周口香檀山开盘方案Word文档下载推荐.docx
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赵高召
9月17日—9月20日
物料制作(具体物料详见)
9月17日
摇号软件购买,并进行操作人员培训
展主任、张弛
销控房源确定
张弛
豪嘉置业支援人员与无形公司支援人员数量及到位时间确定
洪总、王总
9月20日
2名公证人员邀请、88名保安人员邀请,并确定当天到场,银行人员及pos机确定
选房前产品说明会PPT定稿与试讲
现场所需面包与瓶装矿泉水购买
刘阳、王鹏飞
9月21日
所有房源订单提前填写完毕
9月22日
中午开始现场场地布局持续至晚上
展主任、冯光明
现场所需物料运输
刘阳
现场工作人员午餐预定
9月22日晚上
现场人员进行彩排
9月23日早上
6点30,所有人员到位,准备开始开场活动
9月13日---9月18日
客户梳理
刘跃
9月18日---9月22日
置业顾问选房通知
六、选房前客户梳理、选房通知与关系户销控房源说辞:
a)客户梳理:
客户梳理与填报志愿工作需在9月18日之前完成。
以目前至尊卡量来预测,截止至开盘前约能够积累约800张卡。
其中填报第一志愿的C栋东单元XX张、C栋西单元XX张、E栋XX张、F栋XX张,填报第二志愿的C栋东单元XX张、C栋西单元XX张、E栋XX张、F栋XX张。
预计C栋东单元选房时到场客户XX组、C栋西单元选房时到场客户XX组、E栋选房时到场客户XX组、F栋选房时到场客户XX组。
b)选房通知要点:
选房通知需在9月22日之前完成。
①为保证选房的公正性,香檀山选房活动为分栋摇号选房;
②选房活动将于9月23日至24日举行,地点为周口迎宾馆3号楼5楼会议室,有车位,具体时间安排为:
2010年9月23日08:
30——12:
2010年9月23日14:
2010年9月24日08:
2010年9月24日14:
③上午入场截止时间08:
30,下午入场截止时间14:
00,如果未在规定时间内入场,选房将延期至该场最后一轮再选房,所以要求客户务必规定时间内到场;
④活动现场摇号将根据客户签到表上面的至尊卡号码录入电脑进行摇号,所以要求客户到场后必须签到;
⑤通知客户须务必带上至尊卡与身份证,选80平米以上房源须缴纳定金5万元,80平米以下须缴纳定金2万元,刷卡与带现金俱可,但刷卡仅限两张,若刷卡两张后总额仍不足房源定金,则客户需要补交房源定金的差额现金,客户每张至尊卡仅限两名客户入场;
⑥活动现场将提供面包与矿泉水;
⑦到场客户必带身份证原件、至尊卡以及银行存款凭条;
⑧告知到场客户尽量不要带儿童,因为一旦发生紧急情况,儿童将非常危险;
c)选房当天关系户销控房源说辞:
如果选房当天选房客户质疑销控板上有缺少的房源,则需要以下说辞进行解释:
①该房源属于开发商自留房源,不对外出售;
②置业顾问告知其他楼层一样好,并分散其注意力,引导向其他楼层选房;
③威胁其选房时间有限,若超过5分钟将取消其在本轮选房权利,只能在最后一轮再次选房;
七、选房内容构成
a)小型产品说明会
讲解策略:
因为到场的客户已对香檀山的配套、景观等进行了深入了解,决定客户当天是否下定的决定性因素在于户型以及楼层,所以当天讲解的内容主要以所开楼栋的户型优势为主。
活动流程
1、主持人上台开场,对客户的到来表示感谢,宣布整个当天选房活动的流程;
2、播放观看香檀山5分钟的宣传片;
3、请中国房地产协会相关负责人(另找)讲解香檀山的户型设计优势以及香檀山获奖的原因,包括高层的发展趋势,通风采光的重要性以及飘窗、空中花园设置的必要性;
4、讲解完毕,主持人宣布选房的规则;
b)摇号流程
第一步:
9月17日摇号软件到位,9月17日至9月22日操作人员培训;
第二步:
操作人员活动当天上午07:
30至08:
55现场录入到场客户至尊卡卡号,并将数据在08:
58之前转移至摇号电脑,下午13:
00至14:
25现场录入到场客户至尊卡卡号,并将数据在14:
28之前转移至摇号电脑,若客户未在规定时间内到场,则等待现场客户选房完毕后再进行补录,进行最后一轮摇号、选房;
第三步:
开盘时操作人员通过电脑公开摇出客户至尊卡卡号段的方式进行选房,每轮摇出五组客户进行选房;
第四步:
摇号电脑需与会场投影仪连接,将每次摇出的至尊卡卡号号段公示至大屏幕;
第五步:
每次摇出号段需打印三份,一份在摇号区备案,一份送交公证人员公正,一份送交客户等待区工作人员,由工作人员检验被摇中客户的至尊卡,检验后客户可进入等待区等待选房;
第六步:
活动当天摇号流程为09:
00摇出第一轮号码,待第一轮客户进入选房区开始选房时即摇出第二轮号码,第二轮被摇中客户经工作人员检验后进入置业顾问等待区,待第一轮客户选完后开始选房,往后以此类推,要点在于上一轮开始选房时即摇出下一轮号码,在上一轮客户选房时间内下一轮被摇中客户即做好准备,待上一轮客户选完后即开始选房,节约摇号后的准备时间;
*讨论内容:
是提前将第一志愿与第二志愿客户至尊卡卡号输入电脑,现场补录遗漏的,还是现场根据来访签到录入卡号?
c)现场布置:
d)现场人员分工:
签到处与会场外负责人:
冯光明客户等候区负责人:
刘跃置业顾问等待区负责人:
甄总
选房区负责人:
张弛礼品区与中间区域负责人:
刘阳财务去负责人:
纠纷解决区负责人:
洪总
①指挥人员分组及职责:
[总指挥]负责各板块工作的监督与协调,对整个活动进行全盘总控,对突发事件进行处理。
豪嘉公司
总指挥:
洪总
无形公司
王总
[指挥组]负责协助总指挥的工作,有效完成总指挥所指派的临时性工作,对现场各环节进行有效监控巡查,对应急状况能够在第一时间做出良好处理。
成员:
闫百顺闫总
刘喜宏刘总
待定
②现场人员分工及职责:
板块
人数及归属地
板块负责人
人员名单
职责
外部
区域
停车区
共6人(迎宾馆6人)
周口迎宾馆
周口迎宾馆服务员
引导客户安全合理泊车
周口迎宾馆入口处
共2人(迎宾馆2人)
引导前来选房客户顺利进入周口迎宾馆
周口迎宾馆3号楼入口处
引导前来选房客户顺利进入周口迎宾馆3号楼活动现场;
周口迎宾馆3号楼电梯处
共1人(迎宾馆1人)
负责为客户操作电梯
备注:
周口迎宾馆须做好客户引导工作,若遇突发情况,需及时上报周口迎宾馆负责人,由负责人同我放进行沟通;
会
场
内
区
域
签到处
共10人(无形4人、保安6名)
冯光明
无形公司其他案场支援人员及保安人员
客户由电梯进入会场后负责检查客户至尊卡并引导客户签到登记,客户凭至尊卡进入客户等候区,该出口处工作人员外只入不出。
会场主入口
共2人(保安2人)
保安人员
保安负责及时处理客户等待区一切纠纷;
规定签到时间结束后仅留2名无形工作人员负责后续客户登记及6名保安负责维护现场秩序,其他人员均进入客户等待区支援内场工作,如果遇到客户纠纷或房管局稽查大队,该区域负责人须第一时间将其引导至纠纷解决区,由纠纷解决区领导负责解决问题;
客户等待区
共37人(豪嘉8人、周口迎宾馆4人、保安20人)
豪嘉置业其他支援人员及保安人员
负责该区域服务工作(如现场凳子不够及时加凳子),并安抚安抚客户情绪。
摇号选房正式开始,牢记摇中的号码,并给附近的客户传达,不要让客户等待急躁,造成围观现象。
若遇紧急情况,如客户纠纷,则引导其进入纠纷解决区解决问题。
25名保安负责在客户等待区中间及四周站定,安抚客户情绪并防止混乱发生。
置业顾问等待区
共21人(无形7人、豪嘉2人、保安12人)
李楠、雷敏、董超、赵妍、吕婷、张静文、孙诺7名职业顾问,2名豪嘉置业支援人员及保安人员
7名业务员在最短的时间内为客户选房、填写临时选房号牌,并引导客户之总控台换取订单并将订单填写完成后将客户交由跑单人员,返回置业顾问等待区以接待下一轮客户,豪嘉工作人员为至尊卡检验人员;
冷饮区
共10人(豪嘉3人,、保安6名)
负责为客户提供瓶装纯净水与食品,7名保安作为预备队随时准备支援其他区域;
如果遇到客户纠纷,该区域负责人须第一时间将其引导至纠纷解决区,由纠纷解决区领导负责解决问题;
选房区(包含隔离带)
共18人(无形1人、豪嘉1人、保安16人)
无形公司其他案场支援人员与豪嘉置业支援人员及保安人员
针对这些棘手的选房客户,解除他们对房源、合同等诸多因素的顾虑,实现成功选房。
16名保安负责在隔离带两侧站定,不论客户等待区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户翻越隔离带进入选房区
摇号区
共8人(无形2人、豪嘉2人、公证人员2人、保安2名)
无形公司其他案场支援人员、豪嘉置业支援人员、公证人员、保安人员
负责摇号节奏的控制,并与主持人沟通营造现场氛围,打印摇号顺位(每组一式三份),1人负责将打印的顺位号传给等待区并将另一份送至公证人员处,2名保安负责在摇号区四周站定,不论客户等待区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户影响摇号;
总控区
共7人(无形1人、豪嘉2人、保安6名)
无形公司其他案场支援人员、豪嘉置业支援人员、保安人员
负责收集置业顾问手中的临时选房号牌,并检验客户所选房源是否有冲突,若无冲突,将临时选房号牌相应房源订单交由置业顾问填写,若有冲突,则及时告知置业顾问引导客户重新选房;
6名保安负责在总控台四周站定,不论客户等待区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户哄抢房源订单;
销控板
共6人(无形1人、豪嘉2人、保安人员4名)
无形公司其他案场支援人员、豪嘉置业支援人员
1人负责贴销控,2人负责及时同总控台沟通确认已选房源,保安人员负责防止客户影响销控
跑单人员
待命处
共14人(无形8人、豪嘉6人)
14人负责跑单,每组2人,固定服务于1名职业顾问,跑单人将客户签名后的定单送至财务区(并负责引导客户至财务区交款并办理相关手续,维护秩序,安抚情绪,解答问题),待客户在财务区所有手续办完后引导其至礼品区领取礼品,最后将客户送至出口后返回跑单人员待命处。
根据各收银人员手头的单量,合理分配新单子;
若现场出现人手不足情况,及时同总协调人协调其他区域人手支援,如果遇到客户纠纷,该区域负责人须第一时间将其引导至纠纷解决区,由纠纷解决区领导负责解决问题;
会场出口
共4人(保安2名)
4名保安负责在会场出口站定,不论客户选房区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户混乱客户进入财务区,该出口处工作人员外只出不入;
财务区入口
4名保安负责在财务室入口站定,不论客户选房区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户混乱客户进入财务区,该出口处工作人员外只入不出;
财务区
共12人(豪嘉2人、银行工作人员8名、保安2名)
展主任、郭会计、银行工作人员、保安人员
负责财务收款
财务区出口
共2人(保安2名)
2名保安负责在财务室出口站定,不论客户选房区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户混乱客户进入财务区,该出口处工作人员外只出不入;
礼品发放区
共5人(豪嘉3人、保安2人)
豪嘉置业支援人员、保安人员
客户凭借定单领取礼品,做好礼品的登记和发放工作
楼梯出口
共4人(保安4名)
4名保安负责在下行楼梯边站定,不论客户选房区出现多大混乱,均要坚守岗位,防止客户从楼梯进入财务区,该出口处工作人员外只出不入;
纠纷解决区
共10人(无形1人、豪嘉3人、保安6名)
洪总、闫总、刘总、王总以及无形与豪嘉支援人员
负责解决纠纷,6名保安作为预备队随时准备支援其他区域;
,无形与豪嘉支援人员负责将食品送至冷饮区;
其
他
人
员
后勤人员
共2人(豪嘉人员2人)
豪嘉置业支援人员
负责当天宣传资料等物料的及时补充和运送,预定工作午餐,对后勤工作进行有效的总控;
摄像人员
共2人(无形1人、豪嘉1人)
吴昊
吴昊、豪嘉置业支援人员
负责当天的摄像工作;
现场协调
共1人(豪嘉1人)
负责对外关系的协调和现场秩序的协调;
市政协调人员
负责当天市政的协调与沟通
同周口迎宾馆对接人
共2人(无形1名、豪嘉1名)
负责当天同周口迎宾馆沟通相关事宜。
机动人员
共6人(无形、豪嘉各3名)
黄师傅、无形公司其他案场支援人员、豪嘉置业支援人员
负责当天工作的各个区域的协调和帮助
媒体对接
共1人(豪嘉)
负责媒体工作人员的接待和沟通
外联人员
共4人(豪嘉人员3人、无形1人)
洪总、闫总、刘喜宏刘总、王总
每人应对以下一种突出情况,进行外联协调:
客户冲突
同行闹事
市政检查、房管局
媒体来访
周口迎宾馆13人、保安100人、银行工作人员8人、无形公司30人、豪嘉置业46人;
③重点防范区域:
签到处:
选房活动时若有同行、社会人员到现场寻衅滋事或房管局前来检查,要将其堵截于会场之外,届时由洪总出面解决问题,因此该区域6名保安人员应在整个活动期间坚守岗位,且该区域负责人需随时根据前场情况同总指挥协调保安人员进行支援;
置业顾问等候区:
该区域是本次选房最容易出现混乱的区域之一,因此选择重兵把守,该区域12名保安人员应在整个活动期间坚守岗位,防止混乱出现,且该区域负责人需随时根据前场情况同总指挥协调保安人员进行支援;
隔离带:
该区域是本次选房最容易出现混乱的区域,因此选择重兵把守,该区域16名保安人员应在整个活动期间坚守岗位,防止混乱出现后客户翻越隔离带进入选房区,且该区域负责人需随时根据前场情况同总指挥协调保安人员进行支援;
讨论:
保安人员午餐是否提供?
e)物料准备:
以下列表为选房活动所需准备物料:
负责单位
物料名称
物料数量
备注
宣传资料搬运(单页、折页)
共1500份
9月22日晚6点前运至周口迎宾馆
户型图、手提袋等搬运
工作证制作
100张
9月20日晚6点前到位
摇号软件
1套
9月17日到位即开始学习熟练操作
电脑
3台
摇号电脑需要配1名技术人员,选房区也需要配1名调试电脑及技术处理的技术人员。
打印机
2台
9月22日晚6点前运至周口迎宾馆,所有打印机事先需要确保加满墨
电脑办公桌
3张
选房区电脑桌建议体型相对小一些、规模统一(1.2米长较好)、其他则相应可随意一些,可同周口迎宾馆结合借用
矿泉水
1500瓶
9月20日购买到位,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆
面包
3000个
销控板制作
8张
9月20日制作完成,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆,用于张贴选房结果,建议使用pvc板。
X展架制作
6个
9月20日制作完成,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆,3个选房流程展架、3个为选房须知展架
条幅制作
3条
9月20日制作完成,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆,3条悬挂于会场内部;
选房三联定单印刷
500份
临时号牌印刷
9月20日制作完成,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆
导示牌画面制作
10套
A4打印纸张
1500张
用于摇号次序单及其他文字的打印
财务收据
9月17日确定,用于收银
pos机
4
点钞机
公司公章
1
大信封
300个
工作人员午餐
若干
工作人员午餐,需同保安公司结合是否需要提供保安人员午餐
礼品
300份
展主任、刘阳
9.20购买到位,9月22日晚6点前运至周口迎宾馆,每份按照100元标准购买
对讲机
10部
9.20上午到位
相机
1部
用于现场拍照
领导人发言稿、主持人串词
1份
9月20日定稿
背景喷绘画面设计
赵高召、吴昊
9月17日定稿
选房流程X展架设计
3份
选房须知X展架设计
销控板设计
8副
导示牌画面设计
房源定单设计
条幅设计
5条
临时号牌设计
1张
金嗓子喉宝
9月20日到位
感冒、腹泻等应急药品
王总
9月20日到位,用于现场各区域的拍照
周口
迎宾馆
插座线盘
9月22日下午(布置到位)
隔离带
约200米
9月22日下午(布置到位),高度为1米,最好为金属隔离杆
投影幕布
投影仪
地毯
待定
话筒
4支
9月22日下午(布置到位)选房区话筒用于叫号人叫号及氛围营造。
椅子
400把
音响设备
2套
装饰物料
八、选房当天流程:
a)
开盘活动总流程:
附:
选房临时号码牌示意图
b)客户选房流程:
i.上午09:
10或下午14:
10之前到场,到场后进行签到,将自己姓名、至尊卡卡号、联系方式填入签到表后由工作人员引导进入客户等候区;
ii.摇号选房开始后,若客户被摇中至尊卡卡号,应立即起身前往置业顾问等候区前,经过置业顾问等候区前验号工作人员检验至尊卡后方可进入置业顾问等候区,待上一轮客户选房完毕后由前期接待自己的置业顾问引导开始选房;
iii.选房时间为5分钟,若规定时间内选定房源则由置业顾问填写选房临时号牌,并由置业顾问引导其至总控台换取房源订单,若超过5分钟仍未选定房源则由工作人员引导自中间区域经过后由楼梯出口离开,等待现场客户选房完毕后再参与最后一轮摇号选房;
iv.在置业顾问帮助下房源定单填写完毕后由工作人员引导客户至财务室交纳定金,可以交纳现金或者刷卡,财务开具收据,并留取两联房源定单,将最后一联房源定单与收据交还客户后由工作人员引导客户至礼品处领取礼品;
v.客户领取礼品后由工作人员引导其至楼梯出口离开选房活动现场;
c)各场选房时间安排:
10C栋西单元摇号选房
序号
开盘流程
07:
30以前
所有人员到位(主持人、工作人员)
2
30—8:
30
客户开始入场
3
08:
30—09:
00
主持人致开场词,开始进行25分钟左右的产品说明会,随后宣布选房规则;
09:
00—09:
10
第一轮摇出1—5号选房至尊卡号码,检查至尊卡后,直接引导进入入选房区,由置业顾问开始引导选房。
当第一轮摇出号码摇出后5分钟左右开始摇出第二轮6—10号,摇出后第二轮选房客户有5分钟准备时间通过工作人员检验后进入下组等待区,待第一轮5名客户选房完成后直接由置业顾问开始引导选房。
(摇号人----由专业技术人员,喊号人员--宣布号码次序,每个号码重复宣布三次,与此同时公证人员进行公证,另外需有投影仪将摇出号码投射在舞台正中央投影幕布上。
同时另需一人在第一时间将摇出的号码送达置业顾问等待区,以便验号工作人员检验所摇号码及置业顾问填写临时号码。
)
5
10—09:
20
第一轮选房结束后,第二轮直接引导进入选房区,由置业顾问开始引导选房,与此同时在第二轮摇出号码摇出后5分钟左右开始摇出第三轮11—15号,摇出后第三轮选房客户有5分钟准备时间通过工作人员检验后进入下组等待区,待第二轮5
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