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C．系统的结构影响和决定了系统的整体功能。

D．不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。

E．以上答案都正确。

4．美国一公司总裁说：

“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。

我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。

但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。

这种认识反映了哪种管理原理：

A．管理幅度原则B．例外管理原则C．等级链指挥原则D．权变管理原则

5．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。

其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：

A．概念技能B．技术技能C．人际技能D．领导技能

6．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：

A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制

7．在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。

这种组织设计的依据是：

A．按职能划分部门B．按地区划分部门C．按人数划分部门D．按顾客划分部门

8．石家庄一厂长这样说：

“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。

”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：

A．法定权力B．奖惩权力C．专家权力D．感召权力

9．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：

A．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调

C．组织环境很不稳定,时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散。

10．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。

这种影响下属行为的方式是：

A．正强化B．负强化C．行为弱化（自然消退）D．惩戒

三、简答题（每小题6分，共30分）

1．泰勒的科学管理的意义及局限性如何？

答：

意义：

泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；

科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。

局限性：

泰勒对工人的看法是错误的（经济人假设）；

科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；

科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

2．专业分工有哪些优点和缺点？

优点：

容易提高工人工作熟练程度；

减少工人工作变换的适应时间；

提高了专门设备的使用效率；

减轻了工人的培训任务。

缺点：

工作人员感觉是机器的附属品，积极性不高；

工作人员缺乏学习、成长和发展的机会；

工作人员之间、部门之间协调困难。

3．试述事业部制组织结构的特点。

特点：

组织按地区、产品和事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计盈亏、适应性和稳定性强

4．管理者应该如何对待非正式群体？

管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。

5．试述组织过于分权有那些弊端？

统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。

《管理学基础》模拟题二

1．（错?

）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。

错）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。

3．（对?

）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；

在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

错）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。

5．（?

对）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。

6．（?

错）专业化分工程度越高，生产效率也越高。

7．（?

错）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。

8．（?

对）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。

1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：

A．最高层次的需求B．最低层次的需求C．安定的需求D．主导需求

2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：

A．集权B．分权C．关心人D．关心工作

3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：

A．3B．4C．5D．6

4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？

A．组织职能B．领导职能C．计划职能D．控制职能

5．某企业提出如下目标“：

质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。

该目标存在哪方面欠缺？

A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高

6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：

“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：

A．个人专长B．个人品质C．职位权力D．个人魅力

7．中小企业采用最多的部门划分方法是：

A．按人数划分部门B．按职能划分部门目标C．按地区划分部门D．按时间划分部门

8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？

A．部队的班长与战士谈心B．企业的总会计师对财务部门进行检查

C．学生制定自己的学习计划D．医院的外科主任主持会诊

9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：

A．具体、技术性强B．抽象、战略性很强

C．模糊、技术性强D．具体、战略性很强

10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重

要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：

A．管理人员的素质较高B．高层主管比较开明

C．组织集权程度较高D．组织分权程度较高

1．简述霍桑试验的结论及意义。

结论：

工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；

企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；

新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；

对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；

加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；

重视、利用和倡导非正式组织

2．简述管理理论的三个发展阶段。

.答：

古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；

近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；

现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。

3．影响管理幅度的因素有那些？

影响管理跨度因素：

（1）主管人员及下属能力

（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道

4．领导者的权威主要包括那些方面？

领导的来源：

惩罚权是来自于恐惧的力量；

奖赏权是来自于追求满足的欲望；

合法权是来自于传统观念；

专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；

感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质

5．试述领导生命周期理论的内容。

情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。

领导方式改变如下：

（1）不成熟，高工作，低关系

（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。

《管理学基础》模拟题三

对）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。

错）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。

对）组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。

错）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。

错）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。

错）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。

错）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。

错）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。

1．宗教领袖所具有的权威通常来自：

（B）

A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权

2．管理层次的存在是由于：

（A）

A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络

3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？

A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门

4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求

5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？

A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度

6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托

投资部等，这是按什么方式进行部门划分？

A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道

7．根据双因素理论，工作环境应该属于：

A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素

8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。

”这是指：

A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制

9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：

A．领导B．组织C．控制D．协调

10．管理即有科学性，又有艺术性。

这里的艺术性是指：

A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养C．管理者的艺术修养

D．管理的复杂性

1．管理有那些性质？

管理总是存在于一定的组织之中；

管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；

管理的核心是"

人"

（以人为本）；

管理具有科学性与艺术性；

管理的二重性；

管理学是一门综合性学科；

管理学是一门不精确的学科；

管理学是一门软科学。

2．关于人性假设的管理理论主要有那些？

人性假设理论有：

经纪人假设（X理论）；

社会人；

自我实现人（Y理论）；

复杂人。

3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？

什么情况适合分权？

过分分权的缺点：

分权的优点：

适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。

4．建立组织结构的步骤有那些？

确定组织目标；

对目标进行分解；

明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；

建立部门；

建立层次结构；

分配责权；

协调和综合。

5．目标的性质主要有哪些？

5.答：

各级目标的手段链关系；

目标是一个网络体系；

目标是合理性与先进性的统一。

《管理学基础》模拟题四

错）不加适当控制的分权就是放任。

错）管理具有科学性，因而是精确的。

错）需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。

错）领导者的影响力来源于上级的授权。

错）下级参与决策的程度越深，决策的质量越高。

错）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作绩效却很差的群体，这种群体就是非正式群体或非正式组织。

错）只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

1．促使人产生某种行为的最根本原因是（D）

A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要

2．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：

“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。

你对此目标做何评价（C）

A．目标很好，有挑战性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高

3．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）

A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。

B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。

D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。

4．下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？

A．激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。

B．激励是指对被激励者的激发和鼓励。

C．通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。

D．通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。

5．某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道了一次不花钱的宣传。

这一决策方式属于（A）

A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策

6．石家庄一厂长这样说：

“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。

”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（）

A．合法权B．奖惩权C．专长权D．感召权

7．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是：

A．3B．4C．5D．2

8．根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？

A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系

9．非常规性工作的增多，会使管理者的管理幅度：

A．增加B．不变C．减少D．不能确定

10．“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：

A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人

1．什么是统一指挥原则？

无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。

双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。

2．梅奥的人际关系理论的要点有哪些？

新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

3．简述部门划分的方法。

（1）按人数划分

（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按地区划分（5）按产品划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分。

4．分析瘦长型组织和扁平型结构各有什么特征。

扁平型组织：

层次少，管理跨度大。

优缺点：

（1）层次少，上下级关系紧密

（2）信息流通快（3）管理费用低（4）下级更多的自主权，更高的积极性。

（5）难以严密的监督下级工作，同级间相互沟通难。

瘦长型组织：

层次多，管理跨度小。

（1）上级对下级的严密监督

（2）机构办事效率低下（3）信息流通慢（4）协调工作量的增加（5）缺乏积极性、创造性

5．试述X理论和Y理论的主要内容。

X理论：

多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。

多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁愿受别人领导。

多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。

多数人工作是为了满足基本需要，经济利益驱动。

只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。

Y理论：

一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。

控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。

在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。

大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。

在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分发挥。

《管理学基础》模拟题五

错）分权越彻底，管理越有效。

错）根据双因素理论，奖金属于保健因素。

错）下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。

错）传统的工作设计都采用专业分工的方法，由于其存在很多缺点和不足，现在的工作设计只采用工作内容丰富化的方法。

错）直线职能结构的组织的优点是，即可以发挥职能部门专业技能的优势，又有较好的适应环境的能力。

对）从实际运作的角度看，经营决策最终选择的一般只是满意方案而不是最优方案。

错）在市场经济条件下，企业经营的唯一目的就是追求经济效益，别无他求。

1．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：

2．以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想：

A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制

3．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？

A．部队中的班长与战士谈心。

B．企业的主审计师对财务部门进行检查。

C．钢琴家制定自己的练习计划。

D．医院的外科主任主持会诊。

4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？

A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能

5．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：

该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？

A．目标缺乏鼓动性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高

6．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。

大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；

老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。

根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？

7．以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？

8．领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：

A．关怀激励B．兴趣激励C．危机激励D．目标激励

9．“士为知己者死”这一句话反映了有效的领导始于：

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．为了下属的利益不惜牺牲自己D．了解下属的欲望和需要

10．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：

A．提薪B．升职C．解聘威胁D．工作扩大化

1．组织环境主要包括哪些因素？

（1）外部环境一般环境：

（直接）政治、经济、社会文化、技术等。

任务环境：

（间接）资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等。

（2）内部环境组织文化（长期发展中生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等）经营条件：

人员素质、资金实力、科研力量等

2．权变理论的基本思想是什么？

组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。

而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而从前各种管理理论所适用的范围就十分有限。

因此，管理方式也应该随着情况的不同而改变

3．简述公平理论的主要观点。

人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。

4．有效控制应该遵循什么原则

控制的目的性；

控制的及时性；

控制的经济性。

5．建立组织结构的步骤主要有哪些？

（1）确定组织目标

（2）对目标进行分解（3）明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）（4）建立部门（5）建立层次结构（6）分配责权（7）协调和综合。

《管理学基础》模拟题

1．（对）强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担。

错）企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。

错）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。

对）组织职务应该因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。

错）只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

对）领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。

对）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。

错）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。

1．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：

?

A.职能?

B.产品?

C.地区?

D.矩