交流沟通的艺术.ppt

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一访交流1、同步站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴趣模仿顾客沟通说服8020法则什么是80、20法则他可以用在什么地方有人讲他是一条宇宙原理可以用在任何地方沟通和说服沟通和说服的三件事说听问想想说的多还是听和问的多哪说话说话上火上火上火上火为什么说得多说得越多，说得越好，说得越有调理，越有说服力恰好相反习惯说说得多对方听进去了吗不一定20的说顶尖的销售高手一定是位专业的提问和倾听的专家我总是要给顾客介绍我们的产品啊叔叔阿姨。

自问自说叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点吗广、优、奇、新、高广是什么意思你知道吗你知道为什么全世界广范应用吗你看得书给我讲讲好吗那我给你讲肯定句改成疑问句李经理咱们下班一起吃饭好吗你看了我们的资料感到我们的产品是不是很好哪你看我们的服务是不是很好啊细胞的到营养是不是身体会很健康那2+1的方案是什么那除了问还要聽用耳去聽用耳去聽用心去想用心去想用眼去看用眼去看不懂的听得人就不会问问了第一个问题你怎么知道要闻的第二个问题是什么听接下来要问的问题取决于第一个问题后你的回答你表达一个什么意思，什么问题，听出你的话中之意，听出你想表达什么。

你的回答决定了我下一个问题是那个（访谈栏目）那为什么你听不进那1、一味的想说服对方听命行事耳朵一塞了一般了，你只有听我讲你才会明白，我讲讲讲你听听听你只要照着我的想法做事输于倾听2、对方的想法与你的不一致为什么听不进去因为你听到你不想听到你不愿意听得事情客观换位思考里面是不是有我的盲点3、有心事或心不在焉不在状态尊重4、拒绝聆听害怕听到不买害怕听到不好的信息5、对对方的谈话内容不感兴趣狗、猫抗美援朝过去的故事不感兴趣的东西并不一定是对你没有帮助的通常你对什么不敢兴趣啊同学的故事打你一巴掌是让你记住，对你不懂的东西你是没有资格谈你不敢兴趣的有的人很孤独给很多人或团体说不上话为什么插不上嘴不懂不感兴趣多了障碍就多多开放自己的兴趣面6、排斥或讨厌和你交流的人顾客穿的不好看着穷很高调人是一面镜子比如嫉妒心健康的人格、修养7、老想打断别人谈话急于发表自己的想法8、对于对方表达的内容有成见9、以为知道别人想表达的内容自以为是8、对于对方表达的内容有成见9、以为知道别人想表达的内容祝愿大家