;
未配备乘警的由()按规定处理。
B.安全员
C.指定专人
80、《铁路旅客服务质量规范》规定:
发现行为、神情异常的旅客时,情形严重时交()处理。
A.到站或换车站
B.列车运行前方停车站
C.终到站
D.三等以上车站
81、《铁路旅客服务质量规范》规定:
发现行为、神情异常的旅客时,应()。
A.立即停车,让其下车
B.用约束带约束
C.重点关注
D.单独安排在软卧包房
82、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:
列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的,列车长应当报告运行所在铁路局()。
A.客运处
B.行车调度
C.货运调度
D.客运调度
83、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:
列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车,列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序,并通知()处理。
A.前方停车站
B.就近车站
C.三等以上车站
D.较大车站
84、《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定:
受伤旅客经现场抢救无效死亡,对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;
死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按()处理。
A.危险品
B.物品
C.遗失物品
D.无法交付的物品
85、《铁路旅客运输办理细则》规定:
对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
列车上发现时,列车长编制客运记录交车站。
必要时,应通知()处理污染现场。
A.铁路防疫部门
B.所在局客调
C.车站
D.所属局客调
86、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
安全使用电源,()使用电源、电器。
A.正确
B.无违规
C.合理
D.规范
87、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
不横越线路,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
进出车站时()。
A.集体行走
B.列队行走
C.集体列队
D.列队
88、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
不应向车外扫倒垃圾、抛扔()。
A.物品
B.瓶罐
C.垃圾
D.杂物
89、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
餐车对旅客供餐时,工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪()就餐。
A.客人
C.领导
D.朋友
90、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的()隐蔽存放。
A.定位
B.应该
C.整齐
D.定点
91、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时(),并由公安机关依法查处。
A.劝阻
B.制止
C.处罚
D.批评
92、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(塞拉门应关闭车门),()。
A.停稳关闭车门
B.车停关闭车门
C.车动关闭车门
D.及时关闭车门
93、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤等做到()。
A.知位置、知性能、会使用
B.知内容、知性能、会使用
C.知位置、知性质、会使用
D.知位置、知性能、会操作
94、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
乘务人员进出车站和客技站时走(),通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到一停二看三通过。
A.道路右侧
B.进出站口
C.指定通道
D.通道
95、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站()。
A.饮酒
B.睡觉
C.整备
D.聊天
96、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
对危险品做好登记、保管及现场处置,并交()公安部门处理。
B.中途停车站
C.停车站
D.三等以上停车站
97、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
非空调硬座车有保温桶并()。
A.加锁
B.加盖
C.保温
D.干净卫生
98、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
服务时,(),态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。
A.面带微笑
B.表情亲切
C.微笑自然
D.表情自然
99、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
行李车、发电车、邮政车(),但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。
到站前、开车后疏通通道。
A.边门锁闭
B.端门锁闭
C.侧门锁闭
D.车门锁闭
100、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
进站提前到岗,确认站台,试开车门(塞拉门除外),(),卡牢翻板,无旅客从背面车门下车。
A.停稳开门
B.车停开门
C.车动开门
D.打开车门
101、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停()及以上的停车站应锁闭非集便厕所。
A.2min
B.3min
C.4min
D.5min
102、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:
列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、()和“禁止通行,当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。
A.防护设备
B.防护挡
C.防护链
D.防护栏
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