酒店人力资源部个人工作总结Word下载.docx
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我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资源管理信息化系统的总体规划,完成公司决策报告控制系统、人力资源统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建设。
同时,为配合集团人力资源管理信息化工作的顺利开展,我司从9月起,历时4个月,完成了广东交通集团现代人力资源管理信息系统(a物流)资料的录入工作,该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块,包括人力资源基本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能,该系统的有效应用,能极大地提高人力资源工作效率和人力资源管理与开发水平。
八、做好公司人力资源战略规划,适应a物流战略发展需要。
为配合公司战略的有效实施,根据a物流战略规划对人力资源的需求,我们对a物流人力资源战略进行了初步的设想。
我们认为a物流XX年—XX年人力资源战略的总体设想是人才为本、激励创新,努力培养、吸纳、造就一大批高素质的物流人才队伍(重点是物流和信息化管理专才)。
人尽其才,才尽其用,不断提高人才资源的管理水平,为实现a物流发展战略提供强大的人力资源支持。
a物流人力资源战略swot分析:
(一)优势:
交通物流资源的内部垄断;
员工的专业素质较高;
优厚的薪酬福利待遇。
(二)劣势:
高端物流人才的缺乏;
市场竞争意识不强;
人工成本相对较高。
(三)机会:
政府政策的大力支持;
加入wto带来的推动;
劳动力市场专业人才供给充足。
(四)威胁:
人才争夺激烈;
人才流动频繁;
物流和信息人才缺乏。
a物流
人才观设想:
做德才兼备的a物流人。
有才无德是歪才;
有德无才乃庸才;
无才无德即冗才;
有德有才方人才。
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15年上半年人力资源处工作总结
上半年公司人力资源部工作总结范文
篇二:
酒店人事部工作总结
×
年即将度过,回顾自×
年×
月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助
理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下,通过以深入学习实践科学发展观
为指导,在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上,坚持以人为本的
管理理念,维护员工的合法权益,积极营造和谐、稳定的企业环境。
同时加强本部门所属员工政治教育和管理,牢固树立责任意识和管理意识,
严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作,一年来取得了一定的成绩,现将×
年人事部
工作具体总结如下:
一、加强所属员工政治思想教育,强化责任意识,明确管理分工,逐步提高人事管理水
平和效率
人事部门属大厦职能部门,现共有人×
名,其中经理×
名,主管×
名,员工餐厨师×
名,
发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用,工作琐碎,主观能动性强,因
此要求所属人员要有一定的综合素质,一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同
时,不断加强了本部门政治思想教育,切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基
础,通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下,以总结工作,查摆和纠正不足,
开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式,不
断提高了所属人员的政治修养,教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想,以饱满的工作热情
和十足的信心全身心的投入到工作当中,严格落实工作责任制,年初对所属部门人员工作进
行了明确分工,并制定了人事部日常工作明细表,认真予以执行落实,为人事部各项工作全
面、正常、有序进行打下良好的基础。
同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
认真做
好大厦招聘工作,合理定岗定员,降低人员成本,提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作,合理定岗定员,降低人员成本,提高工作效率酒店行业属人员密集性行业,人员流动性较大,有时因人员不能及时招聘到位,势必会
影响工作的正常进行,因此,今年人事部重点抓好招聘工作,通过在晨报发布招聘广告、户
外放置招聘水牌、以及与技校取得联系,签订实习协议等方式进行人才的选用,并对应聘资
料进行筛选、储备,除此之外,人事部加强与各部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的
朋友到酒店工作,这是一种人才来源途径较广的方法,也起到了良好的效果,通过以上的举
措,保证了各岗位工作的正常开展,与此同时,对各工作岗位深入进行分析研究,进行合理
定员,确保工作效率最大化。
大厦现有人员情况:
酒店现有员工共计91名,其中人事部、办
公室×
名(含总经理),司机班3人,财务部6人,工程部6人,保安部9人,客房部11人,
前厅部×
人,餐饮部×
人(含厨房×
人),服务中心8人,在所有人员中,总经理1名,总经
理助理×
名、现役官兵9名,经理7名,副经理1名,主管4名,领班×
名,员工61名,督
导层以上人员占总人数的×
,员工占总人数的×
,现役官兵占总人数的×
。
认真做好各类档
案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作档案管理也是人事部的一项重要工作,今年人事部在档案管理方面,通过对各类资料进
行统编归类,将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分,其中办公室档案分为
精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化
活动等8个类别,人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离
职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等×
个类别。
要求办公室主管和人
事主管每月对档案资料进行整理,定期进行检查,确保各类资料的全面完整和便于查找,今
年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中,均没有出现问题。
酒店综合
人事部XX年度工作总结综合人事部XX年度工作总结及XX年度工作计划XX年即将结束,综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下,在相关部门的支
持和配合下,基本按照目标完成部门承担的职责和相关工作。
综合人事部是酒店人才开发和
管理的核心部门,也是承上启下,联系左右的重要部门,为总结经验,促进部门各项工作再
上新台阶,现将XX年度本部门的工作做总体报告与分析,以利于来年更好的规划。
一、XX年度工作回顾与总结:
(一)招聘工作
1、根据酒店经营需要和人员配置要求,及时做好人员招聘工作。
XX年1-10月酒店人
员变动情况如下两表:
说明:
(1)x月起酒店改造,酒店用工人数总体呈下降趋势,各部门人员工基本稳定,未出
现较
大的人员缺口。
(2)今年1-10月酒店共入职96名员工(其中包含寒假工和实习生32名),离职196
名,
员工流动率为8.97%。
2、招聘渠道拓展情况:
招聘目前以网络招聘为主,酒店员工介绍和现场招聘为辅。
由
于今年
酒店经营范围调整,人员编制减少,现在岗的员工以老员工为主,招聘需求量也相应减
少,今年旺季未出现往年严重缺编情况。
3、不足之处:
(1)现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用,但由于同行竞争激烈,部分网
站和渠
道招聘效果不是很理想,故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方。
(2)由于今年酒店经营范围调整,人员编制减少,一线岗位需求量减少,很难与大中
专院校
进行校企合作、实习生顶岗。
(3)随着国际旅游岛的发展,今年三亚又有大量新酒店开业,新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格,对用工市场造成较大冲击。
本酒店薪酬福利不具备市场竞争
力,再加上本地劳动力素质较低,造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。
(4)物价上涨,生活成本增加,各行业用工成本增加,酒店薪资待遇与应聘人员心理期待有较大差异,造成员工流失率高,新员工流失率较高。
(二)培训工作员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力,因此培训工作一直是一项重要任务。
截止11月本年度共组织新员工入职培训x次,培训人数达x多人;
酒店员工赴
外参加培训?
?
均取得了较好的培训效果。
具体情况如下:
1、酒店各部门总培训小时情况:
说明:
(1)截止10月底,酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小时。
(2)以上报表为各部门1-10月累计培训小时数,综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训,一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。
(3)酒店一线部门人均培训小时数不高,酒店整体培训小时数还有提高空间。
2、重视新员工入职培训,加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位,根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材
料及实际情况,统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防
安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核,成绩记录在档。
对于考核未
通过的员工将回炉再培训考核。
新员工不参加新员工入职培训不给予转正。
3、重视各部门
在岗培训员工在各部门,按其具体岗位进行在岗培训,通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训,使其能更好地服务于广大宾客。
4、加强培训效果跟踪检查XX年底已根据酒店的培训需求调查分析,制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训
计划,实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容,每月制定月度培训计划上交综合
人事部汇总备查。
根据各部门上交培训计划检查培训实施情况,每周二例会汇报上周培训反
馈,培训抽查不低于70%。
培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训,还对各部门培
训中存在的问题、不足及时给予指正,保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。
5、其他
培训的开展
今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、
office运用技巧系列专题培训,针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习,
还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训,还组织员工学习参加?
6、不足之处:
(1)人事部做为酒店培训工作的主管部门,培训主导作用不足,组织的培训课、员工活动较少。
(2)人事部目前培训工作以新员工入职培训为主,针对酒店领班、中高层所做培训较少中,针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。
(3)酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。
(4)各
部门组织的在岗培训,流于形式,为了培训而培训,培训针对性差,培训质量不理想,培训效果也不理想。
培训形式缺乏创新,形式单一,单纯的讲与听的模式使员工缺乏兴趣,影响培训效果。
(三)薪酬福利工作
1、今年酒店改造,经营范围有所调整,本部门根据酒店实际情况,结合部门意见,审核各部门岗位人数,核定了部门淡旺季最低编制,严格控制酒店人工成本。
2、根据酒
店实际情况,调整薪酬体系,新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整,根据实际需对个别岗位新增层级,使薪酬体系更为明晰、合理。
3、针对已退休员工及酒店在岗实习生,本部门与x公司联系,购买团队意外险。
4、不
足之处:
(1)现有薪酬体系不具备市场竞争力,人员流失严重,人员招聘难度较大。
(四)绩效考核工作
1、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据,每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收
指标考核,积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。
2、不足之处:
对于基层和中层员工的
考核与选拔、激励不足。
(五)质检工作
1、调整质检制度。
建立了周检质量检查体系,酒店中高层管理人员分为x组,轮流按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查,按周汇
报,按月总结,对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。
2、调整后的质检制度,不再强制对员工进行罚款而改为提醒,部门提醒单达到一定数量后将对部门第一负责人进行处罚。
此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理,也体
现了部门第一负责人制,让部门能更加重视质检中出现的各种问题,从而改善部门工作,提
高服务质量。
3、不足之处:
(1)各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。
(2)各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施,如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好,一些操作流程仍存在问题。
(3)个别质检人员工作责任心不足,未起到质检作用、提高作用,质检工作流于形式。
篇三:
酒店人事部工作总结范文酒店人事部工作总结范文一年来人力资源部工作的回顾,XX年,我店人事工作,在店领导正确领导下,坚持“以
人为本”重要思想为指导,在人事工作日益繁重,酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通
过本实体全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。
(一)不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。
(二)加强人事政策宣传,使“顾客第一、员工第一”达到质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分,而加强酒店员工的人事政策的宣传,是
提高管理人员、普通员工的竞争意识,对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得
以顺利健康的发展,具有很强的现实意义。
酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则,
以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广阔的发展前景,这所有的一切
均与用人政策有密不可分的关系。
年前,酒店首先提出一个口号“顾客第一、员工第一”。
有
的人从逻辑上指出它的矛盾性,认为第一只有一个,而不可能有两个,也许在形式逻辑中,
它违背了逻辑法则。
两个第一的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的服
务对象而言,当然以顾客的需求为对象,它是第一位的,从管理而言,摆在首位的则是员工。
员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富,只有领先员工,以“员工第一”才有可能造就“顾客
第一”,员工第一是基础,顾客第一是员工第一的展现,是员工第一造就的成果。
在这一年里,我们广作宣传,倡导“顾客第一、员工第一”的并列存在,并采取了“人
尽其本”的用人原则,充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,一个有能做
的事,决不让两人去完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原则,使酒店员工队伍越来越齐整,
员工素质有了大幅度的提高。
在用人方面,我部广开贤路,征招能人志士,以前只用比自己
矮的人这种现象,在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们
建立了良好的人际工作氛围,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力
与不快,增加了员工的参与感。
在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系,倡导“后勤为
前勤服务,女士为先生服务,先生为先生服务”,提高员工的地位,树立了员工在服务过程中
的自信心,又倡导“客人永远是对的,客人是朋友,而不是上帝,把虚荣让给客人”等,
我们通过向员工做了上述的有利宣传,从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。
(三)重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准,人力资源部全面在酒店实施了服务质量
再提高工作,今年初,特别在第一季度末,人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况,
又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工
作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,取得了较好的成效。
1、礼节礼貌再提高工程礼节礼貌是酒店服务质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,固然不能成为一流的
酒店,但如果有现代的设备而不能提供优质服务,那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如
同虚设,在设备条件相同情况下,服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要提高服
务质量,就不能不讲究礼节礼貌。
古语道“主贤客来勤”,大家都知道,酒店业是人的行业,
做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼仪行业,要讲究礼节礼貌,
殷勤待客,有好此才能赢得顾客,试想一下,彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体
的谈吐,优雅大方的举止,这不正是客人所寻求的吗?
这也正是酒店吸引客人的原因所在,
让员工明白了这些道理之后,我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式,使酒店礼
节礼貌上了一个台阶;
再者,我们特别严格要求了各级管理人员,因为酒店讲究礼节礼貌是
全体员工的事,不论是前台、后台都要讲礼节,有的人以为讲礼貌是服务员的事,与自己无
关,还有人认为,讲礼貌是下级的事,上级无所谓,这些都是错误的看法,礼貌是相互的,
尊重友好也是相互的,只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围,轻松愉快的工作
环境,员工才能更好地为顾客服务,下级也才能心情舒畅地工作,因此,我们重点要求管理
人员要身为表帅,并起到了一定的成效。
2、食品卫生再提高工程大家都知道,卫生对酒店来说,是“根”也是“花”,酒店没有了卫生,也就等于没有了
“根”,没有了根,这个酒店也就等于没有了生命。
卫生是花,它是一种形象,是一种外在形
象,将给客人以美的享受,留下美好的记忆。
固定在酒店当局的指导下,成立了以人力资源
部为主的酒店卫生防疫领导小组,建立了卫生防疫领导组织,明确了工作责任权限及义务,
我们把每月15日作为“酒店卫生宣传日”,组织各部门卫生宣传通过组织生活,定期召开小
组成员会议,对酒店卫生工作提出建议及要求,根据市防疫站的要求,我们每年均组织员工
进行了查体办证工作,一年来员工身体健康合格率达到100%,我们定期组织全员的卫生防疫
知识的培训,采取参观、讲解、看录像等形式,提高了员工学习兴趣和自觉性,又使之掌握
了一些必备的卫生防疫知识和一些常用消毒程序。
每逢节假日或大型宴会,人力资源部更要
配合各部门开展卫生防疫工作,这一年里,酒店未发生一例食物中毒现象,在全市饮食行业
全年卫生达标评比中获得优异的成绩,使卫生工作在此年里取得了较为满意的成绩。
3、工作效率再提高工程在上述两个工程得到****开展的同时,我们在年底又启动了“工作效率再提高工程”,此
项工作的启动,是迎合了酒店当前形式,结合社会飞速发展的需要,我们配合质管部出台了
“鲁南大酒店奖罚制度”,此制度的宗旨是提高员工的工作效率,提高员工的工作标准,提高
员工工作质量,刚开始员工有较大的抵触情绪,我们人力资源部做了较大量的工作,从而确
保新制度的实施,使员工顺利的度过了抵触到理解,从理解到执行的过程,使各部员工都有
了时间感,工作责任感。
以上三项质量再提高工程,于04年初启动,四月份进入了正式实施阶段,在其他部门的
配合及酒店当局领导的督导下,截止04年12月底,这三项质量再提高工程已基本达到了预
期效果。
(四)严格“执法”,强化管理,有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的,人力资源部是酒店重要资源,在04年度,特别
是酒店质管部未成立之前,人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门,基本上严格执行了酒
店规章制度、员工守则,执行严格的工作程序,执行了严格的酒店规章制度。
我们知道,管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段,坚持有功必奖,有
过必罚,小过即改,既往不咎,制度面前人人平等,维护酒店员工的正常利益和促进员工的
个人发展为行动方针。
采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施,加大了质检力度,严格
落实酒店各项制度的实施,严肃处理违反酒店规定的行为,是解决员工违规的重要措施,也
是规范员工服务的主要方法,人力资源部配合酒店各部门,采取了层层监督,督导、白日质
检,周六大质检,夜间增设值班经理等相结合的方式,不断加大监督检查频次。
回顾此年工作,一共依照规定除名了23名员工,劝退了12名员工,留店查看2名员工,
降职3名员工,其他最后警告及系列处罚共995人次,进一步营造了遵守酒店制度光荣、违
反酒店制度降职的良好氛围。
在过去的一年里,我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合,逐渐形成了能体
现酒店自身的人务资源管理模式,在组织结构上,以精简、必需、合理为原则,根据各部门
篇
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