学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告Word文档下载推荐.docx

学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告Word文档下载推荐.docx

《学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学生宿舍管理员关键绩效指标设计项目报告Word文档下载推荐.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

6、项目实施组成员及任务分工

，

7、项目实施计划

商讨实施方案及人员安排→通过学校查阅官网和实地调查，了解学校组织结构→绘制学校组织结构图，确定宿舍管理员的的位置→分别访问男女生宿舍的宿舍管理员，了解其岗位职责→查阅有关“学生宿舍管理员”岗位资料→上网调查其他学校优秀“学生宿舍管理员”岗位资料→查阅书籍和网络，收集确定关键绩效指标的方法→开会讨论确定本组使用的关键绩效指标的方法→整理调查收集上来的相关资料→进行信息重组→确定“学生宿舍管理员”关键绩效指标→设计“学生宿舍管理员”关键绩效指标表→小组开会总结→上交最终报告

8、项目实施的过程

9、项目最终成果

“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计

被考核人

姓名

职位

所管楼层

序号

权重

关键绩效要素

关键绩效指标

绩效标准

考核人

得分

自我考评

直接上级考评

分管领导考评

学生的考评

外来人员考核

1

10%

日常工作

工作计划的完成

1、对于上级安排的工作按计划完成。

2、对于临时安排的计划也顺利的完成。

3、做好本楼的开、关门

卫生的检查

1、能定时检查楼道卫生并做好记录。

2、保持自己宿舍的卫生，通过上级的检查。

宿舍公共设施的保管、保修及登记

1、能够在每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。

2、能够制止损坏公共设施的行为并提出严厉批评。

3、能够把防盗门钥匙摆放在明显处，防止钥匙丢失。

√

√

5%

宿舍设备维修的及时率

1、能够在收到宿舍设施损坏的消息，在当天及时修复或联系相关人员进行修复。

2、能够监督查询离校人员宿舍内的设备。

2

安全管理

宿舍的事故发生率

1、及时上报宿舍事故发生情况。

2、保证宿舍事故发生率在1%以下。

宿舍的秩序

1、能够妥善保管无学生床铺档案。

及时调配学生床铺。

2、能够及时发现和驱出混进寝室的外来人员。

3

日常考勤

迟到早退次数

1、寝室管理员要按时上下班，按作业时间工作。

2、上午8；

00时负责进行值班员的工作交接。

3、一周迟到早退，不出现2次。

对于迟到早退现象及时上报。

擅自离岗次数

1、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。

2、若遇紧急情况联系不上的，通知不来的，每周不得超过1次。

3、在紧急情况下，学生能第一时间找到。

4

工作态度

工作主动积极性

1、能够及时与楼主汇报工作。

2、能够寻求更好的方法来完成工作。

3、能够与学生沟通，及时反应学生的问题及意见

工作服从性

1、自觉服从上级安排的工作

5

个人能力

工作能力

1、工作中能够灵活运用所学习的工作技能，使工作更好的进行。

学习能力

1、能够学习与工作相关的知识。

2、参加学校组织的相关的培训。

创新能力

1、对于本职工作有一定的创新，使得工作更好的完成。

2、创新的成果能很好的被运用到工作中。

处理突发事故能力

1、能够很好的处理突发事件，不至于造成更大的损失。

2、接到通知。

在5分钟内到达并解决问题。

6

沟通技巧

学生满意程度

1、受到学生的认可，满意度在90%以上

外来访问人员满意度

1、外来访问人员的满意度在90%以上。

注；

表格的打分采用的是百分制

10、收获

在这次完成作业的过程中，我们组主要有以下几点收获；

1、学会换位思考。

更加理解宿舍管理员的工作，支持他们的工作。

2、学会团队合作。

团队合作非常重要，一根筷子很容易折断，一捆筷子就不容易折断，这就是团结的重要，我们组之所以能顺利完成任务，是因为我们都知道团结的重要，都在为小组奋斗。

3、学会了更好的沟通。

沟通无处不在，在整个作业中都需要我们去沟通，和宿舍管理员的沟通和组员的沟通和其他人员的沟通等。

4、学会了更好的自主学习。

在做作业的过程中我们遇到了许多不懂的地方，我们并没有放弃，而是通过查阅书籍和网络，解决了问题。

5、同时，我们也更加明白张博老师的用意，希望通过项目教学，让我们学习更多书本上没有的知识技能，增强我们的学习，交流，沟通能力，为以后的g工作，打下牢固的基础。

11、自评

附件一；

公寓值班员岗位职责及工作要求

值班员在楼长直接领导下，负责本楼的值班工作。

1、遵守工作时间。

上午8；

00时负责进行值班员的工作交接，要认真填写值班工作记录。

2、负责本楼的安全保卫工作。

要坚守岗位，不得看书、看报、空岗和从事与本职工作无关的事情。

3、负责接待来访人员。

要文明、热情，按章办事，并做好登记；

禁止推销商品者进入楼内。

4、负责对携带大件物品出入楼人员的询问、检查，贵重物品（如电视、电脑等）出入楼必须做好登记；

禁止将公寓楼内桌子、椅子等家具带出楼外。

5、每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。

6、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。

7、负责本楼的开、关门。

要认真、准时。

8、负责值班室的卫生清扫工作。

室内物品摆放要整齐，卫生清洁。

9、负责公寓公共部分和学生寝室钥匙的保管工作，一般情况下不得外借，特殊情况学生和教师借用时要认真核实身份、做好登记、及时追回钥匙保证安全。

10、负责将本楼的防盗门通道的钥匙放至明显的指定位置。

11、完成上级领导交办的临时性工作。

沈阳理工大学应用技术学院

附件二；

青岛农业大学学生宿舍管理员岗位职责

一、积极参加业务学习，遵守公司的各项规章制度。

二、坚守岗位，按时上下班，热情接待学生及来访客人，对师生的投诉要耐心解释，及时处理。

三、熟悉宿舍楼的房间结构及宿舍楼的设备配备情况，熟悉本栋宿舍的院系分布情况及学生的基本情况。

四、按时检查责任区域内的保洁工作，督促保洁员达到卫生标准。

五、做好宿舍区日常巡逻，纠正违章行为，确保宿舍设施完好，并做好记录。

六、认真执行公司及学校规定的各项规章制度，如严格执行学生宿舍大件物品出入及来人来访登记制度，确保宿舍财产安全。

七、妥善保管好各类备用钥匙，严禁随意将备用钥匙交给他人去开启房门。

八、配合保安做好一切安全防范工作。

九、完成领导交办的其他工作。

青岛农业大学

附件三；

如何确立关键业绩指标：

在确立关键绩效指标的时候，必须符合明智（SMART）原则：

第一，关键绩效指标必须是具体的（Specific），以保证其明确的牵引性。

第二，关键绩效指标必须是可衡量的（Measurable），必须有明确的衡量指标。

第三，关键绩效指标必须是可以达到的（Attainable），不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。

第四，关键绩效指标必须是相关的（Relevant），它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。

第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的（Time-based），即必须有明确的时间要求。

确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下：

（1）确定业务重点。

明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。

然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。

（2）分解出部门级KPI。

各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。

（3）分解出个人的KPI。

各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。

这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。

（4）设定评价标准。

一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；

而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

（五）审核关键绩效指标。

比如，审核这样的一些问题：

多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？

这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？

跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。

审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。

在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。

比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。