银行培训心得体会12篇优秀版Word文档格式.docx
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千里之行,始于足下。
走一千里路,是从合抱之木,生于毫末
迈第一步开始的。
从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行
支付结算》、以及《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等,课程安排丰富紧凑、有声有色。
我们用这些最普通,但又最实在的钥匙打开了这扇门,步入了全新金融世界,领略金融无限风光。
二、天行健,君子以自强不息
90位学员,学到立正、稍息、向右转在教官的严肃带领下,我们来自温州各个行社的
了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。
本次培训制定了严格的作息时间,12天的培训,早操6:
30出操,下午13:
30上课、晚上19:
00上课,睡觉
22:
0,但期间无一人迟到、无一人早退,下课就餐井然有序,无一人插队。
军训能够培养我
们坚强的意志和韧性的毅力,当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话,这最能培养人的意志和韧性的毅力,人的一生,终究会经历许多困难和挫折,有时候甚至是非人的磨难,能否度过难关,靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力,有没有吃苦耐劳的品质。
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三、无他,唯手熟尔
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能,让我惊诧不已,原先钞票还能够这样的四指拨动,只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券,右手四指如飞,一次四张,让人
目瞪口呆。
课中,我如法炮制,但是十来次,手有微酸。
问及邵老师点的如此高超,传授技
能技巧和经验时,邵老师看了我点钞四指手法时说,你指法拨的已经对了。
我反问,那你拨的如此之快,有何捷径邵老师面有微笑:
熟能生巧。
当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为无他,唯手熟尔时,其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。
四、送人玫瑰,手留余香
这次培训,作为xxx联社一行九人的带队人,又是班委第三组组长,我每一天坚持在
学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话,分钟,给15xxx早上和午睡起床时,提早对课上老师讲的也能较快理解,在晚叫醒服务。
由于以前学过金融和会计的一些基本知识,虽然这样会占主动的关心他们。
自修小组讨论上,对于那些还不是很理解的学员解释问题,用掉自己的一些学习时间,但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时,第将你的快就是善待自己,三组组长的服务到位时,我是有说不出的自豪和喜悦。
善待他人,乐分享给别人,也就得到了分享别人快乐的机会,因为幸福是:
送人玫瑰,手留余香。
但是他却给我们每知识仅仅是扎实了基础,对于实践还尚有距离,培训生活结束了,
个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。
银行培训心得体会
(二):
在短短的三天时间里我开阔了眼界,谢谢各级领导给我带给了这次难得的学习机会,学当然,这只是总行给我带给了一提升服务水平的系统的业务知识。
到了如何做好本职工作,下面我从以下把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高。
几个方面进行汇报:
一、全球一流的培训机构给我们授课
讲师是从美国启明全这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,
但曾老师利用自身得球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。
培训时间虽短,天独厚的全球化资源和专业知识优势,向我们灵活多样地讲述了全球教育和全球企业的新概念。
这次培训的主题是心服务计划。
发自内心的心服务就是用心为我们的客户带给真诚的,才能获得信任并能进一步让客户将心中的服务。
透过学习,我明白只有热心对待每位客户,
才能深入了解客户的真正需求;
我们务必细心观察与体会,需求完全说出;
针对客户的需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。
我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给客户满意的服务。
我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造完美的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到浦发银行理解我们的服务。
经营产品品牌,你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。
而对银行而言,经营我们的服务品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反,产品品牌以顾客为先。
而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,务必教会员工亲历他们服务的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
同是服务行业,他们的做法好比下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例,一面镜子,也许会启发我们的思路:
于先生因公出差泰国,曾下榻东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。
而第二次入住时的几个细节,更使他对饭店的好感迅速升级。
这天早晨,他刚走出房门准备用餐,楼层服务生恭敬的问道:
于先生是要用早餐吗于先生很奇怪,反问:
你怎样明白我姓于服务生说:
我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。
这令于先生大吃一惊,因为往返世界各地,入住无数酒店,这种状况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯来
到餐厅,刚出电梯,餐厅服务生就说:
于先生,里面请。
于先生更加疑惑:
你明白我姓于服务生答上面电话刚刚下来,说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅,服务小姐微笑着问:
于先生还要老位子吗于先生的惊讶再次升级,心想尽管我不是第一次在那里吃饭,但最近的一次也是一年前了,难道那里的服务小姐记忆力那么好看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:
我刚刚查过记录,您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
于先生听后兴
奋地说:
老位子!
老位子1服务小姐之后问:
老菜单一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋此刻
于先生已经不再惊讶了:
老菜单,就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
之后由于业务调整,于先生3年没有去泰国。
生日这天,他突然收到一封东方饭店发
来的贺卡,里面还附了一封信息:
亲爱的于先生,您已经3年没有光顾东方饭店了,我们
全体人员十分想念您,期望还能再次见到您。
这天是您的生日,祝您生日愉快。
于先生当时十分感动,发誓如果再去泰国,必须住在东方饭店,而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选取东方。
一封贴着六元邮票的信,就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也就应用心服务,注意细节,发挥团队协作精神,巩固老客户,从而发展新客户。
市场营销学告诉我们,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,在利润贡献方面,老客户更是新客户的16倍。
那么留住老客户就是提高利润,增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习,老师采取互动的方式,我们共分5个小组,老师借鉴先进银行实施服
务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组讨论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中,我感到:
1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);
2、持续亲切的微笑;
3、双眼平视客户的眼睛;
4、身体微微向前倾约30度,点头示意表示对客户的欢迎等等都十分适用。
无缝交接,指的是为客户的服务到达一种十分顺畅的连
接,务中不论是大堂经理还是----
理财经理还是每位柜员都至关重要。
要发挥团队精神,在无缝服从大堂经理迎接客户探明客户
将识别的优质客户推荐给理财到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜的来意,
区,经理,都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题
在处理投诉中,我们要注意:
一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。
我们常见的错误心态是:
这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也就应主动向客户表达歉意,此时的道歉是针对客户产生的愤怒、生气的情绪而表示歉意。
并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉能够立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理。
客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的:
能够心平气和地帮我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度,产生的不满情绪。
这时,
展现出我们处理事情的热同时委婉的告知客户我们的风险点,客户想想变通问题的办法,
忱与诚意。
透过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于建立一流的行业服务至关重要。
四、是参加培训的体会
这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来,教给我们就应分工不分家,相互配合,真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春和热情。
我既然成为这个金融机构中的一员,就就应立足岗位,
不断提高自己的做好本职工作。
在现有的岗位上,不断提升自己的业务水平和服务水平,
专业素养,按照浦发银行心服务计划的要求,塑造自己的形象,规范自己的仪态、行为举止,提高自己的服务质量,从自我做起,为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
银行培训心得体会(三):
年新入行员工培训。
从小到大,分行XXXXXX怀着期盼与好奇,最后迎来了建设银行但这次的岗前培训对我我们学习了无数课程,历经十年寒窗,参加了多少培训多少考试,一个桥梁,让我们从学习走向实践。
我们收获的远比们的好处是空前的,它作为一个过渡,想象中的丰富。
参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。
这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。
人力资源部投入了超多的人力、财力,聘请到专业
人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一齐,学习了银行的基本状况,融入了建设银行这个大
再造业务群众中。
作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的好处。
同时也证明了国际资本市建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,而对于我们刚入职的场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,是多么的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,荣幸啊。
有人说:
小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。
而建设银行就是这样一个优秀的平
把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一台。
在那里,我们将与建设银行共同发展,齐,共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
我们首先迎来的是为期两
甚至终生难忘。
怀着好奇而天的拓展训练。
时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,又激动的情绪我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的简单。
接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队我们迅速组成了四个团队。
开营仪式过后,
最后再排练出一个有团组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把队代表性的展示。
我们的团队展示搞得有声有色。
1.5米高的台子上,背对接下来迎来了我们的第一个项目:
信任背摔。
挑战队员站在把自己完全地交给着队友摔下去。
要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,
则向我们展示出了最好的值得信任的例而接应的队员在接应的一刹别人,
那,证,就是不管心里总会产生本能的当我们背对着大家时,自己有多困难,都会把别人交付的事情办恐好。
相信每个人的心里心里的信任与感激之情战胜了恐惧,惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,都有这样的想法:
尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。
简单的一个动作,难以克服的是心理障碍,我们战胜了自挑战成功,摔下那一刻的己,
这种信任与被信任是一种伟大的精感觉是那么幸福,神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。
在接下来的训练项目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气从一人触电,全体重来的氛,
超级电网,到二人相互托举、提携,团队后方支援的天梯,从群策群力,迎难而上的团队营没有一种是离开团队救,到众音合则成乐,众人合则成邦的瀚海求即使在天桥这样生,的。
也是全体队员一齐为同伴加油鼓的单人挑战项目中,励,没有一个人漠然视之。
在分享心得我不可能完成这个项时许多队员感慨地说:
这天如果不是有队友的鼓励,目。
因为团队精神尽管我们没有在体力上帮忙同伴,的作用,我们完成了自己无法完成的任务。
但团队精神使我战友们的眼里都滚动着泪花,
们他增添了勇气和力量。
翻过毕业墙的那一刹间,队员们、用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了挑战自我,熔炼团队。
开始了为期八天的银行相关业紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,
务知识学习。
宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的以人为本。
如果说拓展训练培养的是一种工作
精神,那么业务学习培养的是我们的工作潜力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。
在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954年
10月1日中国人民建设银行宣告成立,到这天中国建设银行成功上市,经历了三起三落的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建就如同一个中国人不明白国旗国歌一样可设资金。
作为一名建行人如果不了解建行历悲,史,
不论我们今后在什么岗伴随着建设银行股份制都务必了解建设银行史,位,从事什么工作,我改革成功的伟大历史阶接下来的几天里,们把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。
段,
学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理对银论,
我们每一天要以金钱和作为一名建行员工,数行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。
字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。
同时作为一名新行员,我们就应学习法律知识,加强风险防范。
应对国有商业银行、外建设银行需要提高服务质资银行争夺市场,而这除了量,加强品牌建设来提高自身竞争力,要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每一天的工以灿烂的笑容应对作,我们花了超多的时间来学习柜面业务操作流培训课上,每一位客户。
包括对公业务和对程,这是我们大部分人入职后要从事的工私业务,
两位前辈总结她们多年的经验为我们编制作,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出制作幻灯片,教材,
为我们今后工作的开展引领了道来,
他们总结了自己十几年甚至几十路。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,
让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知年的工作经验,把我们领进了建设识,
银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
十天的时间大家培养短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,
也许只有在这样优秀的平不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,了深厚的感情,
台上才能迅速培养出优秀的团队。
十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,
充满自信的职使我们从一个青涩的学生走向一个有职责心、它把我们从象牙塔带入了职场,
业人。
每个人都收获颇多,期望大家把这一份激情,信任,感激与职责带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。
银行培训心得体会(四):
2010
学毕业后,开始参加工作,我应聘到一家银行工作,随后参加了民生信用卡中心年新员工培训。
从小到大,我们学习了无数课程,历经十年寒窗,不明白参加了多少培训多少考试,但这次的岗前培训对我们的好处是空前的,好处非凡的,它作为一个过渡,一个桥梁,让我们从学习走向实践。
对员工培训的重视,反映了公司重视人才、培养人才的战略方针。
参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本状况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,
民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,透过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
透过这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解,对自己有一个全新的定位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充
分利用好公司的优势资源,最大限度地发挥自己的优势,明确自己的在工作上的长期发展目
标和发展方向。
公司的快速发展也是我们个人的发展。
透过培训,我更加了解到做事先做人
的道理。
-中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面,每个人都就应有一颗向往的
我们是为自己打工,要心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,相
信自己能做好,更重要的是要去坚持做,在秉承民生文化人本、诚信、创新的同时坚持快乐
工作,开心生活。
它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人信用卡作为一种现代化的金融工具,所
理解,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴
含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信
用卡在竞争激烈的市场中脱颖而以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体出,会。
只有与
客户进行经常性的沟通与交了解客户的动向,知晓客户的所思所流,欲,才能及时调整营销
策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分细节决定成败,心态决定成败高低。
的
需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细了解,要明白自己的客户看重的是什么,心
观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸
运。
这是个很系统的培训,银行卡中心人力资源部投入了超多的人力、财力,并有专业的团
队经理及相关培训人员给我们进行培训指短短的几天内,把我们凝聚在一导,齐,学习了信
用卡的基本状况,融入了民生银行信用卡中心这个大群众中。
作为一家这样成功的股份制商业银行,对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。
小胜靠个人,中胜靠团大胜靠平台。
而民生银行信用卡中心就是这样一个优队,秀
的平台。
在那里,我们将与民生银行信用卡中心共同发展,把个人的职业规划与民生银行信
共同实现腾飞。
短暂的培训结束了,我们将被分到不同的用卡中心的发展融合在一齐,小组
不在乎时间的长短,我们重视的是上开始工作,一周的培训时间大家培养了深厚的感情,共
同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团时间虽然短暂,但队。
是
这次培训对我们来说是人我们都将成为有职责心、充满自信的职业人。
在此,我再次感谢培
训中的老师和帮忙我的同学、同行们,让我们一齐为了梦想启程吧。
银行培训心得体会(五):
那里留下了为期十天的省行培训转眼即逝,那里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,我们即将浩浩荡荡的这样欢聚一堂的机会已然不多,我们最真最灿烂的笑容。
暮然回首,奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期盼。
是榜样的力量。
每一位培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说,如果有人问我,为我们授课的省行领导,他们博学工作经历和体会都深深的感染着我们,他们的做人准则、多才,他们经历丰富,他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业,甚至连培训班每一天与我
们朝夕相处的老师,他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。
感谢培训班的老师
为我们真诚而温馨的付出,感谢省行带给的培训机会,带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我,培训期间你最大的收获是什么我想说,是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。
在那里,我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、
风险管理、公文规
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