邮政储蓄营业员演讲稿Word格式.docx
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这里说的就是干一行,爱一行的爱岗敬业精神。
关于爱岗敬业,很小的时候就看电视,听广播,看过很多这类报道,上学的时候课本上也很多很多这种例子。
人民卫士雷锋,石油工人王进喜,人民警察任长霞,有太多太多的例子,让我觉得爱岗敬业很简单,然而到了工作中才发现,爱岗敬业不是我想的那么简单。
当刚毕业的我来到三尺柜台,每天都是刷刷刷的数钱声音,噼里啪啦的计算机电脑键盘声音,每天都是重复不变的刷卡取钱,收钱付钱。
那时的我心里迷茫了:
觉得干一行爱一行,还真不容易!
这段时间以来,我的同事们,前辈们,不仅教会了我业务技术,服务知识。
更是以身作则用事实告诉我什么是敬业。
我们工农路平常业务量就比较忙尤其每个月20号左右,是取工资高峰期。
往往会排起长队,这个时候正是体现我们的服务水平的时候,我们全体人员认真配合,加班加点,有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。
所里也积极出台应对措施:
针对取工资人群多为中老年人的的特点我们积极配备老花镜。
方便客户看的清楚。
大堂经理保安在旁边帮忙规范凭条书写,签字,做客户业务咨询解释工作疏导vip台客第2页/总共23页户办理业务。
支局长和客户经理一闲下来就在大堂帮忙。
而我们前台柜员则用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气。
立争做到我们所保证的,快速。
准确,用心服务,让客户满意。
敬业,就是从细节招手,应用于服务。
在平常服务中,对一些老客户大客户,实行个性化,服务,比如我们规定取款5万元需要提前预约。
而对一些大客户来说,急用时五万元真是不够用,有时候又忘记预约。
我们对老客户,都留给他们所里电话,如果需要用钱提醒其需提前一天打电话预约:
另外针对一部分优质客户的取钱周期,提前打电话询问,劲量在规章制度范围内满足他们的需求。
每次都不忘提醒他们大额取钱需预约。
现在,我们的大部分稳定大客户,都养成的取钱打电话预约的习惯。
为此,我们还受到了顾客的好评就是再苦再累,当看到客户满意的微笑时是我们最高兴的时候,当听到客户的赞美的声音时,那就别提多骄傲了!
有一次,一位阿姨怒气冲冲的跑来对着我嚷嚷,你们办事效率真差,这都能打错。
弄得我一头雾水,原来,这位阿姨5天前往新疆给亲戚汇了1000元钱,按址汇款,但是5天过去了,对方还没有收到汇款单,于是她往新疆打电话查询,对方局告诉她我们把邮编打错了,原来应寄到50团的单子寄到53团了。
向地相距百余里。
我先安抚客户的情绪,然后先查询汇票,查存根。
结果显示:
汇票信息与客户填写信息一致。
没有任何错误,经查询是对方局分拣出现了问题。
这时我们的综合柜员焦红闻声过来,了解情况后,她让我继续办理其他客户业务,自己出去跟这位阿姨解释。
由于客户比较生气,听不进第3页/总共23页去解释,说话还比较难听,但是焦红姐一直面带微笑,一口一个阿姨用了快一个小时时间,终于让客户明白了情况,平息了怒火,之后三天为了这个事情焦红姐一直打电话,又是催新疆方面,又是安抚那位阿姨情绪。
最后,由于新疆方面迟迟没有结果。
那位阿姨把钱申请退汇了,但是阿姨临走时对焦红姐说了一句话:
“谢谢你,你这个朋友我交定了!
”
2017-09-20
我们工农路平常业务量就比较忙尤其每个月20号左右,是取第4页/总共23页工资高峰期。
大堂经理保安在旁边帮忙规范凭条书写,签字,做客户业务咨询解释工作疏导vip台客户办理业务。
弄得我一头雾水,原来,这位阿姨5天前往新疆给亲戚汇了1000元钱,按址汇款,但是5天过去了,对方还没有收第5页/总共23页到汇款单,于是她往新疆打电话查询,对方局告诉她我们把邮编打错了,原来应寄到50团的单子寄到53团了。
由于客户比较生气,听不进去解释,说话还比较难听,但是焦红姐一直面带微笑,一口一个阿姨用了快一个小时时间,终于让客户明白了情况,平息了怒火,之后三天为了这个事情焦红姐一直打电话,又是催新疆方面,又是安抚那位阿姨情绪。
第6页/总共23页当刚毕业的我来到三尺柜台,每天都是刷刷刷的数钱声音,噼里啪啦的计算机电脑键盘声音,每天都是重复不变的刷卡取钱,收钱付钱。
现在,我们第7页/总共23页的大部分稳定大客户,都养成的取钱打电话预约的习惯。
大家好,我是来至于xxx市xxx支行的xxx,今天我演讲的题目是爱我邮储-从做好服务开始第8页/总共23页爱因斯坦有句话说:
当刚毕业的我来到三尺柜台,每天都是刷刷刷的数钱声音,噼里啪啦的计算机电脑键盘声音,每天都是重复不变的刷卡取钱,收钱付钱。
第9页/总共23页在平常服务中,对一些老客户大客户,实行个性化,服务,比如我们规定取款5万元需要提前预约。
那位阿姨把钱申请退第10页/总共23页汇了,但是阿姨临走时对焦红姐说了一句话:
针对取工资人群多为中老年人的的第11页/总共23页特点我们积极配备老花镜。
第12页/总共23页这时我们的综合柜员焦红闻声过来,了解情况后,她让我继续办理其他客户业务,自己出去跟这位阿姨解释。
第13页/总共23页更是以身作则用事实告诉我什么是敬业。
有一次,一位阿姨怒气冲冲的跑来对着我嚷嚷,你们办事效率第14页/总共23页真差,这都能打错。
人民卫士雷锋,石油工人王第15页/总共23页进喜,人民警察任长霞,有太多太多的例子,让我觉得爱岗敬业很简单,然而到了工作中才发现,爱岗敬业不是我想的那么简单。
另外针对一第16页/总共23页部分优质客户的取钱周期,提前打电话询问,劲量在规章制度范围内满足他们的需求。
2017-09-20第17页/总共23页
任何在小事上不坚持原则的人,那么在大
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